门店销售与服务(接待顾客的流程及要求)

门店服务八大步骤

第五步：试戴过程
1.首先确定顾客对某件感兴趣，主动为其打开柜台。
2.顺势为顾客提供镜子及黑绒托盘，并要为顾客提供试戴帮助。
3.询问顾客试戴后的感受，仔细倾听顾客的意见耐心解答，处处为顾客参谋，着想。
4.请顾客到镜子前观看效果，如果不错要真心赞美。
5.在给顾客挑选的过程中需要适时观察其他客流及店内情况；
2.顾客浏览商品时避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切的方便。
第三步：产品介绍
1.顾客对样品感兴趣是，应主动拿起，向顾客展示.推荐。
2.根据顾客的需要，灵活的介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。
3.始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。
第四步：鼓励试戴
1.仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简单明了，适时鼓励顾客体验商品。
6.如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，知道满意为止，不要勉强于人。
7.顾客不买也不要介意，绝不能流露出一丝不满或对顾客讥讽或不屑。
8.顾客试戴完毕，要检查款式.颜色..码数.做好还原工作。
9.当顾客坚持要某一款产品，店中又没有，应主动询问其他店有没有有就及时去调货。对着急走的顾客，可留下顾客的联系电话。
10.把握时机，主动成交。
第六步：附加推销
1.引领顾客购买配件或其他款式，注意要在顾客还没有起身付款时做介绍，手势引领，并介绍商品的保养常识。
第七步：付款
1.成交后应迅速包好货品，开好小票，指引顾客付款。
2.礼貌询问顾客付款方式后，对现金要唱收唱付，当面点清。
3.顾客付完现金或刷卡之后，将保修单.销售小票双手交给顾客。第Fra bibliotek步：完成销售过程
1.将装好的货品双手交给顾客，并表示谢意。

店面接待流程及标准

店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。

作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。

为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。

让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。

1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。

导购的接待流程规章制度

导购的接待流程规章制度第一章总则第一条为了规范导购接待流程，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，以及与导购工作相关的部门。

第三条导购员应当遵守公司的相关制度和规定，做到诚实守信，服务热情，态度友好，以最大程度满足顾客的需求。

第四条导购员在接待顾客时，应当尊重顾客的权利和利益，保护顾客的隐私，确保顾客信息的安全。

第二章接待流程第五条顾客到达店铺后，导购员应立即上前问候，并主动引导顾客进入店内参观。

第六条导购员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，并提供专业的购物建议。

第七条导购员应当引导顾客了解产品的属性、功能、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。

第八条导购员应当根据顾客的需要提供个性化的服务，积极解答顾客的问题，确保顾客对产品有充分的了解。

第九条导购员应当主动协助顾客试穿试戴产品，提供专业的服装搭配建议，帮助顾客选择最适合的产品。

第十条导购员应当引导顾客合理搭配产品，促进销售额的提升，同时提高顾客的购物体验。

第三章服务规范第十一条导购员在接待顾客期间，应当保持微笑和礼貌，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。

第十二条导购员应当尊重顾客的意见和建议，虚心接受顾客的批评，努力改进工作，提升服务水平。

第十三条导购员应当严格遵守公司的相关制度和规定，不得违规销售产品，不得向顾客隐瞒产品信息。

第十四条导购员应当维护店铺的形象，保持店铺的整洁和有序，确保顾客有良好的购物环境。

第四章服务考核第十五条公司将定期对导购员的服务进行考核，评定服务水平和销售业绩，对表现优秀的导购员给予奖励。

第十六条导购员在接待顾客时，应当严格遵守相关规定，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。

第十七条导购员在工作中如有困难或需要帮助，应当及时向主管领导反映，寻求解决方案，保证工作的顺利进行。

第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准。

客户接待流程及标准

客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。

因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。

下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。

首先，客户接待的第一步是预约接待。

客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。

在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。

其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。

在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。

接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。

对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。

对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。

此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。

对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。

最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。

同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。

总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。

通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

门店销售接待流程及点检标准

空间讲解
1、用一句话介绍空间的重要性和生活化描述。 2、展示痛点图片并讲解生活中的痛点。 3、进行空间分区柜内分区讲解，产品搭配、功能配件介绍 4、讲解：好的XX空间需要具备哪些特点
邀请落座倒水、茶歇
是否邀约客户落座进行沟通交流是否由团队其他伙伴给客户倒水和上茶歇
《》PPT讲解户型图
是否给客户的装修进行建议是否有户型图纸质版/电子版
金牌门店销售接待流程
检查店面：关键节点迎宾接待
展厅讲解
落座沟通
三级报价签单送客
检查人
被检门店销售：
关键动作
检查标准
标准着装、站姿、笑容、淡妆是否统一的工装标准，一笑二卡三伸手，迎宾台只放黑皮夹本
站门
是否站门迎宾，专注迎宾，抢，迎出店外，在走道上抢客户进店，未进店客户，陪同到店面覆盖区，多次邀约进店
标准迎宾语
欢迎光临，为您提供全屋门窗整体解决方案
手拿黑皮夹本
黑皮夹本、签字笔、铅笔、直尺、《客户规划预算本》
全员主动打招呼
所有遇到客户的员工必须主动向客户微笑打招呼“您好”
黄金四问
是否询问顾客黄金四问中的一问（装修到什么程度了？装修什么风格？多大的户型面积？了解过飞宇吗？）
《讲解》
对品牌、产品、设计、服务、安装、行业第一、细节必讲点进行讲解塑造，各种证书讲解，针对后端物料对客户进行详细讲解演示
三级报价三级逼单
按级报价：报原价，报9折优惠，报活动价（报拎包价），并包装活动的稀客户得到了哪些优惠写在《客户规划预算本》上员工逼单，组长逼单，店长逼单，按级逼单放价
协助谈单未签单成功推免测
有其他销售、设计师、组长/店长，一起配合谈单对免测卡/活动邀请卡进行包装推荐

门店销售流程六步大法

04
第四步：制定购买方案
提供多种选择
根据客户需求，提供多种产品选择，包括不同规格、颜色、材质等，以满足客户的多样化需求。
在客户犹豫不决时，主动提供建议和意见，帮助客户做出决策。
制定购买计划
询问客户的购买目的和用途，根据客户的需求和预算，制定一个合理的购买计划。
向客户详细解释购买计划中的每一个细节，包括产品特点、价格、售后服务等，以帮助客户更好地了解产品和服务。
解答顾客疑问
当顾客对商品使用或保养有疑问时，应耐心解答，提供必要的技术支持。
建立售后反馈机制
及时收集顾客对售后服务的反馈，以便不断改进服务质量。
进行客户关怀
定期回访
01
通过电话、短信或邮件等方式，定期关心顾客对商品的使用情
况，以及顾客的需求和意见。
赠送礼品
02
为顾客准备一些小礼品，如礼品袋、小礼品等，给顾客带来额
确定购买方案
根据客户的反馈和意见，对购买计划进行调整和优化，确保客户满意。
VS
在客户同意购买方案后，进行订单确认和付款流程，确保交易的顺利进行。
05
第五步：完成交易购买
确认购买意向
确认客户的选择和需求
在客户选择商品后，再次确认他们的购买意向，包括款式、颜色、尺寸等，确保所购商品符合他们的期望。
不断优化服务
根据客户的需求和反馈，不断优化门店销售流程和服务内容，提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
推荐合适产品
根据顾客的需求和购买意向，为顾客推荐适合的产品，包括不同型号、规格、价格等方面的产品，以满足顾客的需求和期望。
解答疑问
在销售过程中，要积极解答顾客提出的疑问和问题，包括产品的使用方法、维护保养、售后服务等方面的问题，以提高顾客对产品的信任感和购买决心。

老客接待流程

老客接待流程
一、确认客户身份
1. 查询客户是否我们店之前的老客户,查看客户档案获取客户详细资料如姓名、联系方式等。

2. 邀请老客户提供身份证或其他有效身份证件进行核对确定身份。

二、热情欢迎
1. 一旦确认身份后,店长或服务生主动上前热情欢迎,使用客户的姓名问候。

2. 说明感谢长期以来的支持与信任,我们将为您提供最优质的服务。

三、理解客户需求
1. 进行简单查询了解客户这次来店的目的,是否有特定的需求或目标。

2. 主动提出上次服务经历中的细节,以展现我们对老客户的重视。

3. 迅速了解客人当下的需求,提供相应的方案或建议。

四、优先安排
1. 若客人有需求,优先为老客户安排座位或提供服务。

2. 如需预约服务,优先安排老客户预约时间。

3. 随时留意老客户,主动上前询问是否需要帮助。

五、送别与下次预约
1. 服务结束时分别告别,并感谢为我们服务。

2. 邀请老客户下次再来,提供进一步优惠或活动信息。

3. 记录此次来店情况,完善客户资料备查。

以上就是一个"老客接待流程"的基本内容,实际操作中可根据公司情况做必要调整。

门店销售服务流程六步曲

门店销售服务流程六步曲门店销售服务六步曲的第一步---迎宾迎宾要点：肢体直立，两手自然下垂或交叉，面带亲和，轻轻微笑，语气平和，吐字清晰，脱口而出“欢迎光临馨鼎贺XX店！”关键点是在迎宾的时候，要强化客人您来的是我们馨鼎贺门店，而不是其他……一来，正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店，而不是杂牌；二来，能在迎宾的时候强化我们是馨鼎贺品牌我们更专业。

有一点要记住，迎宾的时候无论我们在做什么都要停顿一下，双眼一定要注视一下客人，否则会被人认为是机械的在工作，从而迎宾的效果就会打折扣了。

迎完宾后，我们的导购员是怎么做的呢？我们来听一听，有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，问一下客人需不需要帮忙”。

也有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，给他介绍我们专业的品牌，是中国名牌、中国驰名商标”。

还有人说“我们这里的客人不喜欢被跟着，喜欢自己看，那我迎完宾之后就让他自己看，有什么问题他会问我的”。

“迎完宾之后，我们会偷偷看客人在做什么，找准机会上前去和客人介绍我们的产品”。

正确的方法就是，迎完宾之后，我们该做什么还做什么，不要因为客人的到来而停下，也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛，让他感觉他没有被注视，但这时一定要用余光观察客人的一举一动，要通过客人的行动来判断上前的机会，也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。

那么到底客人有什么样的举动我们可以视为我们可以收线了呢（上前介绍产品）？我们简单总结了一下：一、目光长时间注视产品；二、正在看时突然停下脚步；三、寻求帮助；四、寻找东西；五、触摸感受产品；六、去而复返。

在余光看到顾客有这些举动之后，我们就可以上前给顾客介绍产品了。

因为客人在“自己”看产品时我们是在做自己的事情的，所以我们这时上前会被客人认为是对自己的尊重（放下手中的事情，来接待自己）。

即使客人还是表示想自己看的话，也不会有太大被惊扰的感觉。

好不容易等来了客人对产品有些兴趣了，该到我们出手的时候了，但是上前和客人说的第一句话是什么呢？多数导购员认为这回该说“先生，需要帮忙吗？”，“小姐，想看点什么？”了。

业务接待流程

业务接待流程业务接待是企业对外部客户进行沟通和交流的重要环节，良好的业务接待流程可以提升客户体验，增强客户对企业的信任感，从而促进业务合作的顺利进行。

因此，建立一套完善的业务接待流程显得尤为重要。

一、提前准备。

在客户到访之前，接待人员需要提前做好准备工作。

首先要确认客户的到访时间，并提前安排好接待人员。

接待人员要了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、所属公司等，以便能够更好地进行沟通。

同时，要准备好接待场所，确保环境整洁、设施完备，为客户营造良好的接待氛围。

二、接待流程。

1. 迎接客户。

当客户到达企业时，接待人员应立即迎接客户，亲切地打招呼，并引领客户前往接待场所。

在引领客户的过程中，接待人员要主动关心客户的感受，及时解决客户可能遇到的问题，为客户营造舒适的接待环境。

2. 交流沟通。

在客户进入接待场所后，接待人员要主动与客户展开交流沟通。

可以先询问客户是否需要饮料或茶水，并为客户倒上饮料，然后可以简单地介绍一下企业的基本情况，包括企业的发展历程、产品或服务特点等。

接待人员要倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的问题，确保客户能够充分了解企业的情况。

3. 展示产品或服务。

如果客户对企业的产品或服务感兴趣，接待人员可以根据客户的需求，向客户展示企业的产品或服务。

在展示过程中，要重点介绍产品或服务的优势和特点，以及与客户需求的契合度，让客户对企业的产品或服务有更深入的了解。

4. 沟通总结。

在交流沟通和产品或服务展示结束后，接待人员可以对此次接待进行简单总结。

可以再次确认客户的需求和意见，同时表达对客户的感谢之情。

在客户离开前，可以询问客户是否还有其他需要，并表示愿意为客户提供更多的帮助。

三、后续跟进。

接待结束后，企业需要及时进行后续跟进工作。

可以通过电话、邮件等方式，再次与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见，以及是否有进一步合作的意向。

在跟进过程中，要对客户的反馈和意见进行认真分析，及时做出调整和改进，为客户提供更优质的服务。

门店销售流程

门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。

一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。

下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。

首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。

门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。

在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。

其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。

良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。

门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。

接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。

顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。

门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。

然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。

顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。

门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。

在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。

最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。

售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。

门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。

同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。

综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。

一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。

4s店销售过程与顾客服务流程

4s店销售过程与顾客服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、4S店销售过程1. 接待客户当顾客来到4S店时，销售人员应立即上前迎接，并向顾客问好。

业务接待流程

业务接待流程一、接待前准备。

在接待客户之前，我们需要做好充分的准备工作，包括但不限于：1. 确认接待时间和地点，提前与客户确认好接待时间和地点，确保双方都能准时到达约定的地点。

2. 准备接待物品，根据客户的需求和公司的规定，准备好接待所需的物品，如茶水、茶具、文件资料等。

3. 安排接待人员，确定好接待人员，确保接待人员在接待当天能够全程参与，并且具备良好的沟通能力和服务意识。

二、接待流程。

1. 迎接客户，在客户到达时，接待人员要及时出现在接待地点，并且以礼貌的态度迎接客户，带领客户前往指定的接待区域。

2. 了解客户需求，在客户坐定后，接待人员要主动与客户沟通，了解客户的需求和目的，确保能够提供针对性的服务。

3. 提供服务，根据客户的需求，提供相应的服务，如茶水、文件资料、会议室等，确保客户在接待过程中感到舒适和满意。

4. 展示产品或服务，如果客户需要了解公司的产品或服务，接待人员要及时展示相关产品或服务，并进行详细的介绍和解答客户的疑问。

5. 沟通交流，在接待过程中，接待人员要与客户进行良好的沟通和交流，积极倾听客户的意见和建议，确保客户感受到我们的诚意和专业。

6. 确认意向，在接待结束前，接待人员要与客户确认是否有进一步合作的意向，如果有，要及时进行相关的跟进工作，确保客户的需求得到满足。

三、接待后处理。

1. 汇总客户反馈，接待结束后，接待人员要及时汇总客户的反馈意见和建议，做好客户信息的记录和整理。

2. 跟进工作，针对有意向合作的客户，要及时进行跟进工作，确保客户的需求得到及时满足，并且与客户建立良好的合作关系。

3. 反馈总结，接待结束后，要及时向公司领导和相关部门反馈客户的意见和建议，为公司的业务发展提供参考和支持。

四、接待流程的改进。

在接待过程中，要不断总结经验，及时发现问题和不足，并提出改进意见，以提高接待流程的效率和质量，确保客户能够得到更好的服务体验。

以上就是业务接待流程的相关内容，希望能够对大家有所帮助。

女装门店销售工作流程

女装门店销售工作流程女装门店销售工作流程大致分为以下几个步骤：1. 接待顾客首先，销售人员需要在门店内接待顾客。

当顾客进入店内时，销售人员应主动打招呼，并礼貌地询问顾客的需求。

在顾客确立购买意向后，销售人员应引导顾客到款式适合、尺码合适的商品陈列区域。

2. 提供产品信息在顾客选定商品后，销售人员应提供关于产品的详细信息，如材质、款式、功能等，以满足顾客对商品的了解需求。

销售人员还可以根据顾客的需求，提供搭配建议，以增强顾客购买商品的决心。

3. 试穿和询问意见销售人员应协助顾客试穿商品，确保商品的尺码和质量满足顾客的要求。

试穿完毕后，销售人员应主动询问顾客对商品的意见和感受，以便及时调整销售策略和商品推荐。

4. 协商价格和支付方式当顾客对商品满意且决定购买时，销售人员应与顾客协商价格和支付方式。

销售人员可以根据门店政策和顾客需求，适当调整价格，以便促成交易。

同时，销售人员还应提供多种支付方式供顾客选择，如现金、银行卡、移动支付等。

5. 办理购物手续销售人员根据顾客的购买意向和支付方式，协助顾客办理购物手续。

如果是现金支付，销售人员应准确找零；如果是刷卡支付，销售人员应确保刷卡机正常工作并进行正确操作；如果是移动支付，销售人员应通过扫码等方式完成支付。

6. 提供售后服务顾客完成购物后，销售人员仍需提供售后服务。

销售人员可以询问顾客是否需要发票、商品保修、退换货等服务，并根据顾客的要求提供相关服务。

如果顾客遇到问题或有其他疑问，销售人员应及时回答并解决。

以上就是女装门店销售的大致工作流程。

在具体操作过程中，销售人员还应具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以增加销售成功的几率，提升顾客的购物体验。

门店销售流程六步大法

门店销售流程六步大法
2023-11-02
目录
• 第一步：了解顾客需求 • 第二步：产品展示与推荐 • 第三步：处理顾客疑虑 • 第四步：促成交易 • 第五步：售后跟踪与服务 • 第六步：总结与提升
01
第一步：了解顾客需求
聆听顾客需求
总结顾客的购买需求和期望，确保理解准确无误。
保持耐心，不要打断顾客的陈述，以免影响信息的准确性。
有效解答疑问
确保准确理解
01
在回答顾客的疑虑之前，一定要确保自己完全理解了顾客的问
题，以免回答不当。
提供客观信息
02
回答顾客的问题时，要从客观的角度出发，提供准确的信息，
而不是夸大其词或虚假宣传。
给出实例
03
为了增强说服力，可以结合实例来解答顾客的疑虑，让顾客更
直观地了解产品或服务的质量和效果。
引导顾客决策
失败案例分析
分析失败的销售案例，找出原因，制定改进措施，避免同样的问题再次发生。
持续改进提升
培训与发展
定期开展销售技巧和产品知识培训，提高团队成员的销售能力和专业水平。
激励与考核
建立激励和考核机制，鼓励团队成员积极开展销售工作，提高工作效率和业绩。
感谢您的观看
THANKS
通过演示和展示产品特点，激发顾客对产品的兴趣和购买欲望。
02
第二步：产品展示与推荐
展示产品特点
01
详细描述产品的特点，包括功能、设计、材质等，让顾客对产品有全面的了解。
02
运用展板、宣传册等道具，配合口头讲解，让顾客对产品有更直观的认识。
03
提供试用机会，让顾客亲自体验产品的特点，增加购买的信心。

便利店服务话术

便利店服务流程及话术门店销售服务流程一.迎接顾客阶段1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好："您好，欢迎光临"！2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。

二.接待顾客阶段1.在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问：“请问您需要什么”(让顾客感觉自己被重视)2.服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.“这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到你的服务)三.为顾客结账阶段1.和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，“您好，请问您还需要其他东西吗”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)询问顾客是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗”.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用“易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用”“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新的促销商品再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。

2. 将每一件商品逐一扫码和报价3. 在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额：“您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好”“请问，是否有您需要的商品，本店无货”4.再付款进行中，推销商品。

推荐、挖掘需求•“您还需要其他产品吗我们热销的**产品刚到货，要不要尝试一下”•5.服务顾客过程中，可能会遇到的以下情况：•当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。

在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。

6.当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。

”7.当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。

店面销售服务标准流程

语言要规范
接近顾客的方法：如何说第一句话
当顾客凝视产品时；当顾客触摸产品时；当顾客突然停下脚步时；当顾客目光在搜寻时；当顾客目光与销售员相碰时。
初步接触最佳接近顾客时刻
初步接触
02
介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣.
成交：注意事项
终于成交了！
03
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
成交
处理异议
附加推销
产品介绍过程
安排付款
售后服务
结束送客
顾客管理
01
02
附加推销有两个含义：当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它系列产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费.
附加推销——————第七步
安排付款：语言技巧
A LITTLE BREEZE
谢谢，一共XXXXX元，请稍候；谢谢您，找给您XXX元，请查收；请您检查一下机身外观是否有损，然后我帮你激活产品；这是保修卡，请注意保管，产品如有非人为损坏的质量问题需要带上保修卡，去售后部进行保修的；先生（小姐）：这边来坐一下吧，我帮你再讲解一下这个产品的使用注意事项；
进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来得好处；
帮助顾客做出明智的选择；
让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交：服务标准
顾客不再提问，进行思考时；
01
话题集中在某个产品上时；
02
顾客不断点头对销售员的话表示同意时；
03
顾客开始注意价钱时；
04
顾客开始关心售后问题时；
05
顾客反复询问同一个问题时；

接待顾客流程

一．接待顾客流程正确接待方式：1.1）精神饱满微笑迎接顾客，你好！请问需要选点那方面的？要懂得礼貌用语（注意语气和态度）2）导购（用药指导）第一.顾客指明需要什么药时, 营业员必须把指定商品拿给顾客,我们再问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.第二.顾客没指明买什么药时. ,我们也要问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.(这时主推重点商品)搭配方式.品牌+重点商品+保健品品牌+高毛利西药+中成药+维生素注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.2、可告知顾客店内目前进行的促销、买赠活动（可以提高客单价）然后可告知顾客店内目前进行的季节促销、买赠活动（可以提高客单价）※备注•45公分以内: 私密空间•45-120公分: 交际空间•120公分以外: 公众空间•说话的语气，语速二．会员怎么做1.办理会员卡话术：请问是否有会员卡, 如果没有: 说明并办理会员卡详细填写顾客姓名·地址·电话·经常购买那方面的药，告知会员权益：星期XX会员日全场商品8.5折起优惠，平时9折起优惠，积分换礼，生日领取精美礼品，会员日还可以免费健康检测。

送消费券话术：感谢你成为万和药房的新会员我代表药房送你30元消费券，每次消费可抵扣10%2.为什么办理会员卡A.办理会员卡对顾客有什么好处？B.办理会员卡对公司有什么好处1.了解商圈内的有多少已经是我们的会员，还有多少不是2.我们可以知道我们每个月有多少是老顾客消费，有多少是新顾客消费3.了解我们老顾客的消费情况以及每个月能来消费多少次C.办理会员卡对自己有什么好处三．抱怨处理1.价格抱怨 (登记:产品名称.规格/单位.本店价.顾客告知其他药房价格.日期.怎么处理)很抱歉!我们价格是公司统一制订的,门店无法更改价格,我向当班负责人申请,把价格将下来给你,仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用.很抱歉!我们价格是公司统一制订的，门店无法更改价格，仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用或者当时抵用2.产品不全抱怨：顾客抱怨商品不全时(本店缺货)告知顾客：不好意思我店已卖完你急需我可以到我们药房的其它店帮你调货，请稍等; （没卖）推荐其他类似商品给顾客.如不要请顾客留下姓名与联络电话，马上补货;等货到时通知他来拿) (很抱歉!给你带来不便,为了信守我们的100%顾客满意保证与向你表示歉意,送你3元代金券, 你下次购物时可当现金抵用.3.服务抱怨四．没有顾客时做什么1、整理货架上产品陈列、整理堆头、端架2、新品的学习、阅读产品资料，演练按照药房制定的标准话述。

最完整的药店顾客接待与服务流程

最完整的药店顾客接待与服务流程，这11个步骤缺一不可内文提要：进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。

接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。

我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。

现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。

着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。

因而，正确的方式应该这样：“您好，里面请！您好，欢迎光临！”与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。

第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。

换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。

曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。

药店服务操作标准流程(讲解版)

药店服务操作标准流程细则（讲解版）
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。

①进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
②顾客接触（递客情茶）（如有身体不支、腿脚不便、抱小孩的则引座）
③产品导购（先满足第一需求）
④用药指导药嘱（服药忌口、睡眠、饮食）
⑤关联销售（药品3个以内/单、保健品4个以内/单，每个客单总数不超5个
品种）
⑥提示当前促销（派送TM）
⑦邀请加入会员（使用办会员卡标准话术）
⑧收银结账（记得最后加单）
⑨请顾客推荐顾客（使用标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您
一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上、、、、、、）
⑩送客（行45度拱手礼--“感恩您！请慢走！”）
第一步：进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。

现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。

着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。

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