东方圣克拉销售现场接待流程22页
商场顾客具体的接待流程解析
商场顾客具体的接待流程解析商场顾客具体的接待流程解析商场销售人员在顾客进入商城后，首先要做的事情就是接待，那么该怎么接待？下面是店铺为你整理的商场顾客具体的接待流程，希望对你有帮助。
商场顾客具体的接待流程接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;◆ 当顾客触摸某一种商品时;◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆ 当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：◆ 接待新顾客——注重礼貌;◆ 接待老顾客——注重热情;◆ 接待急顾客——注重快捷;◆ 接待精顾客——注重耐心;◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类：◆ 有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。
顾客一般会主动提出：我要买什么商品。
这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。
◆ 想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。
售楼部现场接待流程是什么
售楼部现场接待流程是什么售楼部现场接待流程第一步：礼貌地迎接客户。
第二步：安顿客户。
分几种情况：“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
第三步：提问、咨询、了解客户的需要。
调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
第四步：放大问题，利益陈述。
这一步是切中要害的关键。
第五步：留住顾客。
客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房，说要考虑考虑。
这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。
送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步：签署协议。
客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。
第七步：为客户办理一切事务。
有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。
第八步：售后服务售后服务。
包括四层意思，一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。
三是公司建立客户服务部和客户数据库。
四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。
3、留住客户的方法1)站在顾客的立场考虑问题。
2)顾客容易找到你。
打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。
简述销售现场接待的流程
简述销售现场接待的流程### Sales Floor Reception Process.Step 1: Greeting and Welcome.Greet customers warmly as they enter the sales floor, making eye contact and smiling. Welcome them to the store and introduce yourself.Step 2: Needs Assessment.Ask open-ended questions to understand the customer's needs and wants. Identify their purpose for visiting the store and what they are looking for.Step 3: Product Demonstration and Presentation.Based on the customer's needs, present relevant products and provide detailed information about their features and benefits. Demonstrate the products as needed.Step 4: Handling Objections.Listen attentively to customer objections and address them professionally. Provide solutions and additional information to overcome concerns.Step 5: Closing the Sale.When the customer is ready to make a purchase, assist them with finalizing the transaction. Process the sale, provide a receipt, and offer any necessary documentation.Step 6: Post-Sale Follow-Up.Thank the customer for their purchase and provide them with any after-sale services or information they may need. Follow up with the customer to ensure satisfaction and build relationships.### 销售现场接待流程。
营销部现场接待流程
2
3
4
5
6
7
8
2.37.1通常情况由接单人员负责此次接待的跟踪服务工作，部门经理也可指定营销人员负责此次接待工作。
2.37.2接待人员提前1小时到客人下一个消费地点现场检查部门准备情况：
会议现场：会场布置、音响、话筒、茶水、鲜花、会标、横幅等；
餐厅：桌椅摆放、菜单、酒水准备情况、服务人员的安排等；
其他部门：包间的落实、服务人员的安排等。
2.37.3接待人员发现未按客人要求准备的，应立即督促和协助现场服务人员及时落实，现场服务人员不能解决的，接待人员应立即通知该部门经理。
2.37.4接待人员落实了部门准备情况后，应在客人正在消费的现场等候客人，待客人消费完毕后，将客人引领至下一个消费地点。
2.37.5在客人消费过程中，接待人员应在现场协助服务人员的工作，并随时解决各种问题，及时满足客人需求。
2.37.6客人所有消费完毕后，接待人员应陪同客人到收银台完成帐务结算（现金或签单）。
2.37.8接待人员应在客人离店前向客人征询此次消费的意见或建议，并将意见或建议交由办公室文员存档。
2.37.8客人离店时，接待人员应礼貌送客，并感谢客人的支持，同时欢迎客人下次再来。
售楼部接待作业流程
售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。
4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。
门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。
2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。
2、项目关键卖点传输。
3、了解用户需求户型和位置。
基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。
3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。
注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。
2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
【销售培训：接待流程】现场销售的接待流程及注意事项
现场销售的接待流程及注意事项因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。
大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。
因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。
一、迎接客户1、基本动作在客户接近售楼部门口范围时，售楼员应提前做好迎客准备，站起快走几步，主动迎上去，面带微笑热情接待。
“您好，您是来看房吗？”“您是第一次过来吗？”“您以前联系过吗？”问此话的目的，旨在了解客户是否第一次来访，避免发生撞单现象。
如果是，可按流程继续进行，若留下客户资料登记，此客户即为首次接待销售员所有。
如果不是，可问：“上次接待您的是哪位售楼员？”，如果客户记得，就需把此客户还给上次接待的售楼员。
“您稍等，我去把他(她)找来”。
如果客户不记得，应先行继续接待，但需问清客户此行的目的，千万不要在不了解上次接待情况下，贸然给客户推荐，以免和上次同事的推荐冲突。
事后查证若此客户资料未做登记的话，此客户即为此接待销售员所有。
“您是通过什么途径知道这个项目的？”或“您怎么知道这个项目的？”通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。
“您想看多大面积的？”旨在初步了解客户的基本需求。
“您这边请，我给您介绍一下”引领客户至沙盘模型。
2、注意事项迎接客户应面带微笑，举止得体，落落大方，不卑不亢，吐字清晰，亲切热情。
一定要注意服务态度，但热情服务应适度，要以热情亲切、有礼有节的姿态给客户留下良好的第一印象。
客户接受你的产品，首先要让客户接受你本人，而是否能留下良好的第一印象，是你能否被客户接受、信任的关键一步。
售楼处对于每一位销售员都再熟悉不过，但对于客户第一次的到访而言却是陌生的环境，你的一个友善的微笑，一句温暖的问候，立刻敲开他（她）紧张、怀疑抵触、戒备的心房，而这也就建立你们融洽交流和信任的基础。
东方圣克拉销售现场接待流程
东方圣克拉销售接待流程及销售说辞东方圣克拉项目组动线流程：A停车场→B售楼处进入区→C区域沙盘区→D单体沙盘区→E户型展示区→F影映室→G洽谈区效果流程：取得好感，建立信任→了解需求→产品说明→成交逼定A、停车场--专业有素，形成良好第一印象1)保安负责停车场的客户泊车引导,2)通过对讲机通知接待中心来访客户组数、性别、年龄、驾车品牌等信息B、售楼处进入区---知己知彼，充分准备1)通过外保通知，迅速、准确的了解客户来访情况，来访几位、年龄、驾车品牌等信息，以初步试探了解客户实力，特点；2)做好接待客户前的一切准备，如仪表形象，情绪状态、销售所需道具等。
提示：迅速点燃激情，微笑面对每一位即将进门的客户.C、区域展示区---继续观察客户，掌握更多信息1）客户进门,热情迎接。
自我介绍，了解客户称呼;提示：良好的职业形象，热情的服务态度是与客户建立良好第一印象的最好方式,注意热情大方但不失亿达团队高贵典雅的气质.牢记客户姓名，主动递上销售代表名片，并以生动言语使客户铭记该销售员姓名请善待客户周围同行的每一位,他们的一句话可能会比你2个小时的介绍工作都重要。
2）向客户介绍项目所处区域提示：介绍项目处于软件园核心地位；通过介绍项目周边高校林立和500强企业入驻，使客户感受区域人文气息浓厚；通过大连“西拓北进”规划，使客户感受软件园区域发展潜力巨大；说辞：项目位于大连软件园一期的核心位置，理工北门北行约200米处；大连软件园是全国第一、全球第四的软件服务外包基地，也是世界500强企业在大连最为集中的区域。
这里有如：IBM、SONY、富达投资、埃森哲、甲骨文等近50家世界500强企业，众多外国精英和国内IT人才集聚于此。
而且区域内高等学府林立，这里有大连理工大学、大连海事大学、东北财经大学等国内一流名校，而且还有国内唯一的一所IT大学———东软信息学院，它是由亿达集团和东软集团合办的一所高等IT类院校。
整个区域人文气息浓厚，如古诗所云：“谈笑有鸿儒，往来无白丁”正是这个区域的真实写照。
销售人员接待流程及要求
销售人员接待流程及要求(共1页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-
考察前基础知识了解
一、礼仪礼貌的要求（一般要求的仪容仪表在此不再详细说明）
1、礼貌用语
有以下要求：
礼貌欢迎问好，称呼准确，接待过程语气尊敬，欢送用语等。
2、礼貌接待流程
门口迎接并向宾客问好，引导宾客就坐，并送上茶水及敬递名片介绍自己，询问宾客是否已对项目了解，如果不是就带宾客参观项目模型沙盘（或电子沙盘），向宾客介绍项目并询问交流，项目整体情况介绍后，深入和宾客沟通并递送项目资料，主动带宾客参观样板房，并详细介绍（样板房的介绍流程在此不作详细说明），介绍样板房时适当给以并控制宾客和自己亲人或朋友交流的时间，在宾客准备离开时，用礼品袋把资料及名片一起装好，送宾客到门口时递交给宾客，并目送宾客离开。
3、接待时的神态表情
接待过程中面带有亲和力的微笑，眼神保持与宾客的对视交流。
4、接待时的体态动作
动作要求幽雅大方
二、语言
1、介绍解说
介绍公司及项目时，要求语言表达清晰，语速适中可略偏快，并时刻关注宾客的表情及提出的疑问，解答完宾客的疑问后，对宾客说“请让我继续为您介绍”然后继续介绍，整个介绍要精练，时间不要过长，力争在最短的时间内把项目清晰完整的介绍完毕。
2、交流推销
推销过程中要注意先了解客户的需求，精准推介，不宜多次重复推销，并对客户推出的观点不直接反驳，用委婉的语言去纠正或者论述，时刻关注客户的表情以揣摩客户的内心想法，整个过程中不简单的以价格折扣作为诱惑，只在恰当的时候给以适当的优惠，以满足客户的心理需求。
3、客户回访（略）
2。
房地产销售现场接待流程(二)2024
房地产销售现场接待流程（二）引言：房地产销售现场接待流程是指对客户在销售现场接待过程中的规范操作。
本文将介绍房地产销售现场接待流程的相关内容。
正文：一、客户接待前的准备工作1. 确定接待人员，并进行培训：接待人员应熟悉销售政策、产品信息以及接待流程，并具备良好的沟通和解释能力。
2. 确认接待地点和时间：为客户提供舒适和便利的接待环境，并合理安排接待时间，最大限度地满足客户需求。
3. 指定接待助理：为接待人员指定专门的助理，协助完成接待工作，确保接待过程的顺畅进行。
4. 检查接待场地设施：确保接待现场的设施完备，包括座位、水电、网络等。
二、客户接待过程1. 接待人员热情接待客户：对客户微笑问候，主动介绍自己的身份，并向客户确认需求。
2. 了解客户需求并提供相关资料：与客户沟通了解其购房目的、预算及其他具体需求，然后提供相关的销售资料、宣传册等。
3. 详细介绍项目信息：根据客户的需求，全面、清晰地介绍项目的房源情况、户型设计、配套设施等信息，回答客户的疑问。
4. 带领客户参观样板房或实地查看项目：向客户展示样板房、示范区或实地规划区域，让客户亲身感受房屋的实际情况。
5. 引导客户填写购房意向表：根据客户的意向，引导客户填写购房意向表，了解客户的购房意向和条件。
三、销售协议签订前准备1. 核实客户资格及购房意向：与客户核实其购房资格、贷款能力等重要信息，确保客户符合购房要求。
2. 提供购房合同样本：向客户提供购房合同的样本，让客户了解合同内容和条款，确保客户对合同有充分的了解。
3. 解答客户疑问：在客户填写购房合同之前，耐心解答客户对合同条款和相关事项的疑问，确保客户充分理解并认可合同内容。
4. 确认购房意向并签订购房合同：与客户确认购房意向后，签订购房合同，双方共同确认合同内容，确保交易的合法性和安全性。
四、售后服务及跟进1. 提供售后服务承诺：向客户提供售后服务承诺书，明确承诺的服务内容和时限。
2. 确认交房时间及流程：与客户确认房屋交付的时间和交付流程，并向客户提供相关的交房信息和注意事项。
销售接待客户标准流程
销售接待客户标准流程
1)客户进门
2)全体起立，欢迎参观，销控安排销售员迎接。
3)询问看广告还是路过，有无销售接待过，在来访登记表上作记录
4)询问家住远近，
5)介绍沙盘
6)强调客户片区附近也有人来买房（加强认同感）
7)入座（倒水，递名片）
8)询问职业，判断职务、收入
9)询问投资还是自用
10)若是投资，则明确金额，在介绍中强调数字概念，强调这类投资额的单位很
受欢迎（这个单位可以用来经营什么项目）
11)若是自用，则明确家庭人口，明确户型要求，明确一些特别要求（层数，朝
向，离路远近），在介绍中强调切身感受
12)介绍户型
13)带看样板区（带入式介绍）
14)带看样板间（带入式介绍）
15)入座，提供海报、及户型（业务资料介绍流程）
16)配合现场销控作户型销定（强调很多客户已选购这种户型）
17)第一次逼订（强调你喜欢的别人也喜欢，指出为什么此类户型很抢手）
18)客户如有疑问，则严格按照“答客问”来回答
19)计算户型价格
20)第二次逼订（强调活动期，来人很多，如不订，就不能享受到活动期的优惠
政策）
21)如有抗性，则暗示销控，销控呼叫销售人员到销控台听下电话（同时，销售
人员请客户考虑1~2分钟）
22)再交入座，再次强调卖点，第三次逼订
23)收临时定金、销控房源
24)通知销控，销控呼叫全场起立鼓掌
25)补足定金
26)提前电话预约签约。
售楼处迎宾接待服务工作流程
售楼处迎宾接待服务工作流程
售楼处迎宾接待服务工作流程：
全程引领
1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，
2.引领客户前往售楼处
3、仪态说辞(1)”X总/先生/女士您好!欢迎光临。
我是这里的客户管家XXX，您叫我XX 就行了，我为您提供全程引领服务”
(2)”X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下”
3.将客户交接给客户经理，仪态说辞：”X总/先生/女士，这是客户经理XXX”
4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待
5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。
感谢您的阅读！。
现场接待流程及注意事项
现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节、迎接客户（一）、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
置业顾问现场接待销售指引
2）使用规范用语：再见，欢迎再来！
3）目送客户走出二十米外。
15
第十式：成交宝典
客户登记本
要求:
填写客户登记本
1）当日客户一定要登记在自己的客户 登记本上。
记住客户的每一个细节！ 要求:
1）小客户记录本一定详细、用自己看 得懂的语言描述客户
16
第十一式：落袋为安 收取定金开据收据
收取正式定金 l收取定金之前，再一次落实、查明房号； l定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取； l开具正式定金收据； l签订《商品房买卖合同》； l即时封贴该房号； l在《客户登记本》上作好详细记录； l做好客户成交档案。（注意事项）
32
《客户登记本》的记录内容：
关于成交
跟踪记录 －每次交流的时间、内容（如果联系不上， 也应做好记录）； －每次看楼的时间、人数、效果。
成果记录 －不成交记录 客户不购买的理由（价格贵？地偏？户 型不合理等）； 不成交客户的最后选择（已购买其他楼 盘）。
33
关于成交
《客户登记本》的记录内容：
重规矩，严要求，少危险。2020年12月1日星 期二4时30分15秒04:30:151 December 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时30分15秒 上午4时30分04:30:1520.12.1
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.104:3004:30:1504:30:15Dec -20
置业顾问现场销售指引
售楼处销售流程图
客户来访 客户服务
介绍、带看、核算
洽谈
确定房号
收定金
签正式合同
签欠条
开收据
销控贴红点
现场接待的一般流程和注意事项
现场接待的一般流程和相关事项现场接待是招商工作中不可或缺，极其重要的环节，凡是到项目现场的客户均可视为有效客户。
如何做好现场接待，如何留住客户，需要我们做很多事情，下面是现场接待的一般流程，希望对各位同事有所帮助。
接待初次拜访的客户，可按照以下步骤：1、第一次引导入座|前台询问客户是否有预约，此行目的，如若客户是初次拜访，则通知值班经理，由值班经理安排招商人员做现场接待。
招商人员接到通知后带上相关资料、计算器、笔、名片等销售用具，其他工作人员配合递杯、倒水，完成初次的引导入座过程。
2、业务寒暄初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互递名片，开始了解客户，目的是了解客户与项目相关的情况，包括他的经营范围、经营规模、经营地点、有何需求等等尽可能的详细。
从而在后续的交谈过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户能跟着我们的思路走，这样容易达成最终目标。
在业务寒喧过程中，招商人员要亲切、真诚，拉近同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。
因此业务寒喧，了解客户是整个招商过程中基本的环节，这也是招商人员推销自己，让客户认可的第一步。
3、参观展示在初步对客户了解，并得到客户认可之后，招商人员便可向客户发动第一轮攻势―即介绍项目，参观展示区。
招商人员要充分运用现场展示区的销售道具（招商手册、效果图、沙盘、模型，……）和自己的销售技能清晰地向客户进行项目的说明，要让客户感到你是十分专业的招商人员，使他信赖于你，此外在项目介绍的过程中，要时刻注意客户的神情、语言、行动，有重点、有条理、充满感染力地描述项目的条件及其符合客户需求的地方，并机智、专业、随和地回答客户交谈过程中的问题及倾听客户的想法。
4、第二次引导入座―细说项目当客户通过展示区了解到本项目的基本情况之后，招商人员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天，客户对项目有了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣，因此第二次入座交谈同第一次入座交谈的背景和动机是完全不同的，招商人员员将同客户比较深入地细说项目中的问题，如：结构、商铺面积、价格等，并根据客户的当前经营状况和需求设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说。
简述销售现场接待的流程
简述销售现场接待的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!销售现场接待流程。
1. 迎接顾客，热情主动地与顾客打招呼，面带微笑，目光接触。
地产销售工作流程内容之现场接待
魏
第1页共3页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
3〕通过交谈，把握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以
1〕接待客户时仪表要端正，看法要亲切。
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
地产销售工作流程内容之现场接待
二、现场接待 1、接待客户十要素 1〕准时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户 等待。 2〕礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。 3〕敬重，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说" 他"，应称呼"那位先生〔小姐〕"。 4〕亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方留意倾听 客户说话，不走动，不随便插话。 5〕用敬语，客户讲"感谢"时，要回答"不用谢"。 6〕对于不清晰的事，不许随便答复，肯定要核对确定后再作答 复。
8〕若客户对产品有 70%的认可度或流露出购置信息，抓紧机会，
8〕若来访者超过一人时，留意区分其中决策者，把握他们互相
劝说他下定金购置。
间的关系。
9〕互留联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，
9〕若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全
若客户有意，可商定下次看房时间。
部拿给客户。
魏
第3页共3页
4、留意事项
10〕带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，根据参观路线
魏
第2页共3页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
20080512_大连_东方圣荷西_样板房接待说辞
东方圣荷西现场接待流程及说辞东方圣荷西-世联营销组第一篇：接待动线流程注：客户进门÷区域沙盘÷单体沙盘÷看房班车÷样板间÷中心园林÷山体公园÷临时接待中心（8号楼底跃）÷回售楼处销售的核心流程即：拉近关系、建产信任一一＞了解需求一一＞呈现产品一一＞客户需求引导一一＞逼定成交。
第二篇：接待各流程说明接待客户前有条不紊的工作秩序，计划性和目标感是一切工作的基础！一、做好接访前一切准备，如仪表形象，情绪状态、销售所需道具等•仪表形象如：头发是否梳理整齐，服装是否合格，女士是否化淡妆等；•情绪准备如：心态平和，积极乐观;•销售工具如：激光笔、销售夹、楼书户型资料等。
二、通过观察先期了解客户来访情况，来访人数、年龄、着装等信息，以初步试探了解客户实力，客户喜好等特点。
技要：•迅速点燃激情，微笑面对每一位即将进门的客户！接待客户中一、客户进门热情迎接，通过询问等途径获知客户称呼，自我介绍技要：•良好的职业形象，热情的服务态度是与客户建立良好第一印象的最好方式,热情大方、不卑不亢的高贵典雅气质.•热情的服务和客户建立顺畅的沟通氛围。
•牢记客户姓名，主动递上销售代表名片，并以生动言语使客户铭记该销售代表姓名•请善待客户周围同行的每一位客人,他们的一句话可能会比你2个小时的介绍工作都重要。
客户进门说辞：您好，欢迎参观东方圣荷西，请问您以前跟我们联系过吗？我是您的置业顽问XXx,请问您怎么称呼？X先生，很高兴为您服务！接下来我会全程陪同您参观！”二、引导客户到区域沙盘前了解本项目所处位置以及区域概况。
•通过行政规划、土地规划及路网建设等有利因素介绍,使客户感受到目前的区域核心价值、便利性，以及未来的发展潜力及核心区的标杆地位。
注意事项：•沙盘讲解必须使用激光笔，注意讲解与手势相结合，并用眼神和肢体语言与客户形成互动；•讲解过程中不得倚靠沙盘，站姿标准；面带微笑，声音适度、语速适中；区域沙盘讲解说辞：目前东方圣荷西已经是准现房，所以我先简单给您介绍一下区域概况和项目概况后，直接陪同您去现场参观鉴赏，让您真实的感受我们东方圣荷西项目的高品质和奢华感！这是项目所在区域的沙盘模型,东方圣荷西是由亿达集团旗下的大连软件园开发有限公司开发建设的,是在大连家喻户晓的尤其受高端人士推崇的高端住宅产品。
现场来人接待标准作业流程
现场来人接待标准作业流程
c.在介绍流程中巧妙穿插询问了解客户讯 息,根据客户需求着重介绍客户适合的产品, 注意客户适宜不等于客户喜欢;
d.产品介绍中要保持与客户的互动,注意 解说员不等于销售员;
现场来人接待标准作业流程
一、根本动作 1、现场指定销售桌，由案场排定轮排接
待顺序并执行。〔午休时间也需要有人员接 待轮排〕;
2、客户〔包括公司主管、业主〕到达现 场，销售桌椅值班人员需于客户进门时大声 告知其他同事“客户到〞，并带着致“欢送 参观〞同时迎上前，热情接待并引导客户介 绍产品。〔帮助客户收拾雨具、放置衣帽 等〕;
e.销售产品的过程可以说是为客户〞筑 梦〞的过程,可适当使用抒情语句,让客户 感受身临其境的感觉.
现场来人接待标准作业流程
送客户: a.客户离开现场,业务员必须将其送至接 待中心大门口,目送其离去; b.送去来人后需及时整理桌面,桌椅归位, 并切实准确的填写来人登记表及AB级卡.
现场来人接待标准作业流程
三.本卷须知: a.客户来到售楼现场时一定首先询问客
户之前是否来过现场,以免发生争议; b.在整个作业流程中,一般介绍先后顺序,
现场来人接待标准作业流程
e.充分运用价目表及销控,及时与柜台沟通; f.引导的步骤为,房型→位置→楼层→总价; 样板房: a.在带看途中,注意与客户沟通,包括兴趣,工作 及目前市场行情尽量拉近与客户的距离; b.在客户左前方进行引导,注意带看动线的合 理性;
现场来人接待标准作业流程
c.样板房应尽量展示其装修功能及特色, 建筑特色,根据要求引导的户型选择性 的带看样板房,在样板房内结合实地为 客户描述生活场景; d.选择带看户型及带看时间,注意房型 缺陷局部的隐蔽,可适当结合楼外的景 观进行介绍,根据要引导的楼层来选择 带看实地的楼层;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东方圣克拉销售接待流程及销售说辞东方圣克拉项目组一、接待动线流程动线流程：A停车场→B售楼处进入区→C区域沙盘区→D单体沙盘区→E 户型展示区→F影映室→G洽谈区效果流程：取得好感，建立信任→了解需求→产品说明→成交逼定二、接待各流程说明A、停车场--专业有素，形成良好第一印象1)保安负责停车场的客户泊车引导,2)通过对讲机通知接待中心来访客户组数、性别、年龄、驾车品牌等信息B、售楼处进入区---知己知彼，充分准备1)通过外保通知，迅速、准确的了解客户来访情况，来访几位、年龄、驾车品牌等信息，以初步试探了解客户实力，特点；2)做好接待客户前的一切准备，如仪表形象，情绪状态、销售所需道具等。
提示：迅速点燃激情，微笑面对每一位即将进门的客户.C、区域展示区---继续观察客户，掌握更多信息1）客户进门,热情迎接。
自我介绍，了解客户称呼;提示：良好的职业形象，热情的服务态度是与客户建立良好第一印象的最好方式,注意热情大方但不失亿达团队高贵典雅的气质.牢记客户姓名，主动递上销售代表名片，并以生动言语使客户铭记该销售员姓名请善待客户周围同行的每一位,他们的一句话可能会比你2个小时的介绍工作都重要。
2）向客户介绍项目所处区域提示：介绍项目处于软件园核心地位；通过介绍项目周边高校林立和500强企业入驻，使客户感受区域人文气息浓厚；通过大连“西拓北进”规划，使客户感受软件园区域发展潜力巨大；说辞：项目位于大连软件园一期的核心位置，理工北门北行约200米处；大连软件园是全国第一、全球第四的软件服务外包基地，也是世界500强企业在大连最为集中的区域。
这里有如：IBM、SONY、富达投资、埃森哲、甲骨文等近50家世界500强企业，众多外国精英和国内IT人才集聚于此。
而且区域内高等学府林立，这里有大连理工大学、大连海事大学、东北财经大学等国内一流名校，而且还有国内唯一的一所IT大学———东软信息学院，它是由亿达集团和东软集团合办的一所高等IT类院校。
整个区域人文气息浓厚，如古诗所云：“谈笑有鸿儒，往来无白丁”正是这个区域的真实写照。
近些年，由于国务院对辽宁沿海城市发展的重视，大连作为东北三省的核心城市，经历着飞速的发展。
大连中心土地的匮乏，政府作出了“西拓北进”的规划。
经过10年的发展，软件园一期已基本成熟，正在建设中的大连天地软件园和大连腾飞软件园，为规划400万平的软件园二期的发展注入强劲血液。
D单体沙盘区---了解客户需求，展现核心卖点，刺激购买欲望。
结合沙盘模型，对产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位，园林景观，建筑特点等（加入小故事），尽可能的详细了解客户的关注问题；提示：通过对产品细节与品质的着重介绍，突显本项目核心竞争优势，对产品的每一价值点，都以“品质→品位”过程加以传递。
在此过程中了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握，了解其兴奋点!说辞：项目规划：您现在看到的是项目沙盘（指出售楼处在沙盘上的位置）。
项目共分南北两期，总建面55万平，目前在售的是项目南期，由15栋高层和小高层组成，以2.2的容积率实现景观通透，打造宜居花园社区。
项目三面环山，东临牛角山，西依12.5万平山体公园，北靠绵绵群山，南侧还可远眺海景，是一个上风上水的风水宝地。
项目引入大量“生态建筑”的设计手法，通过对总体布局的规划处理，从南向北错落布置，确保各楼座互不遮挡，户户观景，实现景观价值最大化；整个小区远离噪声和污染，为身居闹市的居民提供一个优美、宁静的世外桃源。
法式建筑风格：点缀在这优美自然环境中的15栋高层和小高层，采用的是法式的建筑风格。
法国，以浪漫著称，而作为世界三大建筑体系之一的法式建筑，更是世界建筑史上浓墨重彩的乐章，尤其是该建筑体系中的立柱、圆拱、尖顶等建筑元素，更是建筑史上最伟大最精彩的技术革命之一。
东方圣克拉以最具韵味最地道的欧洲风情为指导，运用现代建筑理念和技术工艺、现代建材和设施设备来演绎新时代新古典风格的丰富内涵。
高层各单体建筑间的高低错落及其顶部的退台处理，使整个小区的城市天际线得到了进一步的丰富和优化，形成了社区高雅华贵的风格特色。
沉稳的风格及立面色彩使得建筑形象与周边山体景观极为融洽、统一、协调，恰到好处的表达着建筑的美感。
合作团队：我们为了能够做好法式风格，亿达为了这个项目专门在规划、建筑、园林、室内等方面聘请了国外的设计单位，为了能够将法式风格做的纯粹正宗，我们特别派团队前往国外与设计团队在法国当地进行研究设计，设计完成后将图纸拿回国内设计施工图。
在园林方面我们聘请了服务于以园林设计知名的设计师，这位设计师（雪糕先生）设计项目有中国无法复制的豪宅产品“星河湾”的园林，并且是中国以园林著称的开发商龙湖的主创设计师，您看东方圣克拉一期（南区）园林是依山势地脉，倾心打造而成的中心景观区及三条景观主轴的7万平米欧洲法式皇家园林。
这么大的园林景观在其他项目您是看不到的；园林景观：东方圣克拉的园林继承了东方圣荷西园林的所有优点特点，您如果有机会可以去圣荷西现场去体会一下。
并且在此基础上我们还对其园林功能做了全面的提升，可能在圣荷西您看到的只是错落有致的园林景观，在东方圣克拉社区园林中我们增加了凉亭，水景，等多方面功能景观区。
说到这里可能很多人会说景观在好也就是中心区域那一块，很多房间都是看不到的。
这就错了，在东方圣克拉一期由15栋楼组成，依地势而建错落排布，所有楼都是错开的，南面景观全面打开，不仅户户门前有水景，而且家家可以观景。
山体公园：并且东方圣克拉不仅是中心区域景观，一期两侧山体景观通过亿达的精心打造同样成为您生活中一处别致的景观。
这样就是项目两侧的端户型也同样能够观赏到优美景致，两侧的道路是社区内部道路，使其同样不受外界干扰。
东方圣克拉像圣荷西一样规划有一座主题山体公园，有的业主曾说圣荷西的山体公园面积不大，但是东方圣克拉的山体公园将是一座占地12万平米的大型山体公园，是圣荷西山体公园面积的三倍，不仅如此，在功能方面我们也做了更大的提升，公园上设有一个半山书吧，您在闲暇的时候可以带着书到山上边欣赏着山景、边读书，这个在大连的小区是绝无仅有的。
山上还有一个地标性的建筑，让您一进入软件园就能看到，当您告诉你朋友你家住在哪的时候你不用说到哪往哪拐、走哪条路了，你就告诉他你开车到这个标志性建筑物下边就到我的小区了，那多气派。
另外咱们的山体公园为了真正的适合全家三代的不同需求，我们在最初设计时选了不同年龄阶段的人进行测试以此来选择修建山路的材料及形式，比如说我们给小孩还有年轻人修建了垂直台阶山路，为年长的老者修建平坦的半山石板路。
公园里点缀的小亭和座椅都是经过很多次的测试按人体疲劳程度而设置的。
每一个细节我们都是经过反复的测试、实践后才用到项目里的。
亿达所做的园林，更多的是基于生活角度来做园林，我们考虑到居住者使用的舒适度，在小区内观赏的舒适度。
所以您会发现亿达的园林有很多的名贵树种，而且这个量一般占总量的30%。
包括我们在园区内大量的使用成年银杏。
董事长对我们的要求是“人在树荫下，大树包围房子，让你从远处看感觉房子是从树林里长出来的”。
这是一句很朴素的话，但这句话可以看到亿达在做事的态度，我们结合大连冬天风很大、夏天较热的气候环境，在此基础上才考虑树要有色彩，要有层次，夏天要有树荫，包括园林的点位，包括园林的高差，都是经过精心设计的。
教育配套：在这里您可以看到东方圣克拉由三部分组成，中间部分是建筑面积5万平米东方圣克拉四位一体式教育配套体系。
是有幼儿园、小学、中学、高中组成，现xx学校正在洽谈中。
教育配套作为一个优秀住宅的重要配套之一，亿达在这方面是始终保持着高度的重视，就像唯美的80中；第五郡的实验中学、育文中学；东方圣荷西的xx中学，而东方圣克拉更是将教育配套提升至功能最大化，教育配套将服务于您孩子前期教育的各个阶段。
让您的孩子能够在一个稳定的环境中学习成长。
同时配合上项目周边众多知名高校（大连理工、大连海事、大连政法、东软信息学院）为您的孩子铺平成长的道路。
E户型展示区---深度把握客户，勾勒生活场景，强调人性化细节根据户型实体模型，转达人性化设计理念，勾勒生活场景。
提示：在户型讲解过程中，既要有效获取客户家庭信息，深度把握客户；又要结合客户需求，帮助其描摹功能分区及生活场景；在其中穿插强调人性化设计细节。
说辞：东方圣克拉住宅层高最低3.3米，200平以上的户型是3.55米的层高。
目前一般小区的住宅是2.8米，好一点小区的住宅是3米，像万科这样的品牌开发商在做住宅的时候都是做2.8米。
很多客户都看过我们亿达的样板间，喜欢我们亿达美式精装的设计风格，但是当客户自己回家装修成美式风格之后，会发现他们根本没有办法合理的布置家居。
因为美式家居要就大，在尺寸上会比一般家具要大很多。
最后怎么都无法装修出自己想要的感觉。
就算当房间的面积够大的时候，您也会发现本来很大的地方摆设上美式家居会使您的家感觉很压抑，因为美式装修在吊顶等方面都有很多的要求。
而东方圣克拉将层高设计为3.3-3.6米不不仅仅是为了解决美式装修的问题，基本出发点是为了让您能有一个更舒服的空间。
3.6米这个只能在别墅中看到的高度被我们用到了东方圣克拉中，让您有了自己的生活高度。
亿达的所有产品在2010年都进行了一次较大的提升，而提升当中第一个就是层高。
对于咱们来讲有一个很容易被误导的地方，就是买房的时候咱们关注的是平面的尺度，客厅面宽是3.3、3.6、还是3.9。
忘记了我们生活的空间是立体的。
我们真正的生活舒适，不仅是平面，还是立体的，但我们发现很多房子都忽略了这个问题。
很多高端的小区层高都是2.8米，装上中央空调成2.4米，住起来很不舒服。
并且为了能够让住宅内部空间更加合理，我们在设计过程中，请精装设计团队提前介入，所有尺度都以业主居住最舒适为基础的加大了。
您会发现东方圣克拉每一个布局都非常合理，可能只是一个1.8米的一步式阳台却能让您感觉视野中的景观更多了，可能只是30公分的加大却让您感觉空间更合理。
A1、A2、A3户型说辞户型特点：1.五明设计；2.3.3米层高；3.宽度为3米的超大玄关；4.客厅与餐厅4.2米开间；5.南北通透；6.南北卧室3.6米超大开间；7.四分离式卫浴。
差异化说辞：1.3米宽的玄关满足进屋后放鞋子、公文包、外衣的一切功能。
首先3米的鞋柜，让您同时放下40双正常的皮鞋，还可以满足您放7双靴子，你就再不用将鞋子打包起来放到床下边了；3米宽的玄关衣柜除了让您放下所有的伞具、公文包之外，可以放下40套风衣，即使您来再多的朋友，也不用担心客人的衣服没地方放；2．卫浴四分离式卫生间满足您一个卫生间实现两个卫生间功能。
正常的卫生间要想满足有浴缸、双洗手盆，户型至少在180平以上才能实现。