家装建材小区楼盘样板间连锁门店市场督导运营拓展店务管理手册
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。
家具门店营运门店的日常运营与管理
家具门店营运门店的日常运营与管理家具门店营运门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程一、导购前准备时间：8:40—9:00《1》内容：1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。
2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长）4组织晨会（店长）5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备《2》说明1着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安排当日工作事项3清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
5卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。
8其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜。
二、开店导购时间：9；00：---------18：00《1》上岗前要求：1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。
2卖场整洁，气氛和谐。
3销售准备就绪《2》主要工作内容：1明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范3注意各项设备所需保持的适当营运状态4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应三、用餐时间：《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐《2》要求1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟2不得在店堂内当着顾客面用餐3不得影响导购四、结束导购时间：18：00---------18：10《1》内容：1贵重商品交接、导购员负责其他区域2清点保存销售款及备用金。
门店督导岗位职责(共6篇)
篇一：督导岗位职责以提升终端店铺〔直营店、加盟店〕的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。
工作对象：店长、店员、加盟商。
工作目的：改善经营，提升销售工作大体内容：节日活动和促销筹划及执行、新品上市方案与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的效劳意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、筹划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改良和完善相关措施。
三、市场效劳1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。
第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。
第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。
2、融入市场，了解市场，稳固市场忠诚度，建立畅通的信息反应渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你效劳的市场，和你效劳的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下根底，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。
连锁店运营管理手册
连锁店运营管理手册目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言本手册是加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是房地产经纪公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的●公司的运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。
●公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争。
●为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系●每个加盟店都是体系内的分受许方。
每个加盟店都是独立拥有和运营的。
●《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
5.公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。
6.对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。
7.公司员工应克尽职守，爱岗敬业。
8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。
门店督导标准化手册
门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南，确保门店运营的规范化和高效化。
通过标准化管理，我们可以提高门店的服务质量，提升客户满意度，并最终实现销售业绩的提升。
二、门店环境
1. 门店布局：确保门店布局合理，便于客户浏览和选购商品。
2. 卫生清洁：保持门店整洁，无垃圾、污渍，定期清洁货架、地面等。
3. 照明设施：确保门店内照明设施正常工作，创造良好的购物环境。
三、商品陈列
1. 陈列规范：按照公司规定的陈列规范进行商品陈列，突出商品特点。
2. 陈列更新：定期更新商品陈列，保持新鲜感，吸引客户注意。
3. 商品保质期：关注商品保质期，及时处理过期商品。
四、员工管理
1. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保工作有序进行。
2. 培训考核：定期组织员工培训，提高员工业务能力。
3. 服务态度：要求员工具备良好的服务态度，对待客户热情周到。
五、销售管理
1. 销售计划：制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 促销活动：定期组织促销活动，提高销售额。
3. 客户维护：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
六、安全与风险管理
1. 安全检查：定期进行门店安全检查，确保无安全隐患。
2. 防火防盗：加强防火防盗意识，制定应对措施。
3. 风险应对：及时应对突发事件，保障门店和客户安全。
七、总结与展望
通过本手册的标准化管理，我们将能够提高门店的运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和销售额。
未来，我们将继续优化标准化管理体系，以适应市场变化和客户需求，实现门店的长远发展。
家装建材小区楼盘样板间连锁门店专业化运营服务管理规范
女员工上班化职业淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不化妆
口股
保持口气清新，不能有异味，牙齿要保持浩白，不能出现黄牙现象
指甲
指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油
打香水
女员工^以打淡香水，香味不能过浓、刺鼻；男员工禁止打香水
（2 1仪容检查
⑴、每天营业前店长要对每个员工的仪容进行检查；
⑵、営业过程中员工互相进行检查，发现不合格的地方要立即提
家装建材小区楼盘样板间连锁仪容
（11仪容标准
仪容
标准
脸部
干净清爽，无污垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切不洁之物
头发
头发应修勇、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发 （以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发（比 披肩头发长）要盘发，不能披发。女员工可染头发但要适中，男员工不能 染头发
建材家居店面运营管理方案
建材家居店面运营管理方案一、前言建材家居店面作为一个提供各类建材和家居产品的销售和服务场所，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了有效地运营和管理建材家居店面，提高销售业绩和顾客满意度，本文将从店面布局、商品管理、服务管理、营销推广和人员管理等方面，制定一套综合而系统的管理方案。
二、店面布局1. 店面装修：店面应根据产品的特点和定位来设计装修风格，如以简约、舒适为主，突出建材和家居产品的特点和质感。
同时还应注意使用环保、健康的装修材料，符合消费者对环境友好和健康的要求。
2. 产品陈列：建材家居店面的产品陈列应遵循以下原则：a. 分区分层：根据不同类型和功能的产品，划分不同的区域和层次，使顾客能够轻松找到自己所需要的产品。
b. 高低有序：根据产品的尺寸和特点，将高度和低度有机地结合，呈现出层次感。
c. 功能导向：将产品按照不同的功能和用途进行陈列，如厨房、卫生间、客厅等，方便顾客查找和比较。
d. 搭配考究：根据风格和材质的特点，将产品进行巧妙的搭配，突出产品的协调性和美感。
三、商品管理1. 产品选购：建材家居店面的产品选购应根据市场需求、价格、品质和供应商信誉等综合因素进行综合评估，确保所选的产品具备较高的竞争力和利润空间。
2. 产品定价：根据成本核算和市场需求，合理制定产品的销售价格。
同时，还应与供应商进行有效的合作，争取获得更好的采购价格和促销支持。
3. 库存管理：采用现代物流管理技术和信息系统，进行库存管理。
要建立科学的库存控制模型，合理制定进货和销售计划，实现库存周转和资金流动的最佳匹配。
4. 供应商管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保产品的及时供应和质量的稳定性。
定期进行供应商的评估和考核，以保证供应商的合格率和服务水平。
四、服务管理1. 顾客服务意识：培养员工的优质服务意识，确保每位顾客都能得到专业和细致的咨询和服务。
要关注顾客的需求和反馈，及时解决问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
2. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提供产品的保修和维修服务。
完整的家装公司运营管理手册范本
完整的家装公司运营管理手册范本目录一、公司组织架构及公司运营流程 (1)二、公司的常规管理制度 (2)三、施工工区管理制度 (4)四、各部门岗位说明书 (7)五、各部门的工作制度 (19)六、家装客户接待流程 (24)七、工程质检报告书 (25)八、客户服务手册 (39)九、开工通知单 (58)十、交款通知单 (59)十一、样板间工程协议书 (60)公司组织架构装饰公司运作流程装饰公司运作流程：业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。
2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。
3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。
4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。
第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩戴胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。
2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．直营督导工作流程（三）直营店管理1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺营业款的管理流程8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护(五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。
我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：新店开业的全程协助。
建材门店日常运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范建材门店日常运营管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法经营，诚信服务；2. 规范管理，提高效率；3. 质量第一，顾客至上；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构第四条门店设店长一名，负责门店的全面管理工作；设店员若干名，协助店长完成门店日常工作。
第五条门店组织架构：1. 店长：负责门店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理、安全管理等；2. 店员：负责门店的日常销售、客户接待、商品摆放、环境卫生等工作。
第三章人员管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的建材行业知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第七条门店员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。
第八条门店员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第四章商品管理第九条门店商品应按照分类、品牌、规格等要求进行摆放，保持整洁有序。
第十条门店商品销售过程中，应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第十一条门店商品库存应定期盘点，确保库存准确无误。
第五章财务管理第十二条门店财务管理应严格执行公司财务制度，确保财务安全。
第十三条门店销售、退货、库存等财务数据应准确记录，并及时上报公司。
第十四条门店应定期进行财务报表编制，确保财务状况透明。
第六章安全管理第十五条门店应加强安全管理，确保门店及顾客人身、财产安全。
第十六条门店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十七条门店员工应熟悉消防器材的使用方法，并定期进行消防演练。
第七章顾客服务第十八条门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十九条门店应设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。
第八章附则第二十条本制度由门店店长负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
以上是建材门店日常运营管理制度范本，各门店可根据实际情况进行适当调整。
家居建材市场商户管理手册
家居建材市场商户管理手册第一章绪论 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 管理手册目的与意义 (4)第二章商户资质与审查 (5)2.1 商户资质要求 (5)2.1.1 法律资质 (5)2.1.2 产品质量资质 (5)2.1.3 行业资质 (5)2.1.4 财务资质 (5)2.1.5 信誉资质 (5)2.2 资质审查程序 (5)2.2.1 提交资质文件 (5)2.2.2 资质审核 (5)2.2.3 资质评估 (6)2.2.4 审核结果通知 (6)2.3 审查结果处理 (6)2.3.1 审核通过的商户 (6)2.3.2 审核未通过的商户 (6)2.3.3 资质变更 (6)第三章商户入场与退出 (6)3.1 商户入场流程 (6)3.1.1 提交申请 (6)3.1.2 资质审核 (6)3.1.3 签订意向书 (6)3.1.4 缴纳入场费 (7)3.1.5 领取入场通知书 (7)3.1.6 场地装修与验收 (7)3.2 入场合同签订 (7)3.2.1 合同内容 (7)3.2.2 合同签订 (7)3.2.3 合同备案 (7)3.3 商户退出机制 (7)3.3.1 提前通知 (7)3.3.2 合同解除 (7)3.3.3 清理场地 (7)3.3.4 财务结算 (8)3.3.5 撤场 (8)3.3.6 资料归档 (8)第四章商户经营管理 (8)4.1 商户经营规范 (8)4.1.1 基本要求 (8)4.1.2 商品摆放 (8)4.1.3 价格管理 (8)4.1.4 营销活动 (8)4.2 商品质量管理 (8)4.2.1 商品质量要求 (8)4.2.2 商品来源 (8)4.2.3 商品质量检验 (9)4.3 服务质量管理 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 售后服务 (9)4.3.4 投诉处理 (9)第五章商户信用管理 (9)5.1 信用评价体系 (9)5.2 信用等级划分 (9)5.3 信用奖惩措施 (10)第六章安全管理与应急处理 (10)6.1 安全生产责任 (10)6.1.1 总则 (10)6.1.2 管理者责任 (10)6.1.3 商户责任 (11)6.1.4 员工责任 (11)6.2 应急预案制定 (11)6.2.1 总则 (11)6.2.2 应急预案内容 (11)6.2.3 应急预案的制定与修订 (11)6.3 应急处理流程 (11)6.3.1 应急响应级别 (12)6.3.2 应急响应流程 (12)第七章市场环境卫生管理 (12)7.1 市场卫生标准 (12)7.1.1 市场卫生管理应遵循国家及地方相关卫生法规和标准，保证市场内环境整洁、卫生。
店面运营督导管理工作计划
一、前言为了确保店面运营的顺利进行，提高销售业绩，提升顾客满意度，特制定以下店面运营督导管理工作计划。
二、工作目标1. 优化店面运营管理，提升店面整体形象。
2. 提高销售业绩，实现年度销售目标。
3. 增强顾客满意度，提升品牌口碑。
4. 提升员工素质，培养一支专业、高效的团队。
三、工作内容1. 店面环境管理（1）定期对店面进行清洁、消毒，保持店面卫生整洁。
（2）优化店面布局，提高空间利用率。
（3）确保货架整齐，商品摆放规范。
2. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）完善员工考核制度，激发员工积极性。
（3）优化人员结构，提高团队协作能力。
3. 货品管理（1）严格把控商品质量，确保商品品质。
（2）定期盘点库存，防止商品丢失、过期。
（3）优化货品陈列，提高商品销售率。
4. 销售管理（1）制定销售策略，提高销售业绩。
（2）开展促销活动，吸引顾客消费。
（3）关注市场动态，调整销售策略。
5. 顾客服务（1）提高服务质量，确保顾客满意度。
（2）建立顾客档案，了解顾客需求。
（3）定期开展顾客满意度调查，改进服务。
6. 财务管理（1）加强财务管理，确保资金安全。
（2）定期进行财务报表分析，发现问题及时调整。
（3）控制成本，提高利润率。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确责任分工。
2. 定期召开工作例会，总结经验，改进不足。
3. 加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
4. 开展员工培训，提升员工综合素质。
5. 定期进行绩效考核，激励员工积极进取。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成店面环境优化、人员培训、销售策略制定等工作。
2. 第二季度：加强销售业绩提升、顾客满意度调查、财务管理等工作。
3. 第三季度：巩固已有成果，进一步提升店面运营管理水平。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
六、总结通过实施以上店面运营督导管理工作计划，我们相信店面运营将得到全面提升，为实现年度销售目标、提高顾客满意度、打造一支专业团队奠定坚实基础。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
连锁店督导岗位职责(共6篇)
篇一：督导岗位职责1、督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：?a.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
b.督导有义务高效完成代理商授权的工作。
c.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
?对客户的义务：a.新店开业的全程协助。
b.日常营运管理的协助（人、货、场等）。
c.加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：?为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。
创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
家居建材市场经营运营操盘规范指引手册
家居建材市场经营运营操盘规范指引手册
前言
本手册旨在为家居建材市场的经营者提供经验和建议，帮助其
规范经营行为，提高经营效益。
第一章：合法合规
- 经营者需具有合法的经营许可证。
- 经营者应遵守国家相关法律法规，防止违法经营行为的发生。
- 经营者应保证经营场所的消防安全等方面符合相关规定。
第二章：商品管理
- 经营者应严格按照商品质量标准，进行采购、验收等流程。
- 商品应明码标价，价格应公开透明。
- 商品库存应进行适度管理，严禁出现过期、损坏等情况。
第三章：服务态度
- 经营者应提供周到的售前咨询、售中服务与售后服务。
- 店内工作人员应穿戴整洁、文明礼貌待客，语言文明、服务
周到。
- 投诉应及时处理，并留存证据。
第四章：宣传推广
- 经营者应通过合法渠道宣传推广自己的店铺和商品。
- 宣传材料应真实、准确，不得误导消费者。
- 经营者应注重对消费者的信任度和口碑的维护。
总结
以上内容是家居建材市场经营运营操盘规范指引手册的主要内容，经营者应认真阅读并遵守指引，做好管理与经营，实现高效益高发展。
家居建材卖场商业运营管理手册
运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的根本特点是细致、标准、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供效劳的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的效劳态度和业务水平保证商户的经营、效劳等工作按程序化进行。
具体职责如下：1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据?商户管理手册?规定给予相应处分；3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；4、负责现有商户续租工作；5、负责场内广告位出租及维护监管工作；6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业效劳的投诉接待和跟进回馈；10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；13、配合市场筹划推广部门、商户进行各项推广活动。
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5.组织店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
（3）门面招牌6米*3米以上，室内无柱且呈方形最为理想。
2、直营店（专柜）开店工作流程
特 许 专 卖 加 盟 申 请
所属区域： 申请日期： 拟开业日期：
申请店名称
拟店铺详细地址
经营者资料
姓名
身份证号码
性别
现从事行业
年龄现经营Βιβλιοθήκη 牌电话鞋服行业经验
手机
拟贡献本品牌时间
□全职 □兼职
传真
E－MAIL、QQ
程或改动。
（3）店铺周围的其他时尚/休闲品牌相对集中，要求左右店铺均为经营鞋类或服饰。
（4）店铺须处于路段的较好位置，客流量大，最好是消费人群必经之处。
（5）门面无障碍物，便于广告宣传。
市场了解：
（1）了解当地城市人口，固定人口及流动人口的数量。
（2）了解当地人口年龄结构、经济状况、消费水平、消费偏好和消费水平；
d、手到：能熟练地演示产品，并且勤动手，随时保证产品摆放规范充足；
e、耳到：要善于听顾客说话，同时，更要善于倾听导购人员对单一门店的反馈
（包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法）。
3、岗位职责
1.确保督导部按质、按时地实现工作计划。
2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
家装建材小区楼盘样板间连锁门店市场督导运营拓展店务管理手册
一、市场督导角色认知
1、督导概念
2、督导的作用
3、督导的义务
二、市场督导岗位定位
1、组织架构
2、工作要求
3、岗位职责
4、主要工作
三、督导日常营运管理
(一)市场拓展管理
1．市场考察及店铺选址工作流程
2．直营店开店工作流程
3．加盟店开店工作流程
（二）督导管理
“三强”是指：
a、思维能力强；
b、统筹能力强；
c、行动能力强。
“两达标”是指：
a、理论知识要达标；
b、业务知识要达标。
“五到”是指：（在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售）
a、心到：用心交流，诚恳自信；
b、眼到：观注细节，随时修正，确保符合活动要求，从而要求导购人员对终端规范也一样的做到；
c、口到：善于多沟通，在促销时要亲切礼貌地与顾客沟通，口齿伶俐地介绍产品；
（3）清楚周围其他时尚品牌的经营管理方式、产品销售量、产品价位和在当地的宣传手段；
（4）店铺租金及其他相关成本必须合适，（如有可能，尽量收集周围其
他时尚休闲品牌经营的相关成本。）切实做好预算。
（了解）店铺本身要求：
（1）店铺面积介于60-200平米，另带一定面积的仓库；
（2）店面宽度在6米以上，室内高度要求3米以上；
性质
□直营 □加盟 □托管
店铺形象
□新开□整改□调整
店铺质料
店铺性质
及金额
城市
商场
楼层
□边厅 □中岛 □特卖
面积㎡
进场费元
扣点%
保底万/年
首批上货万
预计销售：万/年（零售额）
拟投入资金及方式:（ ）万元 □存款 □ 借款 □贷款
□租赁元/年
□买断元
店铺面积
长 × 宽 = 平米
投资方式及预
计回收期限
□独资 □合伙
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
三、督导的日常营运管理
（一）市场拓展管理
1、拓展人员市场考察及店铺选址工作流程
选址要求：
（1）在当地最为热闹的繁华商业路段之首层，独立临街店铺或商厦首层可分隔之独立门面。
（2）此路段有着很好的发展前景，繁华程度稳定，几年内不会出现大的工
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。
二．市场督导岗位定位
1.组织架构
2、工作要求：
认真执行总部对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐技巧上做到“五到位”：
（ ）年
门头面积
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对分公司或我们的上级而言，我们是连接他们与基层员工之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A.做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：
A.新店开业的全程协助。
B.日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。
C.加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
1、促销方案的制定
2、常用促销方法介绍
五、督导有效管理的基本原则
1、“个人影响力”原则
2、“执行、执行、再执行”原则
3、“一手抓管理，一手抓业务”原则
一、市场督导角色认知
1、督导的概念
督导是代表品牌企业对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用
督导，负责把公司的高层与基层联系起来，指令终端店铺人员有效执行高层管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
4、主要工作
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
1．督导工作规范
2．直营督导工作流程
（三）直营店管理
1．店长、收银、店员工作流程
2．新品配货工作流程
3．调拨货品工作流程
4．次品处理工作流程
5．打折管理工作流程
6．退货工作流程
7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程
（四）加盟店管理
1、人事管理
2、货品管理
3、店面维护
(五) 客户管理
四、促销管理要素