物业公司述职报告
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（三）以新生活为平台，以管家为纽带，物业为入口，为业主提供多元化的增值服务产品 1、打造高素质管家队伍，加强多元化业务培训 管家是为业主提供服务的主要窗口，为更好的根据业主需求提供服务，物业公司实行管家分级，分为 贴心、星级、铂金管家，打造高素质管家队伍，并通过培训对服务产品进行推介，提高增值服务。 2、与“一家”紧密结合，为业主提供增值服务； 3、从业主需求出发，为业主提供多元化的服务产品。如旅游、公寓出租、控股理财等。
5
Part 02
2016年主要目标完 成情况
6
1、经营指标达成
现金流量 完成情况表 2016年计划额 2016年完成额 年计划完成率 2015年完成额 同比增长率
年末收费面积 （万平米）
1335
1133 18%
年末合约应收 （亿元）
2.14
1.7 25%
现金流入 （亿元）
3.14 3.25 104% 2.77
20
3、实施星级评定，组织各岗位技能大比武： 2017年增加对管家的星级分级，同时持续实施礼兵、 保洁星级评定，并长期作为考核标准执行。策划组织全省全员各岗位大比武活动，通过活动强化业务 技能，在内部树立技术能手榜样标杆 ，从而促进基础业务的提升。 4、加大设备管理投入，重视安全管理 使用琢玉费用，同时积极动用维修资金，对影响安全的消防、安防、电梯等涉及安全问题重点进行整 改。
15
工作不足
三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。
截至2016年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个， 地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务 毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。 物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高， 年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4 线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标 准为18.96元/平米/年。 1、加大拓展力度，扩大规模 2、扩大业务范围，实现稳定增长 3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力
二、行业品牌美誉度提高：
荣获全国百强16强：2016年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业 品牌美誉度。
创建省示范项目，树立行业标杆：2016年建业物业在河南省创建了10个省示范，13 个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范 项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢 得一致赞誉。
2、开展百日旗舰行动 2016年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动， 并制定了《建业物业旗舰社区评分细则》，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消 防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。2016年通过验收的有 10个小区。
3、重视案场管理，打造精品案场 打造标杆案场，提高案场服务，促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿邑建业城案场 及郑州花园里案场取得较好口碑。
21
（二）全程介入房地产开发环节，促使产品完善及提升。
1、强化前期介入把好产品质量关：成立前期介入部，从业主使用和后期物业管理的角度，参与项目前 期规划，从项目定位、设计、施工等层面提出优化产品设计和施工质量建议方案，提出可行性合理化 建议。如人车分流，设立垃圾站，非机动车停放位置和充电位等。 2、强化物业承接查验，配合联合验收：加大物业承接查验力度，2017年计划31个项目的承接查验， 并做好2016年7个项目的复验，确保存在的问题交房后3个月内解决，为业主收房及入住提供专业支持。 3、配合和推进工程保修中心的良性运转：工程保修中心作为业主维修的重要渠道，物业公司全力配合， 共同解决客户问题，提高工程遗留问题解决的效率。 4、打造星级案场服务，为项目促进销售：重视案场服务，打造高端精品案场形象，同时将物业服务前 置，让管家在案场接触客户直至客户买房、入住，提高客户满意度的同时促进项目销售。
3）改变案场服务方式，实行市场化运作。
19
2017年主要经营目标和重点工作
二、重点工作计划
回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。
（一）强化物业服务品质提升，提高物业服务满意度 除了前面针对客户满意度下降的改进措施外，将在以下方面开展工作。 1、持续做好暗访检查工作，重视基础服务紧盯现场。 持续加强暗访检查，确保小区品质常态化，将检查结果作为品质检查中的考核重点。要求小区经理第 一责任制，紧盯现场不放松，从细节抓起，确保彻底改变园区形象。 2、成立各专业化小组，专项提升各项工作 2017年持续开展创优小组和涨价小组、应急安全小组，新增多种经营小组、前期介入小组和维修资金 使用小组。由助理总经理以上人员兼任组长，加大专项工作的指导力度。
3,100 190
230 3,340
295
90
230
230
70
60
-400
0.7%
0.3%
16.9%
7.4%
37.5% 27.4% -11.8%
7
经营计划完成情况
建业物业2016年末在管收费面积1348万平米，10.21万户，平均收费标准1.58元/平米/月。 2016年新交付收费面积213万平米，新增合约收入0.55亿元。 建业物业2016年年度应收物业管理费2.14亿元，年度实现收费率81%。 3、物业服务满意度目标完成情况：2016年物业服务满意度得分84.4分。
16
Part 04
2017年主要经营目 标和重点工作
17
2017年主要经营目标和重点工作
一、完成2017年经营目标，实现盈利
项目 2017年计划
营业收入 （万元）
42,600
净利润 （万元）
200
净现金流量 合约面积 管理面积 （万元） （万平米） （万平米）
270
2,340
1,920
18
经营完成保障措施：
获得业主认可：2016年全年上报总部的好人好事284例（不含微信表扬和APP表扬）， 其中锦旗79面，见义勇为及拾金不昧93例，特别是新乡暴雨事件中，新乡物业团队 得到业主及社会各界一致的认可和表扬。
10
工作亮点
为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：
（一）成功实现11个项目的物业费涨价：
2016年物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础 高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价实现年度增收530万 元。
2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫 地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍， 降低人员成本。
（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。
12
工作亮点
为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作： 1、通过创优以点带面带动服务整体提升 建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。
23
ห้องสมุดไป่ตู้HANK YOU
24
8
Part 03
履行岗位职责情况
9
工作亮点
一、经营方面三年来首次实现扭亏为盈：
2016年物业公司实现营业现金流入3.25亿元，完成年度计划的104%。实现净现金流 量0.54亿元，年度计划40万元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。2016年物业 公司实现营业收入4.1亿元，实现净利润295万元，利润率0.7%。经营实现扭亏为盈。
1）通过提高物业收费率，实现八个社区的物业费涨价、新项目采用市场定价等方式，实现自负 盈亏；
2）拓展多种经营收入，扩大管理面积。2017年计划实现管理面积600万平方米增长，快速扩大 中介及咨询业务，提高业务量，咨询拓展方向转为接管、全委楼堂馆所类优质项目，扩大规模 的同时增加经营收入。资产管理部合理整合统一全省资源，拓展多种经营渠道；
14
工作不足
二、与行业标杆企业相比，建业物业人均效能偏低。 建业物业人均管理面积2900㎡，人均利润500元，相比万科的人均管理面积5200㎡， 人均利润9000元；绿城的人均管理面积3700㎡，人均利润6000元，明显偏低。
改进措施： 1、对非核心业务实行外包：针对保安、保洁、绿化人员，在外部市场环境成熟的情 况下，可实行外包。 2、利用管理要效益。实行相邻社区合并、加大设备投入、关闭社区偏门、三班制变 二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。
（二）加大物业费清欠工作力度：
物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万元。开展“建业在身边”活动，关注 未入住业主，通过提供服务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。
（三）改善收入结构，推进高利润业务开展
大力开展中介及咨询业务，2016年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约项目 10个，拓展面积175万平方米。中介咨询2016年实现总收入417万元，实现利润133 万元，利润率32%。
13
工作不足
一、物业服务品质得分80分，对比行业标杆企业85分还有差距，客户满意度得分 84.4，还具有上升空间。
改进措施： 1、改变客户满意度调研方式：2017年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年 四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。 2、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：通过运用信息化手段， 如财务收费软件、人力软件、QPI核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采 购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。
11
工作亮点
（四）节能降耗、严控成本、减少支出
1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，2016年共计节省电 费157.78万元，且以后长期受益；公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格 改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换 预付费电表1136块，有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业 代收代支亏损。
大家好
1
河南建业物业管理有限公司 工作汇报
2
目录
一
个人简历
二
2016年主要目标完成情况
三
履行岗位职责情况
四
2017年主要经营目标和重点工作
3
Part 01 个人简历
4
一、个人简历
➢ 姓名、年龄、任现职时间 姓名：许静 年龄：45岁 任现职务时间： 2004年2月——2014年8月：三门峡、信阳城市公司 2014年8月10日——至今：建业物业
17%
现金流出 （亿元）
3.29 3.01 92% 2.75
10%
2、2016年利润完成情况
项目
计划额 （万元）
营业收入 净利润 利润率
36200 -1395
-3.9%
实际额 （万元）
2016年利润表分解（万元） 物业服务 安防业务 案场管理 咨询业务 中介业务 资本收益
41040 32,800 1,400
（三）以新生活为平台，以管家为纽带，物业为入口，为业主提供多元化的增值服务产品 1、打造高素质管家队伍，加强多元化业务培训 管家是为业主提供服务的主要窗口，为更好的根据业主需求提供服务，物业公司实行管家分级，分为 贴心、星级、铂金管家，打造高素质管家队伍，并通过培训对服务产品进行推介，提高增值服务。 2、与“一家”紧密结合，为业主提供增值服务； 3、从业主需求出发，为业主提供多元化的服务产品。如旅游、公寓出租、控股理财等。
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Part 02
2016年主要目标完 成情况
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1、经营指标达成
现金流量 完成情况表 2016年计划额 2016年完成额 年计划完成率 2015年完成额 同比增长率
年末收费面积 （万平米）
1335
1133 18%
年末合约应收 （亿元）
2.14
1.7 25%
现金流入 （亿元）
3.14 3.25 104% 2.77
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3、实施星级评定，组织各岗位技能大比武： 2017年增加对管家的星级分级，同时持续实施礼兵、 保洁星级评定，并长期作为考核标准执行。策划组织全省全员各岗位大比武活动，通过活动强化业务 技能，在内部树立技术能手榜样标杆 ，从而促进基础业务的提升。 4、加大设备管理投入，重视安全管理 使用琢玉费用，同时积极动用维修资金，对影响安全的消防、安防、电梯等涉及安全问题重点进行整 改。
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工作不足
三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。
截至2016年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个， 地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务 毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。 物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高， 年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4 线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标 准为18.96元/平米/年。 1、加大拓展力度，扩大规模 2、扩大业务范围，实现稳定增长 3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力
二、行业品牌美誉度提高：
荣获全国百强16强：2016年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业 品牌美誉度。
创建省示范项目，树立行业标杆：2016年建业物业在河南省创建了10个省示范，13 个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范 项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢 得一致赞誉。
2、开展百日旗舰行动 2016年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动， 并制定了《建业物业旗舰社区评分细则》，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消 防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。2016年通过验收的有 10个小区。
3、重视案场管理，打造精品案场 打造标杆案场，提高案场服务，促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿邑建业城案场 及郑州花园里案场取得较好口碑。
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（二）全程介入房地产开发环节，促使产品完善及提升。
1、强化前期介入把好产品质量关：成立前期介入部，从业主使用和后期物业管理的角度，参与项目前 期规划，从项目定位、设计、施工等层面提出优化产品设计和施工质量建议方案，提出可行性合理化 建议。如人车分流，设立垃圾站，非机动车停放位置和充电位等。 2、强化物业承接查验，配合联合验收：加大物业承接查验力度，2017年计划31个项目的承接查验， 并做好2016年7个项目的复验，确保存在的问题交房后3个月内解决，为业主收房及入住提供专业支持。 3、配合和推进工程保修中心的良性运转：工程保修中心作为业主维修的重要渠道，物业公司全力配合， 共同解决客户问题，提高工程遗留问题解决的效率。 4、打造星级案场服务，为项目促进销售：重视案场服务，打造高端精品案场形象，同时将物业服务前 置，让管家在案场接触客户直至客户买房、入住，提高客户满意度的同时促进项目销售。
3）改变案场服务方式，实行市场化运作。
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2017年主要经营目标和重点工作
二、重点工作计划
回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。
（一）强化物业服务品质提升，提高物业服务满意度 除了前面针对客户满意度下降的改进措施外，将在以下方面开展工作。 1、持续做好暗访检查工作，重视基础服务紧盯现场。 持续加强暗访检查，确保小区品质常态化，将检查结果作为品质检查中的考核重点。要求小区经理第 一责任制，紧盯现场不放松，从细节抓起，确保彻底改变园区形象。 2、成立各专业化小组，专项提升各项工作 2017年持续开展创优小组和涨价小组、应急安全小组，新增多种经营小组、前期介入小组和维修资金 使用小组。由助理总经理以上人员兼任组长，加大专项工作的指导力度。
3,100 190
230 3,340
295
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0.7%
0.3%
16.9%
7.4%
37.5% 27.4% -11.8%
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经营计划完成情况
建业物业2016年末在管收费面积1348万平米，10.21万户，平均收费标准1.58元/平米/月。 2016年新交付收费面积213万平米，新增合约收入0.55亿元。 建业物业2016年年度应收物业管理费2.14亿元，年度实现收费率81%。 3、物业服务满意度目标完成情况：2016年物业服务满意度得分84.4分。
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2017年主要经营目 标和重点工作
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2017年主要经营目标和重点工作
一、完成2017年经营目标，实现盈利
项目 2017年计划
营业收入 （万元）
42,600
净利润 （万元）
200
净现金流量 合约面积 管理面积 （万元） （万平米） （万平米）
270
2,340
1,920
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经营完成保障措施：
获得业主认可：2016年全年上报总部的好人好事284例（不含微信表扬和APP表扬）， 其中锦旗79面，见义勇为及拾金不昧93例，特别是新乡暴雨事件中，新乡物业团队 得到业主及社会各界一致的认可和表扬。
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工作亮点
为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：
（一）成功实现11个项目的物业费涨价：
2016年物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础 高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价实现年度增收530万 元。
2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫 地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍， 降低人员成本。
（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。
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工作亮点
为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作： 1、通过创优以点带面带动服务整体提升 建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。
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ห้องสมุดไป่ตู้HANK YOU
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Part 03
履行岗位职责情况
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工作亮点
一、经营方面三年来首次实现扭亏为盈：
2016年物业公司实现营业现金流入3.25亿元，完成年度计划的104%。实现净现金流 量0.54亿元，年度计划40万元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。2016年物业 公司实现营业收入4.1亿元，实现净利润295万元，利润率0.7%。经营实现扭亏为盈。
1）通过提高物业收费率，实现八个社区的物业费涨价、新项目采用市场定价等方式，实现自负 盈亏；
2）拓展多种经营收入，扩大管理面积。2017年计划实现管理面积600万平方米增长，快速扩大 中介及咨询业务，提高业务量，咨询拓展方向转为接管、全委楼堂馆所类优质项目，扩大规模 的同时增加经营收入。资产管理部合理整合统一全省资源，拓展多种经营渠道；
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工作不足
二、与行业标杆企业相比，建业物业人均效能偏低。 建业物业人均管理面积2900㎡，人均利润500元，相比万科的人均管理面积5200㎡， 人均利润9000元；绿城的人均管理面积3700㎡，人均利润6000元，明显偏低。
改进措施： 1、对非核心业务实行外包：针对保安、保洁、绿化人员，在外部市场环境成熟的情 况下，可实行外包。 2、利用管理要效益。实行相邻社区合并、加大设备投入、关闭社区偏门、三班制变 二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。
（二）加大物业费清欠工作力度：
物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万元。开展“建业在身边”活动，关注 未入住业主，通过提供服务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。
（三）改善收入结构，推进高利润业务开展
大力开展中介及咨询业务，2016年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约项目 10个，拓展面积175万平方米。中介咨询2016年实现总收入417万元，实现利润133 万元，利润率32%。
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工作不足
一、物业服务品质得分80分，对比行业标杆企业85分还有差距，客户满意度得分 84.4，还具有上升空间。
改进措施： 1、改变客户满意度调研方式：2017年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年 四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。 2、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：通过运用信息化手段， 如财务收费软件、人力软件、QPI核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采 购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。
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工作亮点
（四）节能降耗、严控成本、减少支出
1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，2016年共计节省电 费157.78万元，且以后长期受益；公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格 改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换 预付费电表1136块，有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业 代收代支亏损。
大家好
1
河南建业物业管理有限公司 工作汇报
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目录
一
个人简历
二
2016年主要目标完成情况
三
履行岗位职责情况
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2017年主要经营目标和重点工作
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Part 01 个人简历
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一、个人简历
➢ 姓名、年龄、任现职时间 姓名：许静 年龄：45岁 任现职务时间： 2004年2月——2014年8月：三门峡、信阳城市公司 2014年8月10日——至今：建业物业
17%
现金流出 （亿元）
3.29 3.01 92% 2.75
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2、2016年利润完成情况
项目
计划额 （万元）
营业收入 净利润 利润率
36200 -1395
-3.9%
实际额 （万元）
2016年利润表分解（万元） 物业服务 安防业务 案场管理 咨询业务 中介业务 资本收益
41040 32,800 1,400