车站值班员岗位作业标准
列车值班员岗位职责
列车值班员岗位职责【篇一：铁路车站岗位职责】铁路车站岗位责任制运转部分一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。
5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。
6、正确及时处理运输生产中出现的问题，并向车站汇报。
7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。
三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。
2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。
3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。
4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。
5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。
6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。
四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。
行车值班员一次作业标准
行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准一、通用(tōngyòng)标准1、按规定统一(tǒngyī)着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止标准、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、效劳为本、不损害乘客利益6、效劳语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语〞二、岗位技能1、车站突发及紧急情况下处理方法；2、熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车；3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、熟练使用车站播送系统，能够做到及时播送；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他需要掌握的技能。
三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。
3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。
4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。
5、控制车站播送，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时播送。
6、LOW停用时负责现场人工排列进路。
7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。
8、保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。
9、值班站长不在车控室时代理其职责。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
四、作业流程及标准行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。
白班一)交接班1、7：30前到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到；2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看《行车值班员日志》、《技术工作联系单》、《车站防火巡查登记簿》、《设备故障登记簿》、《施工登记簿》、《调度命令登记簿》及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。
地铁车站值班员、值班站长—接发列车作业
背景知识
正常情况下，轨道交通的运行周期为：根据当天列车运行图规定的时间从车辆 段存车线出来进入正线，按照ATS系统自动排列的进路投入运营，根据运行图规定 的时刻到达沿线各站，完成运输任务，直到运营结束列车退出服务回到车辆段进行 整备，整备完毕再次从车辆段出来进入正线投入运营服务为止。
主要分运营前、运营中及运营结束后三个阶段。
一.SICAS（基于计轴器轨道电路信号系统）系统组成
6.联锁设备
（1）正线有道岔、配有LOW并具有联锁计算机设备的车站为联锁站，其他有道岔、
(1)
配有LOW的车站为设备站。
①正线不设进、出站信号，只设进路防护信号机。
②SICAS联锁具有追踪进路功能，列车每出清一段轨道电路，进路自动逐段解锁。
③车辆段与正线连接站的信号接口，设有相互照查进路电路。
任务二 车站中控时接发车作业
主要 内容
1 中央级控制设备运作特点 2 列车到达与出发作业 3 列车到发意外处理 4 站间自动闭塞中控时行车
一、中央级控制设备运作特点
控制中心人工控制 1
正常时行车指挥自动化 2
控制中心设备 中央联锁工作站（CTC）
车站设备Βιβλιοθήκη 车站现地工作站中央ATS系统 通信网
车站ATS远程单元
室外设备
车站联锁计算机
转辙机
信号机
轨旁ATP/ATO计算机
轨道电路设备
车—地通信设备
车载设备
司机盘
车载ATP计算机
车载ATP计算机
司机盘
一、中央级控制设备运作特点 1.正常情况控制方式
正常情况下列车的运行处于中央集中自动监控状态。系统进路控制和列车控制方式是：
（1）
根据联锁表、计划运行图及列车位置，自动生成、判断、输出进路控制命令， 传送到联锁设备，设置列车进路。
客运值班员作业流程及标准
客运值班员作业流程及标准客运值班员作业流程及标准（⼀）出乘准备作业准备作业。
1.出乘学习。
按规定时间到指定的地点点名学习，听取列车长传达上级指⽰、布置⼯作和接受业务提问。
2.仪容着装。
协助列车长检查仪容着装，按规范佩戴职务标志和胸章牌，做到仪容整洁、着装统⼀、整齐规范。
3.请领票据。
协助列车长领取补票机和票据。
确认补票机使⽤状况良好；及时下载更新补票机数据。
4.规范台账。
协助列车长接收清点并分发车厢低值易耗品及车厢资料，整理办公⽤品、服务设施及业务资料、台账等并规范填记。
接车作业1.站台接车。
按规定时间、⾛⾏径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与退乘班组办理备品、电⼦设备、防暴器械、应急物资（商品、餐料及备品）、保险柜钥匙等交接。
⼊库守车，落实守车和库内安全制度。
2.清理检查。
协助列车长请领各种办公⽤品、列车低值易耗品、备品等⼯作，检查补齐车内各类揭挂物。
协助列车长对站车⽆线交互系统、⼿持查危仪、应急备品、通讯设备等进⾏充电；检查办公席保险柜是否作⽤良好；协助列车长对列车设备设施、隐蔽部位进⾏检查。
3.卫⽣验收。
协助列车长规定时间按出库标准逐项鉴定验收和签字交接，确保列车出库卫⽣达标。
4.“三乘”检查。
协助列车长对列车上部设备设施开展“三乘”检查，发现问题及时报告列车长并协助做好记载、追踪，对接车发现的问题，协助列车长追踪、检查。
（⼆）始发作业1.办理交接。
与列车长办理票机、票据交接，做到有交接、有登记、有签收，票机、票据⼊保险柜保管，保险柜及时锁闭并使⽤密码。
2.始发检查。
协助列车长检查全列车门、车窗锁闭，移动备品擦抹及各⼯种⼈员迎客准备情况。
3.系统登录。
协助列车长按担当车次登乘站车信息⽆线交互系统，准确录⼊铁路局、担当客运段、列车长姓名及电话号码，了解乘车信息，组织办理卧铺旅客登记。
4.查票查危。
协助列车长对剩余卧铺进⾏清理，在办公席及时公开发售剩余卧铺。
按实名制要求查验车票和超重物品，开展查危⼯作。
国家职业标准-车站值班员
颂布时间：颂布单位：文号1．职业概况1．1职业名称车站值班员。
1．2职业定义根据铁路列车运行图、列车编组计划、日（班）计划、阶段计划、调度命令和有关规定，组织办理接发列车及调车作业的人员。
1．3职业等级本职业共设三个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1．4职业环境室内、常温。
1．5职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。
1．6基本文化程度高中毕业（或同学等学历）。
1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限根据《铁路特有职业（工种）培训制度》确定。
1．7．2培训教师培训中、高级的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1．7．3培训场地设备满足教学需要的标准教室、技能培训基地、演练场或作业现场，有必要的设备、工具、备品等。
1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——中级（具备以下条件之一者）（1）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级（四级）技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
（2）取得晋升前职业（工种）中级（四级）职业资格证书后，连续从事晋升前职业（工种）工作2年及以上。
晋升前职业（工种）为助理值班员、信号员、板道员。
——高级（具备以下条件者）取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年及以上。
——技师（具备以下条件者）取得本职业高级（三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年及以上。
1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
车站值班员作业标准
车站值班员作业标准车站值班员作业标准车站值班员作业标准（单线半自动闭塞电锁器联锁）1范围本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。
本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。
2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。
2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。
2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。
2.2上岗资格要求2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。
2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。
3职责与权限3.1服从列车调度员统一指挥，严格执行规章制度和作业标准，搞好班组基础管理和建设。
3.2负责组织接发列车，组织（协调）调车作业，确保运输安全、正点、畅通。
3.3及时准确地填记本岗位相关记录、表格。
3.4严格执行劳动安全有关规定，正确佩戴和使用劳动防护用品。
3.5拒绝违章指挥，制止他人违章作业。
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权。
4工作内容与要求4.1实施作业标准（见表2）表2程序项目内容1.班前休息2.着装（一）班前准备3.提前了解现场技术要求班前充分休息，休息时间不少于4小时。
穿着规定的服装，佩戴车站值班员臂章。
提前到岗了解班计划、阶段计划、站存车情况和有关行车注意事项。
按时参加班前点名会，听取值班站长班工作内容及重点事项的布置，开展安全预想。
检查行车备品是否齐全，故障按钮、引导按钮施封是否完好，确认核对计数器号码。
核对签阅本班行车工作计划、调度命令。
根据《交接簿》上到发线占用情况、区间占用情况、施工（维修情况）、设备运用及列车运行、站存车防溜等情况。
在《交接簿》上签名，填写接班时分。
交接班时间必须一致说明事项4.班前点名一、接班1.检查备品2.接受计划、命（二）对口接班令3.掌握设备运用情况4.上岗表2（续）程序项目内容技术要求（1）根据闭塞表示灯、《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。
铁路客运员岗位作业标准
客运员作业标准1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。
2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。
3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。
3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。
3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。
3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。
3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。
3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。
3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。
3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。
3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
4工作内容与要求4.1 实施作业标准4.1.1候车室客运员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第1部分车站》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
4.2.2遇旅客列车交会站台客运值班员无法一一与列车办理交接，或车站未配备客运值班员时，由站台客运员负责做好站台乘降组织工作并与列车办理交接。
5 检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。
5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。
6记录及格式6.1交接班簿6.2其他铁道部、集团公司等规定填写的台账和作业记录。
铁路车站值班员作业标准考核细则
值班员作业标准考核细则一、车站值（助理)班员，严重“三违”考核扣300元,并按《车务段市场化补充规定》处理。
作业中有下列情况之一者按严重“三违"处理。
1、接发列车时，未按《站细》规定停止影响进路的调车作业的。
2、无联锁情况下，未得到进路准备妥当的汇报而进行接发列车或进行调车作业的。
3、错误编组列车的.4、故意损坏调车监控视频显示器的。
（按价赔偿）5、调车作业中，错误排列进路的。
6、接发列车未出务的.7、不执行调度命令，不服从调度指挥的。
8、班前、班中饮酒的，在工作岗位打架、赌博的,在工作中造成极坏影响的（扣300元）。
9、人为影响作业20分钟以上的。
10、未及时开放进站信号机造成机外停车的。
车站值（助理）班员，典型“三违" 考核扣200元。
作业中有下列情况之一者按典型“三违”处理。
1、不执行调度命令，不服从调度指挥的.2、班前班中饮酒影响工作的，工作期间打架、赌博的。
3、人为影响生产20分钟以上的。
4、编制调车作业计划违反《站细》规定或编制错误造成翻钩的。
5、未按规定及时收回妥善保管各种行车凭证的。
6、值班员开放信号未认真执行“眼看、手指、口呼”制度的.7、调车作业未按规定执行“问路式”调车或用语不规范的。
8、非正常情况下作业,未按段、站制定的措施执行的.9、TDCS行车终端系统设备应保证24小时运行,未经允许私退出系统或关机的。
10、排列调车作业进路未严格执行“干一钩，划一钩"制度的。
11、区间封锁不揭挂区间占用表示牌的.车站值（助理）班员，一般“三违" 考核扣50元.作业中有下列情况之一者按一般“三违"处理.1、未按规定通知接车人员。
2、未收到电话记录号码之前预先填写路票或提前交路票的。
3、未按规定时机开放信号机的。
4、未及时收回路票或未对收回的路票画“ⅹ”注销保管的。
5、未收到计划传达“好了”的汇报后进行调车作业的。
6、出务接车不及时的。
7、值班员开放信号未执行“眼看、手指、口呼”制度的。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输生产中的关键岗位之一，他们肩负着保障列车安全、正点运行的重要职责。
首先，车站值班员需要负责接发列车的工作。
这包括严格按照列车运行图和有关规定，组织办理列车的到发、通过等作业。
在列车接近车站时，他们要提前确认线路的空闲情况，确保列车能够安全地进入指定线路。
同时，要及时通知相关人员做好接车准备，包括扳道员、信号员等，保证列车的顺畅进出站。
在行车指挥方面，车站值班员是绝对的核心。
他们要根据列车运行的实际情况，灵活地运用各种信号设备，指挥列车的运行。
当遇到特殊情况，如列车晚点、设备故障等，要迅速做出判断和决策，采取有效的措施，调整列车运行，尽量减少对运输秩序的影响。
车站值班员还要时刻关注列车的运行状态和车站的设备状况。
对于列车的晚点、故障等异常情况，要及时向上级部门报告，并按照相关规定进行处理。
对于车站的信号设备、道岔等关键设施，要定期进行检查和确认，确保其处于良好的工作状态。
一旦发现设备故障，要立即通知维修人员进行抢修，并采取相应的安全措施，防止事故的发生。
在施工和维修作业期间，车站值班员需要做好协调和组织工作。
他们要根据施工计划和维修任务，合理安排列车的运行和停靠，为施工和维修作业提供必要的时间和空间。
同时，要确保施工和维修作业的安全，严格遵守相关的安全规定和操作规程。
另外，车站值班员还需要与其他岗位的工作人员保持密切的沟通和协作。
与列车司机、乘务员、车站客运人员等及时交换信息，共同完成运输任务。
例如，在旅客列车的乘降组织中，要与客运人员配合，确保旅客的安全和有序上下车。
在应急处置方面，车站值班员更是起着至关重要的作用。
当遇到突发的自然灾害、设备故障、行车事故等紧急情况时，他们要冷静应对，按照应急预案迅速采取措施，组织救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响。
车站值班员还需要做好各种记录和报表的填写工作。
如实记录列车的到发时间、运行情况、设备故障等信息，为后续的分析和总结提供数据支持。
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
1铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。
车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。
车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：是：1.1.负责全站负责全站负责全站((场)接发列车的办理和组织指挥工作。
接发列车的办理和组织指挥工作。
2.2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
不间断地接发列车。
3.3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
接班。
二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.1.严格执行严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
责任晚点。
3.3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
保不憋不堵，不间断接发列车。
4.4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
车站值班员工作内容
车站值班员工作内容一、接班会：1、班前：班前休息登记簿。
2、填写点名册（打考勤）。
3、班前业务学习“学一条问一条带一条”。
4、填写班工作记录（班计划、站存车、安全预想），转填《中间站值班日志》。
5、填写职工教育综合台帐（点名打勾、学习题目）。
6、班前安全预想：站内存车和班计划及施工维修天窗计划情况。
当班严格劳动纪律、作业纪律，接发列车按标作业，注意把好进路关、信号关等关键环节。
接发车时立岗要及时，注意确认和监控信号，注意列车运行状态和货物装载状态，发现异常情况及时汇报处理。
调车作业前加强检查线路和车辆，传达布置计划要详细、分工要明确，作业中注意勾勾要道还道，执行两先两后防溜制度，执行标准化调车联控用语，停留车要及时采取防溜措施，做好双保险（上好手闸、打好铁鞋）。
各个岗位做好本职工作，互相配合、联防互控，把好作业中的关键环节，确保安全生产。
7、学习安全通报和文件电报（签字）。
二、接发列车作业标准1500.4：1、同意×（次）闭塞。
2、×（次）闭塞好（了）。
（3、确定接车线：×次接×道。
）4、×（次）、×道停车（通过或到开）。
5、×（次）、（×点）×（分）开（通过）。
6、×（次）开过来（了）。
7、接通光带。
8、影响进路的调车作业已停止。
9、接车：进站，×道，信号好（了）。
发车：×道，出站，信号好（了）。
通过：进站，出站，信号好（了）。
……按钮揭挂安全帽牌。
回答追问信号：×次通过（进站）信号好。
10、×（次）接近，×道接车。
指示外勤发车：×（次）×道发车。
11、报点：×（次）×（分）通过。
发车：×（次）×（分）开。
12、×（次）×（分）到。
13、报调度：×（站）报点，×（次）×（分）到（通过）。
车站值班员作业标准
车站值班员作业标准车站值班员作业标准一、工作目标车站值班员是火车站日常运营的关键岗位之一，他们承担着保障车站安全、提供方便和友好服务的重要职责。
车站值班员的工作目标如下：1. 保障车站安全：负责巡逻车站各区域，监测站内各类设备运行情况，及时发现并处理安全隐患，确保行人和乘客在车站内的安全。
2. 提供优质服务：为乘客提供信息咨询、乘车指引、场内导向和紧急疏散等服务，提供友善、高效、周到的服务，确保乘客满意度。
3. 维护车站秩序：管理和维护车站内的秩序，包括乘客出入口的管理、候车厅的维护、座椅的整理和清洁、垃圾清理等，保持车站的整洁有序。
4. 协调应急事件：在突发情况下，及时协调处理，提供乘客疏散、伤员救助等帮助，确保乘客的生命财产安全。
5. 完成其他工作任务：执行车站领导交代的其他工作任务，如值班记录、调度信息录入、统计数据汇总等。
二、岗位职责1. 巡逻监控：定时巡检车站各区域，如站台、候车厅、出入口等，发现异常情况及时报告并处理。
2. 信息咨询：提供车次时刻、票务信息等咨询服务，耐心回答乘客的问题，确保乘客能够获得准确和及时的信息。
3. 乘车指引：引导乘客前往正确的站台和车厢，协助老人、儿童、残疾人等特殊乘客上下车，确保乘客的安全出行。
4. 紧急疏散：发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时，组织乘客有序疏散，并向上级报告情况。
5. 管理秩序：确保候车大厅、站厅、站间通道等区域的秩序，协助维持行人和车辆的通行秩序。
6. 安全检查：定期或不定期对车站的设施设备进行安全检查，如防火设施、安全通道、消防器材等，确保安全设施的正常运作。
7. 突发事件处理：在发生抢劫、盗窃等违法犯罪事件时，及时报警、协助侦查，并向上级汇报情况。
8. 急救处理：对出现突发疾病、晕倒等情况的乘客及时进行急救处理，并及时联系医疗机构提供进一步的救助。
9. 候车室维护：定期进行候车室的清洁、整理，检查座椅等设施的完好性，及时报告损坏情况并进行维修。
车站值班员岗位职责
车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输系统中一项关键的职位，他们在车站起到了至关重要的作用。
车站值班员负责管理和维护车站的正常运营，确保旅客的安全和顺利出行。
以下是车站值班员的主要职责：1. 安全管理：车站值班员负责确保车站内的安全运营。
他们需要监督车站大厅和候车区的秩序，保证旅客的人身和财产安全。
此外，车站值班员需要与安保人员密切协作，及时处理紧急情况和应对突发事件。
2. 列车调度：车站值班员需与列车调度员紧密协作，确保列车的准时发车和到达。
他们需要掌握列车的时刻表和运行情况，及时更新车站公告，并在列车晚点或取消时提供旅客相应的信息和协助。
3. 旅客服务：车站值班员是旅客咨询和问题解决的主要联系人。
他们需要提供关于车次、车票、站内设施和服务的相关信息，并帮助旅客解决问题和困难。
车站值班员需要友善、耐心地与旅客沟通，并确保每位旅客得到尽可能的帮助和满意的服务。
4. 车站运营：车站值班员需要对车站内设施和设备进行巡检，并提出维修和改进建议。
他们需要负责车站的日常维护和清理工作，确保车站的整洁和舒适。
车站值班员还需要监督售票窗口的运营，并确保售票系统的正常运行。
5. 突发事件应对：车站值班员需要灵活应对突发事件，如自然灾害、恶劣天气和交通事故等。
他们需要及时与相关部门和机构取得联系，提供必要的信息和支援。
在紧急情况下，车站值班员需要指导旅客疏散和安全避险，并进行相应的危机管理。
总结：车站值班员是铁路运输系统中不可或缺的一员。
他们的岗位职责涵盖了安全管理、列车调度、旅客服务、车站运营和突发事件应对等多个方面。
车站值班员的工作需要高效、细致和富有责任心，确保车站的正常运营和旅客的顺利出行。
铁路车站货运岗位作业手册(货运值班员)
铁路车站货运岗位作业手册货运值班员目录一、上岗基本要求：上岗作业的通用要求二、岗位工作职责：本岗位工作内容及职责范围三、岗位作业流程：本岗位基本作业流程四、岗位作业标准：本岗位的相关作业标准五、岗位风险控制：本岗位可能发生的各种安全风险及控制措施六、岗位应急处置：本岗位可能发生的各种故障险情及处置措施七、岗位应知应会：本岗位应熟悉、掌握货运规章、知识、管理要求及学习方向。
一、上岗基本要求1.树立“安全第一，预防为主”思想。
认真执行党和国家的路线、方针、政策，遵守法纪，弘扬正气，提高思想素质，崇尚社会公德。
2.着装规范，佩戴标志，仪容端庄，举止文明，保持个人良好形象。
3.讲究职责道德，廉洁奉公。
不徇私情，不以权以车谋私，不刁难货主，不敲诈勒索，不贪污受贿，不盗窃货物。
4.顾全大局，服从领导，听从指挥，团结互助，联劳协作。
5.严格遵守规章制度和劳动纪律，杜绝违章违纪行为，消除隐患，确保货物和运输安全。
6.尊客爱货，主动热情，耐心周到，文明用语，举止得当。
虚心听取货主意见，积极为货主排忧解难，提供优质服务。
7.当班不打牌、脱岗。
班前、班中不饮酒。
不违规使用手机。
8.勤奋学习，钻研业务，不断提高理论水平和实际操作技能。
9.作业中不钻、扒车辆，严格按《作业固定行走径路》（见下图）行走。
二、岗位工作职责1.在货运主任的直接领导下，带领班组密切与行车、专用线协调配合，积极组织生产，落实首问负责制。
严格执行“七种”货运受理渠道的办理流程和货运作业标准，贯彻落实“实货制”运输要求，落实全面质量管理和标准化作业，完成运输生产任务。
2.严格落实交接班制度，参加交接班，掌握专用线、站内车情况、装车日班计划、专用线设施设备状态等，布置本班组当日重点工作。
3.做好当日装卸车组织工作，动态掌握专用线货源、装卸车作业情况，特殊情况造成日班计划落空时，及时上报落空分析及相关资料。
4.不定时对关键时段、关键作业点巡视检查，重点货物运输时必须到现场卡控。
铁路职工作业标准
车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划，列车进行情况，站内停车状况，调车作业进度，货源、货位及装卸作业，行车设备运用状况，站内与区间的施工安排及有关文电指示，做到了解情况清楚彻底。
二、班前会接班前十分钟，召集全班人员列队点名，检查服装和人员精神状况。
主持班前会，传达日班计划，上级的命令指示及有关注意事项，试问规章，开展安全予想活动，提出完成班计划的措施，听取站长指示，做到有关情况全员了解，日班计划人人清楚。
三、交接班认真执行对号交接班制度，对列车运行情况，站内停留位置，空重去向，防溜，装卸车计划，各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等，要逐项交接，做到交清接明，互相签认。
四、班中作业1、接发列车中，必须亲自办理闭塞，布置进路，开闭信号，填写凭证，认真执行联系，确认监督，检查各项基本制度，严格执行规定的程序和用语，做到程序不颠倒，用语不简化，呼唤要清楚，联系确认彻底。
在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时，要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁。
2、调车作业时，根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况，正确及时地编制和彻底传达作业计划，要随时掌握装卸情况，及时组织取送车辆。
中间站要正确填画调车作业示意图。
合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车速度，按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢道”。
3、显示信号，姿势正确，昼间左手持红旗。
右手持绿旗，（调车时除外）夜间保证灯光明亮，做到横平竖直，灯正圈圆，角度正确。
4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告。
五、班后会组织全班人员认真总结一班工作，按工种检查作业标准化执行情况。
找差距，定措施，表扬好人好事，开展批评与自我批评，发扬成绩，纠正错误，整理和登记有关台帐、簿册。
调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路，停留车位置及防溜措施等情况，作好接班前的准备工作。
二、班前会按时参加班前会，听取班计划的传达及介绍了解的情况，开展安全预想活动。
客运值班员(站台)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运值班员(站台)一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格……………………………………………………… ㈡公共标准……………………………………………………… ㈢岗位职责……………………………………………………… ㈣岗位红线……………………………………………………… ㈤作业标准……………………………………………………… ㈥作业流程……………………………………………………… ㈦主要安全风险提示…………………………………………… ㈧应急处置流程………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品……………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，从事客运服务工作满2年。
并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
铁路客运岗位标准化作业指导书(客运值班员)
铁路客运岗位标准化作业指导书（客运值班员）目次一、适用范围二、从业资格三、岗位安全红线1.公共部分2.客运部分四、公共标准1.客运安全2.仪容仪表3.行为举止规范4.微笑标准5.着装标准6.设备配置五、岗位职责六、作业标准及流程七、客运安全重点流程1.客运重点工作控制流程2.客运劳动安全卡控流程3.客运安全信息处置流程4.旅客列车非正常情况处置流程5.客运设备故障处置流程八、非正常情况下应急处置一、适用范围《客运岗位标准化作业指导书》是结合《铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）》和现场各岗位客运作业流程进行制定，规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容，仅适用于管内各客运办理站客运岗位。
二、从业资格1.身体健康，五官端正，持有效健康证明。
具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
客运值班员、广播员从1事客运服务工作满2年；行李值班员从事行包运输工作满2年。
3.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
三、岗位安全红线（一）公共部分1.实施现场作业监控时，干部未按规定到岗。
2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。
3.达不到放行条件盲目放行列车。
24.无计划进行有碍行车安全的作业。
5.作业时未按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
6.不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。
7.上道施工、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。
8.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。
（二）客运部分1.责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害。
32.旅客列车运行中漏锁车门，以及站停时开反面车门组织旅客乘降。
3.客运工作人员在客车车厢、行包仓库等禁烟场所吸烟。
4.站台车辆、装卸的行李货物等掉入股道；漏拔上水管。
5.用水冲洗客车车辆地板，或在电气化区段攀登车顶或用水冲洗车辆外部；漏拔上水管。
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车站值班员岗位作业标准
1、提前30 分钟到站了解日班计划、列车运行情况、站内停留车状况、调车作业进度、货源、货位及装卸作业、行车设备运用状况，站内与区间施工安排及有关文电指示等。
2、接班前十分钟召集全班人员列队点名，检查着装和人员的精神状态，主持传达日班计划、上级命令、指示及有关注意事项，做到有关情况全员了解、日班计划人人清楚，搞好班前安全预想。
3、认真实行对号交接制度，对列车运行情况、站内停留车位置、防溜措施、各种行车备品及有关上级指示和重点注意事项要逐项交接，做到交清接明，互相签认。
4、严格执行《接发列车作业标准》和非正常情况下作业程序及安全行车措施，按规定办理闭塞、准备进路、填写及交接行车凭证、填记行车日志等。
5、调车作业时，根据列车运行预确报及本站装卸等情况，正确及时地编制和传达作业计划，要正确填写调车作业通知单，合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车进度，按规定时间停止妨碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢勾”作业。
6、正确、及时、清楚的填写各种台帐和报表。
7、组织全班人员认真总结一班工作，找差距，查隐患，定措施，整理和登记有关台帐和簿册。
车站值班员岗位作业流程图
5、按规定填写各种凭证、本簿、资料。
1、主持班后会议，组织全班人员认真总结一班工作，找差距, 查隐患，定措施，总结经验教训。
、班前准备 4、安全预想。
车站值班
员 、班中作业
4、落实人生安全作业标准。
三、班后总结。