20XX年第三季度工作总结报告
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20XX年第三季度工作总结报告
一、上季度任务进程
二、本季度出现问题及其解决方法
三、下季度工作任务
一、上季度任务进程
在公司的半年度工作总结报告中,我公布的这半年的任务是:实
现机床附件及小型工具的厂家合作。到现在为止,完成
小型工具:台钻,攻丝机,小型钻铣床(西湖),磁力钻,空压机,角磨机,型材切割机,砂轮机,
刃具:钻头(成量,渭河),丝锥(成量,渭河),铣刀(成量,渭河),中心钻(成量,渭河),
量具类:常用量具(成量)包括卡尺,百分表,千分表,等
铸铁量具平台,V型架,方箱,螺纹规,
大理石平台及方箱
数控刀具类:数控刀柄(台湾,成量),
润滑类:切削液(线切割用,车铣床用),液压油,导轨油,空
压机油,机油,黄油等
附件类:精密工具平口钳,
以上完成铺货并谈好付款方式,部分厂家签订合作协议。
在提高供货效率,节约成本,吸引客户方面都起到积极的作用。
二、本季度出现问题及其解决方法
本季度在每天的匆匆忙忙中度过,回头看来,出现的问题如下:
1、售后服务跟不上,投诉率增加,给业务人员带来烦扰,影响销
售进程
2、配件报价,供货效率低,影响业务人员销售
第1个问题的解决方法:
对于售后服务,我们的标准是:为每一个客户解决问题!让每一
个业务人员放心!但是,以目前的情况来看,还差得很远,我们想做
到0投诉率都有点困难,目前,我们采取的措施是:完善每个售后流程,了解每一步,预防每一步会有的差错,追踪好每一步。在下个季
度做到0投诉。
第2个问题的解决方法:
配件报价效率低,影响销售和信息积累,做出配件报价单及方案,实现每个人都能报价
配件供货率底,引起用户投诉,扩大库存量,争取到新的战友,
建立配件销售流程并实施----
三、下季度工作任务
1、做出配件报价单及方案,该文档要求:普通车床,数控车床。
普通铣床,数控铣床,磨床,立式钻床,摇臂钻床,附件明细及其价
格表(实现业务人员直接报价,减少配件销售流程,实现“点餐销售”模式,从而提高销售,备货,出货,的整体销售效率)
2、争取中心架,跟刀架等机床附件的销售厂商或者生产厂家,实
现铺货,增大库存。
3、建立更细致的机床销售服务。
具体措施:建立机床档案,包括机床装箱单,机床地基图,机床
尺寸,重量和机床附件方案。
售前服务:为支持各业务人员销售,防止出现对用户承诺和机床
实际情况不相符,造成用户的不信任感,在机床销售之初,售后配件
部门提供机床装箱单。方便用户之后的使用,提供附件方案售中服务:到货前,为用户提供机床地基图,机床尺寸和重量
(方便打地基,稳固和吊装)
售后服务:到货之后,跟踪调试(只对数控设备)。主动介入,
跟用户打招呼,做到售后服务部和业务人员交接,减少业务人员在售
后服务方面投入的精力,扩大业务人员在市场开拓上投入。
以上是20XX年第三季度工作总结报告,欢迎各位指正!
我的邮箱是:,不方便公布的建议请发至我的邮箱,因为我不是
业务人员只能凭空想象,难免考虑不周,欢迎各位与我沟通,帮助我
提高,谢谢!
娄鑫
20XX-9-1