客户进店登记表
客人来访登记
客人来访登记登记客人的来访信息是一项重要的工作，尤其是在酒店、公司或其他公共场所。
通过准确记录客人的信息，不仅可以提供必要的安全保障，还能够为后续的沟通和服务提供便利。
本文将围绕着客人来访登记展开，从登记内容、操作流程以及重要性三个方面进行论述。
1. 登记内容客人来访登记表一般需要包含以下基本信息：(1) 客人姓名：用于标识客人的身份信息，在后续的沟通和服务中起到重要作用。
(2) 客人联系方式：包括手机号码、座机号码、邮箱等，便于与客人之间进行有效的沟通。
(3) 来访单位：如果客人是代表某个单位或机构来访，则需要记录单位的名称，以便核实客人的身份。
(4) 来访事由：记录客人来访的目的，例如商务洽谈、参加会议、访友或旅行等。
这有助于为客人提供更加个性化的服务。
(5) 来访时间：准确记录客人的来访时间，方便后续查询和统计分析。
2. 操作流程登记客人来访的操作流程应当简单高效，以确保信息准确无误。
以下是一种常见的操作流程：(1) 提供登记表：在客人到达接待处或入口处时，提供一张来访登记表供客人填写。
登记表可以是纸质的，也可以是电子版的。
(2) 仔细核对信息：客人填写完毕后，接待人员应当仔细核对登记表上的信息，确保准确无误。
(3) 存档并分发：将客人填写的登记表存档备查，并根据需要将客人登记信息分发给相关部门，如安保部门或行政办公部门。
3. 重要性客人来访登记的重要性不容忽视，主要有以下几个方面：(1) 提供安全保障：通过登记客人的来访信息，可以对客人身份进行核实，确保公共场所的安全。
特别是在高安全要求的场所，如政府机关、重点企业，登记客人信息是加强安保措施的必要措施。
(2) 便于联系沟通：通过客人的联系方式，工作人员可以及时与客人取得联系，提供必要的帮助和服务。
这对于解决客人的问题、提供相关资讯或紧急通知等方面都非常重要。
(3) 数据分析和统计：将来访登记信息进行分类、整理和分析，可以获得有关客人来访频次、来访事由等数据。
房地产客户信息表(2016
到访时间： 日 1、客户基本信息：
姓名
年月 性别
诚意度等级 □A □B □C □D 联系方式
户籍/现居
年龄
获知渠道
职业
收入
交通工具
置业目的 2、客户需求：
置业次数
贷款记录
□有 □无
意向组团
意向户型
意向面积
意向房源 3、客户关心因素（限选三项）
是否需求精装修 ：□是 □否 □其他
□销售单价 □户型设计 □房屋总价 □内部景观 □交房时间 □工程质量
□物业管理 □升值潜力 □周边配套 □产品风格 □其他
(请注明)
4、客户满意因素（量 □内部景观 □社区配套 □得房率 □开发商品牌 □升值潜力 □产品风格 □其他
□户型设计 (请注明)
5、来访情况简述（含客户抗性及问题点）
6、客户建议
营销人员
填表日期
备注：1、本表格为案场接待客户需求及意见反馈信息表，为后期产品改进及制定抗性说辞等依据材料； 2、营销人员须认真填写，填写完成后每周一提交至销售经理处。
来客登记表
填表日期：年月日填表人：
客户姓名
性
别
□男
□女
电话（H）：（O）：
传真或手机：
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性：
客户意愿
□A：已成□B：接近□C：有可能回头□D：意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
（可复选）
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
（可复选）
□NP（报广）□DM（直投）□RD（广播）□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺：
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易
一汽大众展厅客流量登记表
8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM
顾客预约登记表
预约项目
热玛吉 小气泡 美甲美睫 丰胸
√
美甲
√
美白补 水
√
其它
预约 美容师
lucky 小熊 Ann
预约 人数
1 1 1
今天日期 明天日期
2024/3/14 2024/3/15
预约登记负责人： 吴薇
预计完成 时间
预约方式
下次跟进 时间
备注
17:00 18:30 17:30
微信 电话 短信
2021/7/12 2021/7/13 2021/7/14
XX美容医院
贵宾总人数 新客户 1
3
老客户 2
序 号
贵宾 姓名
性别
年龄
贵宾 生日日期
联系电话
顾客 预约日期 类型 年 月 日
1 顾客1 男 2 顾客2 女
32 1989/2/11 180xxx2991 老 29 1992/7/1 178xxxx1912 新
2021/6/12 2021/6/12
3 顾客3 女 30 1991/10/10 155xxxx1102 老 2021/6/12
4
5
6
7
8
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10
Байду номын сангаас
11
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20
1、顾客需要提前2小时预约，以防美容师过于忙碌或休息无法及时为您服务。 2、顾客预约后，预约客服需电话与客户确认好时间和预约人数，并填写此表。 3、下次跟进时间需要提前一天电话提醒客户。
预约 时间
14:30 17:30 18:00
顾客预约登记表
进店人员异常信息登记表
进店人员体温、健康码、行程码异常信息登记表
日期
姓名
家庭住址 性别 (详细到镇、村、
小区+门牌号）
手机号码
身份证号码
健康码信息 (红\黄\绿
\*）
当前体 温
是否咳嗽
有无中高风险 地区旅பைடு நூலகம்史或 与中高风险人
员接触*
是否去过医院 就诊，如是： 请注明所去医 院及诊断名称
核酸检测 日期及结
果
备注：一旦发现有中高风险地区旅居史、健康码黄码或红码或带*、与中高风险人员接触的发热人员，应第一时间内向疫情防控部 门、辖区分局报告；发现无流行病学史的发热人员，登记信息，告知其做好个人防护，不乘坐公共交通前往发热门诊就诊。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
顾客进店登记表之欧阳学创编
时间：2021.03.03
创作：欧阳学
年 月 日
姓名
性别
年龄段
电话
进店时间
逗留时间
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小区名称
顾客最关注问题
装修进度及预算
分类
1.意向大； 2.有意向； 3.无意向
接待人员：
顾客进店登记表
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性别
年龄段
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分类
1.意向大； 2.有意向； 3.无意向
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年 月 日姓名Βιβλιοθήκη 性别年龄段电话
进店时间
逗留时间
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顾客最关注问题
装修进度及预算
分类
1.意向大； 2.有意向； 3.无意向
接待人员：
时间：2021.03.03
创作：欧阳学