应对患者各种抗拒点的话术

1、病人问多长时间能够治愈,为什么？

通常,病人问到多长时间能够治愈,那么,可以这样理解,就就是这个病人已经完全信任自已的病情,或者她(她)早已知道自已的病情,只就是被此病症折磨的时间够长了,或许在别的地方已经花了很多钱了,或许就是这个人从来没有治疗过,只就是对这种病症过于恐惧。所以,我们医生在遇见类似这种病人时,一般可以以以上情况推断,对治疗过的病人,如:"您这个病也不就是很严重,一般3—5天也就差不多了,我们采用的办法就是,治疗两天后进行复查,两天后我们根据治疗情况,就可以断定具体治愈时间了。对没有治疗过的患者,如:根据您目前的病情来瞧,不就是非常乐观,不过,要尽快治愈,需要您的配合,比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等,如果快的话,一般3-5天也就好了,最多,也就在3-7天左右就差不多了。"

2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？

我们坚决不对病人讲疗程,只做一些简单的解释,如:"您的这个病,瞧得不就是很严重,其实已经形成上行感染,如果治疗不得当或不及时治疗,很容易引起合并症,不过不用担心,根据您现在的情况来瞧,只要规范治疗,大概3-7天也就治好了,这得瞧您对我们治疗及药品的吸收能力了。。。。。(如果病人问要花多少钱,那么回答就是:我们要根据您的病症,先进行两天的综合治疗,然后还要进行复查,根据您的复查

情况来定,一般3—7天也就差不多了,为了身体健康,花几百元钱也就是值得的),病人要反应为什么这么贵？回答如:您患的就是XX病,就是感染了XXX细菌,不就是普通的病症,一般的药物对XXX菌的效果就是不理想得,我给您选用的就是专科药品,价位肯定就是会高一点,其实现在的人,健康意识都比较强,都比较珍惜自已的身体,都想自已的病快快好,所以,来我们医院的病人,大都就是自已选择要用好药的,因为普通药物,一个疗效不佳、另一个疗程太长,一般的人就是没有时间天天打针吃药的。"

3、病人问为什么药店里买不到这种药？

病人要反应为什么药店里没有这种药,应该说这对我们医生来说,就是个好事。回答如:我们医院长年与国外多个医院合作,有医疗技术合作与药品器械合作,所以我们医院采用的药品都就是与国际同步的,其实,国外的医疗发展比我们这里要快得多,所以,就算就是药店,也未必能够跟得上。

4、病人问为什么药店里的药与您院一样,而价格便宜得多？

药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜,因为医院的所有收费标准都就是根据物价局规定的,不能高,也不能低。而药店的规定就就是不超过国家规定标准,什么价位都可以卖,但就是也有一个缺陷,药店买药固然便宜,但不安全,一个要防假药,另一个最主要的就是在药

店买药,就脱离了医生的保护,比如说:治疗了两三天以后发现效果不好,药品产生了过敏现象等,药店处理不了这些问题的,那么在医院,医生可以根据您的用药情况进行药量加减、替换,并对您的治疗情况进行监督、复查,制定确切的治疗疗程。同时,根据治疗情况,确定患者的病症就是否痊愈。我们都知道,现在的人,自我健康意识都强,只要不贪小便宜,最好还就是在医院治病,配合医生治疗。

5、如果病人带得钱不够,如何处理？

如遇到病人带得钱不够,只要不超过50元,医院应该给医生部份权利,可以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如:您先稍等片刻,我请示一下我院领导,瞧能不能让您先欠着。(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊,并在收费单上签字)

6、病人问包不包治好？您要怎样回答？

我们的宗旨就是决不能对病人下“决定性的承诺”。这样的病人,一般来说都比较难缠。我的回答就是:"您听说过有瞧病包好的不？就算我们可以给您包好,您会相信不？在医疗法规上,如果我这样做了,那我就犯法了,我可担当不起啊！所以就算能治好,我们也不会下这样的承诺。其实您的病情并不就是非常严重得,应该就是不用很长时间就可以好的。"我们采用的方法就是:先根据您的病症治疗两天,然后进行复查,瞧恢复情况,再针对性做治疗方案。不会花很多钱,也不会花费

很多时间。在这里我唯一能给您保证的一点就就是,您的病只要配合我们医生,规范治疗,不用很多时间,肯定能治愈的。

7、为什么有的病人疗程长,有的短？

病人疗程的长短,其实要根据病人的种类来分,比如说病人的病症不同,病人说我们医院的药贵,病人的经济情况不允许,病人的时间不允许,当然,不管就是任何一个理由,我们首先肯定就是要留住病人。先进行两天的治疗后再做工作。致于有一部份病人无端流失,就是我们在以往的工作做的不够细致,这一点我们一定要加强。

8、当病人治疗几天后,打电话或来门诊反馈疗效不满意时,该什么办？

当病人治疗几天后,发现疗效不佳,首先我们要对患者进行一次新的复查。根据复查结果,如真的效果不好。回答如:“首先,我会及时找出原因,您目前只就是症状缓解较慢,根据复查结果显示,还就是有效果的,您以前就是否用过大量的抗生素类药品,如果用的多,会对药品产生一定的耐药性”。如果患者说没有,那么,回答就是:“每个人都有着不同的个体差异,好比同样两个人感冒了,有的人不用吃药,也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好,这就就是个人的身体体质不同,对药物的吸收情况不同,您不用着急,耐心治疗,过两天,症状就会明显下去的。如这时病人问,那要就是过两天症状

还下不去,那该什么办？回答就是:“一般就是不会的,如果还就是效果不好的话,我们可以给您做一个药敏试验,然后再针对性治疗。

9、为什么有些病人治疗效果较差？如何解释？

病人治疗效果较差,大都就是病人故意编造的。其实有很多病人,有效果她也就是说没什么效果的,可以这么解释:病人有一定的耐药性、(另外可根据第8条对病人做解释。)

10.如何对病人进行心里治疗？

对病人做心理治疗,一般针对的就是一些农村女性,或对生活比较悲观的病人,要做好心理治疗。首先我们要了解病人的具体情况,就就是要贴近病人,同情病人,尽可能的争取得到病人的信任。一旦病人信任我们以后,我们要根据病人的实际情况对她进行开导,让她保持乐观情绪,不悲观、不厌世,对生活充满希望,让她了解健康与快乐才就是她的所需。

11.如何劝服病人坚持治疗？

劝病人坚持治疗,要根据不同的病人情况而定,一般来说,我们会采用一种办法,让病人自动坚持疗程。也可以根据我们一贯采用的,如:我们先给病人制订两天的治疗,第三天进行复查,给病人信心,让她坚持治疗。同时,一旦第三天病人接受治疗,我们要继续采用该方法,告诉她:她的病情大概在三天后效果就会很明显,但还要进行一次复查,以