某小区保洁服务培训内容 - 制度大全
保洁部培训学习制度模版（3篇）
保洁部培训学习制度模版一、培训目的本培训旨在提升保洁部成员的专业知识和技能，加强团队协作，促进工作效率的提高，为公司提供优质的保洁服务。
二、培训对象保洁部所有成员，包括新入职人员和在职人员。
三、培训内容1. 保洁工作流程和规范a. 了解公司的保洁工作流程和规范，并按照执行；b. 学习各类清洁工具和设备的正确使用方法；c. 掌握不同场所和物体的清洁方法和注意事项；d. 学会使用清洁剂和消毒液，并注意其使用的安全性。
2. 客户服务技巧a. 学会与客户进行良好的沟通和交流；b. 掌握解决客户问题和投诉的有效方法；c. 建立良好的客户关系，并提供满意的服务。
3. 团队合作与沟通a. 强调团队合作的重要性，并及时解决成员之间的矛盾及合理分工问题；b. 学会有效的沟通技巧，避免误解和冲突的发生；c. 培养积极向上的工作态度和乐于助人的精神。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解和PPT演示等方式，介绍保洁工作的基本原理和操作技巧，让学员对保洁工作流程和规范有清晰的了解。
2. 实操演练在实际的保洁岗位上，由经验丰富的老师傅对学员进行一对一指导，让学员亲自操作并纠正错误，提高技能水平。
3. 角色扮演通过模拟客户服务情景，让学员扮演不同角色，提供多种应对客户问题的解决方案，培养应变能力。
五、培训评估1. 考核方式培训结束后，进行相应的笔试和操作考核，评估学员对培训内容的掌握程度。
2. 考核标准考核内容包括保洁工作的流程、规范、技能以及客户服务等方面的掌握情况。
合格标准根据公司的岗位要求而定。
六、培训措施1. 培训计划提前制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排和评估方式等，确保培训的全面性和有序性。
2. 培训资源确保提供充足的培训资源，包括培训材料、设备和师资等，以保证培训效果。
3. 培训记录记录每位学员的培训情况和成绩，及时反馈给学员和公司管理层，作为学员个人发展和公司绩效考核的参考依据。
七、培训后续1. 学员跟进培训结束后，对学员进行跟进调查和评估，了解培训效果和学员的实际应用情况，并根据反馈意见进行调整和改进。
小区保洁日常培训内容
小区保洁日常培训内容在小区保洁工作中，保洁人员的日常培训是至关重要的。
通过定期的培训，保洁人员可以掌握更专业的清洁技巧和知识，提高工作效率和质量，从而为小区居民营造一个清洁、舒适的生活环境。
下面是小区保洁日常培训内容的详细介绍。
1. 清洁用具的使用和保养保洁人员在日常工作中经常使用各种清洁用具，包括拖把、扫帚、湿纸巾等。
培训内容主要包括：•如何正确使用拖把和扫帚，避免损坏地面或家具；•清洁用具的定期清洗和消毒；•清洁用具的保养方法，延长使用寿命。
2. 清洁剂的选择和使用清洁剂是保洁工作中必不可少的工具，但选择和使用不当可能对环境和人体造成危害。
培训内容包括：•各类清洁剂的种类、功能和用途；•清洁剂的正确配比和稀释方法；•清洁剂的储存和使用注意事项。
3. 室内清洁技巧室内清洁是小区保洁工作的重点之一，培训内容主要包括：•不同房间的清洁顺序和重点；•地板、家具、窗户等不同物品的清洁技巧；•如何有效清除灰尘、污垢和异味。
4. 废物分类和处理废物分类是现代社会的环保要求，小区保洁人员也需要掌握相关知识。
培训内容包括：•不同种类垃圾的分类标准和方法；•垃圾处理的流程和注意事项；•垃圾分类对环境保护的重要性。
5. 安全意识和应急处理保洁工作中存在一定的安全隐患，因此培训也需要包括安全意识的提高和应急处理知识。
培训内容主要包括：•如何正确使用清洁工具，避免伤害；•应急处理流程，如何应对突发情况；•灭火器等安全设施的使用方法。
通过以上的培训内容，小区保洁人员可以提升自己的专业技能和服务质量，为小区居民提供更优质的保洁服务。
同时，也可以加强对环境保护和安全意识的培养，使小区保洁工作更加高效和安全。
保洁部培训学习制度（4篇）
保洁部培训学习制度一、培训目的和原则1. 培训目的：为了提升保洁员的工作能力和综合素质，促进保洁部门的规范化管理和现代化服务。
2. 培训原则：突出实用性、灵活性和可操作性，注重培养保洁员的责任心、团队精神和服务意识。
二、培训内容1. 培训内容主要包括以下方面：(1) 保洁工作基本知识：包括保洁工作的定义、目标、职责及基本要求等。
(2) 保洁工作流程：包括保洁前准备、清洁方式和工具选择、清洁流程和注意事项等。
(3) 专业技能培训：包括擦拭、清扫、倒垃圾、卫生消毒等专业技能的培训。
(4) 安全知识培训：包括防滑、防火、防疫等安全知识的培训。
(5) 服务意识培养：包括礼貌待人、沟通技巧、处理投诉等服务意识的培养。
(6) 团队合作培训：包括协作能力培养、工作协调、团队凝聚力等团队合作的培训。
2. 培训形式：(1) 理论培训：通过讲座、进修班、研讨会等形式进行，由专业人员或经验丰富的保洁员进行讲解。
(2) 实践操作：通过模拟实验、现场指导等形式进行，让保洁员亲身参与并掌握操作技能。
(3) 视频学习：通过观看相关保洁工作视频进行学习，提升保洁员的实践应用能力。
三、培训制度1. 入职培训：每位新员工入职后，都必须参加为期一周的入职培训，内容主要包括工作规范、工作流程、安全知识和基本技能培训等。
2. 岗位培训：根据保洁员岗位需求与能力，定期进行专业技能培训和服务意识培养，包括定期举办技能培训班和开展业务竞赛活动，激励保洁员的学习热情。
3. 集中培训：每年至少组织一次保洁部门的集中培训，邀请相关领域专家进行专题讲座，交流经验和分享最新的技术和方法。
4. 在职培训：根据保洁员个人发展需求，进行针对性的在职培训，包括提供学习材料、组织学习小组和提供学习机会等。
5. 考核评估：对培训效果进行定期评估，通过考核、评估和反馈等方式，及时发现问题，调整培训内容和方式。
四、培训管理1. 培训计划：保洁部门负责制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间，与人力资源部门进行协调和备案。
保洁部培训学习制度(3篇)
保洁部培训学习制度1、日常保洁员工作职责：负责接受领班对本职工作的检查和指导；负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；负责对使用的清洁工具进行管理；协助专项保洁员做好相应的清洁工作；协助保安员做好相关区域的安全保卫工作；负责完成领班安排的其它工作。
2、专项保洁员工作职责：负责接受领班对本职工作的检查和指导；负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业；负责对使用的清洁设备进行管理；协助普通保洁员做好相应的清洁工作；协助保安员做好相关区域的安全保卫工作；负责完成领班交办的其它工作。
3、各种清洁工具的使用及注意事项一、清洁车。
主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。
放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。
在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。
在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。
每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。
二、榨水车。
由清洗盆和挤水夹组成，主要用于清洗脏污的拖布，并对已清洗的拖布进行挤压脱水。
在给清洗盆中加水时，应注意不要将水加得过满。
水量过多会导致换水作业不方便，严重时甚至会导致清洗盆倾倒或人员扭伤事故的发生；之外，若盆中水量过多，还会使清洁车在移动时或在清洗拖布时产生水溢的现象。
一般情况下，清洗盆内的水位以达到盆内高度1/2或3/5左右为宜。
因操作者个人体能的不同，可在此基础上作适当的增减。
在对拖布头进行榨水时，应注意不要用力过度，以防损坏榨水车部件；之外，在榨水时还应注意不要将拖布支架伸入榨水槽里，以防损坏榨水车。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
保洁管理制度培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁工作的质量和效率，确保公共环境整洁、舒适、安全，特制定本保洁管理制度培训。
通过本次培训，使保洁人员了解保洁工作的性质、任务、要求以及工作流程，提高保洁人员的职业素养和服务意识，确保保洁工作规范、有序、高效地进行。
二、培训对象本次培训对象为全体保洁人员，包括新入职员工、在职员工及各级管理人员。
三、培训内容1. 保洁工作概述（1）保洁工作的定义及意义保洁工作是指对公共场所、住宅小区、办公场所等进行清洁、消毒、保养、维护等工作，以保持环境整洁、舒适、安全。
（2）保洁工作的任务与要求保洁工作的任务包括：清洁、消毒、保养、维护、巡查、应急处理等。
保洁人员需按照规定的要求，认真完成各项工作任务。
2. 保洁工作流程（1）工作前准备1）穿戴整洁的工作服、工作帽、手套等防护用品；2）检查保洁工具、设备是否完好；3）了解当天工作内容、区域及注意事项。
（2）清洁工作1）按照规定的时间和顺序进行清洁；2）使用正确的清洁工具和方法；3）保持清洁区域整洁、无污渍、无异味。
（3）消毒工作1）按照规定的时间和顺序进行消毒；2）使用合格的消毒剂，确保消毒效果；3）保持消毒区域无病毒、无细菌。
（4）保养工作1）定期对保洁工具、设备进行保养；2）发现设备损坏及时上报，避免影响工作；3）保持保养区域整洁、无污渍。
（5）巡查工作1）按照规定的时间和路线进行巡查；2）发现问题及时上报，确保问题得到及时解决；3）保持巡查区域整洁、无安全隐患。
（6）应急处理1）遇到突发事件，立即启动应急预案；2）按照预案要求，采取有效措施，确保安全；3）事后总结经验，完善应急预案。
3. 保洁人员职责与要求（1）保洁人员职责1）按照规定的时间和顺序进行清洁、消毒、保养、维护等工作；2）保持工作区域整洁、舒适、安全；3）服从上级管理，积极参与各项活动；4）爱护公共设施，节约资源；5）遵守公司规章制度，保守公司秘密。
（2）保洁人员要求1）具有良好的职业道德和服务意识；2）熟悉保洁工作流程，掌握清洁、消毒、保养、维护等技能；3）身体健康，能胜任保洁工作；4）具备一定的沟通能力，能够与同事、客户、上级保持良好关系。
保洁操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁部培训学习制度范文(3篇)
保洁部培训学习制度范文1. 培训目的：本制度旨在为保洁部门员工提供培训和学习的机会，提高员工的职业素质和工作能力，进一步提升保洁服务的质量和效率。
2. 培训内容：（1）基础知识培训：介绍相关法律法规、公司政策及流程，了解保洁工作的基本要求和职责；（2）技术培训：学习和掌握各项保洁工作的技巧和方法，包括清洁物体的种类、清洁工具的使用、清洁剂的选择与使用等；（3）安全知识培训：学习和遵守相关的安全操作规程，了解和防范各类安全风险；（4）沟通与服务技能培训：提升员工的沟通和服务技能，更好地与客户沟通和协作，解决问题和提供满意的服务。
3. 培训方式：（1）内部培训：由公司组织专业人员或部门负责人进行直接培训，包括理论课程和实际操作，通过案例分析、角色扮演等方式提供实际操作的机会；（2）外部培训：根据员工的实际需求和岗位要求，委托专业培训机构或邀请行业专家进行培训。
4. 学习考核：为了检验培训效果和员工的学习成果，将对员工进行学习考核。
考核内容包括理论知识测试和实际操作评估，达到一定的分数标准方可通过考核。
5. 培训记录和奖惩：公司将建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩。
对于积极参与培训、取得优异成绩的员工将予以奖励和表彰，对于拒绝参加培训、学习成绩不达标的员工将进行相应的批评教育和奖惩措施。
6. 部门责任：保洁部门负责制定具体的培训计划和安排，落实培训内容和方式。
保洁部门负责人要积极推动员工参与培训和学习，组织培训评估和反馈，保证培训工作的顺利进行。
7. 培训评估和改进：定期对培训效果进行评估和反馈，收集员工的意见和建议，及时进行培训计划的调整和改进，提高培训的针对性和实效性。
8. 其他规定：（1）员工参加培训期间，享受正常工资待遇；（2）员工参加培训期间，需遵守公司规定的培训纪律和要求；（3）员工参加培训期间，公司为其提供必要的学习和培训资源；（4）员工参加培训需提前向上级主管申请，并提交培训计划和学习目标。
保洁操作规程培训内容(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
保洁工作制度培训大纲(3篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 规范保洁工作流程，确保保洁工作的质量和效率。
3. 增强保洁人员的责任感和使命感，提升企业形象。
二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间根据实际情况安排，建议为期3天四、培训内容第一部分：保洁基础知识1. 保洁工作的重要性及意义2. 保洁工作的基本概念和范畴3. 保洁人员的职业道德和职业素养第二部分：保洁工具与设备的使用1. 保洁工具的种类及使用方法a. 地面清洁工具：拖把、扫把、吸尘器等b. 卫生间清洁工具：马桶刷、洁厕灵、拖把等c. 墙面清洁工具：抹布、清洁剂、刷子等d. 窗户清洁工具：擦窗器、清洁剂、刮刀等2. 保洁设备的使用与维护a. 吸尘器：正确使用方法、保养与维修b. 高空作业设备：安全操作规程、注意事项c. 化学清洁剂的使用与储存第三部分：保洁工作流程与规范1. 保洁工作流程a. 清洁前的准备工作b. 清洁过程中的注意事项c. 清洁后的整理与归档2. 保洁工作规范a. 地面清洁规范b. 卫生间清洁规范c. 墙面清洁规范d. 窗户清洁规范e. 其他设施设备清洁规范第四部分：安全知识与技能1. 保洁人员的安全意识2. 常见的安全事故及预防措施3. 保洁工作中的紧急处理方法4. 安全操作规程与培训第五部分：员工服务意识与沟通技巧1. 员工服务意识的重要性2. 员工服务意识的培养方法3. 沟通技巧a. 如何与客户沟通b. 如何与同事沟通c. 如何处理客户投诉第六部分：绩效考核与奖惩制度1. 保洁人员的绩效考核指标2. 绩效考核的方法与流程3. 奖惩制度a. 奖励制度b. 惩罚制度第七部分：案例分析1. 保洁工作中的典型问题及解决方案2. 优秀保洁人员的案例分析五、培训方法1. 讲授法：由培训讲师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例的分析，让保洁人员了解保洁工作中的常见问题及处理方法。
3. 实操演练：组织保洁人员进行实际操作，提高其技能水平。
小区保洁培训计划和培训内容
小区保洁培训计划和培训内容一、培训目标：1. 提高保洁员的服务意识和工作技能，提高小区环境的整体卫生水平；2. 增强保洁员的责任感和团队合作意识，提升小区居民满意度；3. 推动小区保洁工作的规范化、专业化发展。
二、培训对象：小区保洁公司的全体保洁员和新入职保洁员。
三、培训时间：每周一至周五的下午2:00-5:00，连续两周进行培训。
四、培训地点：小区社区活动室。
五、培训内容：第一天1. 保洁员工作守则和职责：介绍小区保洁员的职责和工作守则，强调保洁员的服务态度和行为规范。
2. 安全卫生培训：介绍小区保洁工作的安全操作规范和相关防护知识。
3. 环境整理技巧：指导保洁员如何利用工具和化学用品进行环境整理，提高工作效率。
第二天1. 垃圾分类处理：介绍小区垃圾分类处理制度和方法，着重强调有害垃圾的处理方式。
2. 绿化保洁技巧：指导保洁员如何对小区绿化进行清理和养护，让小区环境更加美观整洁。
3. 水电设备维护：教授保洁员对小区水电设备进行常规维护和检查，预防小区设施出现问题。
第三天1. 团队协作培训：组织保洁员进行团队游戏和合作练习，增强团队协作意识和责任感。
2. 技能提升训练：安排保洁员参与实际操作训练，提升保洁员的技能和工作效率。
3. 客户服务意识：强调保洁员对居民的服务态度和沟通技巧，提高小区居民满意度。
第四天1. 小区保洁工作流程：介绍小区保洁工作的流程和标准操作规范，让保洁员熟悉工作流程。
2. 应急处理培训：模拟小区常见紧急情况，指导保洁员如何处理突发事件。
3. 宣传教育培训：介绍小区环境保洁宣传教育工作的重要性和方法，提高居民的环境意识。
第五天1. 培训总结与检测：对本次培训内容进行总结和梳理，安排保洁员进行培训内容的检测。
2. 培训成果展示：组织保洁员进行培训成果展示，对培训效果进行评估。
3. 针对性培训：根据保洁员的实际情况，进行个性化的培训指导和辅导。
六、培训评估：安排专门的督导人员负责培训过程中的评估和监督，及时发现和解决保洁员在工作中的问题，确保培训效果的最大化。
保洁人员培训内容与管理规范
保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。
保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。
为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。
二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。
2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。
3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。
（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。
2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。
3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。
（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。
掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。
学会使用相应的清洁工具和清洁剂。
2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。
去除污渍和灰尘的技巧。
3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。
处理异味和堵塞的方法。
4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。
垃圾收集和运输的规范操作。
（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。
2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。
3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。
三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。
2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。
3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。
（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。
保洁日常培训和管理制度范文
保洁日常培训和管理制度范文保洁日常培训和管理制度第一章培训内容1.1 新员工培训1.1.1 入职培训1.1.1.1 介绍公司基本情况和企业文化1.1.1.2 岗位职责和要求的介绍1.1.1.3 安全知识和操作规程的培训1.1.1.4 工作流程和工作规范的介绍1.1.2 岗前培训1.1.2.1 安全知识和操作规程的强化培训1.1.2.2 工作技能的培训1.1.2.3 工作流程和工作规范的强化培训1.2 岗位技能培训1.2.1 清洁技能培训1.2.1.1 清洁工具和材料的选择和使用1.2.1.2 清洁流程和操作规范的培训1.2.1.3 清洁产品的正确使用方法和注意事项1.2.2 消防安全培训1.2.2.1 火灾事故应急处置演练1.2.2.2 消防设备的使用方法和注意事项1.2.3 服务技能培训1.2.3.1 礼仪和沟通技巧的培训1.2.3.2 客户满意度的重要性和提升方法1.2.3.3 处理突发事件和投诉的应对策略1.3 维护培训1.3.1 设备维护保养培训1.3.1.1 各种设备的维护方法和周期1.3.1.2 设备故障排除和应急修复的培训1.3.2 质量管理培训1.3.2.1 审核和检查流程的培训1.3.2.2 质量异常处理和纠正措施的培训1.3.3 安全管理培训1.3.3.1 安全事故的防范和应对策略1.3.3.2 安全操作规范的培训和强化1.3.3.3 安全隐患排查和整改的培训第二章培训方式2.1 理论培训2.1.1 培训讲座2.1.1.1 采用讲座形式，传达基本的知识和技能2.1.1.2 配备讲师，进行讲解和答疑2.1.2 培训材料2.1.2.1 编制培训手册、PPT等资料，供学员学习2.1.2.2 设置自主学习时间，自行阅读材料并提问2.1.3 在线学习2.1.3.1 搭建在线培训平台，方便员工随时学习2.1.3.2 提供在线学习资源，包括视频、教材等2.2 实践培训2.2.1 示范操作2.2.1.1 培训讲师进行操作演示2.2.1.2 学员跟随示范并模仿操作2.2.2 模拟考核2.2.2.1 设置模拟考核场景，以评测学员实际操作能力2.2.2.2 模拟考核结果作为培训效果评估的参考依据2.2.3 实际操作2.2.3.1 指派学员到实际工作岗位进行操作2.2.3.2 确保学员实际应用培训内容2.3 训练跟踪2.3.1 培训记录2.3.1.1 每次培训进行记录，包括学员名单、培训内容等2.3.1.2 每位学员建立个人培训档案，记录培训情况和评估结果2.3.2 培训反馈2.3.2.1 每位学员培训结束后进行满意度调查2.3.2.2 就培训质量和内容征求学员的宝贵意见2.3.3 培训跟进2.3.3.1 培训后一定时间内进行回访和巩固培训效果2.3.3.2 遇到问题或困难时，及时提供支持和帮助第三章管理制度3.1 培训计划制定3.1.1 制定每年的培训计划，明确培训目标和内容安排3.1.2 根据员工实际需要和公司需求，合理分配培训资源3.1.3 确保培训计划的执行和汇报3.2 培训资源整合3.2.1 建立培训资源库，包括培训师资、设备、材料等3.2.2 统一管理和分配培训资源，确保资源充足和有效利用3.2.3 不断更新和维护培训资源，提高培训质量和效果3.3 培训成果评估3.3.1 培训效果评估3.3.1.1 设定培训目标和评估指标，定期进行评估3.3.1.2 根据评估结果调整培训内容和方式3.3.2 培训成绩考核3.3.2.1 建立培训成绩评定制度，考核学员培训成绩3.3.2.2 成绩考核结果作为绩效考核和晋升的重要依据3.4 培训激励措施3.4.1 培训奖励3.4.1.1 对参加培训的员工进行奖励，如物质奖励、荣誉称号等3.4.1.2 对获得优异成绩的员工进行奖励和表彰3.4.2 培训晋升3.4.2.1 培训成绩作为晋升的重要依据3.4.2.2 对完成一定培训学分的员工进行优先晋升3.5 培训后续支持3.5.1 培训后辅导3.5.1.1 培训结束后进行辅导，解决学员在实际工作中遇到的问题3.5.1.2 提供培训资料和学习资源，供学员继续学习和提高3.5.2 培训交流分享3.5.2.1 定期组织学员进行培训交流和分享3.5.2.2 把握学员之间互相学习和共同成长的机会第四章总结与展望4.1 培训总结4.1.1 对每次培训进行总结和评估4.1.2 分析培训效果和问题，提出改进建议4.1.3 做好总结工作的资料整理和归档4.2 培训展望4.2.1 不断优化培训内容和方式，适应变化的需求4.2.2 加强与相关机构的合作，开展外部培训和交流4.2.3 制定更加详细和具体的培训和管理制度总结：本文就保洁日常培训和管理制度进行了详细的介绍，包括培训内容、培训方式和管理制度等多个方面。
日常保洁管理制度培训
一、培训目的为了提高保洁人员的服务质量，确保保洁工作的规范性和标准化，特进行本次日常保洁管理制度培训。
通过培训，使保洁人员熟悉保洁工作的各项规定和操作流程，提高保洁效率，提升客户满意度。
二、培训对象本次培训对象为全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作职责（1）负责所负责区域的卫生清洁工作，保持区域整洁、卫生。
（2）负责对公共设施、设备进行日常维护，确保设施设备正常运行。
（3）负责对废弃物进行分类收集，按规定进行处理。
2. 保洁工作标准（1）地面清洁：每日清扫地面，保持地面干净、无污渍、无垃圾。
（2）墙面清洁：定期擦拭墙面，保持墙面无污渍、无灰尘。
（3）玻璃清洁：每日擦拭玻璃，保持玻璃明亮、无污渍。
（4）卫生间清洁：每日清扫卫生间，保持卫生间无异味、无污渍。
3. 保洁工具及用品的使用（1）正确使用保洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂等。
（2）合理存放保洁工具，保持工具整洁、完好。
（3）正确使用清洁剂，避免浪费。
4. 保洁工作流程（1）每天早晨到达工作区域，检查保洁工具及用品是否齐全。
（2）按照保洁标准，依次对地面、墙面、玻璃、卫生间进行清洁。
（3）在清洁过程中，注意安全，避免发生意外。
（4）清洁完成后，检查工作区域是否达到保洁标准。
5. 保洁工作注意事项（1）遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）与同事保持良好沟通，互相帮助，共同完成工作任务。
（4）遵守公司规章制度，服从领导安排。
四、培训考核1. 培训结束后，对保洁人员进行考核，考核合格者方可上岗。
2. 考核内容包括保洁知识、操作技能、工作态度等。
3. 考核不合格者，需重新接受培训，直至合格。
五、培训总结本次培训旨在提高保洁人员的服务水平，加强日常保洁管理。
希望全体保洁人员认真学习，严格遵守日常保洁管理制度，为创造一个干净、整洁、舒适的办公环境共同努力。
六、培训时间及地点时间：待定地点：待定请各位保洁人员提前做好相关准备工作，按时参加培训。
保洁部培训学习制度（四篇）
保洁部培训学习制度第一章清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。
它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志。
整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。
通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。
“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。
例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。
业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。
因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。
当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。
物业管理公司会同社区____引导业户积极参与____文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《____环境保____》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。
小区保洁员安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高小区保洁员的安全意识，预防安全事故的发生，确保保洁员的人身安全和小区的环境卫生，特举办本次安全教育培训。
通过本次培训，使保洁员了解并掌握安全操作规程，提高自我保护能力，为小区居民创造一个安全、舒适的生活环境。
二、培训对象本次培训对象为小区全体保洁员。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）我国安全生产法律法规体系及主要内容（2）保洁员在安全生产中的权利和义务2. 安全生产基础知识（1）安全生产的定义及重要性（2）常见的安全隐患及预防措施（3）安全事故的分类及处理方法3. 保洁员岗位安全操作规程（1）保洁工具的使用及维护（2）清洁剂的使用及注意事项（3）高空作业的安全操作规程（4）机械设备的操作及维护4. 应急处理及自救互救知识（1）火灾应急处理及逃生知识（2）触电事故的应急处理及自救互救（3）中毒事故的应急处理及自救互救（4）自然灾害的应急处理及自救互救5. 个人防护用品的使用及维护（1）个人防护用品的种类及作用（2）个人防护用品的正确使用及维护（3）个人防护用品的更换及报废标准四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家进行专题讲座，讲解安全生产法律法规、安全生产基础知识等。
2. 案例分析：结合实际案例，分析安全事故原因及预防措施，提高保洁员的安全意识。
3. 角色扮演：模拟真实工作场景，让保洁员亲身体验安全操作规程，提高操作技能。
4. 实操演练：组织保洁员进行安全操作演练，提高应对突发事件的能力。
5. 问答互动：解答保洁员在实际工作中遇到的安全问题，提高安全知识水平。
五、培训时间及地点培训时间：2022年X月X日至X月X日培训地点：小区会议室六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操考核2. 考核内容：安全生产法律法规、安全生产基础知识、保洁员岗位安全操作规程、应急处理及自救互救知识等3. 考核成绩：合格分数线为80分，不合格者需重新培训。
七、培训总结1. 对本次培训进行总结，对保洁员在培训中的表现给予肯定。
小区保洁培训计划和培训内容(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国城市化进程的加快，小区保洁服务已经成为物业管理的重要组成部分。
为了提高小区保洁服务的质量，增强员工的职业素养，本小区特制定保洁培训计划，旨在提升保洁人员的专业技能和服务水平。
二、培训目标1. 提高保洁人员的职业素养和服务意识；2. 熟练掌握保洁工作的基本技能和操作规范；3. 增强保洁人员的安全意识和应急处理能力；4. 提升小区保洁服务的整体质量。
三、培训对象小区全体保洁人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训时间分阶段进行，共计3个月，每周安排2次培训，每次培训时间为2小时。
五、培训内容第一阶段：职业素养与服务意识培训（1周）1. 职业道德教育：- 介绍保洁行业的职业道德规范；- 强调诚信、敬业、爱岗的重要性；- 讲解员工行为规范和仪容仪表要求。
2. 服务意识培训：- 分析客户需求，提高服务意识；- 强调微笑服务、主动服务的重要性；- 讲解如何处理客户投诉和纠纷。
第二阶段：保洁技能与操作规范培训（2周）1. 保洁工具与用品的使用：- 介绍各种保洁工具和用品的用途及正确使用方法； - 演示清洁剂、消毒剂等的使用技巧。
2. 保洁区域划分与清洁流程：- 分区域讲解保洁工作内容；- 演示各区域的清洁流程和注意事项。
3. 常见污渍的处理方法：- 讲解不同污渍的成因和清洁方法；- 演示实际操作，如血迹、油渍、墨水等污渍的处理。
4. 地毯清洁与保养：- 讲解地毯的清洁方法；- 演示地毯的保养技巧。
第三阶段：安全知识与应急处理培训（1周）1. 安全知识培训：- 讲解安全操作规程，提高安全意识；- 演示常见事故的预防措施和应急处理方法。
2. 急救知识培训：- 讲解常见意外伤害的急救方法；- 演示心肺复苏等急救技能。
第四阶段：实地操作与考核（1周）1. 实地操作：- 组织保洁人员进行实际操作演练；- 指导并纠正操作中的不规范行为。
2. 考核：- 对保洁人员的操作技能、服务态度进行考核；- 根据考核结果进行评级和奖惩。
小区保洁安全管理制度培训
一、培训目的为确保小区保洁工作的顺利进行，提高保洁人员的安全意识，预防安全事故的发生，特制定本培训内容，旨在提高保洁人员的安全防范能力，确保小区环境卫生与居民生活安全。
二、培训对象本次培训对象为小区全体保洁人员。
三、培训内容1. 安全意识教育（1）强化保洁人员的安全意识，认识到安全工作的重要性。
（2）明确安全责任，落实安全措施，确保自身及他人的人身安全。
2. 安全操作规程（1）操作前检查工具、设备，确保其安全可靠。
（2）使用清洁工具时，注意力度适中，避免损坏物品。
（3）高空作业时，必须系好安全带，严格遵守操作规程。
（4）驾驶保洁车辆时，遵守交通规则，确保行车安全。
3. 火灾预防与应急处理（1）掌握火灾预防知识，了解常见火灾原因。
（2）熟悉消防器材的使用方法，学会正确报警。
（3）火灾发生时，迅速组织人员疏散，确保居民生命安全。
4. 事故处理流程（1）发生事故后，立即停止作业，保护现场。
（2）及时上报事故情况，按照规定程序处理。
（3）配合相关部门调查事故原因，制定整改措施。
5. 日常安全注意事项（1）遵守劳动纪律，按时上下班。
（2）不酒后作业，不违章操作。
（3）不携带危险物品进入小区。
（4）注意个人卫生，保持工作区域整洁。
四、培训要求1. 保洁人员必须参加培训，认真学习安全管理制度。
2. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。
3. 定期组织安全知识竞赛，提高保洁人员的安全意识。
4. 加强对保洁人员的日常安全教育，确保安全管理制度落到实处。
五、培训总结通过本次培训，使保洁人员充分认识到安全工作的重要性，掌握了安全操作规程和事故处理流程。
希望大家在今后的工作中，严格遵守安全管理制度，确保小区环境卫生与居民生活安全。
让我们共同努力，为打造一个和谐、安全的小区环境而奋斗！。
保洁培训制度培训内容
保洁岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护.2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成.3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中.4、严格遵守安全规定操作.5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报.6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为.7、完成上级交办的其他工作任务.二、一般作业的操作程序和原则1、用扫把自下而上清扫楼道.2、用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网.3、用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾收集于保洁车.4、用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键.5、用抹布擦拭受能够到的窗玻璃,抹布脏污须及时更换或清洗.6、清扫地面时轻轻清扫,不要弄得尘土飞扬.三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采.2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝.3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进.4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,男性不留胡子,头发不得过长.5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如：电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率；室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路.6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁.7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌.8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点.工具摆放应注意：发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放.9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果.四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂.2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害.3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施.4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果.②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象.③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛.④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍.5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍.使用后及时冲水.属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用.②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍.③红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍.6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手.②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等.③烧碱：用于硬坚固地面.7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净.②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀.③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度.④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质.例：盐酸和漂白水不能混合使用.⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作.8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养.静电吸尘油：用于推尘板推尘.地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂：用于清洗、清除地毯污渍.碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品.空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味,净化空气.香球：用于男洗手间小便池除异味.不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养.洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁.使用时注意安全,不要将药水溅到周边大理石地面,以免腐蚀地面.五、常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序.猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行.3、拖把、拖桶：用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率.拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人.根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用.4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用.5、水刮：用于洗地、雨天刮水.6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈.7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍.8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池.9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用.10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍.11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑.12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍.13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身.14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作.15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾.16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片.使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内.②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况.③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋.④高压枪：用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤.⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限.⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理.以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损.17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净.电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用.六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等.地板：木质地板、胶地板.不锈钢：镜钢、亚钢.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等.拖把：棉质、布条.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等.玻璃：镜面、钢化玻璃,有机玻璃.七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装；拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把.2、毛巾的使用：应对折为8面,反正面可用16面.3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁.4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭.不能沾水.5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点.6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂.①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水.7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用.8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦.9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁.10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗.然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干.11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处.八、物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作.工作前人员分工、实施、监督和检查验收.开荒项目：根据现场情况而定.开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂.在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏.开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础.1、楼层开荒：由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布.先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁.楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层.2、地面开荒：五人一组,准备洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械.大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净.3、水景清洁：七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全.先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗.如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状.在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成.4、车库开荒：同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果车库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性.在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线.二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房.注意事项：树立个人形象,加大保洁频次.1、销售现场、样板房：上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节.2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理.三装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生.注意事项：共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理.1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报.2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净.地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次.四使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作.注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式写字楼,避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公.九、清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶.垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍.休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报.标识牌：目视无灰尘、污渍.灯具：目视无灰尘.污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水.岗亭：里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净.绿化带：目视无垃圾.二楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印.注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净.大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法.不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕.电梯箱：电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物.电梯间：地面无灰尘、明显脚印.墙身：手摸无明显灰尘.消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘.三车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水.设施设备：2米以下手摸无明显灰尘.排水沟：排水顺畅,无明显积水.消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网.四中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂.设施设备：无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁.五垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水.六办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作.七水井池每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,清洗要求：根据水质、PH值低于,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗.清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止.清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线.为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放硫酸铜、漂白水.十、安全事故1、物损事故损伤建材①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；②将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏；③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下；损坏用品④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃；⑤椅子没有放妥,损坏周围用品；⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品；⑦吸尘器电线缠倒台灯⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸；其它⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断；⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多.①剥离作业时滑倒；立作业标示板,穿防滑鞋.②赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套.③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落.⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
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某小区保洁服务培训内容-制度大全
某小区保洁服务培训内容之相关制度和职责，小区保洁服务培训内容课程概述:通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。
从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务...
小区保洁服务培训内容
课程概述:
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。
从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化
课程提纲:
1.概述
2.保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
3.常用清洁剂的使用
4.其他
培训课时:8课时
调查职责调研职责调解职责
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