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房地产物业管理质量标准及作业规程安保篇
浙江绿城安保服务工作标准及操作规程目录1、保安员培训实施作业规程 ------------------------------ 12、保安员交接班管理作业规程 ---------------------------- 93、门岗（大堂岗）管理作业规程 -------------------------- 134、巡逻岗管理作业规程 ------------------------------- 165、交通管理作业规程 ------------------------------- 206、车辆停放管理作业规程 ----------------------------- 237、施工人员、闲杂人员管理作业规程 ---------------------- 268、保安员内务管理作业规程 --------------------------- 299、保安警用器械管理作业规程 -------------------------- 3210、突发事件处理作业规程 ---------------------------- 3511、保安员绩效考核实施作业规程 ------------------------- 4512、报警中心管理作业规程 ---------------------------- 4913、消防管理作业规程 ------------------------------ 5514、保安员行为规范管理作业规程 ------------------------- 60—8 —12 —15 —19 —22 —25 —28 —31 —34 —44 —48 —54 —59 —66第一节保安员培训实施作业规程1目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围适用于全体保安员的培训。
3职责3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
安保服务工作标准及操作规程
护管部服务工作标准及操作规程第一节护管员培训实施作业规程1目的规范护管员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围适用于全体护管员的培训。
3职责3.1护管部主管负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2护管部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3护管部主管根据保安部培训计划，制定本护管部的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4作业规程4.1培训计划的制定4.1.1护管部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2护管员培训计划必须符合的要求要求应包括：a)不违反国家的有关法律、法规；b)护管部的培训应有具体的实施时间和地点；c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训的要求；f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2新入司队员的培训新入司队员的培训，由护管部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、护管部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和护管员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行护管知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、管理体系（一）安保服务的组织1. 领导小组的成立：设立专门的安保领导小组，由公司高级管理人员组成，负责制定和监督安保服务的工作标准及操作规程。
2. 安保服务部门的设立：公司应设立专门的安保服务部门，负责安保服务的具体实施工作，包括人员配备、培训和监督等工作。
（二）安保服务的组织架构1. 安保服务部门的职能划分：明确安保服务部门的各职能岗位及责任，包括安全督导员、安保人员等。
2. 安保服务部门的工作流程：制定安保服务部门的工作流程，包括信息收集、风险评估、安全咨询、安全管理等，确保工作流程的科学、规范和有效。
二、安保服务人员（一）安保人员的招聘1. 进行资格审核：对安保人员的学历、专业特长、从业经验等进行资格审核，确保符合招聘要求。
2. 执行面试考核：进行面试考核，主要考查安保人员的综合能力和沟通能力，确保招聘到合适的人员。
（二）安保人员的培训1. 培训内容：包括安全意识、危险预防、突发事件处理等方面的培训内容。
2. 培训方式：采取集中培训和现场培训相结合的方式，确保培训效果。
（三）安保人员的考核与培训1. 建立考核制度：制定安保人员的绩效考核制度，明确考核指标和考核周期。
2. 实施定期培训：定期组织安保人员进行培训，提高他们的专业素质和工作能力。
三、安保服务工作标准（一）任务分工1. 预防与治安案件：加强巡逻巡视，发现治安隐患及时处理，预防治安案件发生。
2. 突发事件处置：建立完善的突发事件处置预案，组织安保人员按照预案进行处置。
（二）工作流程1. 信息收集：及时收集有关安全问题的信息，并进行分类和分析。
2. 风险评估：对存在的风险进行评估，制定相应的安全措施和应急预案。
3. 安全咨询：为客户提供安全咨询服务，帮助他们提升安全意识和风险防范能力。
4. 安全管理：加强对安保人员和设备的管理，确保工作的顺利进行。
四、安保服务的操作规程（一）巡逻巡视1. 巡逻路线的选择：根据客户的实际需求和安全情况，选择合适的巡逻路线。
绿城安保服务工作标准及操作规程(doc 66页)
绿城安保服务工作标准及操作规程(doc 66页)浙江绿城安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于全体保安员的培训。
3 职责3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
安保服务操作规程
安保服务操作规程一、引言安保服务是指为保护人身、财产和公共秩序而提供的专业化服务。
为了确保安保服务工作的高效运转，保持良好的服务质量和提高客户满意度，制定和遵守安保服务操作规程是至关重要的。
二、服务前准备1. 人员准备安保服务公司应确保所有从事安保工作的人员符合相关法律法规和企业要求，必须取得有效的安全从业资格证书，并定期进行培训和复核。
2. 设备准备安保服务公司应根据具体任务的需求，做好设备配备工作。
例如，安保巡逻时需要防护工具、通信设备等。
3. 工作场所准备安保服务公司应根据具体需求，做好工作场所的准备工作，包括安保基础设施的建设和维护，如监控设备、报警系统等的安装和维修。
三、服务流程1. 服务接待安保服务公司应指派专人接待客户，询问服务需求，并详细了解客户要求和特殊要求。
2. 风险评估安保服务公司根据客户需求和现场情况，进行全面的风险评估。
包括现场的地理环境、气象条件、人员流动等。
3. 制定方案安保服务公司应根据风险评估结果，制定详细的安保方案。
该方案应明确人员部署、巡逻范围、应急预案等内容。
4. 人员部署根据安保方案，安保服务公司应合理安排人员的工作分工和巡逻路线，确保整个工作区域得到全方位覆盖。
5. 巡逻监控安保人员应按照规定的巡逻路线和频率进行巡逻，及时发现问题并采取相应的处置措施。
在巡逻过程中，应利用监控设备进行及时监控。
6. 事件处置当发生突发事件时，安保人员应立即采取相应的应急处置措施。
同时应与相关部门进行紧密配合，确保事件处理的顺利进行。
7. 客户反馈安保服务公司应定期与客户进行沟通，了解他们对服务的满意度和意见建议。
对于客户提出的问题，应及时解决并改进服务质量。
四、保密和个人安全1. 保密工作安保人员应始终遵守保密协议，不得泄露与工作有关的任何信息。
对于接触到的涉密信息，应严格按照规定进行存储和处理。
2. 个人安全安保服务公司应加强对安保人员的安全培训，告知他们在执行任务时的个人安全防范措施，并为其提供必要的安全装备。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、安保服务工作标准（1000字）1.员工要求（1）全体员工必须具备良好的道德素质和职业操守，遵守国家法律法规和公司规章制度。
（2）全体员工必须持有有效的安保从业资格证书，并不得在服务期间过期。
（3）全体员工需严格遵守公司制定的工作时间和工牌佩戴要求，迟到、早退均属违规行为。
（4）全体员工需保持良好的个人形象，服装整洁、仪容端正。
（5）全体员工需接受公司定期的职业素质和技能等培训，并通过考核。
（6）全体员工必须严守保密制度，不得泄露任何与工作相关的信息。
2.工作细则（1）全体员工需按照公司的安排，保证在工作岗位上7x24小时服务，并做好交接班工作。
（2）全体员工需熟悉并遵守所属场所的安保管理规定和操作规程。
（3）全体员工需配备必要的装备和工具，如对讲机、手电筒等。
（4）全体员工需严格按照工作要求进行巡查，如发现异常情况及时上报和处理，并保持巡查记录。
（5）全体员工需熟悉应急预案，并严格按照预案执行，在紧急情况下维护秩序和安全。
（6）全体员工需积极配合公安、消防等部门的工作，协助处理突发事件。
（7）全体员工需合理使用执法权力，不得滥用职权或懈怠工作。
（8）全体员工需做好安全防范措施，如安装监控设备、设置警示标识等。
3.服务态度（1）全体员工需保持良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助需要帮助的人。
（2）全体员工需面对客户和访客时，保持微笑、友善和耐心。
（3）全体员工需及时回答客户和访客的咨询，并给予合理建议和解决方案。
（4）全体员工需遵守保密制度，不得泄露客户和访客的个人隐私。
二、安保服务工作操作规程（1000字）1.巡查操作规程（1）巡查人员必须熟悉巡查路线和巡查时间，根据规定的时间和路线进行巡查。
（2）巡查人员需佩戴好工牌，仔细观察场所中的人员和物品，同时注意异常情况的发生。
（3）巡查人员需经常巡查易发生安全问题的区域，如消防通道、紧急出口等。
（4）巡查人员需记录巡查情况，如发现异常情况需及时上报。
浙江绿城安保服务工作标准及操作规程(1)
浙江绿城安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于全体保安员的培训。
3 职责3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程第一章总则第一条为了确保安保服务工作的规范化和高效性，根据相关法律法规以及公司安保服务工作的实际情况，制定本标准及操作规程。
第二条本标准及操作规程适用于公司所有安保服务人员，包括内部员工及外包安保人员。
第三条安保服务工作应严格遵循法律、法规和相关规章制度，以确保物品和人身安全。
第四条安保服务人员应具备相关专业知识和技能，接受相关培训并持有合格证书，具备合法从事该工作的资格。
第五条安保服务人员应遵守工作纪律，服从指挥，不得泄漏任何与工作相关的信息。
第六条安保服务人员应保持良好的职业道德操守，礼貌待人，尊重客户和他人，严禁进行任何形式的辱骂、侮辱或暴力行为。
第二章安保服务工作要求第七条安保服务人员应熟悉所负责的场所或单位的相关情况，包括建筑结构、应急设施以及灭火、救护等设备的位置等。
第八条安保服务人员要做好日常巡逻和监控工作，及时发现和报告异常情况，如发现火警、抢劫、盗窃等紧急情况应立即采取适当的措施并报警。
第九条安保服务人员要熟悉和掌握各类安全设备的使用方法和维护常识，确保设备在工作中的稳定运行。
第十条安保服务人员要做好来访人员的登记工作，确保来访人员的身份合法并且不携带禁止物品进入。
第十一条安保服务人员要做好日常报表的填写和工作计划的制定，并定期向上级汇报工作情况。
第三章应急处置工作要求第十二条安保服务人员要配合单位或现场负责人进行应急演练，熟悉逃生路线和应急设施的使用方法。
第十三条安保服务人员要尽量避免危险，确保自身和他人的安全，遇到突发情况应通过扩音设备或电话通知单位或上级，同时采取适当的措施进行处置。
第十四条安保服务人员要通知现场有关单位或人员，并配合其他相关部门进行应急处置工作，如打电话报警、疏散人群等。
第十五条安保服务人员要对应急处置工作进行事后分析和总结，并将经验和教训及时反馈给上级。
第四章外包安保服务管理要求第十六条对于外包安保服务，公司应制定详细的合同，明确服务内容、工作标准和工作要求。
房地产物业管理质量标准及作业规程安保篇
浙江绿城安保服务工作标准及操作规程目录1、保安员培训实施作业规程-----------------------------------------1—82、保安员交接班管理作业规程--------------------------------------9—123、门岗（大堂岗）管理作业规程-----------------------------------13—154、巡逻岗管理作业规程-------------------------------------------16—195、交通管理作业规程---------------------------------------------20—226、车辆停放管理作业规程-----------------------------------------23—257、施工人员、闲杂人员管理作业规程-------------------------------26—288、保安员内务管理作业规程---------------------------------------29—319、保安警用器械管理作业规程-------------------------------------32—3410、突发事件处理作业规程----------------------------------------35—4411、保安员绩效考核实施作业规程----------------------------------45—4812、报警中心管理作业规程----------------------------------------49—5413、消防管理作业规程--------------------------------------------55—5914、保安员行为规范管理作业规程-----------------------------------60—66第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
某安保服务工作标准及操作规程
某安保服务工作标准及操作规程某安保服务工作标准及操作规程第一章总则第一条为确保安保服务工作的规范化、标准化和科学化，提高服务质量，保障客户合法权益，制定本标准及操作规程。
第二条安保服务工作应遵循法律法规，遵守道德和职业道德规范，努力做到公正、客观、及时、高效。
第三条安保服务工作的目标是维护客户的安全和稳定。
安保服务工作应遵循客户的要求，并且根据客户的需求提供相应的安保服务。
第四条安保服务工作应根据客户的需求，综合考虑实际情况，制定具体的工作方案。
第五条安保服务工作应加强队伍建设，提高服务人员的业务水平和服务意识。
第六条本标准及操作规程是安保服务工作的基本要求和工作方法，是安保服务工作的行为准则。
安保服务人员应按照本标准及操作规程进行工作。
第二章服务内容第七条安保服务包括但不限于以下内容：（一）为客户提供安全咨询和安全评估服务；（二）为客户提供安全防范措施的制定和实施服务；（三）保护客户的人身和财产安全，防范并解决各类安全问题；（四）为客户提供保安设备的安装、使用和维护服务；（五）与相关部门和单位合作，共同维护社会治安秩序。
第八条客户可以根据需要，选择特定的服务项目，具体的服务内容和服务标准应根据客户的要求制定。
第三章服务标准第九条安保服务人员应严格遵守公司和客户制定的服务标准，执行各项服务任务。
第十条安保服务人员应遵循“警示、制止、阻止、制服”四个基本原则，对非法行为和违法犯罪活动采取相应的处置措施。
第十一条安保服务人员应严格履行职责，保守客户的商业秘密和安全信息，并做好相关资料的保管和管理工作。
第十二条安保服务工作要求服务人员保持良好的职业形象，着装整齐，仪表端庄，言行举止文明得体。
第十三条安保服务工作要求服务人员具有专业的安保知识和技能，能够熟练掌握各类安保设备的使用方法，并能够根据需要进行相应的操作。
第四章服务流程第十四条安保服务工作应按照客户的需求和实际情况进行服务流程制定和服务过程管理。
浙江某地产安保服务工作标准及操作规程
浙江某地产安保服务工作标准及操作规程1. 引言本文档旨在规范浙江某地产安保服务的工作标准和操作规程，以确保地产安保服务的高效运行和各项工作的安全可靠。
该工作标准适用于浙江某地产的安保服务人员，包括但不限于物业值班人员、安保巡逻人员和安防设备操作人员。
2. 安保服务工作标准2.1 服务态度•安保服务人员应以友善、耐心、礼貌的态度对待业主、租户以及访客。
•对待突发事件时需要冷静、果断、有序的处理，确保全体人员和财产的安全。
•应保持机密性，不得泄露客户信息和业务秘密。
2.2 岗位职责•物业值班人员：负责监控中心、维护小区秩序、处理入住信息登记、接待访客等工作。
•安保巡逻人员：负责按规定的时间和路线巡逻，发现异常情况及时上报，保持小区安全。
•安防设备操作人员：负责监控设备、门禁系统、报警器等设备的运行和维护。
2.3 服务流程•接访服务流程：包括来访登记、身份核验、访客证发放等。
•突发事件处理流程：包括报警、求助、疏散等安保措施。
•巡逻服务流程：包括巡逻线路、巡逻时间和巡逻记录。
3. 安保服务操作规程3.1 物业值班人员操作规程•关注监控中心的实时监控画面，及时发现异常情况并进行记录。
•制定有效的来访登记制度，核实来访人员身份信息，颁发访客证。
•协助处理业主或租户的投诉和报修事项，及时记录处理结果。
3.2 安保巡逻人员操作规程•按规定的巡逻路线和时间进行巡视，确保巡逻区域的安全。
•发现可疑人员、物品或异常情况时，应果断上报，并配合有关部门进行处理。
•巡逻记录要详实，包括时间、地点、发现情况等，并及时上报。
3.3 安防设备操作人员操作规程•确保监控设备、门禁系统、报警器等安防设备的正常运行。
•定期检查、维护设备，及时处理设备故障，并进行记录。
•负责监控设备的存储和备份，保障信息的安全可靠。
4. 安全培训和考核4.1 安全培训•每年定期对安保服务人员进行安全培训，包括应急处置、防范宣传等。
•安保服务人员应参加培训并取得合格证书，证书有效期为一年。
绿城物业保安日常管理制度
第一章总则第一条为加强绿城物业保安队伍建设，提高保安员业务素质和综合素质，确保小区安全稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于绿城物业所属小区的保安员。
第三条本制度旨在规范保安员的行为，明确保安员职责，提高保安员服务意识，确保小区居民生命财产安全。
第二章职责与权限第四条保安员职责：1. 严格执行国家法律法规和公司规章制度，维护小区治安秩序；2. 严格执行小区出入管理制度，确保小区安全；3. 对小区内的可疑人员进行盘查，发现违法犯罪行为及时报告；4. 维护小区公共设施，确保设施完好；5. 配合小区物业管理人员进行日常巡查，发现安全隐患及时上报；6. 配合消防、公安等相关部门进行应急处理；7. 做好小区居民的宣传教育工作，提高居民安全防范意识；8. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条保安员权限：1. 对小区出入人员进行登记、检查；2. 对可疑人员进行盘查，必要时可以采取必要的强制措施；3. 对小区内的安全隐患进行制止、报告；4. 对违反小区管理规定的行为进行制止、报告；5. 对小区内的紧急情况采取必要的应急处置措施。
第三章日常管理第六条仪容仪表管理：1. 保安员着装整齐，佩戴公司统一制发的制服、胸牌；2. 保持个人卫生，不得留长指甲、染发、纹身等；3. 保持仪容端庄，不得酒后上岗。
第七条工作时间管理：1. 保安员按照规定时间上下班，不得迟到、早退；2. 严格遵守交接班制度，交接班时详细记录工作情况；3. 不得在工作时间擅自离岗、脱岗。
第八条工作纪律管理：1. 保安员在工作中，不得接受居民馈赠、贿赂；2. 不得泄露小区居民隐私；3. 不得参与赌博、色情等违法活动；4. 不得擅自使用公司车辆、通讯工具等；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第九条工作检查与考核：1. 公司定期对保安员进行工作检查，检查内容包括：仪容仪表、工作纪律、服务质量等；2. 保安员工作考核实行月度考核和年度考核，考核结果作为薪酬、晋升的依据；3. 对工作表现突出的保安员给予表彰和奖励，对工作表现差的保安员进行批评教育。
浙江绿城物业保安操作表格
23
洗手池
能正常使用
24
换气扇
能正常使用
序 号
检查内容
标准（要求）
情况记录
备 注
（四）
防
范
29
警棍
正常使用
30
探照灯（电筒）
使用正常
31
来访人员
登记
32
来访车辆
换证、登记
(五)
车
辆
33
机动车
定位停放
34
非机动车
集中有序
(六)
消
防
设
施
35
灭火器
正常使用，整洁
36
消火栓（箱）
运行正常、标志明显
7、报警中心报警情形记录表----------------------------------------9—10
八、报警中心来访人员记录表---------------------------------------11—12
九、报警中心值班记录表-------------------------------------------13—14
备注
GT－QR－—05
外来车辆出入记录表
单位名称：_______________
时刻：20____年____月—20____年____月
浙江绿城物业治理
车牌号
进入时间
离开时间
车辆去向
备注
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
月日时分
浙江绿城物业保安操作表格
房地产物业管理质量标准及作业规程
浙江绿城安保服务工作标准及操作规程目录1、保安员培训实施作业规程-----------------------------------------1—82、保安员交接班管理作业规程--------------------------------------9—123、门岗（大堂岗）管理作业规程-----------------------------------13—154、巡逻岗管理作业规程-------------------------------------------16—195、交通管理作业规程---------------------------------------------20—226、车辆停放管理作业规程-----------------------------------------23—257、施工人员、闲杂人员管理作业规程-------------------------------26—288、保安员内务管理作业规程---------------------------------------29—319、保安警用器械管理作业规程-------------------------------------32—3410、突发事件处理作业规程----------------------------------------35—4411、保安员绩效考核实施作业规程----------------------------------45—4812、报警中心管理作业规程----------------------------------------49—5413、消防管理作业规程--------------------------------------------55—5914、保安员行为规范管理作业规程-----------------------------------60—66第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
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浙江绿城安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1 目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于全体保安员的培训。
3 职责3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。
考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训4.3.1 培训内容培训内容应包含：a) 队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。
4.3.2 军事要求军事要求应包含：a) 军训过程中按正规化要求操作；b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e) 除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4 军事技能的培训，每次不少于60分钟。
4.4 保安队（安保部）的日常消防知识培训。
4.4.1 消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。
4.4.3 培训内容培训内容应包含：a) 消防法规的学习；b) 消防理论知识的学习；c) 有关消防的各项规章制度学习；d) 灭火器材的操作使用。
4.5 规章制度和法律知识培训4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容培训内容应包含：a) 公司的规章制度；b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；c) 《中华人民共和国刑法》相关内容；d) 《中华人民共和国消防法》；e) 其他地方性法规。
4.6 服务技能的培训4.6.1 培训内容培训内容应包含：a) 礼貌服务用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 熟悉业主及业主的车牌；g) 辖区的情况特点。
4.6.2 服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7 安全培训4.7.1 培训内容培训内容应包含：a) 保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；b) 辖区安全的防范措施和要求；c) 车辆管理的措施和要求；d) 辖区安保工作的特点；e) 突发事件的处置。
4.7.2 安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 报警中心的培训4.8.1 培训内容培训内容应包含：a) 户内报警器的操作流程及原理；b) 周界报警系统的操作流程及原理；c) 录像回放的操作流程及原理；d) 可视对讲及701E系统的操作流程及原理；e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；f) 设施设备的日常保养；g) 事故的处理和故障排除的操作程序；h) 其他内容。
4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3 报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9 思想教育4.9.1 思想教育思想教育的形式：a) 保安员全体会议；b) 队员座谈会；c) 队长（安保部经理）与队员的谈心；d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。
4.9.3 队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11 业务技能培训4.11.1 业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2 培训内容培训内容应包含：a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；b) 《巡逻岗管理作业规程》；c) 《车辆停放管理作业规程》；d) 《消防管理作业规程》；e) 《保安员交接班管理作业规程》；f) 其他相关规章制度等。
4.12 保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5 记录5.1 《培训记录》5.2 《培训考核成绩单》6 相关支持文件6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《保安员交接班管理作业规程》第二节保安员交接班管理作业规程1 目的规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用范围适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。
3 职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4 作业规程4.1 各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
4.2 保安员接班前的集合4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
4.2.3 整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。
4.3 保安人员的接班4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班执勤保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 保安员的交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 物品摆放整齐有序；c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域的工作情况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.7 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。
4.5 保安员交班后的集合4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
4.6 保安员替换吃饭时的岗位交接4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。
4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。
4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7 报警中心报警员的交接班4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行正常无故障后才能签名。
4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。
特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。
4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。