教你填写顾客资料

填写顾客资料注意事项
“顾客消费明细”中，必须顾客 本人亲笔签字，如果理疗师代签， 罚款元，情节严重开除并严肃处 理。
院长签字、前台签字。
填写顾客资料注意事项
“顾客赠送明细”标清赠送的内容、 并且有赠送原因，三方签字确认。使提醒顾客签字，并有满 意度调查。
教你填写顾客资料
填写顾客资料档案的重要性
.可正确判断皮肤问题所在，专业的 根据顾客个人情况来设定疗程方 案；
.增加与顾客沟通的机会，避免产生 纠纷；
.建立理疗中心的专业形象，使顾客 产生完全信服感和附加价值感， 并在咨询中埋下销售契机。
咨询要求及注意事项
咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢 温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察 各人肤色。
咨询时态度诚恳切勿批评同行 点头、微笑、赞美
资料填写
架起与顾客沟通的桥梁
填写顾客资料注意事项
“希望改善问题”一栏，一定填写 具体清楚，只有了解顾客需求， 才会有高品质的服务。
“皮肤状态”有助于顾客在进行一 段时间的护理后，进行效果对比。
“身体状况”可以了解顾客是否有 服用药物及其它病史。
填写顾客资料注意事项
“顾客回访明细”需经常查看，保 持与顾客沟通的频率，了解顾客 状态。
记录每次回访内容及回访结果。
填写顾客资料注意事项
“会员卡消费明细”是记录顾客每 一次消费的详情，尤为重要，必 须顾客确认后签字，不得勾涂修 改，字迹潦草。
填写顾客资料注意事项
“顾客深度分析报表”不能出现 在顾客面前，此表有助于提高理 疗师对顾客的深度了解
顾客进店次内，此表需完成至少。
其他注意事项：
1.如果遇到顾客拒绝填写身份证号 生日礼品 会员卡丢失
2.核对身份证号。
3.档案由前台管理
室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中 心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资 历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、 收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、 特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图， 顾客档案，疗程卡，优惠卡。）
照相机。
咨询师的素质：
淡妆、穿着整洁制服、优雅大 方；
善于微笑、沟通、倾听 反应灵敏，具有丰富的美容知
识及临床经验，熟悉理疗中心 业务知识； 具备一定的心理学知识，具备 相关的销售技巧，融专业于销 售一体。
咨询时注意：
尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有 距离感；
咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电 话，咨询时目光要停留在对方脸部三 角地带，切勿直视过久或上下打量顾 客；
谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探 询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤 时应先征得客人同意；