电信公司技术部门经理竞聘演讲材料
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主要相关工作业绩
44
竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
55
竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的思考
1 服务的本质是什么？
2 怎样能使客户感动？
目前我们在人力、物 力、财力等方面都无 法和竞争对手相比。
不求全面超越 但求局部优势
不比硬件比软件 不比速度比关怀
• 不要求在网络、网点、人员配备等方面超越竞 争对手，只要在我们具备优势的业务和服务方 面集中优势兵力，仍可取胜。
• 不比拼我们拥有些什么，要比拼我们能为客户着 想些什么。
• 不比拼我们比竞争对手做得快，要比拼我们比竞 争对手更贴心。
主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。
产品支撑
营销支撑
服务支撑
1212
竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的举措
1313
竞聘演讲
（一）实行前置式产品支撑
前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销
1. 承接集团公司成熟的行业应用产品 2. 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 3. 挖掘客户需求，自行开发新产品
1. 售后服务过程也是营销过程 2. 客户工程师也是营销工程师
售后服务保障
协调落实合同承诺的网络技术标准 和服务标准；
做好故障处理工作，将主动监视、 查询、诊断、故障处理等环节中可 前置的操作内容放置到受理工位， 缩短客户等待时间；
做好重大危机攻关和善后等工作， 提供贴心的全程服务和持续的客户 关怀，并快速向前传递二次商机信 息。
产品支撑
参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负 责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。
政企客户支撑工作的工作模块
售前技术支撑
参与分析和确定客户需求 ，提供技术支持，组织提 出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用 的网络资源；确认为客户 提供的服务内容及标准；
售中实施组织
与政企客户部门相关人员共同 组建项目实施团队，参与项目 实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工 交付。
2.不仅希望了解服务 的结果，更希望了解 服务的过程。
不专业
1.对本行业熟悉， 但对通信业务不熟 悉。
2.对于自身的通信 和信息需求，并没 有深刻的了解。
77
竞聘演讲
政企客户感知的“感动因素”
1
2
3
• 改变国有饭店式的观念 • 顾问式营销
• 宽松承诺，优先达标 • 预期管理
• 风险预警 • 动态管控 • 危机事件公关
前置式产品开发
前置式二次营销
业务需求方案目录
技术解决方案目录
售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求
行业产品目录
提供前端部门发起营销过程
主动发起营销过程
发起二次营销的商机信息
1414
竞聘演讲
（一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例
行业目录
1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 …
4
• 高端客户走访 • 普通客户关怀 • 故障进展通报
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竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
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竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的思路和举措
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竞聘演讲
3
如何在低成本、少资 源的情况下，让客户 有被尊重、被感动的 感觉？
4 如何满足客户需求？
好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！
我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。
洞察客户感知 做细“感动因素”
• 分析政企客户服务感知的特征，洞察客户对于 服务的预期和“感动因素”。
66
竞聘演讲
政企客户服务感知的特征分析
在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结 了九个字：要求高、要面子、不专业。
要求高
1.业务点多面广使用， 整体性强，对业务开 通的时效性要求高。
2.业务使用承载公务， 实时性强，对业务使 用的稳定性要求高。
要面子
1.以电信公司的重要 客户自居，对优先服 务较敏感。
竞聘演讲
电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲
1
服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！
竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
22
竞聘演讲
个人情况介绍
33
竞聘演讲
2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 …
3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业
4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 …
业务需求方案目录
对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？
例1：行政管理行业 行政机关——工作人员——工商户 行政机关——工作人员——承包商 行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地 例2：烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 … 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等） …
服务质量的全过程管控
1111
竞Biblioteka Baidu演讲
政企客户支撑工作的关键点
支撑就是前置——在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品 方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次 营销的商机信息。 支撑就是服务——伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动 因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。
技术方案目录
1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案
1515
行业产品目录
（配合解决方案） 1.行政管理行业
1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通 … 2.物流行业 2.1运输管理—— 2.2配送管理—— … 3.销售行业 3.1超市零售业—— 3.2批发销售业—— … 4.国家专卖行业 4.1烟草——烟草e通 4.2盐业——……
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竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
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竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的思考
1 服务的本质是什么？
2 怎样能使客户感动？
目前我们在人力、物 力、财力等方面都无 法和竞争对手相比。
不求全面超越 但求局部优势
不比硬件比软件 不比速度比关怀
• 不要求在网络、网点、人员配备等方面超越竞 争对手，只要在我们具备优势的业务和服务方 面集中优势兵力，仍可取胜。
• 不比拼我们拥有些什么，要比拼我们能为客户着 想些什么。
• 不比拼我们比竞争对手做得快，要比拼我们比竞 争对手更贴心。
主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。
产品支撑
营销支撑
服务支撑
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竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的举措
1313
竞聘演讲
（一）实行前置式产品支撑
前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销
1. 承接集团公司成熟的行业应用产品 2. 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 3. 挖掘客户需求，自行开发新产品
1. 售后服务过程也是营销过程 2. 客户工程师也是营销工程师
售后服务保障
协调落实合同承诺的网络技术标准 和服务标准；
做好故障处理工作，将主动监视、 查询、诊断、故障处理等环节中可 前置的操作内容放置到受理工位， 缩短客户等待时间；
做好重大危机攻关和善后等工作， 提供贴心的全程服务和持续的客户 关怀，并快速向前传递二次商机信 息。
产品支撑
参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负 责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。
政企客户支撑工作的工作模块
售前技术支撑
参与分析和确定客户需求 ，提供技术支持，组织提 出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用 的网络资源；确认为客户 提供的服务内容及标准；
售中实施组织
与政企客户部门相关人员共同 组建项目实施团队，参与项目 实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工 交付。
2.不仅希望了解服务 的结果，更希望了解 服务的过程。
不专业
1.对本行业熟悉， 但对通信业务不熟 悉。
2.对于自身的通信 和信息需求，并没 有深刻的了解。
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竞聘演讲
政企客户感知的“感动因素”
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• 改变国有饭店式的观念 • 顾问式营销
• 宽松承诺，优先达标 • 预期管理
• 风险预警 • 动态管控 • 危机事件公关
前置式产品开发
前置式二次营销
业务需求方案目录
技术解决方案目录
售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求
行业产品目录
提供前端部门发起营销过程
主动发起营销过程
发起二次营销的商机信息
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竞聘演讲
（一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例
行业目录
1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 …
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• 高端客户走访 • 普通客户关怀 • 故障进展通报
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竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
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竞聘演讲
做好政企客户支撑工作的思路和举措
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竞聘演讲
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如何在低成本、少资 源的情况下，让客户 有被尊重、被感动的 感觉？
4 如何满足客户需求？
好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！
我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。
洞察客户感知 做细“感动因素”
• 分析政企客户服务感知的特征，洞察客户对于 服务的预期和“感动因素”。
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竞聘演讲
政企客户服务感知的特征分析
在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结 了九个字：要求高、要面子、不专业。
要求高
1.业务点多面广使用， 整体性强，对业务开 通的时效性要求高。
2.业务使用承载公务， 实时性强，对业务使 用的稳定性要求高。
要面子
1.以电信公司的重要 客户自居，对优先服 务较敏感。
竞聘演讲
电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲
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服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！
竞聘演讲
目录 contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势
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竞聘演讲
个人情况介绍
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竞聘演讲
2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 …
3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业
4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 …
业务需求方案目录
对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？
例1：行政管理行业 行政机关——工作人员——工商户 行政机关——工作人员——承包商 行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地 例2：烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 … 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等） …
服务质量的全过程管控
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竞Biblioteka Baidu演讲
政企客户支撑工作的关键点
支撑就是前置——在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品 方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次 营销的商机信息。 支撑就是服务——伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动 因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。
技术方案目录
1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案
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行业产品目录
（配合解决方案） 1.行政管理行业
1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通 … 2.物流行业 2.1运输管理—— 2.2配送管理—— … 3.销售行业 3.1超市零售业—— 3.2批发销售业—— … 4.国家专卖行业 4.1烟草——烟草e通 4.2盐业——……