突发事件处理PPT课件

高空堕物
高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列 行动；
立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害
性与违法 性； 拍照存案，必要时录像取证； 布置保安，伏击守候，捉拿现行。 如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： 拔打120救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 事后书写《事件报告》呈交管理处。
紧急事件处理指南
紧急事件的种类
主要分为三种 1突发事件 2治安事件 3管理服务
台风侵袭
防台准备 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任
人,人员联络名单； 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏
通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;
及通知专业公司； 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流
通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器； 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防
止引起火灾； 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
移或驶离原位； 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
水管爆裂
寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则
借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修
在窗台，易堕落物件在阳台）；
台风到来前
锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否
安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，
台风到来前
接气象部门通知,通知学校师生（业主），发出台风公告:告知台 风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；
检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以
随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 负责检查所有客房门窗内关障
保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置， 经常协助维修部检查其工作状态；
维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素 地处理;
发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告 示通知各客户；
任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理， 以避免发生危险事故；
停电期间禁止任何人使用电梯； 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并
对围墙等区域增加巡视人员、次数； 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时
照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早
作准备,告知客户或加以防范; 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
交通意外
一般而言，交通意外可分为四大类： 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤； 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场
再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
有人受伤的交通意外
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知管理处派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故
现场进行录像、拍照取证； 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得
无人受伤的交通意外
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，
必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时
报告管理处或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
过程等记录并填“事件报告”呈报
气体泄漏
保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等
正确位置； 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只
能设法打开门窗，以疏导气体； 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警
并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙 及杂物； 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随 时应用； 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促 有关部门改进；
台风中
逗留室内安全位置或进入指定防风处； 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 观察台风消息及预防余风； 照顾受伤人士； 清理受损范围，注意避免受伤； 维修主管巡视物业； 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 事后填写《事件报告》呈交管理处。