【公务员面试学习资料】2014年江苏省公务员面试考官题本

2014年江苏省考考官题本

考官注意：

1、考官不要读题，由考生自己阅读材料。考官要引导考生按试题顺序，看一题，答一题。

2、考官要注意控制考生答题时间，对看题时间较长的考生要予以提醒。

导入语：

你好，欢迎参加今天的面试。本次面试时间为20分钟，共4个题目。20分钟包括每题的阅读和答题时间；回答每个问题前，你可以先考虑一下，不要紧张；回答问题时，语言尽可能简洁明了。你的桌上有一张题纸，注意不要在题纸上做任何记号。请自己看题，逐题回来。每道试题看完后，请直接回答问题。

另外，请合理安排答题时间，离面试结束还有5分钟时，我们会提醒你。最后一题设有追问，请你留足3分钟时间回答追问题目。你准备好了吗？好，下面我们开始。

一、老周是某行政中心服务窗口工作人员，多年前，碰到一位来办证的市民，因未带全材料先后跑了3趟，于是，他特意准备了印有办事指南的小纸片。此后，对有需要的市民，他就取出一张小纸片并划出特别注意的事项，写上自己的手机号码，递给对方。他说，“这虽然给自己多了些事，却可以让办事群众少跑不少冤枉路。”

请谈谈你对上述材料的认识和感想。

【主要测评要素】社会感知能力

【出题思路】通过考生对以上材料的分析、认识及感悟，考察考生的社会感知能力

【评分参考】

1.能简要说明老周身上体现的道德品质和服务意识。（如：设身处地，为办事群众着想；一心方便群众，宁可自己麻烦，等等）

2.能指出公共服务中有待改进的方面，并提出具有针对性、有效性的改进建议。（如：加强政策宣传，公开办事程序，简化办事手续等。）

3.能阐述自己从材料中获得的感悟。（如：坚持为民便民，自觉遵守职业道德，不断改进公共服务等。）

4.其他合情合理的回答。

二、A市在党的群众路线教育实践活动中，了解到群众对少数机关服务单位有如下意见：

（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；

（2）周六、周日照常休息，给正常上班的人办事带来不便；

（3）个别服务窗口办事效率不高。

针对上述意见，A市党的群众路线教育活动领导小组在网上征求整改建议。假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见？

【主要测评要素】解决问题能力

【出题思路】通过考生对上述问题提出合理化的整改建议，考察考生的解决问题的能力

【评分参考】

1.充分认识整改的必要性。

2.提出的整改意见具有针对性、有效性．（如：合理地安排学习时间，做到工作学习两不误；双休安排轮流值班，保证服务不间断；增强服务意识，提高服务能力，优化办事程序；开拓网上平台，提供自助服务；加大监管、问责力度，建立长效机制；等等。）

3.其他合情合理的回答。

三、有人说：“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命和成长，人生亦如此。”。请你围绕上述材料展开联想，谈谈从中获得的启示。

【主要测评要素】分析与联想能力

【出题思路】通过考生对上述材料的思考、认识和展开的想象，考察考生的分析与联想能力。

【评分参考】

l、能正确理解这句话的含义。

2、能围绕这句话展开合理的联想，并说明其中蕴含的人生哲理（如：将命运让别人主宰，便会失去尊严和自我；只有自己主宰命运，把握人生，才能获得生机和成长；个人的成长需要外部条件和内部努力；等等。）

3、能简要说明自己从中得到的启示。（如：要勇于打破旧观念、旧习惯的束

缚：充分发挥自身的主观能动动性；提升自身的本领，积极应对挑战，等。）

四、某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”，主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现，有些老人不是很感兴趣，有的不知如何使用，有的对某些机构提供的有关服务不太满意，还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员，请就改变上述状况谈谈你的工作思路。

【追问】（等考生答完第一问后，由主考官提问）假如你发现有不符合条件的人也申请到了“养老服务券”，你怎么办？

【主要测评要素】公共服务意识与技巧

【出题思路】通过考生对养老服务工作的建议和处理，考察考生的公共服务意识与技巧。

【评分参考】

l.开展调查，了解情况，征求意见。

2.与相关服务机构沟通，进一步明确各自责任。

3.采取有效措施，切实改变现状。（如：完善相关制度，进一步规范“养老服务券”的使用对象和范围；加大宣传力度，公开相关信息；根据老人实际需求，调整服务项目和形式；对提供服务的机构加强监督和管理，提高服务质量，等等。）

4.其他合情合理的回答。

5.【追问评分参考】紧扣提问，言之有理，有说服力。考官根据考生回答的内容酌情给分。

【考官注意】本题总分30分，其中提问为20分，追问为10分。

五、语言表达能力：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性等。10分。

六、举止仪表和情绪稳定性：考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度、情绪特征等。5分。

此次面试的合格线为60分。总分在90分以上或50分以下，需说明理由。

请考官根据面试题本中对各项能力的描述和评分参考打分。

请考官评分时尽量取整数。

2015年江苏省考

一、小蜗牛问妈妈：我们为什么要背个又厚又重的壳呢？妈妈说：“我们没

有骨头，又爬不快，要有壳来作保护。”小蜗牛又问：“毛毛虫和蚯蚓也没有骨头，他们也爬不快，但他们为什么不背壳呢?”妈妈说：“因为毛毛虫能变成蝴蝶，天空会保护她，蚯蚓能钻到土里，大地会保护他。”于是小蜗牛说：“孩子啊，别怕，我们有壳啊，虽然我们爬的慢，但终究能爬上金字塔顶。”请您对上述寓言展开联想，谈谈从中获得的启示。

【测评要素】分析和联想能力

【评分标准】

1、能从上述寓言中获得有效信息。比如：每种生命都有适应环境的先天优势；小蜗牛虽然爬的慢，但他坚忍不拔；蜗牛妈妈鼓励小蜗牛增强信心等。

2、能围绕获得的有效信息，展开联想，从中获得有益启示，比如：坚定理想信念，不急不躁，执着追求；知难而进稳步前进，永不放弃；利用自己优势和特长，克服不足和劣势，做好本职工作；不盲目攀比，不埋怨，扎实走好自己的路，认真做好自己的事等。

3、作为考官更希望听到如何联系自己，不要太长。

二、新录用的公务员李华希望能够尽快得到领导认可，再一次业务工作会议上，他根据报纸上的一些理论文章和经验介绍，向局领导提出了本局工作中存在的一些问题和发展业务方面的有关建议，但他的有些观点不切合实际。事后，遭到了同事们的议论，对此，李华悲伤了思想包袱，同事小李想找李华谈一谈，假如你是小张，你会和李华谈些什么？

【测评要素】沟通说服能力

【评分参考】

1、对李华的积极方面进行肯定，比如他爱学习，乐于思考，有进取精神，责任感等等。

2、对于不足给予提醒，如：1、涉及全局性的重要工作方面的评价要全面了解和深入思考不能仅仅依据报纸上的文章经验；给予表现自己的行为是不可取的；

3、要正确的对待领导和同事们给自己的评价而不应该背上思想包袱等。

3、对此如何展示才华，提出建议。如；做好本职工作；提建议应联系实际；量力而行；具有实效；

三、某窗口服务单位，为了更好的服务基层，服务群众，展开了“一对一”