【PPT】业务技能培训
合集下载
业务培训方案(精选)ppt
。
03
培训方式
线上培训
灵活方便
线上培训不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排学习，同时线上培 训资源丰富，可以反复学习。
线下培训
互动性强
线下培训可以让员工面对面交流，增强互动性，同时可以建立团队凝聚力。
混合式培训
综合优势
混合式培训结合线上和线下培训的优势，既可以提供丰富的资源，又可以让员工进行面对面的交流， 提高培训效果。
培训周期规划
01
短期培训
针对特定技能或知识进行短期培训，通常在几天或几周内完成。这种培
训周期适用于需要快速提升技能的员工。
02
中期培训
持续数月的培训周期，通常涵盖一系列相关技能和知识，帮助员工全面
提升业务能力。
03
长期培训
持续数年或更长时间的培训周期，通常用于培养公司的未来领导者或专
家。这种培训周期需要制定详细的计划和跟踪机制，以确保员工能够达
产品知识培训
总结词
提升产品演示能力
详细描述
培训员工如何向潜在客户有效地展示和解释产品，以增强客户对产品的认知和兴 趣。
产品知识培训
总结词
建立产品知识体系
详细描述
构建一个完整的产品知识框架，以便员工能够全面、系统地了解和掌握产品信息。
产品知识培训
总结词
强化产品应用技能
详细描述
教授员工如何在实际工作中运用产品知识，提高工作效率和客户满意度。
业务培训方案(精选)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训时间与周期 • 培训效果评估 • 培训师资力量
目录
01
培训目标
提高业务能力
03
培训方式
线上培训
灵活方便
线上培训不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排学习，同时线上培 训资源丰富，可以反复学习。
线下培训
互动性强
线下培训可以让员工面对面交流，增强互动性，同时可以建立团队凝聚力。
混合式培训
综合优势
混合式培训结合线上和线下培训的优势，既可以提供丰富的资源，又可以让员工进行面对面的交流， 提高培训效果。
培训周期规划
01
短期培训
针对特定技能或知识进行短期培训，通常在几天或几周内完成。这种培
训周期适用于需要快速提升技能的员工。
02
中期培训
持续数月的培训周期，通常涵盖一系列相关技能和知识，帮助员工全面
提升业务能力。
03
长期培训
持续数年或更长时间的培训周期，通常用于培养公司的未来领导者或专
家。这种培训周期需要制定详细的计划和跟踪机制，以确保员工能够达
产品知识培训
总结词
提升产品演示能力
详细描述
培训员工如何向潜在客户有效地展示和解释产品，以增强客户对产品的认知和兴 趣。
产品知识培训
总结词
建立产品知识体系
详细描述
构建一个完整的产品知识框架，以便员工能够全面、系统地了解和掌握产品信息。
产品知识培训
总结词
强化产品应用技能
详细描述
教授员工如何在实际工作中运用产品知识，提高工作效率和客户满意度。
业务培训方案(精选)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训时间与周期 • 培训效果评估 • 培训师资力量
目录
01
培训目标
提高业务能力
业务的学习培训计划PPT
成果展示
组织学员进行成果展示， 鼓励他们分享学习心得、 经验以及在实际工作中的 应用情况。
业务能力提升情况跟踪
学员档案建立
为每位学员建立档案，记录其基 本信息、学习进度和成绩，以便
跟踪其能力提升情况。
定期评估
定期对学员进行能力评估，了解其 在学习过程中的进步和不足，以便 及时调整教学计划和教学方法。
实战演练
组织学员参与实战演练，模拟实际 工作场景，检验其业务处理能力和 应变能力。
培训反馈收集与整理
问卷调查
通过问卷调查收集学员对培训的 意见和建议，包括课程设置、教 学方法、讲师水平等方面的评价
。
学员座谈会
定期组织学员座谈会，鼓励学员 分享学习心得和体会，收集他们
对培训的反馈意见。
反馈整理与改进
。
失败案例分析
02
深入剖析失败案例，找出问题根源，避免重蹈覆辙。
角色扮演与模拟实战
03
通过角色扮演、模拟实战等方式，提高应对复杂业务场景的能
力。
03
CATALOGUE
培训方式与时间安排
线上课程学习与考核
学习平台选择
选择行业内认可的在线 学习平台，如腾讯课堂
、网易云课堂等。
课程资源准备
根据业务需求，筛选与 整理相关课程，形成学
团队建设与培训
定期组织团队建设活动，促进团队成员之间的交流与合作；制定 培训计划，提升团队整体能力。
知识管理与共享
建立完善的知识管理体系，整理并共享团队内部的知识和经验。
项目复盘与总结
定期对项目进行复盘和总结，提炼经验教训，持续改进团队工作流 程和方法。
THANKS
感谢观看
客户需求分析与定位
销售技巧业务知识培训PPT
➢ 让客户想象一下现有问题将带来的 后果，同行举例（讲故事，利用第 三者的嘴巴）。
➢ 可以通过推理分析等从困难问题引 出牵引问题。
03 分销 卖点 提炼
XX总我现在就可以推荐给您一种方 案让你们推广该品牌的时候可以放 放心心。
XX总，我们现在就有一种方式能防 止这样的情况发生，给你带来更好 的保障。
XXX科技有限公司
内部培训
业务培训
前期准备事项
01 前期准备事项--基本要求
销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书 籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、 社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好 的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客 户比眼前的销售量更加重要。如果停止补充新 顾客，销售人员就不再有成功之源。
明确价值问题
XX总，我们现在就有一种方式能防 止这样的情况发生，给你带来更好 的保障。
XX总我现在就可以推荐给您一种方 案让你们推广该品牌的时候可以放 放心心。
03 分销 卖点 提炼
单个品牌类型
打造“小而美”，单 品、爆品策略，以点 带面。
多个品牌类型
强调品牌传播、渠道 裂变、会员锁客、产 品销售差价赚取。
天气、路况、交通捷 公司环境、公司文化、
径、公司周边环境感 公司生产情况、公司
受（客户拜访公司情 仓库发货、附近厂家
况下）。
（我们拜访客户情况
下）。
同行企业/老板故事
假设了解，可以说些 同行企业/老板的成功 经验，最好能跟你所
销售的产品有关。
热门时事/新闻 询问客户的痛点
国际/国内/本地，例如 通过提问，让客户说
大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不 断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。
➢ 可以通过推理分析等从困难问题引 出牵引问题。
03 分销 卖点 提炼
XX总我现在就可以推荐给您一种方 案让你们推广该品牌的时候可以放 放心心。
XX总，我们现在就有一种方式能防 止这样的情况发生，给你带来更好 的保障。
XXX科技有限公司
内部培训
业务培训
前期准备事项
01 前期准备事项--基本要求
销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书 籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、 社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好 的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客 户比眼前的销售量更加重要。如果停止补充新 顾客，销售人员就不再有成功之源。
明确价值问题
XX总，我们现在就有一种方式能防 止这样的情况发生，给你带来更好 的保障。
XX总我现在就可以推荐给您一种方 案让你们推广该品牌的时候可以放 放心心。
03 分销 卖点 提炼
单个品牌类型
打造“小而美”，单 品、爆品策略，以点 带面。
多个品牌类型
强调品牌传播、渠道 裂变、会员锁客、产 品销售差价赚取。
天气、路况、交通捷 公司环境、公司文化、
径、公司周边环境感 公司生产情况、公司
受（客户拜访公司情 仓库发货、附近厂家
况下）。
（我们拜访客户情况
下）。
同行企业/老板故事
假设了解，可以说些 同行企业/老板的成功 经验，最好能跟你所
销售的产品有关。
热门时事/新闻 询问客户的痛点
国际/国内/本地，例如 通过提问，让客户说
大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不 断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。
业务知识培训ppt
• 点评：现场描述
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
业务员培训PPT模板共60页PPT
我们对策
• 依据价值处理关系 • 积极跟进新项目 • 辅助服务 • 提升工作效率
应答客户的询问
获取信息 分析判断 提出意见 审查理解 总结归纳
目的： • 稳定客户情绪 • 为后续做准备 • 自己有更多时
间思考 需要获取信息： • 客户背景 • 客户想干什么
明确： • 确切需求 • 现有水平 • 背景情况 • 迫切程度 计划： • 准备说什么 • 如何诉说 • 可能的疑虑 • 备选方案
职业化的“核心概念”
结果导向 重视“细微” 个性要先适应共性 以此为生就要精于此道
职业化表现中的常见问题
发展方向不清，职业定 位受挫不后明心态扭曲和情绪 化为短个人分视的清的成掌投长方控入式、和：影产响出、失 控三要素的比重
成功道路上的九只“拦路虎”
恐惧感 挫折感
茫然感
飘飘然
得过且过
怎么打哪？
疲惫感
不自信
不耐烦
气愤抱怨
“驱虎”才能“上山”
恐惧感 不断尝试、准备充分
挫折感 指标转化、调整预期
疲惫感 调整三法、每晚三问
不自信 对比优点、关注收获
不耐烦 辨证思考、广泛撒网
气愤抱怨 感恩的心、自我反省
得过且过 立即行动、树立危机感
飘飘然 空杯心态、回忆失败
茫然感 树立新目标、带动新人
大客户营销中的关键进程与技巧
• 技术水平 • 负责权限 • 对方个人近期关注 • 个人爱好经历
提问的四种方式
• 查询事实 • 查询感觉
铺垫引导查询对方感觉 信息准确
引导查询事实
开放式查式提问（只能回答 是开放与式否提）问 选铺查 常询 用择垫的式引两 四提导种对 组问式象 合（提：附问着答案）
业务培训方案(精选)ppt
位职责。
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
业务培训方案(精选)ppt
。
满意度调查
满意度调查
通过问卷调查等方式了解学员对培训的满意度，包括课程内容、 教学方法、师资水平等方面的评价。
调查设计
设计合理的调查问卷，确保涵盖培训的各个方面，并设置开放性 问题以便收集学员的意见和建议。
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，了解学员对培训的满意度和需求，为 后续培训提供改进和优化的方向。
06
培训计划实施与优化
培训计划执行
制定详细的培训计划
根据业务需求和员工发展目标，制定具体的培训计划，包括培训 内容、时间、地点和人员安排等。
培训材料准备
准备相关的培训材料，包括课程教材、PPT、视频等，确保培训内 容的专业性和实用性。
培训师选择
选择有丰富经验和专业知识的培训师，确保培训质量和效果。
优势
能够兼顾不同学习需求，提高学习效果和参与度 。
适用人群
适合各类员工，特别是需要线上线下结合学习的 员工。
04
培训时间与周期
培训时间安排
培训时间
根据业务需求和员工的工作安排，选择合适的培训时间，如周末 、晚上或工作日。
培训时长
根据培训内容和目标，确定培训的时长，如半天、一天或连续多天 。
培训地点
培训反馈收集
培训后调查
通过问卷调查、面谈等方式收集员工对培训的反馈意见，了解培训 效果和存在的问题。
反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出问题和不足，为后续的培训计划调 整提供依据。
反馈处理
针对反馈中提出的问题和建议，及时调整和改进培训计划和实施方案 。
培训计划调整与优化
培训效果评估
对每次培训的效果进行 评估，通过考试、考核 等方式检验员工的学习 成果和实际应用能力。
职业技能鉴定业务培训ppt课件
2、农林牧渔水利生产人员
动物疫病防治员、动物检疫检验员、沼气生产工
9
6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令）
3、商业、服务业人员
营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购 销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式面点师、西 式烹调师、调酒师、营养配餐员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、 保健按摩师、职业指导员、物业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、 摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品 维修工、照相器材维修工、钟表维修工办公设备维修工、保育员、家政服 务员、养老护理员
一、鉴定前的组织准备 （包括制定计划、发布公告、组织报名）
二、鉴定前的技术准备
（包括试题准备、考场准备、人员准备）
三、鉴定过程
（包括实施鉴定、阅卷评分）
14
第二讲：职业技能鉴定的实施步骤和程序
一、鉴定前的组织准备
1、制定计划： 按照《职业技能鉴定工作规则》，各鉴定所（站）、考核基地、
职业学校和培训机构，要根据本地区、本行业的工作实际，结合本地 区、本行业的具体工作条件和技术准备情况，以及社会、企业和劳动 者的需要来制定（一式两份报市中心）。
4、办事人员和有关人员
秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员
10
6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令）
陕西省高危行业各类人员培训考核取得国家职业四级（中级）资格证书方可上岗
<一> 矿山企业：
1、 瓦斯检查工； 2、 爆破工； 3、 矿井通风工； 4、 信号工； 5、 拥罐（把钩）工； 6、 矿山电工； 7、 金属焊接（含电焊、气焊工）； 8、 矿井泵工； 9、 瓦斯抽放工； 10、 主扇风机操作工； 11、 主提计机操作工； 12、 绞车操作工； 13、 输送机操作工； 14、 矿内专用机动车司机； 15、 尾矿工； 16、 安全检查工； 17、 采煤机司机； 18、 放顶工 19、 经省矿山企业主管部门、安全 监督监察部门认定的其他工种。
动物疫病防治员、动物检疫检验员、沼气生产工
9
6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令）
3、商业、服务业人员
营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购 销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式面点师、西 式烹调师、调酒师、营养配餐员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、 保健按摩师、职业指导员、物业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、 摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品 维修工、照相器材维修工、钟表维修工办公设备维修工、保育员、家政服 务员、养老护理员
一、鉴定前的组织准备 （包括制定计划、发布公告、组织报名）
二、鉴定前的技术准备
（包括试题准备、考场准备、人员准备）
三、鉴定过程
（包括实施鉴定、阅卷评分）
14
第二讲：职业技能鉴定的实施步骤和程序
一、鉴定前的组织准备
1、制定计划： 按照《职业技能鉴定工作规则》，各鉴定所（站）、考核基地、
职业学校和培训机构，要根据本地区、本行业的工作实际，结合本地 区、本行业的具体工作条件和技术准备情况，以及社会、企业和劳动 者的需要来制定（一式两份报市中心）。
4、办事人员和有关人员
秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员
10
6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令）
陕西省高危行业各类人员培训考核取得国家职业四级（中级）资格证书方可上岗
<一> 矿山企业：
1、 瓦斯检查工； 2、 爆破工； 3、 矿井通风工； 4、 信号工； 5、 拥罐（把钩）工； 6、 矿山电工； 7、 金属焊接（含电焊、气焊工）； 8、 矿井泵工； 9、 瓦斯抽放工； 10、 主扇风机操作工； 11、 主提计机操作工； 12、 绞车操作工； 13、 输送机操作工； 14、 矿内专用机动车司机； 15、 尾矿工； 16、 安全检查工； 17、 采煤机司机； 18、 放顶工 19、 经省矿山企业主管部门、安全 监督监察部门认定的其他工种。
技能培训方案(通用)ppt
03
04
成绩反馈
及时向学员反馈考核成绩，指 出不足和优点，帮助学员明确
改进方向。
证书发放
根据考核结果，为合格的学员 发放相应的技能证书。
职业发展
将考核结果作为学员职业发展 的重要参考，为优秀学员提供
更多的发展机会。
培训改进
根据考核结果，对培训方案进 行优化和改进，提高培训效果
和质量。
CHAPTER
提升员工综合素质
通过培训提高员工的综合素质， 包括沟通能力、团队协作能力、
领导力等方面。
培养员工的职业道德和职业操守 ，提高员工的责任心和工作态度
。
帮助员工树立正确的工作价值观 和职业规划，促进员工的个人成
长和发展。
CHAPTER 02
培训内容
专业技能培训
专业技能培训是针对特定岗位或行业 所需的专业知识和技能进行的培训， 旨在提高员工的专业水平和工作效率 。
06
培训总结与改进
培训反馈收集
反馈渠道
01
建立多种反馈渠道，包括在线调查、面对面访谈、小组讨论等
，以确保收集到全面的反馈信息。
及时回应
02
对收集到的反馈进行及时回应，对合理建议给予采纳，对存在
的问题进行改进。
保密性
03
确保反馈者的隐私和保密性，以鼓励员工积极参与反馈过程。
培训效果分析
效果评估指标
设定合理的评估指标，如知识掌握程度、技能提升、工作表现改 善等，以全面评估培训效果。
数据分析
对收集到的数据进行分析，识别培训中的优点和不足，为后续改 进提供依据。
对比分析
将培训前后的效果进行对比分析，以客观评估培训的贡献。
培训方案优化
《业务技能培训》课件
案例选择：选择具有代表性的案例，能够反映业务技能培训的实际应用和效果 分析与讨论：对案例进行深入分析，探讨业务技能培训的方法、技巧和注意事项
总结与启示：总结案例分析的成果，提出对业务技能培训的启示和建议
互动与交流：鼓励观众积极参与讨论，分享自己的经验和看法，促进相互学习与进步
角色扮演的定义 与作用
培训目的：明确业务技能培训的目的，包括提高员工技能水平、提升 企业竞争力、促进企业发展等方面的目标
提高员工业务技能水平
增强企业核心竞争力
促进企业可持续发展
提高员工综合素质和团队 协作能力
PART THREE
销售技巧：如何与客户建立信任、有效沟通、处理异议等 谈判技巧：如何进行价格谈判、达成合作协议等 客户关系管理：如何维护客户关系、提高客户满意度等 销售数据分析：如何分析销售数据、制定销售策略等
培训效果评估指标：包括知识掌握、技能提升、工作态度等方面 培训效果评估方法：采用问卷调查、考试、实际操作等方式进行评估 培训效果跟踪：定期对员工进行培训效果跟踪，及时发现问题并进行改进 培训效果改进：根据评估结果，对培训内容、方式等进行改进，提高培训效果
PART SIX
培训内容回顾：重 点回顾本次培训的 主题、内容、知识 点等
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
CONTENTS
添加目录标题
培训背景与目 的
业务技能培训 内容
业务技能培训 方法
业务技能培训 效果评估
总结与展望
PART ONE
PART TWO
培训背景：介绍业务技能培训的背景，包括行业趋势、市场竞争、员 工需求等方面的考虑
培训师资力量雄厚： 邀请行业内的专家和 资深从业者授课，提 供高质量的教学。
业务技能培训PPT课件
战略式、伙伴式关系 协助客户再销售 持续发展
4
第一讲：业务人员的使命
３．规范售点终端的产品展示， 达到第一注目率，树立良好品牌 形象；
三最原则：最漂亮的机器放在最好的 位置；
最好卖的机器放在最好的位置； 特价机放在最好的位置。
5
第一讲：业务人员的使命
４．售后服务
对顾客
三个月包换，一年保修，终身维修。 人为损坏、不可抗力损坏（水灾、火灾、
地震等）除外
6
第一讲：业务人员的使命
４．售后服务
经销商
零风险经营政策：调价补差、淘汰回收、 包退包换。
帮助再销售：形象建设、营业员培训、促 销等。
7
第二讲：业务人员的职责
1．销售
销售、销售、再销售 一个好的业务员除了吃饭睡觉，就是
18
第三讲：业务人员拜访步骤
２．回顾访问
回顾上次访问 解决遗留问题：承诺、售后等。
19
第三讲：业务人员拜访步骤
３．问好
第一次拜访，注意第一印象：最初的3 秒钟决定了交易的成败。
表明身份 寒暄------谈论对方感兴趣的话题。
第三讲：业务人员拜访步骤
４．检查货架和ＰＯＰ
7．售点广告助销
ＰＯＰ种类：海报、彩页、柜贴、价 格标签等等。
其他助销品：灯箱、背胶、展板、拖 架、资料架。
助销达标：要求售点至少有5种或者以 上的广告品。
14
第二讲：业务人员的职责
8．价格
维护公司价格体系． 制定并执行当地市场统一零售价．
15
第二讲：业务人员的职责
９．促销
业务技能培训
主讲：Torie
4
第一讲：业务人员的使命
３．规范售点终端的产品展示， 达到第一注目率，树立良好品牌 形象；
三最原则：最漂亮的机器放在最好的 位置；
最好卖的机器放在最好的位置； 特价机放在最好的位置。
5
第一讲：业务人员的使命
４．售后服务
对顾客
三个月包换，一年保修，终身维修。 人为损坏、不可抗力损坏（水灾、火灾、
地震等）除外
6
第一讲：业务人员的使命
４．售后服务
经销商
零风险经营政策：调价补差、淘汰回收、 包退包换。
帮助再销售：形象建设、营业员培训、促 销等。
7
第二讲：业务人员的职责
1．销售
销售、销售、再销售 一个好的业务员除了吃饭睡觉，就是
18
第三讲：业务人员拜访步骤
２．回顾访问
回顾上次访问 解决遗留问题：承诺、售后等。
19
第三讲：业务人员拜访步骤
３．问好
第一次拜访，注意第一印象：最初的3 秒钟决定了交易的成败。
表明身份 寒暄------谈论对方感兴趣的话题。
第三讲：业务人员拜访步骤
４．检查货架和ＰＯＰ
7．售点广告助销
ＰＯＰ种类：海报、彩页、柜贴、价 格标签等等。
其他助销品：灯箱、背胶、展板、拖 架、资料架。
助销达标：要求售点至少有5种或者以 上的广告品。
14
第二讲：业务人员的职责
8．价格
维护公司价格体系． 制定并执行当地市场统一零售价．
15
第二讲：业务人员的职责
９．促销
业务技能培训
主讲：Torie
业务培训方案(精选)ppt
定期参加专业培训和研讨会，保持对 最新知识和教学方法的了解和掌握。
培训技巧
熟练掌握各种培训方法和技巧，能够 根据学员需求和特点进行个性化教学 。
企业内部讲师
01
02
03
熟悉业务
对企业内部业务和流程有 深入了解，能够结合实际 工作进行案例教学。
经验分享
具备丰富的实践经验，能 够分享工作中的经验和教 训，帮助学员避免常见错 误。
线上培训
总结词：节约成本
详细描述：线上培训可以降低场地租赁、交通等成本，减少公司培训费用支出。
线上培训
总结词：互动性差
详细描述：线上培训缺乏面对面的交流和互动，影响学习效果和员工之间的沟通。
线上培训
01
总结词：依赖技术
02
详细描述：线上培训依赖于网络 和平台技术，如果出现网络问题 或平台故障，可能会影响培训的 正常进行。
需要技术支持
总结词
详细描述
混合式培训需要一定的技术支持，包括线上平台的建设 和维护等。
培训时间安排
在此添加您的文本17字
总结词：合理规划时间
在此添加您的文本16字
详细描述：培训时间安排需要合理规划，确保员工有足够 的时间参加培训，同时不影响正常的工作和生活。
在此添加您的文本16字
总结词：考虑员工需求
销售业绩提升
销售目标
设定明确的销售目标，并确保员 工了解这些目标。
销售技巧培训
提供必要的销售技巧培训，以提 高员工的销售能力。
销售业绩考核
定期对员工的销售业绩进行考核 ，并对表现优秀的员工进行奖励
。
服务满意度调查
服务质量
通过客户满意度调查了解员工的服务质量，以便 及时发现和解决问题。
中国移动新员工PPT技能培训ppt
实战操作：制作一份中国移动业务介绍PPT
任务布置
要求新员工根据中国移动的业务 特点，制作一份关于公司业务的
介绍PPT。
操作指导
在实战操作环节，提供具体的操 作步骤和技巧，如如何选择合适 的模板、如何组织内容、如何设
置动画效果等。
成果展示与评价
完成PPT后，组织员工进行成果 展示，并邀请资深员工或领导进 行评价和指导，以便新员工更好
设计多种配色方案，以备不同场合和需求的 幻灯片制作。
04
03
字体选择与搭配
字体分类
了解衬线字体、无衬线 字体、手写字体等不同 字体类型的特点。
字体风格
根据幻灯片风格和内容 选择合适的字体，如优 雅、现代、复古等。
字体搭配
掌握不同字体的搭配原 则，避免视觉上的冲突 和不协调。
字体大小
根据幻灯片版面和观众 距离，合理设置字体大 小，确保信息清晰可见 。
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文 字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微 软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之 一。
经验分享：PPT制作心得体会
总结词
经验丰富的员工分享自己的PPT制作经验 和心得，可以帮助新员工更快地掌握PPT 制作的技巧和方法。
VS
详细描述
业务员技能培训PPT课件
人的本质：社会关系的总和 成功＝30%知识+70%人脉
34
六、业务员的沟通(续)
➢与上级领导的沟通 ➢与下属人员的沟通 ➢与公司公众人员的沟通 ➢与区域市场公众人员的沟通 ➢不受欢迎的团队成员：爱占小便宜、事不
关己高高挂起、说的比做的要好得多、媚 上欺下、搬弄是非、工作无激情、无主观 能动性、无责任感、不自制自律、不爱学 习、思路不清观点不明……
7
（一）寻找开发客户
➢运用提问开发客户的需求（ＳＰＩＮ模式） 背景问题（Situation Question） 难点问题（Problem Question ） 暗示问题（Implication Question） 需要－效益问题（Need-Payoff Question）
8
（一）寻找开发客户
➢处理客户的异议（价格）： 原则：先准备，心态要稳，少用否定词语 或语气； 方法：差异化分析公司和产品及因此带来 的好处，优质优价，价格不等于价值；拖 延告知价格；分解价格，找出价格之后的 支撑点；给客户一些小补偿；转而推荐公 司其它包装的低价产品。
二、客户管理(续)
➢ 有效沟通 谈判小结：做事要留有余地，切忌一竿子到底； 自己做出条件让步时也要对方让步；既要唱“红 脸”也要唱“白脸”；主动承诺一些授权范围内 的条件会有意想不到的效果；对方提出条件自己 无权表态或超出底线时要会“推”，请示后决定； 建立良好客情关系小结：用客户喜欢的方式对待 客户，在公司允许及授权范围内满足客户一些需 求；用自己的知识及人格魅力去征服客户，并帮 客户实现目标。
29
四、增量在哪里？--方法篇
➢向竞争对手要销量： 制定对渠道成员比对手更好的促销措施 （批发商、零售商） 在竞争对手之前开订货会（批发商会、零 售商会） 帮批发商下乡铺货，全力挤压竞品 更好的服务支持：试验、终端促销等 薄弱市场开发新客户，借客户力抢占市场
34
六、业务员的沟通(续)
➢与上级领导的沟通 ➢与下属人员的沟通 ➢与公司公众人员的沟通 ➢与区域市场公众人员的沟通 ➢不受欢迎的团队成员：爱占小便宜、事不
关己高高挂起、说的比做的要好得多、媚 上欺下、搬弄是非、工作无激情、无主观 能动性、无责任感、不自制自律、不爱学 习、思路不清观点不明……
7
（一）寻找开发客户
➢运用提问开发客户的需求（ＳＰＩＮ模式） 背景问题（Situation Question） 难点问题（Problem Question ） 暗示问题（Implication Question） 需要－效益问题（Need-Payoff Question）
8
（一）寻找开发客户
➢处理客户的异议（价格）： 原则：先准备，心态要稳，少用否定词语 或语气； 方法：差异化分析公司和产品及因此带来 的好处，优质优价，价格不等于价值；拖 延告知价格；分解价格，找出价格之后的 支撑点；给客户一些小补偿；转而推荐公 司其它包装的低价产品。
二、客户管理(续)
➢ 有效沟通 谈判小结：做事要留有余地，切忌一竿子到底； 自己做出条件让步时也要对方让步；既要唱“红 脸”也要唱“白脸”；主动承诺一些授权范围内 的条件会有意想不到的效果；对方提出条件自己 无权表态或超出底线时要会“推”，请示后决定； 建立良好客情关系小结：用客户喜欢的方式对待 客户，在公司允许及授权范围内满足客户一些需 求；用自己的知识及人格魅力去征服客户，并帮 客户实现目标。
29
四、增量在哪里？--方法篇
➢向竞争对手要销量： 制定对渠道成员比对手更好的促销措施 （批发商、零售商） 在竞争对手之前开订货会（批发商会、零 售商会） 帮批发商下乡铺货，全力挤压竞品 更好的服务支持：试验、终端促销等 薄弱市场开发新客户，借客户力抢占市场
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
业务技能培训心得体会(通用)ppt
反思总结与未来规划
反思总结：培训过程中的不足与改进方向
01 02
技能应用不熟练
在培训过程中，我发现自己对于一些关键业务技能的应用还不够熟练， 如数据分析、项目管理等。这可能是因为我在理论知识上还有所欠缺， 或者在实践应用中经验不足。
沟通协作能力待提高
在团队项目中，我意识到自己的沟通协作能力还有待提高。有时无法准 确表达自己的想法，或者在与团队成员的协作中存在一些沟通障碍。
业务技能培训心得体会(通用)
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 培训背景与目的 • 培训内容与收获 • 实践应用与挑战应对 • 反思总结与未来规划
01
培训背景与目的
培训背景介绍
行业发展趋势
随着市场竞争的加剧，企业对于 员工业务技能的要求越来越高， 因此业务技能培训成为企业发展
THANK YOU
培训通过自我认知、时间 管理、情绪管理及自我激 励等方面，提升学员综合 素质和职业发展能力。难 点在于如何持续自我反思 和调整，不断完善自身能 力结构。
培训收获与成果展示
通过培训，学员全面掌握了各领域业 务知识，提升了综合业务能力。
通过小组讨论和案例分析等形式，学 员们深入探讨了实际工作中的问题， 并提出了切实可行的解决方案。
培训中介绍了产品设计的 基本理念、流程和方法， 强调用户体验和用户需求 的重要性。难点在于如何 将用户需求与建设活动和 沟通技巧训练，提升团队 协作效率。难点在于如何 建立良好的沟通机制和合 作模式，实现团队目标的 共同达成。
培训涵盖项目规划、执行 、监控及收尾等环节，强 调项目质量、进度和成本 的综合控制。难点在于如 何合理分配资源，确保项 目按时按质完成。
反思总结：培训过程中的不足与改进方向
01 02
技能应用不熟练
在培训过程中，我发现自己对于一些关键业务技能的应用还不够熟练， 如数据分析、项目管理等。这可能是因为我在理论知识上还有所欠缺， 或者在实践应用中经验不足。
沟通协作能力待提高
在团队项目中，我意识到自己的沟通协作能力还有待提高。有时无法准 确表达自己的想法，或者在与团队成员的协作中存在一些沟通障碍。
业务技能培训心得体会(通用)
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 培训背景与目的 • 培训内容与收获 • 实践应用与挑战应对 • 反思总结与未来规划
01
培训背景与目的
培训背景介绍
行业发展趋势
随着市场竞争的加剧，企业对于 员工业务技能的要求越来越高， 因此业务技能培训成为企业发展
THANK YOU
培训通过自我认知、时间 管理、情绪管理及自我激 励等方面，提升学员综合 素质和职业发展能力。难 点在于如何持续自我反思 和调整，不断完善自身能 力结构。
培训收获与成果展示
通过培训，学员全面掌握了各领域业 务知识，提升了综合业务能力。
通过小组讨论和案例分析等形式，学 员们深入探讨了实际工作中的问题， 并提出了切实可行的解决方案。
培训中介绍了产品设计的 基本理念、流程和方法， 强调用户体验和用户需求 的重要性。难点在于如何 将用户需求与建设活动和 沟通技巧训练，提升团队 协作效率。难点在于如何 建立良好的沟通机制和合 作模式，实现团队目标的 共同达成。
培训涵盖项目规划、执行 、监控及收尾等环节，强 调项目质量、进度和成本 的综合控制。难点在于如 何合理分配资源，确保项 目按时按质完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宽带网接入发展部 跨经营、建设、运 维各职能
多媒体通信局负责 数据网络的运维， 与运维部职能重叠
市县组织架 构层次复杂， 行事效率低
人力 资源部
财务部
市场 吴中、相 安全 经营部 城区局 保卫部
运行 维护部*
计划 建设部
多经 企业
培训 中心
会计 帐务室
集团客户部
宽带网接入发展部
多媒体通信局
计算机管理中心
副总经理
省数据局
总经理
2.多管/双管部门汇
报关系复杂，权责
划分和业绩考核关
系不明晰
副总经理
副总经理
纪检/ 工会主席
举例
人力 资源
网络 管理
市场 经营部
策划 发展
基建 办公室
计划 财务
审计
网管中心 传输中心 动力中心
数据局
客户服 务中心
大客户部
服务质量 检察中心
4. 传统的职能体系组织 结构难以支持以客户 为中心的业务流程
• 网络建
设与维 护分包 给第三 方
• 专设大
客户部 及相应 的绿色 通道以 满足市 场需求
5
组织架构培训内容
•背景
–调整目的 –组织架构存在的问题
•流程概述及关键点
–组织架构设计的原则 –关键点一:本地网的定位 –关键点二:前后端架构的选择
•小结
–实施效果 –要点
6
本地网组织架构设计的原则
•支撑新的以市场为导向的业
业务技能培训
• BPR概述 • 大客户管理 • 网络资源调配流程（SLA） • 市场预测 • 滚动性投资管理 • 组织架构 • 关键业绩指标体系 • 业绩理念
0
组织架构培训内容
•背景
–调整目的 –组织架构存在的问题
•流程概述及关键点
–组织架构设计的原则 –关键点一:本地网的定位 –关键点二:前后端架构的选择
务和管理流程
•组织架构扁平化,建立对市场
联动配合、快速反应的运作机 制
•明确各部门和各岗位的责、
权、利，并通过KPI的层层分 解加以保证
7
关键点一:本地网的定位选择
成本中心
适用情况
• 职责在于用一定的成本（主要
是营运成本和费用）去完成规 定的具体任务
• 适用于不形成或不考核收入的
责任中心，如网络维护
利难以统一
• 组织结构不够扁平，管理链条
较长，决策效率低
可能的主要举措
• 明确本地网准利润中心的
定位，本地网只要对收入 增长率和净营运资产贡献 率负责
• 建立前后端型的组织架构，
变职能管理为流程化管理
• 依据客户分类建立前端的
组织架构，人员结构向前 端倾斜
• 在后端建立客户响应中心，
作为连接前后端的纽带， 提高市场响应速度
接入网中心 GIS项目 长线站
电报业务中心
业务调 度中心
公话 磁卡局
新业务 招展 （宽带）
帐务中心
3.以职能划分为主的组织架构中包含以产品为导向 的组织结构体系，职能重复且流程执行过程复杂
综合 办公室
计量
工程 质量 监督
多元化
17个区县局
党群 工作
安全 事务
纪检 督察
工会
特点：
• 主要按
业务及 专业组 织
客户营业科计费中心
号簿广告公话公司
号线管理室
声讯服务中心
财务、计 划两条线， 网管中心 计建缺乏 财务管控 电力空调中心
长线维护分局
交换传输维护中心
微波站
安全检查科 网络技术支援中心
质量监督站
工程管理科 规划设计所
计划为省 市二级管 理，建设 为省市县 三级管理， 管控不力
1000号电话服务中心
计费处理中心
• 引入一套适合BPR要求的指标体系，
适用于准利润中心的定位及前后端式 的架构
3
苏州本地网组织架构和存在的主要问题
举例
总经理
副总经理
副总经理
副总经理 副总经理 兼工会主席
综合
法律
办公室 事务部
信息网络 集成中心
党群 办公室 工会 办公室
监察 审计室 与纪委合 署办公
常熟电信局 张家港电信局 昆山电信局 太仓电信局 吴江电信局
• 将原运维职能及计划建设职能（项目
投资）合并，成立网络公司（网络中 心）；理清资源调度和利用率的责任 及指标落实
• 将滚动性网络投资项目的决策权放至
建议新设立的网络中心
• 原计划部门将着重支持战略性投资及
针对滚动性投资的总盘、比例控制、 以及实施监控
• 进一步推进县市一体化；业务及维护
部门直接向分公司汇报；县局保留一 定的监管责任
•小结
–实施效果 –要点
1
组织架构调整的目的——解决原有组织架构的主 要问题
主要问题
• 本地网定位与整体职责不明确
• 以职能管理为主线，以行政区
域层层分割的架构难以支持以 客户为中心，市场为导向及效 益为目标的业务流程
• 部门之间缺乏沟通，资源共享
困难，也缺乏对资源的总体了 解与调度
• 职责交叉重叠明显，责、权、
有效地落实
• 组织架Байду номын сангаас不扁平，管人管事分开，责
权利不一致，市场反应慢
• 本地网对县局营销管理及建设维护缺
乏力度
• 现考核指标不能支持新的业务及管理
流程、本地网架构及运维
主要建议
• 合并原大客户部及多媒体局的大客户
界面，同时明确本地网与上级部门的 大客户及责任划分
• 大客户部下以行业为主要组织方式以
加强行业的专业化管理（结合区域管 理）
• 建立清晰明确的前后端接
口，明确部门权责
2
组织架构调整的目的——支持关键流程运行
支持的流程 大客户获取 与保留
网络资源调配
滚动性网络投资 及效益评价
所有流程
针对主要问题
• 大客户界面多（多头对外） • 对客户缺乏深入的了解
• 网络资源调配的责任及指标（如
响应时间及资源利用率）无法合 理地落实
• 网络投资回报率的责任无法
收入，准成 本中心
• 需要对市场做出快速反应，有
相对分散的责任中心，但其投 资项目相类似，大部分资源可 共享，且涉及的投资规模、影 响面较大，能进行统一规划
• 总公司的战略性投资及管理费
用难于或没必要在子公司进行 分配
准利润中心
• 有大量分散的责任中心，需要
具备长、短期的经营自主权，
才能快速适应竞争要求
* 调整中
• 市场、计建、运维三条线管理,职能化管理较强而流
程化管理较弱
• 通过绿色通道与红缆工程确保大客户服务质量 • 有一定程度的综合集中维护基础
4
昆明本地网组织架构和存在的主要问题
1. 公司负责人兼管公司运作 （如营销，网管等）以及 总部职能部门职责（如人 事,基建等）难以集中资源， 且难以设定其关键业绩指 标
• 还不具备完整的成本核算机制
实施前提条件
• 上级能够直接并有效地实
施市场营销及投资管理
• 费用预算管理机制
• 上级对投资有直接的有效
的管控
• 收入和费用预算管理机制
• 明确的投资规划（总盘及
比例),投资规则和管控体系
• 一定程度的预算管理机制 • 利润考核与激励挂钩