物业管理服务百问百答
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问1.物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目（如住宅小区、商业中心、办公楼等）进行综合管理和运营的一系列活动。
它涵盖了维修、安全、保洁、设施管理、租赁、业主服务等方面，旨在提供良好的居住和工作环境。
2.物业管理公司应该具备哪些资质和执照？物业管理公司应该具备相应的物业管理资质和执照，例如经过相关部门注册的资质证书、企业法人营业执照、税务登记证等。
此外，根据不同地区的规定，可能还需要其他特定的行业许可证或资质。
3.物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括：●维修和保养物业设施●管理和维护公共区域●物业费用的收取和管理●监督和管理租户及业主的行为●提供业主服务和协调解决问题4.物业费用由谁负责支付？物业费用通常由物业业主承担。
费用的支付根据物业管理合同和当地法规的规定。
物业费用主要用于维修、管理和运营物业，包括但不限于公共设施的维护、保洁人员的工资、保险费等。
5.物业管理公司如何解决业主之间的纠纷？物业管理公司通常会制定一套纠纷解决机制，这可以包括成立业主委员会、设立投诉反馈渠道、定期开展业主会议等。
在出现纠纷时，物业管理公司可以充当中介，帮助业主协商解决问题。
如果无法解决，可能需要通过法律手段进行处理。
6.如何保障物业的安全和保安？物业管理公司应采取一系列安全措施，以确保物业的安全和保安。
这可以包括：●安装监控摄像头和安全警报系统●配备专业的保安人员进行巡逻和监控●推行访客登记制度，限制外来人员进入●做好消防安全工作，定期检查消防设施7.物业管理公司如何处理紧急情况和突发事件？物业管理公司应设立紧急事件应急预案，以应对突发事件。
他们应确保有足够的紧急联系人清单并与相关应急机构建立联系，以便在需要时迅速处理紧急情况。
此外，物业管理公司还应定期开展紧急演练，提高应对突发事件的能力。
8.物业管理公司如何处理维修和保养工作？物业管理公司应建立维修和保养工作的日常管理和反馈机制。
物业管理百问百答
物业管理百问百答随着社会的发展和城市化进程的加快，房地产业的发展迅速，在这个过程中，物业管理越来越受到人们的关注。
物业管理对于业主而言是非常重要的，同时也是比较复杂的，这里为大家整理了一些关于物业管理的百问百答。
一、什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行组织、管理和服务的过程，它是保障物业的正常运营和业主合法权益的重要手段。
二、物业管理有哪些职责？物业管理主要职责包括管理公共区域、维护设备设施、处理业主投诉和协调业主之间的关系等。
三、管理费和物业费有什么区别？管理费和物业费是两个不同的概念，管理费是指针对物业管理的一种费用，而物业费是指除管理费以外，为了维护小区和服务业主所需要的费用。
四、物业服务不能满足要求怎么办？一般来说，业主可以直接向物业管理部门反映问题，如果问题得不到妥善解决，业主也可以向相关管理部门进行投诉或提起诉讼。
五、业主委员会是干什么的？业主委员会是由业主在物业管理公示期间选举产生的，它是业主和物业管理之间对话桥梁，发表业主意见，调节业主关系，对物业服务的质量和收费提出建议。
六、物业管理有哪些证书资质？物业管理企业必须具有物业管理企业资质证书，物业服务人员必须具有相应的从业资格证书。
七、如何避免物业纠纷？业主可以按照规定缴纳物业费和服务费，积极参加业主大会和业主委员会的工作，和物业管理部门保持良好沟通，及时反映问题和意见。
八、物业管理有哪些关键指标？物业管理的关键指标包括服务满意度、维修保养质量、费用收取情况、管理纪律、业主满意度等。
九、物业费用的用途是什么？物业费用主要用于小区公共设施的维护和保养、物业管理费用、供暖、供水、供电、保洁等服务及工程维修等。
十、物业管理与开发商有什么关系？开发商通常是物业管理的所有者或者委托管理的解决方案提供商，但随着房地产市场的竞争不断加剧，物业管理也日益成为脱离开发商独立的行业。
总之，物业管理对于业主来说非常重要，因此我们需要更多关注、了解和参与到物业管理的工作中。
物业问题百问百答
物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。
特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。
”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。
常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。
国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。
（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。
（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。
（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。
（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。
（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。
代办服务实质上是特约服务的补充和完善。
3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。
开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。
可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。
住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。
找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业百问百答
物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。
它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。
二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。
2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。
三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。
3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。
3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。
它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。
⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。
⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。
●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。
●管理物业项目的财务和运营预算。
●管理物业项目的安全和保安工作。
●维护物业项目的卫生和清洁。
●管理物业项目的租赁和销售业务。
⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。
●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。
●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。
●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。
⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。
●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。
●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。
●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。
⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。
主要包括：●保安人员的招聘和培训。
●设立安全管理制度和应急预案。
●定期进行安全巡查和隐患整改。
●组织消防演练和灭火设备的维护。
⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。
●定期除草和杂草清理。
●病虫害的防治和处理。
●更新和维护绿化设施和灯光。
⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、什么是物？答：物权法中所称的物，就是包括不动产和动产。
2、什么是物权？答：是指合法权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。
3、什么是物业？答：物业是指房屋及与之配套的设施、设备和相关场地等。
4、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
5、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及选举产生业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为业主外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的购房人可以视为业主。
6、业主在物业管理活动中主要有哪些权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改管理规约，业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会成员，并有被选举权；（6）监督业主委员会工作；（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业公用部位，公用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律法规规定的其他权利。
7、业主在物业管理活动中主要有哪些义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下权利：（1）遵守管理规约，业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部分和公用设备设施的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律法规规定的其他义务。
8、什么是物业服务企业？答：是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。
2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。
3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。
4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。
5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。
6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。
7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。
8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。
9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。
10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。
11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。
12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。
13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。
14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。
15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。
16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。
物业管理百问百答
物业管理百问百答提交人：港联物业（中国）有限公司日期：二OO六年六月二十七日物业管理百问百答1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？答：开发商在小区规划的前期就聘请了香港著名的物业管理公司——港联物业（中国）有限公司担任小区的物业管理顾问，为日后小区物管服务提供信心的保证。
2、港联物业（中国）有限公司是一间怎么样的物管公司？答：港联物业（中国）有限公司成立于一九九五年，总部设在香港，在国内主要大城市上海、广州、武汉、天津等地都设地区公司，公司的服务范围主要包括：物业管理顾问、委托物业管理、酒店与公寓管理、房地产销售与租赁代理、资产管理等。
3、港联物业（中国）有限公司在国内管理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体产业大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高档别墅）、贵阳城市方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。
4、港联物业公司的服务宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？答：港联物业公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政管理部门评为“优质管家”称号；被工商行政管理部门评为“信得过企业”称号等等。
6、小区日后的物业管理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的管理模式，提供贴心管家式的服务，以客户服务为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式管理，对业户的报修、求助、投诉等管理公司承诺20分钟内派出人员到场关注及处理，令业户享受到尊贵的物管服务。
7、小区日后物业管理亮点？答：小区物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/大堂护卫、“一对一”的高效运作模式、ISO标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。
物业管理百问百答--常识问答
物业管理百问百答--常识问答一、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。
它有下列规定：1、新建商品住宅建设单位应当在出售住宅前制定《临时管理公约》，与其选聘的物业服务企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。
2、新建商品住宅建设单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将《临时管理公约》、《前期物业管理服务合同》和《住宅使用说明书》作为住宅转让合同的附件。
3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
4、新建商品住宅建设单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
5、新建商品住宅前期物业管理服务费用，由住宅建设单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅建设单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业服务企业不得向住宅买受人收取任何费用。
6、《临时管理公约》至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。
前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
二、物业公司服务的范围及内容有哪些？1、《湖南省物业管理条例》第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利：（1）根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理；（2）依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费；（3）劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为；（4）法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。
2、《湖南省物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：（1）落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作；（2）负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生；（3）对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修；（4）做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；（5）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；（6）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
物业服务百问百答
物业服务百问百答物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业管理100问
物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。
第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。
第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。
第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。
第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。
物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。
第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。
第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。
第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。
第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。
第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。
第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。
第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。
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百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。
依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
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物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
13.交房后，如果隔几年过来装修，物业费怎么收取？答：a)若业主不装修并且不入住的情况下，第一年按照物业费的70%来收取；b)第二年无论是否装修，是否居住，均按全额收取。
14. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。
15. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。
16. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以实际面积（房产证上标明的面积，未办理房产证按房屋实测面积）收取物业服务费。
17.物业服务费收费定价依据是什么？答：物业服务费标准是在房屋销售前经过招投标程序确定的，并在物价局备案后实施。
制定物业费收费标准，会考虑到当地经济发展水平、周边同类型楼盘物业费标准、物业服务项目和标准，人工成本等多种因素。
18. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：已入住的业主可以通过多种方式交纳物业费：a)到物业服务中心现金或刷卡交纳；b)通过转账方式交纳，转账时请标明楼栋号、单元号、房号、所交费用类型、业主姓名等信息，并电话告知物业管理服务中心，物业管理服务中心号码为81719877；c) 如果由于工作或其它原因可以要求物业人员上门收取，业主可以通过物业管理服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
选择物业人员上门收取物业费时，请您核对物业工作人员的身份，索要物业服务费收据。
19. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要物业上门收取，业主可以通过物业管理服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
20. 为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。
21. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
但业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
22. 室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。
23. 空置房是否可以不交物业服务费？答：不可以。
依据《武汉市物业管理条例》，房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用,由开发建设单位承担。
房屋交付使用后所发生的物业服务费用,由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例承担物业服务费用。
24. 售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业服务费吗？答：不可以。
售楼时给业主的承诺，业主可以与营销中心协商处理，协商不成，按合同约定方式处理。
25. 有的业主不交物业服务费，这对其他业主有影响吗？答：有影响。
因为物业管理服务工作的正常开展是需要业户交纳的物业服务费来支撑的，如果有业户不及时足额交纳物业服务费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。
26. 小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。
绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及政府相关职能部门提供给业主的服务产品。
上述相关设施配套问题，应由地产保修中心或政府相关职能部门解决，物业公司可协助业主反映问题。
27. 车辆停泊服务费是多少？答：车辆停泊服务费为96元/月（小车蓝牌），144元/月（大车黄牌）。
28. 业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。
业主在收房时已经配有三张门禁卡，需要增加的业主可以到物业公司办理，制卡工本费为30元/张。
29. 商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，这是供水公司和供电公司决定的，水分为居民用水、非居民用水和特种用水，详询96510；电分为民用电和商业用电等，详询95598。
30. 物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。
我们为业主提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果业主需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。
31. 开锁公司，是否可以随便进入小区？答：不可随便进入小区，本小区采取全封闭式管理，除业户外，外来人员不可以随便进入小区。
开锁公司经业主同意，在物业公司登记后方可进入小区开展业务。
32. 装修房子为什么要办理装修申请和接受物业公司的检查？答：《武汉市物业管理条例》第六十一条，业主或者物业使用人装饰装修房屋的，应当事先向物业服务企业登记。
物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者物业使用人。
物业服务企业应当加强物业管理区域装饰装修安全事项的巡查，业主、物业使用人应当予以配合。
另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。
33. 突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？答：如果是物业管理区内故障，告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。
”尽量安抚业主的情绪。
如果是供水公司、供电公司故障，及时联系人供水、供电公司核实停水电原因、预计恢复供水电时间，根据供水、供电公司的说法答复业主咨询，并告知业主可拨打96510或95598咨询。
34. 在维修会对业主生活产生影响的项目时应采取的措施？答：对于影响到业主正常生活的计划内维修项目（如需停水、停电、停梯等），项目部会合理安排时间，减少对业主生活的影响，客服部会提前发通知告知业主，工程部会在工作现场悬挂警示标牌。
非计划内维修项目，客服部会及时发通知告知业主，工程部和安保部会在维护现场做好警示围护措施，并尽快恢复正常。
35. 有业主询问其它业主的电话电话时应该怎么做？答：业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的拒绝，并向其解释我们的业主档案是保密的，不经业主允许不能向其他人提供。
36. 物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富多彩的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将会提前通知业主。
37. 具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据《武汉市物业管理条例》符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会：（一）专有部分交付使用的建筑面积达到建筑物总面积百分之五十以上；（二）首次交付使用专有部分之日起满两年且交付使用的专有部分建筑面积达到建筑物总面积百分之二十以上。
业主总人数在二十人以内且经全体业主一致同意，决定不设立业主大会的，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会的职责。
由业主大会选举产生业主委员会。
38. 业主如何投诉？答：业主可以通过多种方式进行投诉。
业主如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可以通过电话、书信函件的形式进行投诉。
我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。
39. 有偿服务如何进行维修？答：客户服务中心收到业主的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。
业主室内维修由业主自备零部件，物业工程维修部收取人工费，维修之前，请业主在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。
如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。
40. 物业是否可以替业主出租出售房屋？答：可以。
有需要的业主可在物业服务中心登记房屋出租信息，物业服务中心将协助业主尽快将房屋出租出去。
41. 小区内的监控系统，可以随便提供给业主查看吗？答：不可以。
监控室属于物业管理区域内重要设备房，任何人不可随意进入，公安人员可凭介绍信和工作人员工作证到物业管理服务中心填写《调看监控申请表》，经审核同意后方可调看。
建议业主遇到意外情况，及时拨打110寻求帮助。
42. 物业是否对噪音施工有限制？答：有。
周一至周五，上午9：00—12：00，下午14：00—18：00。
周六周日及法定节假日禁止噪音施工，只能从事无声作业。