物业公司交房百问百答-新盘交房物业百问百答

交楼期间行业常见工程质量通病应答指引

1、所有应答必须本着大事化小，小事化无的原则进行，不推诿，明显问题直接面对，勇于承担责任。

2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意，态度是真诚为业主服务的，语气舒缓平和。

3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理，同时需要记录备案。

4、所有问题的处理必须做好回访，随时把工程维修进度告知业主。

5、沟通坚持灵活性和原则性结合，时刻关注业主的情绪变化。处理问题时必须随身带笔记本记录。

一、门、窗类：包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门，所有窗户等处出现的问题

1、门吸、门窗拉手会松动

答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题可能是螺丝没有拧紧，我马上派人处理。

2、猫眼出现松脱/模糊不清/损坏

答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；猫眼松脱可能是没拧紧/调节好，我马上派人处理。（如拧不紧或模糊不清、损坏则立即更换）

3、淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活，门、窗户难关上/有响声的现象

答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是安装时调试没做好，我马上安排专人处理！不耽误您入住，有事您随时打我电话，名片上有我的手机号码。

4、门锁出现难锁上/钥匙很难拔出

答：**先生/女士，非常抱歉，是我们工作不到位，检查不仔细，门锁是新安装上去的，可能润滑不好，只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了！我马上安排专人处理。如果还有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。

5、夹胶玻璃中间出现气泡

答：1、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，请您放心！

2、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，如果您认为确实影响视觉效果，我马上派人上门量好尺寸，重新到玻璃生产厂家专门订做，时间可能要两个月左右，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果!

6、淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条（防火条）有松脱

答：**先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好)，我马上给您处理（更换胶条）。请您放心！我亲自跟办,一定达到您满意的效果。

7、门会有碰损/刮花/开裂/撞凹

答：**先生/女士，您所反映的问题我们有记录在案，已经与厂家联系了正在处理。这可能是交叉施工时搬运物品或材料不慎而碰损/刮花/碰裂/撞凹的，我们负责修好。因为需要用专业设备必须回厂家维修，这可能需要一定时间（与业主商定时限），你看可以吗？请您放心！

我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

8、窗框边会起碱、爆灰

答：**先生/女士，您反映的问题我们已经详细记录了，我马上派人处理。这可能是由于天气原因造成局部返潮造成的，不会影响其它，将批荡层铲掉重新粉刷，就不会出现这种情况了。维修需要一点时间（业主确定时限），请您放心,我亲自跟办！处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

9、部分门会开裂/撞凹

答：**先生/女士，您所反映的问题我们有记录在案，已经与厂家联系了正在处理。这可能是交叉施工时搬运物品或材料不慎而碰裂/撞凹的，我们负责修好。因为需要用专业设备必须回厂家维修，这可能需要一定时间（与业主商定时限），你看可以吗？请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 10、门隙较大

答：**先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录，我马上派人处理，一天之内就可以维修好。这是门安装时没调整好，重新调试一下间隙就可以了。

请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

11、门套与墙砖缝隙大

答：**先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录！我马上派人处理，三天内维修好。这是门套安装时勾缝没处理好，重新勾缝就可以了。

请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

12、门框脚起泡/发黑现象

答：**先生/女士，您所反映的问题我们已经有记录在案！这可能是因为新房长期室内不通风，潮气凝聚导致门框脚受潮。已经联系施工单位进行整改，需要一定时间（与业主商定时限），请您多包涵（谅解）!

请你放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

13、客厅推拉门框两边/飘窗顶板或侧板/窗台下两边渗水

答：**先生/女士，您所反映的问题我们已经详细记录！我马上安排专业技术人员处理，三天之内完成，请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

二、天花、墙体类：包括天花装饰物、吊顶天花、墙纸装修等出现的问题

14、墙纸有污迹/拼缝裂开

（1）污迹

答：**先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；这可能是个别工人工作没注意造成的,我马上安排专人进行清洁处理，很快可以处理好，不影响您入住。请您放心！我亲自跟办,一定达到您满意的效果!

（2）拼缝开裂

答：可以很快维修好的：

**先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我已经详细记录，这可能是个别工人局部手工做工不细致，我马上安排专人给您处理，一天之内维修好，不影响您入住。

请您放心! 我亲自跟办,一定达到您满意的效果!

15、吊顶天花表层开裂

答：**先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已详细记录，这可能是天花吊顶批荡层干燥时收缩不均匀引起的，我马上安排专人给您重新批荡处理，大约需要三天时间，不影响您入住，您看可以吗？

请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

16、天花石膏线安装不直

答：**先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录！石膏线大批量安装时个别工人手工不细造成的，我马上安排专人给您整改，大约需要两天时间，不影响您入住。您看可以吗？

请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果!

17、墙面/墙纸会起泡/变色/发霉