产品管理知识和规范(即产品经理工作流程)

文件页码：1of 19

生效日期：XXXX-XX-XX

■内部级

□限制级□机密级

□绝密级

文件审批表

编制审核批准日期

日期

日期

内容摘要说明

项目

页码项目

页码1目的2–25产品管理知识和规范6–172适用范围2–26产品开发管理和项目监控18–183定义

2–27附件18–194产品经理的基础知识

2–6

8参考文献

19–19

修订履历一览表

日期版本章节段落修订内容叙述修订者

文件页码：4of19

生效日期：XXXX-XX-XX

■内部级□限制级□机密级□绝密级

品，不断地改进产品，与老产品一起形成统一周密的产品布局格式；

4.5.2市场扩张：全新市场、拓展市场、老市场，由市场经理主抓，不断地开拓新市场，

扩大现有的市场份额，维持老市场的市场份额；

企业扩张2条线的图示：

4.6产品经理的职责：

4.6.1对产品的市场成功和财务成功负责；

4.6.2实施产品的结构化开发，保证产品符合市场需求，使产品在质量成本进度功能服务

以及品牌等方面具有相当的市场竟争能力

4.6.3对产品全流程负责，包括产品需求、开发、推广、生命周期各过程；

4.6.4对产品包负责，不仅仅是开发的产品，而且包括了质量、文档、成本、营销网络、

运营支撑、定价、知识产权等；

4.6.5协调与资源部门的接口关系，保证信息交流和信息共享；

4.6.6进行信息收集和数据分析，为产品策略制定和决策服务；

4.7产品经理的必备素质和能力（按百分比计算）：

4.7.1优秀的项目管理能力，是一个精明而讲究实际的管理者，占产品经理能力的35%；

4.7.2扎实的业务管理能力，有全流程的丰富的工作经验，占产品经理能力的20%；

4.7.3一定的技术和研发能力，有创造性思维，占产品经理能力的15%；

4.7.4娴熟的沟通协调能力，具有灵活性，同时有组织性和纪律性，占产品经理能力的15%；

4.7.5具有优秀的魅力和人格指数，使项目组成员快乐而有生气，占产品经理能力的15%；

4.8产品经理坚守的七项原则：

文件页码：5of19

生效日期：XXXX-XX-XX

■内部级□限制级□机密级□绝密级

4.8.1关注竟争，学会将竟争对手变成合作伙伴

4.8.2关注手中的资源和筹码

4.8.3先思考后行动，以销为主到营销并重最终到先营后销

4.8.4关注团队运作，学会跨部门协调，以非原则问题妥协换取别人对原则问题的支持

4.8.5不要与规则和约束对抗，主动承担责任，做比自己职责大一丝的事情，但不抢功

4.8.6关注业务，不在乎组织架构

4.8.7学会对最终结果负责任，不要纠緾细枝末节

4.9产品经理如何获取有效的支持：

4.9.1善于调动各种资源做事情，而不是自已亲自去作；

4.9.2首先，要有意识地关注周边部门，关心和支持他们的工作和活动；

4.9.3其次，采用例会、周报、日常联系等形式，定期和周边部门进行交流，了解对方的

状况，获取他们的认同；

4.9.4再次，要学会在矛盾中解决矛盾，善于处理和化解各种纠纷，搞好部门间的团结；

4.10产品经理的任职资格标准：

4.9.1产品经理应该具备专业的技术等级素质，是直接参与技术研发的人员；

4.9.2产品经理应该具备丰富的产品全流程管理经验，在任务管理、团队建设、流程执行、

资源调配和利用有丰富的经验，在职位素养和工作态度上是都是优秀的；

4.11产品经理的培养途径和晋升通道：

文件页码：11of19

生效日期：XXXX-XX-XX ■内部级□限制级□机密级□绝密级

5.2.1.1.2总体市场需求：

产品经理需对总体市场需求进行收集，从行业市场的国内、国际环境，客户需求、销售渠道和网络，相关行业市场的关系及影响，并找出市场竟争点，并能根据公司的优势、劣势、机会、威胁等（SWOT）方面的优缺点进行整体分析，最后输出《市场需求分析报告》。

5.2.1.1.3细分市场需求：

产品经理必须当前的市场状况进行细分，以便放弃无市场潜力无利润产生的市

场，便于企业集中资源在高利润回报的客户或消费群体上，准确地定位市场，快速地反映市场，以便使公司能形成价值为竟争的理念和产品开发思路。

细分市场主要有以下八种类型：

5.2.1.1.3.1从地理位置上可划分国内客户、国外客户；

5.2.1.1.3.2从客户等级上划分为战略客户、紧密合作客户、重要客户、一般客户；

5.2.1.1.3.3从使用行为上，依据费用支出、购买渠道、决策过程等来划分；

5.2.1.1.3.4从利润上来划分，依据收入多少，获取成本和服务成本的大小来划分；

5.2.1.1.3.5从需求/动机/购买因素上，依据价格、品牌、服务、质量、功能/设计；

5.2.1.1.3.6从客户态度上，依据针对产品的类别和沟通的态度上来划分；

5.2.1.1.3.7从产品/服务使用场合上，依据产品何时、何地、如何被使用上来划分；

文件页码：13of19

生效日期：XXXX-XX-XX

■内部级□限制级□机密级□绝密级

5.2.1.1.8如何发现客户的隐性需求：（要做到比客户更了解客户的需求）

5.2.1.1.8.1首先要让自已成为客户或用户，站在客户或用户的角度去思想问题；

5.2.1.1.8.2与客户生活在一起，细心观察和分析客户的行为需求；

5.2.1.1.8.3与客户面谈或交流，直接获取客户的需求和意向；

5.2.1.1.8.4让客户参与到产品开发的团队中，直接获取和应用需求；

5.2.1.1.9客户需求行为的理性分析：（使用$APPEALS原则）

5.2.1.1.9.1价格与价值（$）,客户或用户需求首先考虑的是价格与价值；

5.2.1.1.9.2可获得性（Availability），客户或用户考虑产品是否容易购买；

5.2.1.1.9.3包装（Packaging），产品包装或外观是否符合产品的价格或价值；

5.2.1.1.9.4性能（Performance），产品的性能是否满足客户或用户的需求；

5.2.1.1.9.5易用性（Ease of use），产品的安装、调试、操作是否容易达成；

5.2.1.1.9.6保证（Assurances），产品的稳定性、可靠性、售后服务是否有保证；

5.2.1.1.9.7性能（Performance），产品的性能是否满足客户或用户的需求；

5.2.1.1.9.8产品生命周期成本（Life cycle costs），产品的生命周期是否可以保

证客户的投资回报率较大（即满足客户的投资回报期望）；

5.2.1.1.9.9社会接受程度（Social influences），产品的是否为一定的市场所接受；

5.2.1.2《产品规划报告》大纲：

5.2.1.2.1市场总体分析；

5.2.1.2.1.1市场总体现状：市场占有率，分布规律等；

5.2.1.2.1.2行业发展趋势分析；

5.2.1.2.1.3技术发展趋势分析；

5.2.1.2.1.4产业链分析；

5.2.1.2.1.5商业模式分析；

5.2.1.2.2公司现状分析；

5.2.1.2.2.1产品树分析及现有产品组合分析；

5.2.1.2.2.2销售与服务分析；

5.2.1.2.2.3问题与建议；

5.2.1.2.3总体竟争分析；