工程派工单处理流程

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派工单管理规定

派工单管理规定

派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。

2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报;3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度,跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。

3.3维修工按工单要求及时处理。

4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时,应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。

B、与现场维修工联系维修,若20分钟内可赶到进行维修,即填写《综合服务派工单》即时上门维修;若20分钟内不能赶到,应及时回复顾客,并另行预约时间维修。

C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。

对于非紧急维修,应填写《工作信息记录》,由早班人员向客户服务中心移交维修事项。

如遇爆水管等紧急维修,监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。

D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。

紧急情况10分钟内赶到处理,可由维修人员先行维修,事后补单。

4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后,应在规定时间内赶到现场;B、到达现场后,应详细了解维修的内容;C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目,应向顾客说明情况,请顾客委托或征求顾客同意,由物业服务中心代为委托专业公司维修,并在《综合服务派工单》上注明情况;D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定,在事前与顾客确认维修费用,经客户同意后方可进行;价目表内未列明项目,可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费;E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料,对需更换的配件或材料,应根据维修或安装的质量要求,告知客户自行购买;对于不合格或存在安全隐患的材料,应向住户说明情况,如住户坚持使用,须在《综合服务派工单》上注明;F、对客户提供的材料进行验证,如无质量问题方可进行安装使用;G、维修作业完成后,应做到工完场清,并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容,请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字;H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心;I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。

派工单实施细则

派工单实施细则

派工单实施细则引言概述:派工单是企业生产管理中常用的一种工具,用于指导员工完成特定任务。

派工单实施细则是指在派工单执行过程中需要遵循的规范和步骤,确保任务顺利完成并提高生产效率。

本文将详细介绍派工单实施细则的内容和要点。

一、派工单的编制1.1 确定任务内容和工作量:在编制派工单之前,需要明确任务的具体内容和工作量,包括任务的名称、描述、执行人员等信息。

1.2 制定任务计划:根据任务内容和工作量,制定详细的任务计划,包括任务的开始时间、结束时间、执行步骤等,确保任务能够按时完成。

1.3 分配任务执行人员:根据任务的复杂程度和执行要求,合理分配任务执行人员,确保每一个人都能够胜任自己的工作。

二、派工单的下发2.1 确认任务执行人员:在下发派工单之前,需要确认任务执行人员的身份和权限,确保惟独合适的人员能够接收和执行任务。

2.2 说明任务要求和期限:在下发派工单时,需要清晰明确地说明任务的具体要求和完成期限,避免浮现任务执行不清晰或者延期的情况。

2.3 确认任务接收:在下发派工单后,需要及时确认任务执行人员已经接收到任务,并理解了任务的要求和期限。

三、派工单的执行3.1 按照任务计划执行:执行人员需要按照任务计划的要求和步骤进行任务的执行,确保任务按时完成并达到预期效果。

3.2 及时报告发展情况:在任务执行过程中,执行人员需要及时向上级主管报告任务的发展情况和遇到的问题,确保任务能够顺利进行。

3.3 确认任务完成情况:在任务执行完成后,需要对任务的完成情况进行确认,包括任务的质量、成本和时间等方面,确保任务达到预期效果。

四、派工单的验收4.1 检查任务执行结果:在任务完成后,需要对任务的执行结果进行检查和验收,确保任务符合要求和标准。

4.2 确认任务完成时间:需要确认任务的完成时间是否符合预期,避免浮现延期或者提前完成的情况。

4.3 提出改进建议:在验收过程中,如果发现任务存在不足或者需要改进的地方,需要提出相应的改进建议,以提高下次任务执行的效率和质量。

工程报事派工处理作业指导书

工程报事派工处理作业指导书
4、支持性文件
《工程特约服务收费标准》
4.2维修完毕,打扫干净场地请客户在《派工单》相应栏目内签字确认;向客户交待相关注意事项后告别。
4.3将完成的《派工单》交班长审核。
《协调单》
1、经办人员根据协调单内容,携带相应工具到报事点进行协调处理。
2、经办人员应每天跟踪《协调单》,根据实际情况在《协调单》上作好记录,包括事件处理的进展、同客户沟通的谈话记录等。
3、经办人员及时向客户通报报事处理进展和结果,特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的《协调单》应及时向客户说明情况。
4、如遇紧急情况,及时向上级反映汇报
5、处理完毕后请客户签字确认。
6、完成的当日将《协调单》交班长审阅。
7、如经办人员多次协调未果,经班长和工程主管指导、帮助仍协调无果的则转由客户中心人员进行协调处理。客户中心协调处理完后将协调单返回工程部
2、上门后客户不在的,通知客户中心人员另行约定时间,并作好记录。
3、客户在的,轻敲户门或按门铃,客户开门后作自我介绍,经客户同意后进入室内。
4、如非有偿服务,立即开始维修;如属有偿服务范围,向客户进行解释并出示《工程特约服务收费标准》,经客户同意后开始维修。
4.1如在一个工作日内不能处理完成,则告之客户我们会将此事转为协调单继续跟踪处理,公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成,则转为《协调单》跟踪处理。
单据处理
1、检查《派工单》是否完成、客户室内物品是否有完好的记录、客户的满意程度、是否收费、收费是否正确、客户是否签字等。
2、工程维修班长于当天将完成的派工单交客户服务中心进行完结。
3、工程班长在处理完的《协调单》上签字并在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修班长和工程主管依照各自的职责对《协调单》进行检查和督促。

家装派工单流程及使用方法

家装派工单流程及使用方法

家装派工单流程及使用方法
第一章家装派工单流程及使用方法
一、经理开具派工单指派现场管理负责人及班主;派工单须写明项目名称(须按用
友登录系统填写)、业务员、项目负责人、班主、业务电话、装修电话、水电
电话及摘要(摘要格示示例:大金超级多联机一拖三风管机,3*1700=5100
元,付款方式:60%,20%,20%)
二、开单员需凭派工单开具出库单(包含材料、设备等),出库需按上面开具,不
得超过报价上面数量,如需开具工程报价单上以外的设备或材料,需由该项目
业务审批,并在单据上写明原因(例:增补大金内机6台,增补总价约为5万
元,项目增补报价随后补上),工程出库单需由财务复核后方可出库。

三、班主付款方式:
1、第一笔需凭派工单复印件,填写工程支付凭证,业务员确认后,并在派
工单班主联上写明“第一笔款已确认”,并签名,财务审核后方可付款;
2、第二笔款凭隐蔽工程验收单、由现场确认工程进度后,财务及经理审核
后方可付款;
3、第三笔款班主需上交派工单、竣工合格验收单后,由现场、业务确认工
程进度扣,财务及经理审核后方可付款。

四、保修问题,班主需按验收单日期保修一年,保修期内,无条
件承担对工程所发
生的质量维修责任。

五、现场管理需在设备进场前跟客户确认好图纸、设备清单,并让客户在图纸及设
备清单上写明“同意按本方案执行,XXX,2014-01-10“,确认后,上交财
务留底备案。

第二章家装工程增补办法
一、现场负责人开具增补单,并由业主签字确认后,并由该项目业务确认价格,送
至财务做项目增补记录。

二、业务收到增补单后,设备及材料变更的,业务应及时出具项目变更增补报价,
上交财务。

工程派工单处理流程

工程派工单处理流程

工程派工单处理流程一、派工单的接收。

咱先说说收到派工单这个事儿。

当派工单到手里的时候,就像是收到了一个特殊的任务小包裹。

那心里呀,可能会有点小激动,也有点小紧张呢。

这个时候,可一定要仔细看清楚上面的内容哦。

比如说工程的名称呀,这就像是这个任务的小标签,得记牢。

还有客户的要求,这就像客户给咱画的一个小蓝图,要按照这个来干活儿。

如果看不清楚或者有啥疑问,千万别自己瞎琢磨,一定要赶紧跟上级或者相关的同事联系,就像有啥不懂就问邻居大妈一样,问清楚了才能更好地开始工作呀。

二、现场勘察。

知道了派工单的大概内容后,就该去现场勘察啦。

到了现场,就像探险家到了一个新的领地。

要把周围的环境都看个遍,看看有没有啥特殊的情况。

比如说有没有障碍物影响工程进行呀,或者现场的空间大小跟想象中的不一样。

这个时候就得像侦探一样,眼睛要尖,发现的问题都要记下来。

而且呀,还得跟现场的相关人员打个招呼,聊聊天,说不定他们能给咱提供不少有用的小信息呢。

这就像在一个新地方交新朋友一样,大家互相帮助,工程才能顺利进行下去。

三、制定计划。

勘察完现场,就该制定计划了。

这计划就像咱们做菜的菜谱一样,得一步一步写清楚。

要根据现场的情况和派工单上客户的要求,安排好先做啥后做啥。

比如说,要是有一些基础的工程得先做,那就把它放在前面。

如果有一些比较复杂的部分,就得想好怎么去解决,就像解一道很难的数学题一样。

而且这个计划还得考虑到时间的安排,不能让工程拖拖拉拉的。

要给每个步骤都安排一个合理的时间,这样才能保证工程按时完成。

这时候呀,也可以找同事商量商量,毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。

大家一起讨论讨论,说不定能让计划更加完美。

四、材料准备。

计划制定好了,接下来就是准备材料啦。

这就像要出门旅行得准备行李一样。

要根据计划里的内容,看看需要哪些材料。

材料的种类和数量都要算清楚哦。

要是少了材料,工程做到一半可就麻烦了,就像做饭做到一半发现没盐了一样。

在准备材料的时候,也要注意材料的质量。

派工单实施细则

派工单实施细则

派工单实施细则一、背景介绍派工单是在工程项目中常用的一种管理工具,用于将工作任务分配给相应的人员或者团队,并确保任务的顺利完成。

派工单实施细则是指在派工单的执行过程中需要遵循的一系列规范和步骤,以确保任务的高效完成和质量的控制。

二、派工单的创建和分配1. 派工单的创建- 派工单应包含任务的详细描述、任务的优先级、任务的起止时间、任务的执行人员等信息。

- 派工单应由项目经理或者相关负责人负责创建,并确保任务的准确性和完整性。

2. 派工单的分配- 派工单应根据任务的性质和要求合理分配给相应的执行人员或者团队。

- 分配任务时应考虑人员的能力和经验,并确保任务的合理分配和平衡负荷。

三、派工单的执行1. 接收任务- 执行人员应在接到派工单后及时确认任务,并确保对任务的理解和接受。

- 如有任何疑问或者不明确之处,应及时与派工人员进行沟通和确认。

2. 任务执行- 执行人员应按照派工单中规定的时间、要求和方法进行任务的执行。

- 在任务执行过程中,应及时记录相关数据和信息,以便后续的跟踪和分析。

3. 任务进度控制- 执行人员应根据派工单中规定的时间节点和要求,及时报告任务的进度和完成情况。

- 如遇到任务延误或者无法按时完成的情况,应及时向上级汇报,并提出解决方案。

4. 任务质量控制- 执行人员应按照派工单中规定的质量标准和要求,确保任务的质量达到预期目标。

- 如发现任务存在质量问题或者不符合要求,应及时采取纠正措施,并向上级报告。

四、派工单的验收和总结1. 任务验收- 执行人员应在任务完成后及时向上级进行任务的验收。

- 验收应包括任务的成果物、任务的质量和任务的达成度等方面的评估。

2. 任务总结- 执行人员应在任务完成后进行总结,并撰写任务总结报告。

- 总结报告应包括任务的执行情况、存在的问题和改进的建议等内容。

五、派工单的存档和归档1. 派工单的存档- 派工单应按照一定的分类和归档方式进行存档,以便后续的查阅和参考。

服务商、工程派工及结算流程

服务商、工程派工及结算流程

工程派工及结算流程
确认无 误后, 施工队
开发票 采购部
付款
工程派工及结算流程说明
1.当市场部签订一个采购合同后,应及时通知采购部接口人和产品部项目接口人,采购部
负责下单、督促排产,保证到货时间;产品部项目负责人则需把握整个工程的进度,保证正常的交付。

2.到货后,安排施工队及时安装、调试,保证工作按时完成,提交详细材料至采购部,待
核实无误后上交给财务部按照合同进行付款。

DPS工程通知单-.do
c 工程服务结算单-.d
oc
工程委托书.doc验收确认单-.doc
服务商引入流程
服务商引入流程说明
1.筛选。

新的服务商进入公司之前需有1-2月的试用期,主要是有产品部对其进行考核,
合适则留下,不合适则退出。

2.找到合适的服务商后,由产品部和采购部同时在场和服务商进行价格的确认,完成后签
订施工合同和价格框架协议。

3.后续付款前,需由产品部确认工作量,采购部审核后,材料齐全,方才提交财务部申请
付款。

派工单管理规定流程

派工单管理规定流程

派工单管理规定及流程1、目的使各销售行政派工单方式和派工单管理方法统一,规范生产派工的作业流程,加强派工单、工作单、计件管理,指导员工作业,保证其准确性。

2适用范围适用于生产管理,数据审核,数量计件。

3、职责3.1 加强生产管理3.2 加强计件数据管理3.3 加强数据和质量的可追溯性4、流程4.1 细化派工单4.1.1接到生产工作单后,按生产加工要求、各设备的加工能力,以《生产派工单》形式严格按工作单指令派工给各机台负责人;其上需注明施工单号、物料名称、图号、数量、工序名称、规格、加工数,以及要求完工时间填写在备注上,。

4.1.2接到《生产派工单》后,先仔细看清派工要求,按要求拉原料,使用正确的工艺程序进行生产,手包工按要求备相应包装,领取相关标贴贴好条形码。

4.1.3生产完一单后,将生产数量填写在相应的地方,进行核对数量,将合格数与不合格数填写清楚。

4.1.4在下班之前个机台负责人将各自负责生产的工单核对清楚后交回生产主管保存,并区分记录好生产完成和未完成的工单,次日上班到生产主管那里领回未完成的工单继续生产。

4.2 信息派工单4.2.1接到加工单据后,按要求及设备人员能力,直接派工给相应机台人员。

4.2.2操作人员按工作单要求进行调机生产,严格按加工要求进行生产加工。

4.2.3各机台负责人生产完后,按照工单进行核对,数量无误后交给生产主管,生产主管将所有完成的工单分类装订交给部门销售行政,由部门销售行政针对各工序审核其数据的正确性,(核对其下一道工序和上一道工序数量是否相符),如有疑问则需相核工作单和操作记录,弄清其实际数量,保证计件准确性,审核无误后给每个计件数据配上计件编号。

4.2.4生产派工单完成后,每天进行分类后按日期顺序存放好,以便查核用,到月底分类装订,标识保存存档。

某物业园区派工单操作规程

某物业园区派工单操作规程

某物业园区派工单操作规程
物业园区派工单操作规程
一、目的解决客户的报修,更好的为业主服务。

二、范围入住园住户。

三、职责接待业主的报修,及时通知工程部给予解决。

四、程序
1、接听住户的报修电话:"您好!物业部,您有什么要求"询问需要维修的内容、地址及时间,判断或向工程部确认是否有能力及人手,及时去维修。

1)如没有人手:告知住户"对不起,我们暂时没有人。

"同时约定时间去维修。

2)如没有能力:告知住户"对不起,我们没有此项服务。

"并做适当解释;3.)有能力有人手:告知住户"我们马上派人去维修。

"
4)再向住户确认一次维修内容、地点及时间后,"请问还有什么要求。

"2、详细记录,对特约有偿服务,应和住户讲明会有费用,并同工程部确认时间或预约时间,清楚填写工程部派工单。

五、记录表格
1、《报修派工单》。

工程部派单流程及派单制度【模板范本】

工程部派单流程及派单制度【模板范本】

工程部派单流程及派单制度为了加强对项目经理的派单的管理,真正的体现公平、公正、透明的派单原则,更好的调动项目经理的积极性,增加项目经理的归属感。

特制定以下制度:一、派单的原则:以项目经理的施工水平及管理水平等数据性资料为依据,合理体现内部合作对象的服务要求,公平、公正、透明的原则。

二、派单的流程:店面客服—》(图纸,预算,合同摘要)开工前3天送工程部助理(登记、记入电脑)—》工程部经理派单—》工程部助理通知分公司客服、项目经理、监理—》项目经理、监理,设计师开工预备会。

三、派单制度:1、以现有项目组区域划分原则为基础结合项目经理的居住地情况划分为2个小组(武昌,汉口及汉阳),按区域进行派单,以便减少项目经理的管理费用,实现区域性管理的目标。

2、每个小组内按蓝钻工匠级别结合施工能力进行派单,不得越级施工,如果因为特殊原因,越级施工须报工程总监同意并备案.3、项目经理的回头单按谁回头单谁施工的规定来派.并记入项目经理的考核,作为评级的重要依据.4、分店派单或者指定单量按上个月业绩签单总量的10%为指标,标准按工程部的分区、分级的原则来派单,超过指标的工程部一慨不予理会,每个月初工程部助理会将指标量告知各分店。

5、工程部派单后,如果项目经理拒不施工或者施工后有退单、客户提出换人的情况,项目经理自动停单一个月,造成的所有的经济损失由当事的项目经理承担。

对造成严重后果的项目经理进行罚款、停单培训、降级,经考核合格后才能上岗。

6、每个季度工程部组织分店、监理对项目经理的施工情况、服务意识、沟通水平进行评价,工程部会对项目经理进行考核打分,不及格的项目经理停单培训,对造成重大质量事故的项目经理进行停单培训、降级。

造成没有办法挽回的影响的项目经理进行停单并且赔款;针对季度交叉考核汇总出分店、监理优先合作对象,合理纳入工程部派单原则,逐步实现电子化优化派单。

7、做私单的项目经理一经查实,按白皮书规定罚款、停单.此制度从宣布之日起开始执行,此制度的调整权、解释权在工程部。

工程部运作工作单的流程

工程部运作工作单的流程

工程部运作工作单的流程
1.各种请修单均应统一送达工程部特设的调度员,由调度员统一接单。

请修单上内容必须填写清楚调度员记录接单时间。

2.调度员根据轻重缓急和工种不同,将请修单派往各专业工程师,由各专业工程师或领班安排实施。

3.维修人员接单后准备相应工具进行修理。

完成后注明维修时间和所消耗材料,并请客户签字认可后带回交给专业主管。

4.工程师审核后交还调度员备案,并向有关部门返单。

5.工程部一般情况下不接受电话请修,如有特殊情况,事后应补工作单。

6.所有正常的维修保养计划,应根据总工程师的指示填写工作单后方可进行。

7.工作单按如下顺序分列优先安排:
7.1人身安全、消防安全。

7.2与客户有关。

7.3设备故障影响到客人。

7.4一般维修。

7.5正常计划维修保养。

8.工程师和工程部经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。

9.总工助理每周应汇总一次工作单,向总工程师汇报。

工作单流程示意图
注:(1)工程部一般情况下不接受客户和任何电话报修,一切报修均要填写工作单。

(2)特殊情况,紧急情况可先进行维修,但必须后补报工作单。

家装派工单流程及使用方法

家装派工单流程及使用方法

第一章家装派工单流程及使用方法
一、经理开具派工单指派现场管理负责人及班主;派工单须写明项目名称(须按用
友登录系统填写)、业务员、项目负责人、班主、业务电话、装修电话、水电
电话及摘要(摘要格示示例:大金超级多联机一拖三风管机,3*1700=5100
元,付款方式:60%,20%,20%)
二、开单员需凭派工单开具出库单(包含材料、设备等),出库需按上面开具,不
得超过报价上面数量,如需开具工程报价单上以外的设备或材料,需由该项目
业务审批,并在单据上写明原因(例:增补大金内机6台,增补总价约为5万
元,项目增补报价随后补上),工程出库单需由财务复核后方可出库。

三、班主付款方式:
1、第一笔需凭派工单复印件,填写工程支付凭证,业务员确认后,并在派
工单班主联上写明“第一笔款已确认”,并签名,财务审核后方可付款;
2、第二笔款凭隐蔽工程验收单、由现场确认工程进度后,财务及经理审核
后方可付款;
3、第三笔款班主需上交派工单、竣工合格验收单后,由现场、业务确认工
程进度扣,财务及经理审核后方可付款。

四、保修问题,班主需按验收单日期保修一年,保修期内,无条件承担对工程所发
生的质量维修责任。

五、现场管理需在设备进场前跟客户确认好图纸、设备清单,并让客户在图纸及设
备清单上写明“同意按本方案执行,XXX,2014-01-10“,确认后,上交财
务留底备案。

第二章家装工程增补办法
一、现场负责人开具增补单,并由业主签字确认后,并由该项目业务确认价格,送
至财务做项目增补记录。

二、业务收到增补单后,设备及材料变更的,业务应及时出具项目变更增补报价,
上交财务。

物业工程派工单流程

物业工程派工单流程

物业工程派工单流程英文回答:Property Engineering Work Order Management Process.1. Work Order Creation.The process begins with the creation of a work order, which is typically initiated by a tenant or facility manager.The work order should clearly define the problem, location, and priority level.It should also include any necessary supporting documentation or attachments.2. Work Order Assignment.Once the work order is created, it is assigned to aqualified technician or contractor.The assignment is based on factors such as skill set, availability, and workload.The assigned technician or contractor is responsiblefor completing the work order within the specified time frame.3. Work Order Execution.The assigned technician or contractor executes thework order according to the specifications provided.This may involve troubleshooting, repairs, maintenance, or other tasks.The technician or contractor should document all work performed, including materials used and time spent.4. Work Order Completion.Once the work is completed, the technician or contractor closes the work order.The closed work order should include a summary of the work performed, any recommendations, and the technician's or contractor's signature.The work order should then be reviewed and approved by the facility manager or other authorized personnel.5. Work Order Tracking.The work order management system should provide real-time tracking of work orders.This allows facility managers to monitor progress, identify bottlenecks, and ensure timely completion of all work orders.Tracking capabilities may include status updates, estimated completion dates, and alerts for overdue work orders.Best Practices for Property Engineering Work Order Management.Centralized System: Use a centralized work order management system to track all work orders and ensure seamless communication between tenants, facility managers, and technicians.Preventive Maintenance: Regularly schedule preventive maintenance tasks to identify and address potential problems before they escalate.Tenant Communication: Keep tenants informed about work orders that affect their units or common areas.Technician Training: Provide technicians with regular training to enhance their skills and knowledge.Performance Monitoring: Track and analyze work order data to identify areas for improvement in efficiency and productivity.中文回答:物业工程派工单流程。

派工单作业指导书

派工单作业指导书

《派工单》实施流程作业指导书1、目的:为了确保报修及时、高效,保证公共设备设施完好,规范维修服务工作,让业主对物业服务满意、认可已达到专业服务的目的。

2、适用范围:各项目小区所有的维修服务。

3、监督执行:项目部负责人(夜班值班负责人)。

4、职责:项目部物业部、工程部负责实施派工单的派单、接单、返单、闭合的全过程。

5、入室维修派单工作程序:5.1物业部客服人员或值班人员根据业主来电、来访将报修内容详细记录在《来电来访登记本》上。

根据实际情况,和业主预约上门查看或维修,并在《来电来访登记表》上作好记录。

同时在第一时间通知工程部负责人,并确定好相关维修人员(记录的内容要清楚、并有相关处理人如业户要求马上上门则必须在15分钟内达到现场)注意:无论何种情况,都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。

如有特殊情况应给予住户合理的解释。

5.2物业部客服人员或值班人员根据《来电来访登记表》上记录内容填写《派工单》,将《派工单》交与指定工程维修人员上门。

5.3工程维修人员根据《派工单》记录情况准备相关工具、备件并携带鞋套和塑料布、携带工具箱上门查看、维修。

注意:1)、工程维修人员工作服穿戴整洁,佩戴工作牌方可上门。

必须按约定时间到达(前后相差5分钟)。

并凭《派工单》进门查看。

2)、如果记录情况工程维修人员不确定,可通过电话或者上门确认后再行维修。

5.4工程维修人员到达现场后对发现的问题向业主提出解决方案并就所需材料,修理时间征询住户意见,并得到住户肯定方可进行下步工作。

5.5维修材料一般由业主自行提供。

如物业有备件可根据特约服务情况进行收费,业主凭派工单到物业换取收据。

注意:备件费用的收取可根据业主缴费情况等情况免费,但是要向业主表明不收费的依据5.6工程部维修人员维修完毕后征询业主的意见,并在让业主《派工单》上签字认可。

对于不能维修的问题说明原因后在派工单上注明;工程部负责人具体落实检查维修质量和工作效率;5.7工程部维修人员将《派工单》物业部留存联及时返单给物业部客服人员或值班经理,并将不能维修的问题和相关其他问题告知相关物业部客服人员;5.8物业部客服人员(派单人员)或值班负责人,负责维修工作的回访按回访制度规定的时间根据工程部反馈的派工单内容对业主进行回访,向客户征询维修效果和建议。

工程维修派工单使用制度

工程维修派工单使用制度

工程维修派工单使用制度为了方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作,加强服务过程控制,确保服务质量,特制定本制度。

第一章总则第一条楼管部和工程维修部负责本制度的实施,楼管部负责监督本制度的实施情况。

第二条《工程维修派工单》一式一联,由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单,派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门,财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。

第三条《工程维修派工单》楼管部统一管理,根据需要按领用发放规定分发使用。

第四条《工程维修派工单》的主体使用部门为工程维修部,由当班楼官员派单,主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。

第二章管理规定第五条派单人在派单前详细填写《工程维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。

维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。

附则:派工人员或维修人员了解维修项目及客户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。

第六条维修完成后,维修人员认真填写维修内容、处理意见等,并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费,将收取金额填写在《工程维修派工单》上并签名确认后,请服务对象(业主或住户等)签字认可。

附则:如违反本规定,无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元,无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。

第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据,由维修人员从财务部门领取(盖财务专用章有效),财务做好领取记录。

维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误,注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由(必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少)。

附则:四联收据,如不慎填错可作废(四联必须齐全);一本用完后可换领新的一本;第一联作为存根留存,第二联交于交款单位(业主或住户等),第三联交财务记账,第四联留存维修部记账。

第八条维修人员维修完成后,将填写完整的《工程维修派工单》、维修款及收款收据交于财务部门。

派工单及流程

派工单及流程
处理结果
完成时间
维修人
回访记录
维修服务流程
文件编号
版本
A
修改码
0
+
不合格
维修服务派工单
文件编号
版本
A
修改码
0
维修服务派工单(内)
编号:
版次
A
工单号:内-
开单人
日期

姓名
发单时间

姓名
接单时间
报修内容:
报修情况:紧急重要一般
材料使用情况:
维修内容及结果:
维修人员:
到场时间
结束时间
工程部确认/日期
返单时间
客服部复检记录
备注
维修服务派工单(外)编Fra bibliotek:版次
A
工单号:外-
开单人
日期

姓名
发单时间

姓名
接单时间
报修内容:
报修情况:紧急重要一般
材料使用情况:
材料费用:工时:合计费用:
维修内容及结果:
维修人员:
到场时间
结束时间
工程部确认/日期
客户确认
返单时间
回访记录
备注
维修登记表
文件编号
版本
A
修改码
0
日期
时间
维修单号
报修人
联系方式
维修内容
接单人
值班人
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工程人员 工程人员
请业主签字确认 No
审核
1、如在一个工作时内不能处理完成,则告之业主我们 会将此事转为协调单继续跟踪处理,公共区域派工若 在三个工作日内不能处理完成,则转为《龙湖花园协 调单》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程” 2、维修完毕,打扫干净场地请业主在《工程派工单》 相应栏目内签字确认。
质量体系文件ຫໍສະໝຸດ 第 1 页,共 1 页版本号:A
文件名称
修改状态:
工程派工单处理流程
1 目 的:确保对客户中心派工、报事的有效解决
2 适用范围:对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜
3 管理内容
流程
说明
开始
工程组长按维修性 质进行分派
接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》
1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派 。 2、如果不能立即安排员工(15分钟内)上门,则告之 客户中心,并另行约定上门时间,由客户中心转告业
3、向业主交待相关注意事项后告别。
4、将完成的派工单元交维修组长审核。
工程人员
检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业 主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否 签字等。
工程维修组长
Yes
组长检查后交 客户中心
工程维修组长于每天的12:00和6:30前将完成的派工 单交客户服务中心进行完结。
文件编号:
责任人
工程人员 工程维修组长
工程维修人员根据 派工内容准备工具
上门服务
工程维修人员根据派工单内容,准备相关的工具,如 管道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。
1、上门后业主不在家,通知客户中心人员另行约定时 间,并作好记录。 2、业主在家,轻敲户门或按门铃,业主开门后作自我 介绍,经业主同意后进入室内。 3、如非有偿服务,立即开始维修;如属有偿服务范 围,向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务 收费标准》,经业主同意后开始维修。
工程维修组长
结束
4 相关文件: 4.1《工程协调单处理流程》
5 相关记录: 5.1《工程派工单》 5.2《xx协调
单》 6 附录:
6.1《物业公司工程特约服务收费标准》
编写:
审批:
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