淘宝基础培训课程表
淘宝课程课时安排
7.1
2
第一章：如何有效管理店铺资金
7.2
2
第二章：打造完美团队
7.3
2
第三章：如何给你店铺定位
7.4
2
第四章：淘宝分销平台
7.5
2
第五章：聚划算
7.6
2
第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈
7.7
2
第七章：店铺经营之流量为王
7.8
2
第八章：店铺运营法则及诊断
2.2
2
货物打包2.1分类包装2.2隔离防震2.3打包要点
2.3
2
物流配送3.1邮局发货3.2快递发货3.3货运发货3.4工作流程
2.4
2
4推荐物流4.1了解推荐物流4.2操作在线下单4.3运费计算器和物流跟踪
3、网店装修及宝贝图片处理
3.1
2
第一章：店铺装修基本
3.2
2
第二章：店头装修与设计
3.3
淘宝培训课时表
代课老师：
课次
课时
授课内容
1、开店基础
1.1
2
第一章：电子商务和网络零售慨论1
1.1
2
第一章：电子商务和网络零售慨论2
1.2
2
第二章：职前准备1
1.2
2
第二章：职前准备2
1.3
2
第三章：淘宝后台的管理1
1.3
2
第三章：淘宝后台的管理2
2、物流与配送
2.1
2
仓储管理1.1检验商品1.2编写货号1.3入库登记
5.5
2
第五章：淘宝免费活动资源
6、商家工具应用
6.1
2
第一章：推广工具----直通车
淘宝培训课程介绍
淘宝培训课程介绍淘宝培训淘宝培训课程内容，精品课程大纲:五大模块(课程内容)1、成功开店2、网店运营3、排名优化4、推广策略5、金牌客服课程体系:成功开店:网店定位、货源选择、店铺装修、网店美工、网上安全网店运营:淘宝直通车、淘宝客推广、展示展位、sns营销、数据分析排名优化:宝贝详情页、关键词优化、店铺seo深度优化、店铺搜索排序揭秘、宝贝搜索排序揭秘、具体优化执行步骤推广策略:定价策略、利他营销策略、爆款打造、站内外引流、淘宝活动专题金牌客服:客服基础能力、顾问式沟通套路、满意度与利润最大化、客户CRM管理、消除差评方法、更多沟通技巧课程特色大才网络营销学院的淘宝培训课程由课程开发专家直接授课，全程采用项目实战案例式教学，网店运营专家团队亲自授课，小班制手把手实战案例教学，课程内容具有切实可操作性，学员终身免费享受项目辅导。
通过本课程的学习，学员能全面掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力，满足广大企业对淘宝网店实战运营人才的迫切需求。
培养目标总目标:系统掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力等实用技能，可胜任网店运营过程中的各类职位。
招生对象:网店店主、淘宝中小卖家及对淘宝感兴趣的人员均可参加。
上课模式:1、小班教学:每班5-8个人，多媒体教学。
2、随到随学，学会为止。
3、班型众多淘宝培训有白班、晚班、周末班，方便学员根据自己的时间情况进行选择。
4、专家团队亲自授课，课后人性化辅导全程跟进。
我们的特色1、依托企业直面市场，实践性强。
2、课程体系精准严密，针对性强。
3、专家团队经验丰富，指导性强。
4、全商业化项目实战体验全真项目优势。
5、权威认证强有力的保障。
课程具有极强的实战指导意义，学完就能在工作当中应用。
课程采用案例式教学，学习的过程中可以跟着老师的思路层层递进，逐步深入，丝毫不会觉得枯燥乏味。
西安大才网络营销学院是一家专业的淘宝、网络营销培训机构，学院以市场需求和就业为导向，注重教师团队的整体实战能力和教学素质建设，是面向社会的系统化、专业化、职业化的培训课程，采用具有多年实战经验的老师当面授课，采用理论+案例+实战的教学模式，注重锻炼学生的实战能力，在学习过程中，学员以团队协作的形式进行真实项目的操作，为有志进入这个行业寻求发展的人们提供了一座实现梦想的桥梁。
电商培训课程安排
电商培训课程安排
一、基础班：
基础班课程表
时间课时课程授课老师1电子商务发展趋势及平台介绍
第一天2店铺注册及后台管理1货源选择
2产品分析
1产品定位
第二天2产品定价技巧2市场行情分析1电商前景分析
二、技能提升班：
培训课程表
时间课时课程授课老师
1
2第一天
2
1
2
1第二天
2
1
2第三天1
2
3第四天
3
3第五天1
2
3第六天
3
店铺装修风格定位
店铺模块介绍及设计
店招制作
Dreamweaver 基本功能介绍及应用
PS 常用基本功能
产品图片处理基础
广告图制作技巧
广告图制作实操
广告图制作实操
广告图制作实操
产品发布、交易、评分、违规处理规则
店铺运营及安全管理
网络营销推广技巧
数据分析
客服
订单处理
直通车专题分析
结业考核
三、精英班：
精英进阶班课程表
时间课时课程授课老师第一天
3数据分析（行业数据分析 / 人群定位）
3店铺策略和数据监控
3店铺运营（制定流量入口策略、货品布局、
关键词梳理）
第二天1直通车概述（展现位置、展现逻辑、定向推
广原理）
直通车操作技巧（计划操作、关键词优化、
2
流量解析）
视觉规范（视觉数据分析、设计尺寸规范、3
字号大小规范）
第三天
视觉应用逻辑（影响转化率的因素、详情页
3
视觉优化逻辑、流量入口图视觉优化）。
淘宝客服培训17课精品PPT课件
1.1心态与状态
• 从业心态 • “从” —— 团队 • “业” —— 术业有专攻 • “心” —— 责任心 • “态” —— 大一点的心
• 工作状态
• 工作状态是一种过程，但是 它直接决定了工作的成效。
1.2 企业文化
价值 观
行为 准则
团队风貌
企业文化的要素组成
经营哲学——服务为本 价值观念——判断标准 团队精神——战斗力、凝聚力 道德标准——标尺 团队意识——大局观、奉献精神 对外形象——外在形象 制度规范——没有规矩不成方圆 文化理念 使命目标
为方便学习与使用课件内容，课件可以在下载后自由编辑， 请根据实际情况调整
1.3客服的职业价值观
• 1.尊重他人，维护企业形象。 • 2.换位思考，确保有效沟通。 • 3.苦练服务意识和接待技巧。 • 职业价值观——以客为尊
职业价值观-团队协作
• 1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。 • 2.积极发表建设性意见，并用言行配合。 • 乐于助人，主动分享业务知识和经验。
职业价值观——求实创新
• 1.适应公司的日常变化，不抱怨。 • 2.理性对待变化，诚意配合。 • 3.能进行自我调整，起带头作用。 • 4.敢于创新，建立新方法、新思路。 • 5.提高绩效，追求自我突破。
职业价值观——诚实守信
• 1.诚实正直，言行一致。 • 2.反馈意见要客观、直接。 • 3.不传播未经证实的消息。 • 4.勇于承认错误，敢于承担责任。
职业价值观——开拓进取
• 1.热爱本职工作，认同企业文化。 • 2.顾全大局，不计较个人得失。 • 3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。 • 4.永不言弃，不断寻求突破。 • 5.不断挑战更高的目标。
三天0基础淘宝开店创业培训
09:4010:40 10:501141::2500-
Hale Waihona Puke 县电商运营服务中心下午 1165::3100- 县电商运营服务中心
17:30
08:30-9:30
上午 第三
天
09:4010:40 10:5011:50 14:20-
县电商运营服务中心
下午 1155::2100-
17:30
三天零基础淘宝开店创业课程安排表
授课内容 学员入场签到 开班仪式（领导讲话）
讲师个人介绍，筛选班长、分组 淘宝卖家账户注册、支付宝认证、创建淘宝店
铺 保证金缴纳、淘宝店铺基本设置 淘宝宝贝发布流程、运费模板设置
宝贝上下架时间优化 1688 一件代发淘货源、找货神器
Fireworks 基本工具的使用 （图片裁剪、简单美化）
图片抠图工具
淘宝宝贝主图、详情图简单尺寸处理
淘宝主图视频拍摄及后期处理上传
淘宝防骗知识、淘宝规则
千牛聊天工具的下载使用 卖家中心后台介绍
左侧功能入口、淘宝大学 卖家论坛、规则中 DSR动态评分、店心铺信誉、中差评累计规
订单处理（发货、修改则收货地址、信息备注） 流程
备注
三天零基础淘宝开店创业课程安排
日期
时间 08:30-
地点
08:50 县电商运营服务中心 08:50-9:30 上 午 09:50-
第一
1110::0500- 县电商运营服务中心
天
1142::2000-
下午
1155::21001166::3200-
县电商运营服务中心
17:30
08:30-9:30
上午 第二
淘宝大学培训课程-运营必备教材
•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学 生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格 来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将 是很差的
•● 免费方式
•销售客 服
•论坛空 间
•商品图 片
•感情营 销
•商品标 题
•辅助工 具
•联合推 广
•商品描 述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节 打造高绩效团 队
•备注 货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优 点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•
淘宝培训课程大纲
淘宝培训课程大纲上元集团——宁波邦元教育 400-666-7863淘宝培训第一节网店的注册与管理代课老师:谢老师课次课时(H) 具体内容电商概况介绍，了解认知电商及淘宝的概况，以及开店要具备的一些心理素质及能力1次 2.5开店流程详解，了解开设网店的具体操作。
2次 2.5商品资料的熟悉。
淘宝宝贝的发布与修改，宝贝管理，分类管理，配合实际操作3次 2.5淘宝工具的使用配合操作4次 2.5淘宝规则解读，雷区以及网络安全指南5次 2.5售后注意事项，留言管理、仓库管理、卖出宝贝及评价管理、退换货交易处理等,(配合实例6次 2.5 讲解)第二节网店的建设与经营课次课时(H) 具体内容 1次认清自己、精确定位店铺属性 2.52次合理选择适合自己的产品(哪些产品不适合在淘宝上卖) 2.53次货源途径及策略，前期客源的主要来源 2.54次 2.5 现场货源实习5次 2.5 店铺装修(上)宝贝图片处理与淘宝空间应用、店铺上货技巧 6次店铺装修(下)宝贝的描述完善细节:优化细节小方法。
物流模板的使用 2.5 7次店铺装修的图片处理、扶植版店铺装修技巧。
2.58次实际案例操作(现场装修店铺操作，学员自行操作，答疑解惑。
) 2.5 第三节 dreamweaver网店模板设计课次课时(H) 具体内容 1次 2.5 网页与网站 dreamweaver软件的认识 2次2.5 实际操作课程3次制作网页的基本操作 2.54次 2.5 操作练习5次 2.5 图像的编辑和网页链接6次 2.5 操作练习7次 2.5 网页的各种链接8次 2.5 操作练习第四节 Photoshop图像处理与制作课次课时(H) 具体内容认知PhotoShop 、界面优化、色彩基础【RGB/CMYK】色彩填充/描边图层讲解文字1次 2.5 简单讲解实例:简单绘制动物课后作业:简单网站广告制作描边对齐与排列渐变填充实例:信封炫丽色彩背景制作课后作业:用渐变制作灯光2次 2.5 效果刚笔工作裁切工具路径选择工具基本图片绘制实例:清除图片复杂背景把两张图3次 2.5 片合成课后作业:用刚笔工具扣图换背景羽化蒙板高斯模糊实例:网页广告图片处理合成图片【美女合成、风景合成、兽头4次 2.5 人身】课后作业:把自己的头像合成明星身体上图章工具修补工具模糊工具减淡加深工具实例: 对照片祛痘，磨皮美化照片 5次 2.5课后作业:处理美化自己的照片调色(色阶曲线色相/饱和度去色等一系列调色工具讲解) 互补色讲解实例:处理爆6次光过度太暗不清楚的图片调清晣为图片换色去色给没色彩的图片上色天空色调成2.5金黄色课后作业:为老师提供的照片进行色彩调整图层样式+文字详解+排版实例:文字特效/卷页效果/ 课后作业:水晶字制作片7次 2.5滤镜详解+涂抹工具+网页设计实例:火焰字/风化字雪景水滴制作课后作业:利用8次 2.5 滤镜制作个性字，也可以制作课程实例画笔工具通道实例:用画笔制作一副简单背景图通道选图课后作业:制作老师提供9次 2.5 的素材效果10次动画详解实例:制作顠落的树叶下雨、产品360度展示帧动画课后作业:动画处理 2.5查漏补缺综合练习实例: 海报设计+宣传单设计+条幅实例课后作业:喷绘+写真+三11次 2.5 折页设计综合练习:艺术照处理婚纱照处理与设计淘宝美工处理图片设计+切割工具课后作12次 2.5 业:婚纱照处理并设计淘宝网页设计第五节摄影基础与动画设计课次课时(H) 具体内容如何选购摄影器材，认识相机及相机参数设置(照相机的类型、结构及附件、照相机的基本术语、镜头分类及应用、对焦技巧、景深控制(景深三要素，单点对焦技巧、选择对焦1次 2.5点、智能对焦))数码相机的主要性能与技术指标:图像格式、分辨率、图像插值，色彩模式、色彩空间，白平衡调整、白平衡应用、相当感光度理解及应用，数码相机直方图解析，数码相机其它功能使用及优化技巧 2次 2.5 测光原理、曝光控制.影响曝光的各种因素，等量曝光，曝光补偿，E V设定值，曝光修正，确定正确曝光的其他因素，手动曝光，光圈优先，快门优先，程序自动P曝光，平均测光，中央重点测光，点测光产品拍摄灯光的布光静态产品的室内布光拍摄.布光法则，根据不同的主题风格布光，根据不同的质地的产品3次 2.5布光，光与质感的表现。
淘宝基础培训课程表
第一天课程安排时间课程模块课程大纲9:00—9:10课程模式介绍楚马课程模式介绍9:10—9:40 1.淘宝基本规则1.1淘宝基本规则讲解1.2淘宝交易规则2.3淘宝评价规则2.4账号注册规则10:00 —11:00 2.开店基本流程 2.1账号申请2.2身份证认证2.3支付宝认证2.4店铺基本设置11:00 —12:00 3.店铺基本设置 3.1店铺命名3.2店标上传3.3店铺类目选择3.4店铺介绍14:00 —15:00 4.光影魔术手4.1图片裁剪4.2图片缩放4.3图片亮度调节4.4添加边框4.5添加水印4.6添加文字标签4.7批量处理15:00 —16:00 5.定位优质货源 5.1确定货源方向5.2寻找供应商5.3鉴别供应商5.4分销操作流程5.5分销交易流程第二天课程安排9:00 —10:00 6.宝贝发布流程6.1宝贝发布方式6.2宝贝合理定价6.3宝贝标题拟写6.4宝贝描述编辑6.5运费模板设置6.6服务保障信息6.7其他信息填写11:00 —12:00 7.宝贝标题优化7.1关键字类型7.2关键词的组合7.3寻找关键词的方法14：00—15:00 9.淘宝助理使用9.1创建新商品9.2批量编辑宝贝9.3交易管理9.4图片搬家9.5备份数据库15:00 —16:00 10.宝贝管理模块10.1 vip促销设置管理10.2公益捐赠设置10.3评价有礼设置10.4橱窗推荐设置16:00 —17:00 11.店铺管理模块11.1掌柜推荐11.2图片空间11.3宝贝分类11.4手机淘宝店铺设置11.5二级域名设置第三天课程安排9:00 —10:00 12.交易管理设置12.1交易流程12.2发货操作12.3物流设置12.4评价管理10:00 —11:00 13.宝贝促销工具13.1满就送13.2搭配套餐13.3限时折扣13.4优惠券13.5会员优惠11:00 —12:00 14.店铺模块购买14.1认识旺铺模板14.2旺铺模板购买14:00 —15:00 15.店铺装修15.1店铺装修的意义15.2店招设计15.3宝贝陈列15.4促销区域设置15.5店铺其他模块装修15:00 —16:00 16.阿里旺旺设置16.1主界面设置16.2聊天界面设置16.3系统设置第四天课程安排9:00 —10 : 00 17.支付宝使用17.1数字安全证书下载17.2账号安全密码设置17.3支付宝提现功能17.4我的红包与集分宝17.5集分宝参加要求17.6更多付款工具应用10:00 —11:00 18.客服接待流程18.1客服接待基本流程11:00 —12:00 19.客服接待话术19.1客服接待话术技巧14:00 —15:00 20.订单处理流程20.1等待买家付款20.2买家已付款20.3卖家已发货20.4交易成功20.5退款交易处理15:00 —16:00 21.售后处理流程21.1售后处理流程21.2售后处理方法21.3售后处理话术21.4售后电话回访21.5客户关系管理16:00 —17:00 22.E客服设置22.1查看在线聊天记录22.2客服合理分流设置22.3客服插件设置22.4客服绩效统计监控第五天课程安排9:00 —10:00 23.淘宝体系介绍23.2淘宝网介绍23.3淘宝网平台业务体系23.4商城与个人开店的区别23.5淘宝平台经营的基本规则23.6信用评价体系解析10:00 —11:00 24.信用评价规则11:00 —12:00 25.安全提升信誉14:00 —15:00 26.店铺管理工具26.2数据分析15:00 —16:00 27.课程回顾复习16:00 —17:00 28.店铺优化推广23.1电子商务整体介绍24.1淘宝网信用评价规则25.1网店安全刷信誉的技巧26.1超级店长28.1店铺推广方法简单介绍。
淘宝运营课程表
第五节
第六节
第六章
第二节
第三节
店招设置 店铺背景自定义模块 轮播图 布局 视觉策划 文案策划 视觉优化 第一节农产品培训新手开店 选好平台 开店流程 找好货源了解货源 思维转变 产品拍摄美工PS 发布宝贝店铺装修 活动报名 活动报名技巧 无线 千牛功能介绍 玩转手淘手淘装修 后台操作 流量来源 农产品流量来源 开通车淘宝客 微博营销 极致体验 农产品体验 视觉营销 店铺运营 数据分析技巧 市场分析概述VI设计 会员体系 CRM选择CRM管理 提升转化 第一节类目信息 类目规划 类目活动 淘宝规则 搜索规则 降权 维权举报 侵权投诉 账户处罚 交易安全盗图
第三章
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第四章
第二节
第三节
第四节
活动数据流量来源 转化率 客单价 引流利器 第一节淘宝活动 聚划算 天天特价 淘金币大促 淘宝客 招募 维护 佣金设置流量渠道 直通车 选款 定价 关键词 主图质量得分 定向推广 免费流量 上下架 标题优化 排序规则类目优化 搜索排名 钻展 投放 素材优化 点击率 店内促销 店内促销 满就送 店铺优惠券限时打折 第一节宝贝拍摄 摄影器材 拍摄器材 拍摄光线 拍摄角度背景布局 拍摄时间 广告设计 主图设计 海报设计banner设 图片处理 图片清晰 抠图 裁剪图像大小 PS技巧 设计 旺铺装修 旺铺导航
电商创业培训学员班课程表(五天)
评估你的市场
第二天
09：00~12：00
理论教学
实操任务
第二课：淘宝后台管理2.1卖家中心常用操作2.2淘宝账号管理2.3千牛工作台2.4消费者保证金2.5订单险与账期保障2.6发货退货地址设置2.7主账号和只账号设置
14：00~17：00
理论教学
实操任务
第三课宝贝上传与商品管理3.1宝贝基础知识介绍3.2产品图片收集与修改3.3运费模板设置3.4如何发布宝贝3.5如何设置打折促销3.6宝贝描述添加链接3.7心选宝贝设置3.8食品类特殊类目宝贝发布
课后任务
制定你的创业计划（行动计划）
第五天
09：00~12：00
理论学习
第七课评估你的市场和制订您的行动计划7.1选择合适的平台7.2筹集启动资金7.3办理企业登记手续7.4接通水电网络设备、7.5招聘7.6宣传推广
14：00~17：00
评估考核
1、培训班评估（淘宝店铺成果展示与评价指导）2、理论考试3、结业仪式4、培训分享5、合影留念
课后任务
制定你的创业计划（行动计划）
第四天
09：00~12：00
实操任务
第六课店铺装修基础6.1PS软件安装6.2PS软件基本功能和操作(宝贝图片处理美化技巧和店铺装修基础知识)
14：00~17：00
实操任务
6.2淘宝店铺装修设计与修改（店招、通栏、导航、轮播、滚动公告、海报、客服、宝贝分类的添加和制作）
电商创业培训学员班课程表（五天）
日期
时间
教学单元
教学内容
第一天
09：00~12：00
开班
1、开班式2、学员介绍
3Байду номын сангаас网络创业培训项目介绍与主要课程
淘宝课
淘宝商城 1、商城与C店的区别：（1）商城入驻资质（2）商城店铺类型（3）商城服务费用 2、商家平台简介：（1）商城首页（2）商家后台（3）商家支付 3、商家平台规则：（1）商城消费者保障服务规则（2）商城拥护行为规则 （3）商城虚拟商家规则 （4）商城商家子账户命名规则 （5）商城商家销售行为规则 （6）商城商家店铺规则 （7）商城商品违规处罚规则 （8）商城积分规则 （9）商城发票规则 4、商城店铺设置：（1）店铺营销推广（2）店铺装修 （3）店铺统计分析（4）店铺计费服务 5、商城日常日常管理：（1）商城商品发布流程（2）商城商品中交易流程（3）商城商品评价体系
网店推广与营销 1、店内推广与营销：（1）商品发布的三要素 （2）充分的利用旺铺功能（3）聊天工具的宣传作用（4）利用管理工具跟进顾客（5）VIP会员制和淘宝的增值服务 2、站内推广与营销：（1） 淘宝的常规促销活动 （2）直通车的使用 （3）论坛推荐位与活动赞助（4）友情链接与联合推广（5）在江湖帮派里增加影响力 3、外部推广与营销：（1）人脉推广（2）淘宝推广（3）博客推广（4）论坛推广
网店日常运营管理 1、商品资料的学习方法：（1）商品规则 （2）商品特性（3）使用方法（4）商品保养与售后服务 2、商品发布：（1）商品发布流程（2）商品名称（3）商品图片（4）商品描述（5）其他信息 3、店铺设置：（1）基本设置（2）宝贝管理（3）店铺美化 4、在线接待：（）接待流程与常见问答（2）聊天记录的存档与交接 5、网店日常管理：（1）留言管理（2）商品管理（3）交易管理（4）评价管理（5）纠纷管理（6）客户管理 6、网络安全常识：（1）账户安全（2）防骗知识（3）识骗能力
物流与配送 1、仓储管理：（1）检验商品（2）编写贷号（3）入库登记 2、货物打包：（1） 分类包装 （2）隔离防震 （3）打包要点 3、物流配送：（1）邮局发货（2）快递发货（3）货运发货（4）工作流程 4、推荐物流：（1）了解推荐物流（2）操作在线下单 （3）运费计算器和物流跟踪
淘宝直播(直播带货)培训课程表
淘宝直播课程表一、培训内容源自1、基础知识培训 2、实操培训 3、高阶运营培训 4、分组独立实操演练
二、培训大纲
1、基础知识培训（3 天）
培训主题
培训内容
淘宝直播介绍（2 天） 1、直播前景及行业发展解析
2、各大平台直播介绍
3、为什么选择淘宝直播
4、淘宝平台管理规则
注：按照每周 5 天课程进行
5、直播经营范围了解和违规处罚避坑指南
6、淘宝直播的必备条件
7、直播工具的应用
8、淘宝主播基本规则
9、淘宝直播常见规范
10、淘宝直播流程
基础篇（1 天）
1、心态建设，直播就是一场马拉松
2、店铺直播和达人直播的区别
3、淘宝直播类目标签都有哪些
4、如何找到自己的定位
5、主播快速晋级必备技能
6、直播间互动营销工具应用
3、高阶运营培训（8 天）
培训主题
培训内容
主播运营（3 天） 直播运营（2 天）
账号运营（3 天）
1、主播评估维度 2、主播优势分析 3、主播定位策划 4、基于人货场的主播人设策划 5、IP 打造方案 1、如何快速精准定位同行竞品号 2、从哪些维度高效分析竞品运营方案 3、直播直播间打造 4、直播节奏策划 5、直播活动策划 6、直播控场能力 7、直播话术技巧 8、直播带货专业术语讲解 1、数据分析 2、用户分析
3、消费行为分析 4、淘宝站内流量入口都有哪些 5、站外流量如何助力 6、各层级粉丝运营维护技巧 7、粉丝群日常运营技巧 8、淘宝直播活动参与方式 9、你不能不知道的影响直播间权重的因素 10、助理是那个给主播雪中送炭的人 11、粉丝听主播的，主播听场控的 12、微淘、微博等相关账号矩阵运营
《淘宝开店》课程进程表
《淘宝开店》课程进程表一、课程的性质与任务通过本课程的学习，学生可以了解电子商务发展的各种模式，了解国内知名企业发展电子商务的经验，在实际工作中，可有效的结合电子商务其他理论课程，分析出当前适合中国国情的电子商务发展过程中所取得的成就和存在的瓶颈，可从事电子商务平台策划营销等相关职位。
教务处复审：学科负责人初审：编制人：日期：日期：日期：二、教学大纲第1章淘宝开店前需要准备什么〔目的要求〕了解淘宝网熟悉开店应该做什么掌握市场营销基本概念掌握如何端正心态〔教学内容〕1.淘宝上开店的优势2.开店前你要做什么准备3.网店的实名认证与收税4.前辈经验谈〔作业及实验〕1.注册淘宝2.开通网上银行，并绑定支付宝第2章确定自己的经营项目和经营理念〔目的要求〕了解如何找到适合自己的经营项目熟悉进货渠道掌握市场定位的方法掌握确定经营理念的方法〔教学内容〕2.1如何选择能挣钱的经营项目2.2如何寻找进货渠道2.3确立经营理念和市场定位2.4前辈谈经验〔作业及实验〕1. 对比各进货渠道的优劣势2. 为自己的商品做市场定位第3章开店了，做好这些你就是网店掌柜〔目的要求〕了解淘宝网规则熟悉支付宝操作流程掌握淘宝助理的使用方法熟练掌握店铺装修风格〔教学内容〕3.1.在淘宝上开店的流程综述3.2.成为淘宝会员3.3使用淘宝工具软件3.4申请支付宝，交易有保障3.5先发布10个宝贝3.6开店了3.7推荐店铺里的宝贝3.8一定要遵守淘宝的规则3.9淘宝安全防骗手3.10淘宝助理使用指南3.11前辈经验谈（作业及实验）发布高质量的商品，宝贝描述要详细恰当第4章通过前几笔交易，熟悉淘宝的基本操作（目的要求）熟悉在淘宝上卖东西的流程熟悉引导客户购买宝贝的流程掌握如何处理退款熟练掌握网络营销评价意义（教学内容）4.1卖东西的整个流程4.2买家来了，如何操作4.3修改交易价格4.4发货操作4.5为买家作出评价4.6处理退款4.7前辈经验谈（作业及实验）1.练习修改价格2.练习退款处理第5章拍摄商品照片的方法（目的要求）熟悉相机的使用方法掌握拍照的技巧掌握图片的处理方法（教学内容）5.1给商品拍照5.2用photoshop进行图片后期处理5.3前辈经验谈（作业及实验）网络营销问卷设计第6章旺铺装修指南〔（目的要求）了解旺铺的优势熟悉旺铺的宝贝分类熟悉旺铺的宝贝推广掌握旺铺的装修风格掌握旺铺模板的使用（教学内容）6.1如何申请旺铺6.2旺铺装修页面6.3旺铺装修风格及模板的使用说明6.4前辈经验谈（作业及实验）1.旺铺的申请2.装修旺铺3.使用模板描述宝贝第7章接待客户的学问（目的要求）了解消费者购物心理熟悉接待客户的流程掌握谈价格的技巧掌握如何向买家推荐感兴趣的宝贝（教学内容）7.1尽可能的留住上门的买家7.2向买家推荐感兴趣的同类宝贝7.3前辈谈经验（作业及实验）1.练习接待客户技巧2.买家管理第8章发货中的技巧（目的要求）了解现实中存在的快递公司掌握常见宝贝的包装方法掌握合理的发货方式掌握物流中存在的问题及处理方法教学内容8.1如何包装宝贝8.2选择合理的发货方式8.3谨慎使用货到付款8.4前辈经验谈（作业及实验）快递公司对比分析第9章做好店铺的售后服务（目的要求）了解店铺的退换货政策掌握如何处理矛盾与冲突掌握如何引导买家修改中评和差评教学内容9.1退货和换货9.2合理处理信用评价9.3前辈经验谈（作业及实验）制定本店铺合理的退货换货流程回应买家投诉第10章提升店铺浏览量的决窍（目的要求）了解店铺的退换货政策掌握如何处理矛盾与冲突掌握如何引导买家修改中评和差评教学内容10.1让店铺更吸引买家10.2充分设置店内推广作业及实验：1.与相类似的店铺交换友情链接2.参加信用卡支付活动第11章让你的店铺尽快上钻的秘诀（目的要求）了解阿里妈妈平台掌握如何成为分销商掌握淘宝客的推广技巧教学内容11.1成为其它店铺的分销商11.2成为其它店铺的代理11.3加强推广秘决11.4前辈经验谈作业及实验：1.申请成为分销商2.深入了解阿里妈妈平台教务处复审：学科负责人初审：编制人：日期：日期：日期：。
淘宝培训课程表
淘宝培训课程表淘宝培训课程表（一）淘宝就业班每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、温习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月毕业第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工第二课售前知识储蓄 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和预备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通 1. 沟通技能2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处置异议6. 促成交易第五课有效定单处置 1. 确认定单2. 下单发货3. 礼貌辞别第六课交易纠纷处置 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户保护第七课客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买进程不同3. 为何咱们喜欢老客户4. 什么是客户关系管理5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理第八课客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关切 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区第九课客户关系管理（实操） 1. 数据搜集2. 品级设置3. 客户分组 4. 客户关切与营销5. 总结第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登岸4. 阿里旺旺相关知识第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递签单与物流3. 活动与广告4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等第十二课总结淘宝美工班（1）每课时45 分钟，主讲13 课时，练习、温习30 课时，共30 天，实习30天，二个月毕业第一课走近网店装修 1. 美工基础知识2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技术第二课图片素材计划 1. 产品主图计划 2. 描述页图片素材内容3. 图片拍照计划演示第三课商品图片美化 1. 熟悉Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色，美化商品图片4. 淘宝图片抠图大全5. 促销广告图的制作6. 图片创意处置第四课店铺装修整页设计 1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌4. 其他部份第五课Fireworks图片切割与优化1．图片切割、优化及保留2．Fireworks批处置第六课Dreamweaver图文排版实战 1. 熟悉Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理 3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自概念内容区淘宝美工班（2）第七课网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量2. 日销千单之视觉营销3. 色彩——黄金分割配色法4. 图像——全局把控店铺装修5. 文字——学会用图说话6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍照方式4. 大体构图及商品摆放技能5. 拍照流程第九课勾魂式图片处置技法 1. 换个角度更出色2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处置4. 平面设计师转型网店美工必备技术5. photoshop必知快捷键速查第十课促销广告设计 1. 促销广告设计的标准2. 促销广告设计的方式3. 促销广告设计的实施步骤第十一课店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计第十二课细节设计 1. 旺旺头像设计2. GIF动画的制作3. 旺旺表情制作实习第一由辅导老师出题学员仿照设计，然后由学员自由设计，最后依照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等第十三课总结学员进行毕业设计，与同窗老师分享设计心得淘宝培训课程表（三）淘宝推行班----店铺内功每课时45 分钟，主讲36 课时，练习、温习60 课时，共60 天，实习60 天，四个月毕业第一课精准定位，洞察市场，肯定方向 1. 市场定位、店铺定位、定位方式、战略定位2. 定位对于电商的影响第二课打造完美网店页面 1. 网店页面功能2. 页面组成元素 3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区第三课活动策划与执行 1. 为何要做店内促销活动2. 活动策划与方案3. 活动执行与跟进 4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结第四课免费流量提升技能 1. 淘宝网流量 2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量第五课店铺数据解读与分析 1. 数据时期2. 流量数据3. 服务于退款 4. 数据打造无敌单品淘宝推广班｜核心工具第六课直通车基础 1. 直通车概述 2. 直通车推行计划第七课直通车账户优化 1. 推行计划优化2. 推行地域优化3. 投放时刻优化4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化第八课选款优化1. 选款初选2. 试推及定款第九课质量得分优化1. 质量得分概述 2. 质量得分的影响因素及优化第十课直通车点击率优化 1. 直通车点击率概述2. 直通车点击率的意义3. 如何提升直通车点击率第十一课直通车数据 1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表第十二课钻石展位基础篇 1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断第十三课钻石展位进阶篇 1. 钻石展位的再熟悉2. 钻展提图片和投放技能3. 和钻展有关的补充说明第十四课淘金币 1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位3. 淘金币选款 4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技能第十五课互联网营销 1. 活学活用淘宝客 2. 带着陶商进社区（SNS）3. 陶商微博营销攻略第十六课聚划算 1. 全面了解聚划算2. 聚划算报名方式3. 聚划算运营技能4. 聚划算中期销售5. 聚划算后期跟进第十七课终端直通车店铺背景，案例说明，分析点评第十八课低风险转型店铺背景，案例说明第十九课性格掌柜与现金流店铺背景，案例说明第二十课分享式营销的魅力店铺背景，案例说明第二十一课二次定位与供给链优化店铺背景，案例说明第二十二课会员试营销与情感营销店铺背景，案例说明第二十三课电话淘宝也疯狂店铺背景，案例说明，分析点评第二十四课多维度淘宝客店铺背景，案例说明，分析点评第二十五课巧抓自然流量店铺背景，案例说明，分析点评第二十六课单页面优化提升转换率 1. 店铺背景2. 案例说明 3. MEKAWA旗舰店数据分析4. 分析点评第二十七课谁说聚划算不赚钱店铺背景，案例说明，分析点评第二十八课体验式营销店铺背景，案例说明，分析点评第二十九课小金币与大回报店铺背景，案例说明，分析点评第三十课综合活动提升整店流量店铺背景，案例说明，分析点评第三十一课贴心好文案店铺背景，案例说明，分析点评第三十二课独“视”一帜店铺背景，案例说明，分析点评第三十三课“文”出的利润店铺背景，案例说明，分析点评第三十四课用不同寻觅“夹缝”店铺背景，案例说明第三十五课“掌柜说”提高店铺转化率店铺背景，案例说明实习由老师安排学员组成模拟团队，开店铺实战训练第三十六课总结与同窗老师分享开店乐趣及技能，谈谈自己不同的观点等。
淘宝售前培训课件
● 课程大纲 ●
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● 推荐产品 —— 让客户听你说
说
相同条件下的 不同推荐方案
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● 推荐产品 —— 让客户听你说
说
关联销售的关键 就是产品有共性
买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？
客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪 脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！
买家：一次买多了怕吃不完呢……
客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一 般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够 买半包肉脯啦！
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● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧
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● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧
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● 接待咨询 —— 要注意网络交易平安
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● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧
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● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧
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● 接待咨询 —— 本卷须知
接待咨询时要注意
回复及时给客户留下好印象〔黄金6秒〕 用词简单生硬影响客户体验〔加语气词〕 一切都为了让客户留得更久〔先交朋友〕 千万要注意网络交易平安〔专业的形象〕 建议搭配恬合的旺旺表情〔亲和力加分〕
问
目推荐是低效的 该通过提问沟通
买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品 客服：亲，您可以看一下我们的精油补水套装 买家：呃……可是我对精油有点过敏啊！ 客服：抱歉，那给您推荐这款抗皱美白套装
买家：汗！我才过二十岁抗什么皱啊？
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● 推荐产品 —— 问出客户的心声
问
用提问先进行排除 再巧妙询问信息
买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品 客服：亲，我们先来了解一下您的肤质好吗？ 买家：好的，我是干性肌肤，平时对精油过敏 客服：好的，亲以前都用什么品牌和型号呢？ 买家：我以前都用小护士家的保湿清润系列
电商培训课程表
1. 网购交易流程2. 开店前的准备3. 开店的规则4. 注册淘宝账户5.支付宝账户绑定6.支付宝实名认证7. 淘宝开店认证8.创建店铺9.店铺基本设置10.查看淘宝店铺11. 淘宝违规行为12. 信誉级别13. 宝贝分类管理14. 手机淘宝店铺15. 消费者保障服务16.橱窗推荐及掌柜推荐17. 服务软件订购18. 阿里旺旺的使用19. 在线聊天记录查看20. 快捷短语的编写21. 快捷回复及自动回复第二节店铺的管理1. 物流工具的使用（退货地址及发货地址的设置）2. 运费模板的制作（根据不同的需求，制作不同的运费模版）3. 发布宝贝流程步骤4. 货源中心管理5. 宝贝的推荐，上架，下架6. 店铺订单管理7. 订单的搜索功能8. 订单的备注功能9. 后台快速修改订单价格10. 快速查看详细物流信息11. 评价管理12. 售后管理13. 退款、退货管理14. 举报管理15. 投诉管理16. 子账号的创建17. 子帐号分流设置18. 子帐号权限设置19. 子帐号安全设置20. 子帐号的监控查询1. photoshop基本操作2. 调整图像窗口的显示3. 设置前景色与背景色4. 图层简介5. 图层的类型及创建6. 图层的基本操作7. 利用选区工具制作8.选区的调整与编辑9.描边和填充选区10.图像的基本编辑11. 调整图像大小与分辨率12. 自由变换图像13.操作的重复与撤销14.画笔工具组的使用15. 橡皮擦工具组的使用16.添加图层样式17.编辑图层样式18.图像的色调调整19.形状的绘制与编辑20. 输入文字21. 设置字符和段落格式22. 文字特殊化设置23. 液化24. RGB色彩模式25. CMYK色彩模式26. 拾色器的讲解27. 文件格式、大小第四节店铺装修1. 旺铺专业版介绍2. 不同旺铺类型的装修区别3. 图片空间4. 淘宝图片的各个尺寸5. 图片的分类查看与编辑6. 百宝箱—美图秀秀7. 修改图片尺寸8. 在图片上添加文字9.图片的局部处理10. 店铺装修流程11.装修页面的尺寸12.店铺布局管理13.店铺页面设置14. 店铺各模块讲解15.店铺店招制作16.店铺导航栏设置17.首页海报图制作18.店铺颜色设置19. 如何购买模板第五节客服培训1. 客服管理系统2. 客服日常工作3. 客户关系管理4. 客服的基本技巧5. 中差评处理技巧6.客户的接待与沟通7. 淘宝助理是什么？8. 淘宝助理能为我做些什么？9. 淘宝助理有哪些好的特点？10. 使用淘宝助理有什么要求？11. 下载和安装淘宝助理12. 怎样登陆淘宝助理13.淘宝助理中数据的导入与导出14.怎样新建宝贝15.怎样上传宝贝16.怎样批量编辑宝贝17. 怎样进行交易管理18. 淘宝助理如何设置宝贝定时上架第六节初级推广1. 淘宝平台推广介绍2. 免费推广3. 淘宝VIP4.公益宝贝5.店铺营销6. 满就送7. 限时打折。
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第一天课程安排
时间课程模块课程大纲
9:00—9:10 课程模式介绍楚马课程模式介绍9:10—9:40 1.淘宝基本规则1.1淘宝基本规则讲解
1.2淘宝交易规则
2.3淘宝评价规则
2.4账号注册规则
10:00—11:00 2.开店基本流程2.1账号申请
2.2身份证认证
2.3支付宝认证
2.4店铺基本设置
11:00—12:00 3.店铺基本设置3.1店铺命名
3.2店标上传
3.3店铺类目选择
3.4 店铺介绍
14:00—15:00 4.光影魔术手4.1图片裁剪
4.2图片缩放
4.3图片亮度调节
4.4添加边框
4.5添加水印
4.6添加文字标签
4.7批量处理
15:00—16:00 5.定位优质货源5.1确定货源方向5.2寻找供应商
5.3鉴别供应商
5.4分销操作流程
5.5分销交易流程
第二天课程安排
9:00—10:00 6.宝贝发布流程6.1宝贝发布方式6.2宝贝合理定价
6.3宝贝标题拟写
6.4宝贝描述编辑
6.5运费模板设置
6.6服务保障信息
6.7其他信息填写
11:00—12:00 7.宝贝标题优化7.1关键字类型
7.2关键词的组合
7.3寻找关键词的方法
14：00—15:00 9.淘宝助理使用9.1创建新商品9.2批量编辑宝贝
9.3交易管理
9.4图片搬家
9.5备份数据库
15:00—16:00 10.宝贝管理模块10.1 vip促销设置管理10.2公益捐赠设置
10.3评价有礼设置
10.4橱窗推荐设置
16:00—17:00 11.店铺管理模块11.1掌柜推荐
11.2图片空间
11.3宝贝分类
11.4手机淘宝店铺设置
11.5二级域名设置
第三天课程安排
9:00—10:00 12.交易管理设置12.1交易流程
12.2发货操作
12.3物流设置
12.4评价管理
10:00—11:00 13.宝贝促销工具13.1满就送
13.2搭配套餐
13.3限时折扣
13.4优惠券
13.5会员优惠
11:00—12:00 14.店铺模块购买14.1认识旺铺模板14.2旺铺模板购买
14:00—15:00 15.店铺装修15.1店铺装修的意义
15.2店招设计
15.3宝贝陈列
15.4促销区域设置
15.5店铺其他模块装修
15:00—16:00 16.阿里旺旺设置16.1主界面设置
16.2聊天界面设置
16.3系统设置
第四天课程安排
9:00—10：00 17.支付宝使用17.1数字安全证书下载17.2账号安全密码设置
17.3支付宝提现功能
17.4我的红包与集分宝
17.5集分宝参加要求
17.6更多付款工具应用
10:00—11:00 18.客服接待流程18.1客服接待基本流程11:00—12:00 19.客服接待话术19.1客服接待话术技巧
14:00—15:00 20.订单处理流程20.1等待买家付款
20.2买家已付款
20.3卖家已发货
20.4交易成功
20.5退款交易处理
15:00—16:00 21.售后处理流程21.1售后处理流程
21.2售后处理方法
21.3售后处理话术
21.4售后电话回访
21.5客户关系管理
16:00—17:00 22.E客服设置22.1查看在线聊天记录
22.2客服合理分流设置
22.3客服插件设置
22.4客服绩效统计监控
第五天课程安排
9:00—10:00 23.淘宝体系介绍23.1电子商务整体介绍23.2淘宝网介绍
23.3淘宝网平台业务体系
23.4商城与个人开店的区别
23.5淘宝平台经营的基本规则
23.6信用评价体系解析
10:00—11:00 24.信用评价规则24.1淘宝网信用评价规则11:00—12:00 25.安全提升信誉25.1网店安全刷信誉的技巧14:00—15:00 26.店铺管理工具26.1超级店长
26.2数据分析
15:00—16:00 27.课程回顾复习
16:00—17:00 28.店铺优化推广28.1店铺推广方法简单介绍。