酒店接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
接待客人礼仪话术技巧
接待客人礼仪话术技巧接待客人是一项非常重要的工作，无论是在商务场合还是在个人生活中，我们都需要掌握一些接待客人的礼仪话术技巧。
这些技巧能够帮助我们更好地与客人交流，并给客人留下良好的印象。
首先，对于接待客人来说，一个重要的方面就是主动热情地打招呼。
当客人到达时，我们要首先向他们致以真诚的问候，例如：“您好，欢迎光临！”或者：“非常感谢您的光临！”这样的问候能够让客人感受到我们的热情和关注，从而增加与客人建立良好关系的机会。
除了热情的打招呼之外，接待客人时还需要注意使用礼貌的称谓。
当客人到来时，我们应该根据客人的身份称呼客人。
比如，如果客人是一位女士，我们可以称呼她为“女士”或者“夫人”，如果客人是一位先生，我们可以称呼他为“先生”或者“先生”，这样的称谓可以显示我们的尊重和礼貌。
在与客人交谈时，我们还要注意使用适当的礼仪用语。
例如，在客人提出问题或请求时，我们可以使用：“请问有什么可以帮助您的？”或者：“如果您有任何需求，请随时告诉我们。
”这样的礼仪用语既能展示我们的专业素养，又能够主动为客人提供帮助。
另外，当客人表达意见或提出建议时，我们应该保持耐心和礼貌。
即使客人的意见与我们的观点不同，我们也要尊重客人的观点，并以礼貌的方式回应。
例如，我们可以说：“非常感谢您的建议，我们会认真考虑并努力改进。
”或者：“我们会将您的意见反馈给相关部门，以便做出改进。
”这样的回应不仅能够维护与客人的关系，还能够展示我们的专业水平和责任心。
此外，在接待客人时，我们还应该注意细节方面的礼仪。
比如，在引领客人前往指定位置时，我们应该走在客人前面，引路示意；在开启门时，我们应该先行开门，让客人先进入；在为客人提供饮品时，我们应该先将饮品端给客人，然后再为自己拿取；在和客人告别时，我们应该送客人到门口，表示我们的谢意和欢迎客人再次光临。
最后，在接待客人时，我们要保持自信和亲和力。
自信的表现能够让客人对我们有信心，并愿意与我们建立更深入的交流；亲和力的展示能够让客人感受到我们的友善和亲近，从而更加愿意与我们相处和合作。
酒店礼仪礼节
酒店礼仪礼节①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较分散抵达时，必须尽可能使每一位宾客都能够看见热情的笑容和听见平易近人的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
⑤例如突遇下雨天，必须打伞迎，以免宾客被淋湿。
若宾客拎伞，应属宾客提供更多看管服务，将雨伞放到专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客上车后，必须特别注意车座上与否存有遗落的物品，例如辨认出，必须及时告诫宾客或协助抽出。
⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑨主动、热情、深入细致地搞好日常执勤工作。
尽量当着客人的面主动鼓励或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定招待来访者，努力做到热情接待，乐于助人，认真负责，无法置之不理。
①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②护送客人至总服务台办理住宿相关手续时，应当侍立在客人身后一米处等候，以便随时拒绝接受宾客的嘱咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘坐电梯时，行李员应当主动为客人按电梯按钮，以手堵住电梯门侧边欲了解客人先步入电梯。
在电梯内，行李员及行李的置放都必须靠边两端，以免阻碍客人通行。
抵达楼层时，应当平和客人先踏进电梯。
如果存有大件行李堵住解决之道，则先运往行李，然后用手堵住电梯门，再恳请客人出来电梯。
礼仪礼貌用语
酒店接待礼仪/礼貌用语前台部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务的，服务的好与差直接影响宾馆的管理和住房率，所以对其员工的基本接待礼仪、礼貌培训和硬件的业务操作技术是必不可少的。
通过培训让提高员工作个人综合素质，让员工了解其工作性质，并激发其对工作的主动和积极性。
*从个人细节做起，特别是在仪容、表，言行举止方面要得体大方，着装干净整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
*通过礼仪，礼貌用语培训，使员工在工作中达到：热情、主动、耐心、周到和尽职尽责。
能主动了解客人的反应，及时反馈客人的意建和投诉。
对房客持尊重和友好的态度。
*熟练掌握服务程序，但不死板。
逐步减少、杜绝服务员因个人素质低和房务操作技能欠缺，而产生的房客投诉。
房务管理过程中，认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，来提高员工工作的积极性，树立其工作的责任感。
礼表/仪、礼貌用语培训：仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态：工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节握手……鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
酒店前台接待流程(台词版)
酒店前台接待流程前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1.三轻：走路轻，说话轻，操作轻2.三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3.四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4.四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5.五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；注意文明办公，严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路.●前台内部礼仪离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
严守工作时间：前台接待人员应严守作息时间，一般情况下，应该提前10-15分钟到岗。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
五星级酒店服务语言礼仪(精选)
用正反话语
最后说出的话会给对方留下很深的印象，谈正反因 素时，将正面要说的放在后面。
案例： 这块蛋糕热量低，但价格稍微有点高（价格） 这块蛋糕价格稍高些，不过热量低（热量底）
如果要这个菜，虽然会等一段时间，但是味道很不 错。
如果要这个菜，虽然味道很不错，但是会等一段时 间。
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认同客人
➢ 如果一开始就否定，会让客人失去听你说话兴趣； ➢ 首先接受对方说的，然后诱导对方走向自己的观点。
我的说话内容： 我的语气、语速： 我的表情： 我需要改进的是：
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优质服务就是良好的工作习 惯
习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满 自信；
习惯让微笑成为我们工作生活的一部分； 习惯在迎来送往中，使用尊称问候客人，送客 比迎客更重要；
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看看你的语言是几星
➢ 一星：您好 ➢ 二星：中午好 ➢ 三星：先生中午好 ➢ 四星：张先生中午好 ➢ 五星：张先生中午好，您这边请！
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优质服务语言的基本要求
用语礼貌，多用敬语：良言一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。
• 六声：欢迎声、欢送声、称呼声、致谢声、致歉声、 应答声
• 十一字：您、您好、谢谢、对不起、再见 • 忌讳粗俗的话语：要饭；您250；姓什么；几个人；等
15、答复顾客或同事的请求时说： “好的，很高兴能为您服务。”
16、当顾客反映电话总是不通时说： “对不起，由于线路忙，请稍候。”
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17、当顾客无事纠缠你时说： “实在对不起，如果没什么事的话，我还有 别的工作需要处理，请原谅失陪了。”
18、当顾客请员工外出，而不愿去时说： “真抱歉，下班后我还有事情要处理。”
商务接待礼仪口号
商务接待礼仪口号1.热情周到，待客如家2.注重细节，体现专业3.礼貌待人，尊重他人4.主动服务，满足需求5.言行谦和，不引争议6.真诚友善，建立信任7.待人坦诚，不做假作8.专注倾听，理解需求9.面带微笑，传递喜悦10.着装得体，展现形象11.注意语言，言之有物12.提前准备，预见问题13.积极沟通，明确交流14.礼仪仪表，得体大方15.亲切热情，给人温暖16.赞美他人，增加好感17.尽职尽责，不懈努力18.礼尚往来，应有回馈19.灵活应变，化解困难20.持之以恒，追求卓越21.维护良好的沟通，确保准确理解对方需求。
22.关注对方的感受，在交流中尽量使用礼貌用语。
23.注意自身形象，以强烈的专业形象给客户留下深刻印象。
24.始终保持微笑，展现亲切友善的态度。
25.熟悉相关行业知识，以便能够参与深入的商务对话。
26.主动了解客户的兴趣爱好，以便在接待中提供更个性化的服务。
27.尊重客户的隐私，不透露其个人信息或商业机密。
28.提前了解客户的文化背景，避免在交流中犯礼仪错误。
29.及时回复电话或邮件，以显示对客户的重视和支持。
30.在接待期间，避免在公共场合私人交谈，以免给对方带来困扰。
31.注重细节，精心安排商务交流环节，提供优质的接待服务。
32.善于表达感谢之情，及时向客户表达感谢并表示愿意提供帮助。
33.在商务宴请时，遵循正确的就餐礼仪，展示自己的教养。
34.合理控制酒量，避免喝醉或对客户造成不良印象。
35.主动提供帮助，积极解决客户遇到的问题。
36.保持专业性，避免在商务交流中涉及个人情感和政治议题。
37.尽量避免迟到，显示对客户时间的尊重和珍视。
38.在商务交往中保持耐心，不急躁或鲁莽行事。
39.克制情绪，不因任何事情对客户发脾气或表现不满。
40.接待结束后，及时跟进并保持联系，巩固客户关系。
41.注重细节，做好沟通42.提前了解接待对象的喜好和需求43.礼貌待人，尊重对方的时间和感受44.遵守约定，准时接待45.注重餐桌礼仪，尽量不吃辣或有异味的食物46.展示自己的专业知识和业务能力47.不盲目夸夸其谈，避免夸大宣传48.保持微笑，展现开朗的态度49.不随意使用手机，尽量专注于接待对象50.关注对方的需求和关心点，主动提供帮助51.避免负面情绪的流露，保持良好的情绪状态52.注意个人形象，穿着整洁大方53.提前做好准备工作，保证接待的顺利进行54.注重礼节文章，不侵犯对方的个人空间55.不涉及政治、宗教等敏感话题56.善于倾听，耐心听取对方的意见和建议57.遵循商务礼仪的规范，不使用不当言语58.引导对方沟通，让对方感受到关心和重视59.保持工作和生活的平衡，避免给接待对象带来压力60.接待结束后及时总结，反思并改进自己的不足之处61.提前了解接待对象的文化背景和礼仪习惯，确保接待行为不冒犯对方。
前台客户接待礼仪用语话术
前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。
作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。
下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。
1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。
2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。
非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。
非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。
4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。
请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。
我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。
很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。
6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。
7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。
我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。
8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。
祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。
以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。
在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。
良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。
记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。
通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。
会议接待礼仪用语_商务礼仪_
会议接待礼仪用语了解接待礼仪用语，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语，希望对你有帮助。
会议接待礼仪:接待客户的礼貌用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
会议接待礼仪：常用词汇及短语贵宾 distinguished guest夫人 Madam尊敬的XX先生 Respected Mr. XX远道而来/来自大洋彼岸的朋友friends coming from a distant land/ friends coming from the other side of the Pacific东道主 host外宾 foreign guest/ foreign visitor;overseas guest/ overseas visitor外国专家 foreign expert;overseas expert活动日程/日程安排 schedule;itinerary根据……的要求 u pon……request专程造访 come all the way精心安排 a thoughtful arrangement排忧解难 help out互访 exchange of visit平等互利 equality and mutual benefit持久和平 lasting peace开幕式/闭幕式 opening ceremony/closing ceremonyopening speech/ opening address致开幕词 make an opening speech友好访问 goodwill visit宣布……开幕declare……open值此之际 on the occasion of借此机会 take this opportunity to以……名义 in the name of本着……精神 in the spirit of代表 on the behalf of由衷的谢意 heartfelt thanks友好款待 gracious hospitality回顾过去 look back on展望未来 look ahead/look into the future圆满成功 a complete success提议祝酒 propose a toast接待 host;receive招待 entertain午宴 luncheon招待会reception party /entertainment party冷餐招待会 buffet reception机场大楼 terminal building候机大厅 waiting hall起飞时间 departure time /take-off time抵达时间 arrival time海关 the Customs往返票 round-trip ticket入境/出境/旅游签证entry visa /exit visa /tourist visa免税商店 duty-free shop豪华套房 luxury suite单/双人房 single room /double room预订 reserve增进我们彼此之间的理解和友谊increase our mutual understanding and friendship 促进我们之间的友好合作关系promote our friendly relations of cooperation会议接待礼仪：常用语句1.很高兴见到您，我叫…Nice to meet you!My name is …2. 请允许我介绍一下我自己, 我叫…Please allow me to introduce myself, my name is…3. 对不起, 我还没请教阁下尊姓大名呢。
酒店礼貌用语培训ppt
称谓语
对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在 先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”、“经理 先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐” 或“女士”，对已婚的可称“太太”，“夫人”或 “女士”
谢谢
答谢语
“谢谢”。“谢谢您的光临”、 “谢谢您的合作”、“谢谢您的夸 奖”、“感谢您在我们酒店下榻”
征询语
“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等 好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、 “先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您 还有别的吩咐吗？”
指路问语
“请往这边走”、“请一直 往前走”、“请从这里下楼”
常用名：唐湘苓 户籍名：唐 鸿
* 中国饭店协会常年客座教授 * 国家注册中国饭店业职业高级经理人 * 中国饭店协会职业经理人专业委员会委员 * 国家注册中国饭店业培训导师
十 二
酒店员工礼貌规 范用语培训
规
范
1、欢迎语
欢迎光临 欢迎您下榻我们酒店
欢迎您来这里用餐 祝您在这里生活愉快
问候语
“您好”、“早上好”、 “晚安”
电话用语
“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里 是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、 “先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告 吗？”
婉拒语
“对不起，先生，我还有一件事急着要 办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您 的夸奖，但我不能接受您的礼物”、 “对不起，我今晚已有安排，不能陪您 跳舞，请原谅”
祝愿语
祝您生日快乐 祝您旅途愉快
祝您节日快乐 祝您圣诞快乐
告别语
“再见”、“明天见”、 “欢迎您再来”、“祝
您一路平安
答应语
“好的”、“是的”、“马上 就来”、“这是我应该做的”、 “照顾不周的地方，请多多包 涵”。
酒店前台接待流程(台词版)
酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上礼貌大方热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1.三轻：走路轻，说话轻，操作轻2.三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3.四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4.四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5.五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语●前台工作人员的仪容规范仪容仪表的具体标准男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐；胡子必须刮干净；指甲无黑边，且不可过长女士：头发需束起来（或盘发），前额不得遮掩，头发不蓬松和披散；淡妆、牙齿清洁、口腔清香；不得留长指甲或涂有色指甲油；淡妆上岗面带笑容，保持开朗的心态；穿戴工作服、笑脸牌、工号牌，工作服清洁、整齐、衣扣齐全手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；●前台人员行为规范举止文明，注意站姿：站正，双腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开成“v”型，开度为“45-60°”身体重新落在两脚中间，头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑坐姿：头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑；身体坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双脚并拢，小腿与地面垂直，双膝与双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；注意文明办公，严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
酒店前台接电话礼貌用语礼仪
酒店前台接电话礼貌用语礼仪前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。
下面是店铺为大家整理的前台接电话礼貌用语，希望能够帮到大家哦!前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
(2)接受投诉要虚心。
通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
酒店礼貌礼节
酒店礼貌礼节
酒店礼貌礼节是指在酒店行业中，员工和客人之间相互尊重和友好的一系列行为和规范。
以下是一些常见的酒店礼貌礼节：
1.问候与微笑：酒店员工应该始终保持微笑，并在客人抵达时用友好的语言问候。
这为客人营造了欢迎和舒适的氛围。
2.称呼客人：酒店员工应该使用尊称（如先生、女士等）来称呼客人，除非客人明确表示愿意以其他方式称呼。
这有助于提高客户体验。
3.主动服务：酒店员工应该主动提供服务，帮助客人解决问题或提供所需的信息。
主动关心客人的需求可以提高客户满意度。
4.礼貌的语言：使用礼貌、尊重的语言对待客人是非常重要的。
员工应该避免使用冷漠或不礼貌的措辞，保持专业而友好的沟通。
5.专业外表：酒店员工应该保持整洁、专业的外表。
穿着整齐干净的制服，梳理得体，给客人留下良好的印象。
6.解决问题的能力：当客人遇到问题或有特殊要求时，酒店员工应该迅速、有效地解决问题，并确保客人感到满意。
7.保护客人隐私：保护客人的隐私是酒店礼节的一部分。
员工不应该泄露客人的个人信息或行为。
8.送别礼节：当客人离开酒店时，员工应该提供适当的送别礼节，表达感谢并希望客人有一个愉快的下一站。
这些礼貌礼节有助于建立良好的客户关系，提高酒店服务的品
质，也有助于客人在酒店的停留期间感到愉快和舒适。
宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些_礼仪知识_
宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！宾馆前台礼貌礼仪1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6.学会观察宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。
其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。
五星级酒店服务语言礼仪(特别推荐)精选全文完整版
我们都善于与客人谈话吗？ 要善于与客人交流（有使用语言的意识） 不敢说话 不知道说什么 语言表达不到位
六、答谢语
26、当顾客跟我们提意见时说： “感谢您提出的宝贵意见，我们一定努力改进。” 27、当顾客夸奖时说： “谢谢，您过奖了。” 28、当得到顾客或同事的帮助时说： “谢谢。”
29、当顾客因故对自己 “我们期待您的再次到来。/您慢走，再见。
1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。” 2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”
分析：
第一种：说法虽然事先礼貌地与司机沟通， 但有一些命令的语气，对一些不太 好说话的司机，可能起不到太好的 效果。 第二种：说法让司机感觉到，工作人员 是为他车子的安全考虑，自然会配 合我们人员的工作。
酒店服务语言礼仪
一、问候语： 1、在遇到顾客 9：30之前说： “先生/小姐，早上好！” 9：30之后说：“先生/小姐，上午好！” 中午12：00后说： “先生/小姐，下午好！” 晚上18：00后说：“先生/小姐，晚上好！”2、平时在遇到顾客，需点头示意，或说：“您好！”
亲情服务语言技巧三例
亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更重要的是服务中亲情的流露，从语言、眼神、行动等方面得以体现，设身处地地为宾客着想，以主人翁的态度真正的为顾客创造一种宾至如归的感觉。
事例一：
有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
语音音量适度
过大：让客人感觉说话大嗓门、太吵； 过小：听不清楚或听不见； 适中：不高不低、不快不慢、不急不缓； 语气--柔和的、适度的、不刺耳的； 语速--适中 语调--平和
接待礼仪用语
接待礼仪用语篇一：礼仪接待文明用语总经办接待处服务注意事项一、接待礼仪的重要性：人人都是代表着整个公司的形象，总经办接待处服务部的接待人员更是如此，接待的都是政府官员及重要客人，所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神，把工作做好。
二、文明用语：1、您好，请问是×××先生（女士）吗？请这边走，到××房间稍作休息。
2、您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。
3、打扰一下，现在开始准备入席了。
请大家跟随引导人员前往入席。
4、您好，请用茶/水果。
5、我能为您做些什么吗?6、对不起，让您久等了。
7、“对不起，请稍等，马上就好！”8、“对不起，打扰一下，为您续水”9、“好的，我马上就去”10、“好的，我马上安排。
”三、注意事项：1、保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。
2、垃圾（烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾）要及时清理。
3、杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。
4、果盘到二分之一时续满。
5、每桌配备2盒香烟。
6、所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。
7、临时点的物品由楼层班长负责。
四、倒茶礼仪：端茶倒水，几岁小孩也能做。
但是要把茶倒得落落大方，彰显礼节，却也不容易。
餐饮酒店欢迎礼貌用语_口号大全
餐饮酒店欢迎礼貌用语搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。
那么橙子整理了餐饮酒店欢迎礼貌用语，供大家分享!餐饮酒店欢迎礼貌用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
行为仪态规范之=仪态是指一个人行为的姿态的风度。
姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
餐饮酒店欢迎微笑服务用语微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的1/ 6感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。
在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。
即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停;而作为男士，即使是生*为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地” ，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。
使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：1.微笑服务的作用微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。
顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。
餐饮接待礼貌用语
餐饮接待礼貌用语第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
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问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10点钟前）
因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
5、送茶水
使用语言
“请” “请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客
使用语言
“欢迎下次再来”
“再见”或“再会”
“非常感谢”等
处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时，招手或行鞠躬礼
前台部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务的，服务的好与差直接影响宾馆的管理和住房率，所以对其员工的基本接待礼仪、礼貌培训和硬件的业务操作技术是必不可少的。
通过培训让提高员工作个人综合素质，让员工了解其工作性质，并激发其对工作的主动和积极性。
*从个人细节做起，特别是在仪容、表，言行举止方面要得体大方，着装干净整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
告知对方自己的姓名
2.确认对方“╳先生，您好！”
如是客人要表达感谢之意
3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录.谈话时不要离题
4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
电话拨打：
顺序基本用语注意事项
1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等
明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名.讲话时要有礼貌
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓， 音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节
握手……
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
常用语言
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
26、拜托 27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）
*通过礼仪，礼貌用语培训，使员工在工作中达到：热情、主动、耐心、周到和尽职尽责。能主动了解客人的反应，及时反馈客人的意建和投诉。对房客持尊重和友好的态度。
*熟练掌握服务程序，但不死板。逐步减少、杜绝服务员因个人素质低和房务操作技能欠缺，而产生的房客投诉。
房务管理过程中，认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，来提高员工工作的积极性，树立其工作的责任感。
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开平安时使用。
电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项：
文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
基本用语
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”
5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
在场时：对客人说“请稍候”
不在时：
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录
4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”
“这边请”等
处理方式
时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点
5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼
6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直线）
“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”
电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起
在电话机旁准备好记Байду номын сангаас用的纸笔
接电话时，不使用“喂—”回答
音量适度，不要过高
使用语言
“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等
处理方式
马上起立.目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式
必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复您是×公司先生”
3、事由处理
使用语言
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新 拨打。
客人接待的一般程序
1、客人来访时
1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐
11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位
18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系21、不客气
22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照
礼表/仪、礼貌用语培训：
仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态：
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必须要确
认电话的对方.如与要找的人接通电话后，应重新问候
4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录