游客不文明行为

工作中讲奉献生活中讲宽容从2005年进入到人社部门已八年了，这八年是我成长、成熟道路上非常重要的一段人生经历，今天在这样一个道德讲堂上，是向大家汇报工作、生活，也是让我接受道德的洗礼，让自己变为更加纯粹。

一、虚心学习，乐于钻研。

从事人社工作这么多年，我感觉到人社部门的政策很多很杂，而且变化快。虽说现在也可以说是能精通政策及业务，但对学习丝毫不敢马虎半分。到现在还清晰地记得刚到原社保结算中心时那种内心的慌乱，甚至是恐惧。笫一天报到就坐到窗口办理业务，由于是新成立的单位，除向超局长、李俊峰主任经办过企业社保外，其余人员都在社保局工作。那时已是10月份，已经很忙，而自己对业务是一窍不通，连怎样进系统都不知道，真是不知道过了今天，明天会遇到什么事，天天是焦头乱额，心惊肉跳。碰到一点事，就要请向局长和李主任请教，甚至经常跑到社保局请教姜波局长。到现在李主任还经常笑话我，因为当时怕请教他太多嫌麻烦，给他买了两袋奶粉，虽然他没有接受我的心意，但他觉得我就象一个小学生那样勤奋好学，毫无保留地把业务知识教给我。每天晚上我会把白天遇到什么事，怎么处理的，依据哪个文件整理成笔记。再把文件及政策重点内容摘抄下来。一个月下来瘦了几斤，但很快就成为了原结算中心的一名业务骨干。后来上金保系统的时，白天办业务，晚上学习操作新业务，在很

短的时间内就丢下老系统，顺利过度到新系统。

去年调到就业局时，也同样面临着政策的空白，就业政策虽然没有社保政策那样深远，但政策非常广泛。我找来所有的文件，分门别类地做读书笔记，我把涉及到就业促进、就业援助、高校毕业生就业、充分就业社区、就业专项资金管理等文件都整理出来，并把文件摘抄下来，供随时学习，不断温习。还经常跑到就业办向郑洪昌主任学习，用他的话说，这样一个谦逊的人不教过意不去。能不能在一个岗位上立足，首先考验的是能不能过政策这一关，只有熟悉政策，才能执行政策，才谈得上服务百姓，如果政策就是一知半解，那可以说在我们人社部门是说不成话，做不成事。

在学习上不仅能接受挑战，而且自我加压。记得07年参加全国中级职称考试时，当时由于种种原因，到7月份才得知考试的通知，县里报名已结束，直接到市局去报名，当时经济类只有工商管理专业可报了，这个专业自己以前从没有接触过，拿到书一看，很多都是企业成本、业绩的分析内容。那时儿子在上幼儿园，白天上班根本没时间看书，晚上把儿子哄睡已是9点多钟，每天我都坚持从晚上10点看到12点，一页一页地啃，看一遍不懂看两遍，看两遍不懂看三遍，到11月初考试时，以高出合格线40分的好成绩顺利通过中级职称的考试。我觉得在学习上只要肯付出，就会有收获。

二、热情服务，注重服务质量。人社部门说到底是一个服务

部门。我从农村出生，家境贫寒，从乡镇办事处一步一步地走到今天这个岗位。体味到人生百态，世态炎凉，也深深感到普通老百姓想办点事有时真是难。不管是作为窗口工作人员还是走上领导岗位，始终认真对待每一位服务对象。每次看到普通老百姓来办事那种萎萎缩缩，我会主动和他搭话，我能办理事会细心地办好，不能办理的事我会指引他到应该找的股室。有一次九里的几个被征地农民找到我，说被征地政策不公平，我细心地宣讲政策，和他们拉家常，关心他们的生活，他们走的时候说：“虽然政策有时不公平，但是听你的劝，多活几年就在里头。”过了几天我到九里去，碰巧遇到了其中的一位，她热情地和我打招呼，并一再要为我付车费。虽说只有2元钱，我深深地感动了。我也深深地反思，有时觉得老百姓不好侍候，甚至觉得他们是刁民，但我总觉得只要我们多一些仁爱之心，多一些理解，多一些平等，多一些沟通，他们其实没有那么多怨气。

记得前不久，有个叫张兴军的人到我们这里来求职，他是湖北经济学院管理技术学院会计电算化专业毕业的，当时他留下电话号码，说实在的也没抱多大的希望，但我一直留心着，只要一有单位要会计人员我都会打电话通知他面试，到笫五次仍然没有达成求职意向，但他告诉我，从您的身上我看到了坚持的力量，我一定会找到适合自己的工作的，不管我走到哪里，我也不会忘记了您对我的帮助。作为一名就业工作者，就是要以满腔的热情给那些在职业旅途迷茫的人带来温暖，要以持之以恒的精神给他们带来职

场重新启航的动力，更要借助自己的工作平台给他带来更多地择业机遇。有时我想也许自己的举手之劳，就可以改变一个人的生存状态，可以改变一个家庭的生活境遇。

作为一个服务于社会的人，仅仅要求服务态度是不够的，更要追求服务质量。我一直是这样要求自己的，对每一个单位来办事的人员，我给自己定了一个要求，也许笫一次，笫二次不能确定他是哪个单位的，但笫三次我必须能准确的说出他是哪个单位的，并且能准确地记住他所在单位在我们系统中编号是多少，虽至今仍然有很多单位的编号深深地烙在我的脑海中，从这些细节他们看到了我对他们的尊重，看到了我们的平等，同时也大大提高了办事的速度和效率。在笫一次为他们服务时，我不仅仅会把办公电话告诉他们，而且会把自己的手机号码告诉他们，因为企业上班时间和我们不一样，我们下班了，他们遇到什么问题需要咨询，可以笫一时间找到我。我也经常在午休、晚上、双休时接到他们的电话，虽然有时干扰到我的生活，但也因此多了很多朋友。他们更能理解和支持我的工作。

三、讲奉献，任劳任怨。不管是在社保征稽岗位还是在就业岗位，不管是普通办事员，还是股室负责人，还是现在的副局长，工作中从来就是站在最前线，以身作则，用自己的言行影响他人。在征稽局时出台了三年的补缴政策，当时人手少，灵活就业人员和企业参保缴费全落在我的身上，从全县的乡村兽医、乡村医生、村干部到特殊群体的参保，全部由我经手，特别是特殊群体参保

时，考虑到方便老百姓，由我带队下去直接到乡镇服务，记得在郭家坝镇，老百姓挤坏了几张桌子，一天办了400多人的参保手续，征收社保费一千多万元。当时我睡眠非常不好，加在高度紧张，整宿整宿地睡不着，同去的向春梅还记得我整晚的折腾，到现在还在关心我，但我硬是坚持下来，直到单位有急事，最后3个乡镇由谭铭去办理。记得那一年录入近6000人资料，开出补缴核定单近一个亿。工作的强度真的是大大超出了我的承受能力。

2012年是国家社保审计年，国家不仅仅审计社保资金，更着力对社保政策的审计，无论是审计的手段，还审计的广度和深度，都是前所未有的。我既要协助领导安排布署工作，又要负责大量数据整理工作。白天我不是参加审计会，就是在审计局接受他们的询问，晚上带领团队整理数据，其他工作人员不忙时安排轮休，但我没有休息一天。从2005年到2011年七年上千万个数据需要按审计口径来计算或是提取。那时在医保局工作的老公被市医保局抽去检查工作了，我一个人带着孩子，又要加班，常常是儿子跟着我在办公室做完作业，我送他回家安顿他睡了，又去加班，几次加班到清晨赶回去又送他上学。期间同事的父亲过世，在那帮忙了一整晚，没来得及休息一下，又接到开审计会，一忙又是半夜才回到家。审计的最后阶段就是对数据核对不上的地方写说明，4天我主写了48页的说明材料，加在同事写的，光说明材料就是60几页。