店长角色定位与职能职责

指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行 计划，实现销售目标。
培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任。 店长就是一名培训师。 要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀 的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要 对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
一、优秀店长的角色定位
管理者
作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最 简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做 好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工 作。
经营者角色
指挥美容师高效运作，对美容院经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同 时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工 作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成 员的演奏。 店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力， 以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。
控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信 息、促销等。
分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对 措施
二、优秀店长的基本能力
Fra Baidu bibliotek一个能力— 全面的管理才能
全面的管理才能之一
1.培养下属的能力 一个成功的店长,培育员工就是提高工作效率.店长身为教导者,应是下属的"师傅"和"
执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积 极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作 目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
良好的沟通能力之二
二>与上司保持良好的沟通 1,努力理解上司的意图 2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由
良好的沟通能力之三
三>与顾客进行有效地沟通 1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作 2.经常向顾客征询意见.通报商品信息 3,妥善处理顾客的不满和抱怨
三、我的工作是什么？
老师",应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属 达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.
全面的管理才能之二
2.销售管理能力 店长身为管理者,要带领全店员工,让全体店员心服口服的接受指挥,最好能做到样 样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能 力也不错)
全面的管理才能之五
5.业务改善的能力 优秀店长还要善于帮助所有员工共同改善工作状态,提高业务操作水平,带动大家 共同创造良好的销售
第二个能力——良好的沟通能力
良好的沟通能力之一
与下属保持良好的沟通 1.注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情.每天要保持和下属有一次交流,毕 店前慰劳大家的辛苦. 2.对公司下达的各项通知与任务要传达清楚,并保证下属正确理解,以免因误解造 成失误. 3.对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,倾听意见,尽量帮助下属解决实际问题, 避免不良情绪影响到整个团队的工作. 4,维持工作岗位上的自主秩序,当工作伙伴有困难时必须相互帮助,建立同事之间 的默契
（1）卫生检查 （2）定时有效的开晨会 （3）定期学习和考核 （4） “美容院店长日报表 （5）顾客预约 （6）店面的宣传 （7）员工的沟通
每日常规工作
店长每周例行工作
1）总结、分析前一周工作 2）分析顾客动态，制定下一周目标 3）对员工进行考核、评估和点评 4）对推广活动进行分析 5）召开周例会 6）个别员工的单独沟通
全面的管理才能之三
3.善于判断的能力 敏锐的判断力来自于勇于不断的实践,一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢 于做出判断的能力,而且要判断准确.
全面的管理才能之四
自我评估和进步的能力 店长承担着培训和指导员工的职责,需要不断的丰富自己的专业知识,不断提高自 身的业务能力,留意自己身边的每一件事,并善于从中学习和提高.
店长每月例行工作
1）进行当月工作的总结和分析 2）制定下月的销售目标和计划 3）对员工进行考核与评估 4）填写并审核财务报表 5）薪资发放 6）库存的盘点 7）同行业竞争动态的分析 8）自我评估报告