家居建材设计师复尺单客户沟通表
室内设计师客户谈单跟进表
【客户日记每次见客户要记录是必须的，而每天记录自己的谈单感悟和反思更是必须的，所以才叫日记。】
【每次见客户的记录都由两个部分组成，一个是见客户前要理顺的前瞻部分，一个是见客户后要反思的回顾部分。】
3..这次要做到和注意的：（检查上次客户日记里记录的总结，把如何改正那部分内容罗列在数字列表中）
□1.
□2.
□3.
□4.
【①、也可以把上次客户日记里的反思部分复制下来，放到这里。见客户之前参照，保证这一次见客户会根据上次的反思，刻意练习。
②、也可以把上次没有调研出来的，不了解的客户信息，这次罗列出来，争取了解更多信息】
服务态度反思：
1、自己的言谈举止是否恰当，是不是符合一个值得信赖的人的形象？
记录：（记录下来哪里不好）
如何改进：（分析为什么不好，什么原因造成的，再拿出改进方案）
2、自己的表达是否逻辑清楚、立场鲜明、表达专业？
记录：（记录下来哪里不好）
如何改进：（分析为什么不好，什么原因造成的，再拿出改进方案）
3、有没有能给客户留下自己主动积极的行为？
（如果没有见到决策人，可以利用这个机会约见）
反思回顾
（和用户告别后，马上要反思检查填写的）
1、逐项检查访谈项：
□预算
□家庭
□客户
2、见到决策人了吗？（没见到的话怎么约？）
3、反思记录：
（①、完成的要在访谈表上，打勾，并且记录下来访谈内容。
②、没有问出结果的，要记录下来，下次可以在再次沟通。
③、还要思考为什么客户不愿意透漏这方面的信息？）
前瞻记录
第N次接触：时间客户姓名地点
家装木门门窗橱柜衣柜全屋定制客户设计需求沟通表
厨房吊顶预留高度 管线布局 水电位 障碍物 方案阐述
排烟方式
厨柜设计思路阐述（与顾客解释所设计厨柜的设计思路，详细说明设计思路的来源或依据）求选择合
受的理由）
依据）
家装木门门窗橱柜衣柜全屋定制客户设计需求沟通表
顾客相关信息 姓名 联系电话 初步预算 使用者身高 家庭人口数量 方案设计 功能柜设计（与顾客阐述各功能柜的设计及解释他们为顾客带来的好处/布局应该根据顾客的具体要求选择合 适的柜体及型式） 年龄 家中是否有老人及小孩 操作习惯 左手/右手 喜好 住址
电器及功能配件（要注意一些特殊的电器和配件，如不能实现，则要说出能让顾客接受的理由）
家居建材安装客户验收回执表
客户验收签字: ____年____月____日
安装主管验Hale Waihona Puke 签字: ____年____月____日
验收员验收签字: ____年____月____日
很满意
满意
一般
不满意
备注
1.设计方面
2.讲解方面
3.安装方面
8.其它
安装后请您检查安装人员是否损坏您的物品,并将处理结果填在此表格内,经双方签字确认.
客户签字: 安装人员签字: 日期:
安装后对于所产生的遗留问题,经双方协商后并将结果和处理意见填在此表格内,经双方签字确认.
客户签字: 安装人员签字: 日期: (附图纸说明)
家居建材安装客户验收回执表
客户姓名:
合同号:
地 址:
图纸号:
电 话:
设计:
讲解:
安装员:
初装日期:
验收日期:
非常感谢您选择我们产品,为了确保我们的安装和服务质量,非常感谢您填写这张验收单,并对我们的产品和服务提出您宝贵的意见.您的合同资料,图纸和验收单都作为日后售后服务和商场活动的重要依据由我们商场存档,此单填完后由安装人员带回.
家装设计师谈单话术
家装设计师谈单话术作为家装设计师，与客户谈单是非常重要的一环。
通过与客户面对面的交流，你可以更好地了解客户的需求和喜好，从而为他们提供最佳的设计方案。
以下是几种有效的家装设计师谈单话术，帮助你在谈单过程中更顺利地与客户沟通。
1.开场白：您好，我是XXX设计公司的家装设计师，很高兴能为您提供设计服务。
在开始之前，我希望能够更好地了解您的需求和期望，以便为您打造一个舒适、实用且美观的家居环境。
能否让我先了解一下您对于设计的期待和您的喜好？2.客户需求：请问您对于这次的家装设计有哪些具体的需求？比如空间规划、色彩搭配、家居风格、功能需求等等。
您期望的装修风格是现代、简约还是复古经典？您对于家中功能区域的规划有什么特殊的要求吗？3.色彩选择：我了解到您对于色彩的选择可能有一些疑虑，我可以根据您的喜好和家居风格为您提供一些色彩搭配的建议。
比如，对于小空间我建议使用浅色系来营造宽敞感，如果您喜欢明亮的氛围，那鲜艳的色彩或许是一个好的选择。
另外，冷色调可以让空间更加清爽和凉爽，而暖色调则可以营造出温暖和舒适的感觉。
4.功能规划：根据您的生活习惯和家庭成员的特点，我可以帮您规划出合理的功能区域，以满足您不同的需求。
比如，厨房的规划可以考虑到储物空间、烹饪区域和用餐区域的设计，客厅的规划可以包括休闲区、娱乐区以及接待客人的空间等等。
我会确保每个功能区域都设计得合理，以便您的生活更加便利和舒适。
5.预算控制：在设计过程中，我会尽量按照您的预算要求来进行设计。
我会在采购材料和选择家具时，选择性价比更高的产品，并会告诉您如何在不过度花费的情况下营造出理想的家居环境。
此外，我会根据您的需求提供一份详细的设计方案和材料清单，以便您更好地掌控预算。
6.时间安排：设计和装修是一个时间紧迫的过程，所以我会与您共同制定一个详细的时间计划表，确保工期的合理安排。
我会与您保持及时的沟通，确保每个阶段的进度掌控。
如果有任何变动或延期，我会提前与您沟通并作出解决方案，以确保装修过程顺利进行。
家装设计师和客户谈单技巧教学提纲
家装设计师和客户谈单技巧谈单？至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。
我一般依*以下几点：l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。
弊是当然要解决的，解决是要花钱的。
客户自然会做好花钱的心理准备。
2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。
3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。
4、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。
谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面:1博得客户的信任.这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.2了解客户的意图客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的.有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次.3推销你的公司让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手.4详尽仔细的讲解要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你.5促成适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离.根剧我做家装八年的。
家具设计之第一现场话术
量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？量尺工具10大件，你带齐了吗？1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信3、7.5m卷尺——量尺必备道具4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感6、绘图板——方便绘图、测量角度7、图册资料——让客户直观了解产品与风格8、名片——设计师自己的招牌9、相机/手机——真实记录现场特殊情况10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？温馨提醒短信尊敬的张先生，您好！您已成功申请尚品宅配提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。
主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。
如需帮助请联系家居顾问XX136*********。
谢谢！家居顾问预约、包装设计师家：张先生，您好。
不好意思打扰您了。
非常感谢您选择尚品宅配的上门量尺设计服务。
根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
设计师预约、提醒客户亲自前来设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。
量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？寒暄——拉近与客户交谈的距离（1）称赞客户房间设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。
设计师量尺服务回访表
客户姓名
客户号：
量尺设计师：
客户电话
楼盘：
回访人：
序号
项目
情况
表明身份：X先生/女士，您好，我是XXXX店的店长XXX，之前有跟您联系过的，我们X设计老师量尺回来了，耽误您几分钟，对我们X设计老师量尺服务进行一下回访。
1
设计老师在与您家两只过程服务态度您还满意吗？
□满意： □一般： □不满意：
(客户回复不满意）非常感谢您对我们X设计师提出的宝贵建议，我也会将您的意见向公司反馈，同时对于这次的量尺服务没能令您满意，表示歉意。那根据现在的情况，我请我们的设计主管X工来协助X工设计，X主管在设计方面更转而，经验也更丰富，有他协助，我相信一定能给你满意的方案。
非常感谢您对我们的支持，我们一定会竭尽全力为您服务，谢谢您，再见！
回访人员备注：
团长签名：
2
在量尺过程中，专业性是否满意？
□满意： □一般： □不满意：
3
如果综合评分满分是5颗星，您可以为我们的设计师评几颗星呢？
★★★★★□★★★★□★★★□★★□★□
4
预约：首次预约看方案时间
时间：
5
对于设计师上门量尺服过程，您还有其它建议吗？
客户建议写在备注栏里
结束语：
（客户回复满意）非常感谢你对X设计师的认可，我们设计团队一定会非常用心的为您设计一套令您满意的方案。
家居建材客户联系表
北京市大兴工业开发区（B区）永大路 北京市顺义区牛栏山镇牛汇南一街5号 北京市昌平区东小口镇小辛庄工业区 北京市大兴区魏善庄世纪同力家具有限公司
北京市朝阳区安立路60号润丰德尚B座902 北京市昌平区沙河镇辛力屯工业开发区 北京市昌平区小汤山镇官牛坊工业区 北京市通州区梨园政府大街
业
瓷砖 瓷砖 瓷砖 爱和陶 宏陶 嘉俊
品牌名称
公
称
联系
爱和陶 （广东） 陶瓷有限公司 魏经理 广东宏陶陶瓷有限公司 霍总 广东嘉俊 王岩
乳胶漆 衣柜 整体家居 衣柜 整体家居 衣柜 整体家居 鞋柜 木门
中山丽莎涂料有限公司 沙漠绿洲 佛山市维意家庭用品有限公司 维意Wayes 城市艾迪 北京凯蒂家居有限公司 凯蒂KD 程度雄峰家居有限公司 小憨豆 北京佳世达美木业有限公司 诺捷家具
荣麟世佳 北京.泰和誉承堂古典家具有限公司 北京曲美家具集团有限公司 曲美 魏经理 赵瑞海（董事 长）付辉（企划 部总经理）
北京瑞德佑业经贸有限责任公司 3M
联系方式 企划部经理0757-83960509 83960593 83960512 83960508 市场部经理0757-82267828 0757-882666295 市场部经理010-67470102
010-62538971
官
网
/index.aspx /
/
北京市通州区陆辛庄工业园 北京市朝阳区来广营西路93号
北京市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ淀区中关村大街32号新中发电子市场3层3765
网
称
北京鲁艺家具有限公司
陶部长 王经理 胡经理 夏经理 林翰 曲佳俊
宋金慧 13011870596 朱赛贵
装修客户咨询表
客户登记咨询表
尊敬的客户，您好！
为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇：
客户姓名：联系电话： E—MAIL：
装修地址：
预计装修投入：预计装修时间：
居室面积：（建筑面积）平米居室格局：房厅卫厨
居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他
二、个性记录篇：
1、您的居室成员：（几口人居住），包括：
2、您喜欢的家居风格：□中式□欧式□日式□乡村□现代□混搭□其他
3、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能
4、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客
5、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他
6、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他
7、目前房屋基本情况（目前基本装修情况）：
三、其他
麻烦您填下对******设计的认识来源：□朋友介绍□网络□户外广告□邀约□其它：______
非常感谢您花费宝贵的时间填写本问卷，谢谢您的配合！祝您居室装修愉快！！！
意向客户信息登记表。
室内设计师与客户沟通交流手册(成都某大装饰公司内部资料)
新空间设计师实战手册前言谈到客户接待,我们的设计人员都有许多经验,这里面有成功,也有失败，总结一下经验,对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义.接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩问题，因此,快速掌握精深的接待技巧,是能否大幅度提高设计人员工作业绩的关键。
所谓接待技巧,其实就是通过深入的了解客户的消费心理,并运用精辟的语言,解答客户提出的各种疑难问题，是客户得到满意的咨询服务结果,从而获得营销的成功.首先,让我们从客户的咨询心理入手,进入初期咨询接待阶段。
当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来。
并礼貌的请客户就座,为客户斟上一杯水,然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。
依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期估算(注意:做工程估算是,请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象)，获得客户认同后,与客户约定参观样板房的时间，并征询合作意向及约定量房时间．问题出现了，用如此简单的接待程序,你是否足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户？如果你把握不大的话，请关注《客户疑难问题解答》:⑴把握咨询时间，让客户尽情的与你交谈，从而消耗客户向其他公司设计人员咨询的时间；⑵不要让客户提出太多的问题,要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解,一定要做到问一答十；⑶一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从;⑷善于打断客户的提问，打断的时间掌握在你已经洞悉客户即将提出问题的时候；⑸打断客户的提问，可以采用“对不起,请您听我讲完刚才的那个问题”,等方式;⑹对于客户提出的被打断的问题,设计人员应在适当的时候予以解答；⑺礼貌的反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象;⑻客户离开时,请不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾,你最好多咨询几家公司”.如果你能有效的留住客户,那么,你就已经获得一半的成功机会，如果加上你的临别赠言,你就拥有了８0%的机会.试想，一般前来咨询的客户都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么,(他)她们好容易腾出的时间就已经所剩无几了，于是这对夫妇俩必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间,以便多咨询几家公司,你的临别赠言,恰恰迎合了客户急于咨询的心理,不但让客户感到你的淳朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。