雅高企业文化(2020年整理).pdf
行业的资料法国雅高集团-精品文档
3基本结构 月份工作总结 并联谐振 电路 VB程序设计 各行业学科讲稿
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其主要酒店品牌包括：
Novotel—诺富特（高级酒店）——具有国际品 牌的供休闲和商务旅行客人下榻的舒适型酒店 诺富特是现代理念的商务及休闲酒店。遍布全球 56个国家，共412家酒店，超过6万8千间房间 （2019年数据）。诺富特拥有一系列适合特别 需求的酒店，尤其是提供海水浴疗的Thalassa， 十一度假的Novotel Accor Vacances，以及针对 商务活动的Novotel Atria。
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雅高集团旗下的主要品牌
集团通过收购酒店集团和从事酒店管理， 令酒店业务不断迅速增长。拥有独特的国 际市场地位，素以为商界和消闲服务市场 提供一系列大众化以致豪华的著名品牌酒 店而负盛名。
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服务即经营特约餐券服务。
该公司的饮食、餐厅和赌场业务亦发展迅速。法 国雅高国际酒店集团的业务遍布140多个国家， 聘用逾168000员工，并在巴黎证券交易所上市， 其旅游观光和企业服务在欧洲首屈一指。
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法国雅高集团的两个全球长期发展业务 酒店、餐饮娱乐业：在92个国家拥有4065 余家酒店，466000多间客房 。 为企业、事业单位及社会团体提供服务： 在34个国家拥有1900万员工，通过一系列 具有鲜明法国雅高集团管理理念的服务工 具（餐券，员工个性化支持与激励，提高 消费者忠诚度的活动等）为广大社会团体、 组织提供满意的服务。
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雅高企业文化
公司简介雅高是一家品牌大理石生产商，拥有中国最大的大理石矿山及分销网络。
2013年12月30日，公司在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：3313.HK）。
雅高矿业目前拥有并经营着中国最大的灰白色系大理石矿－永丰矿。
雅高目前主要通过经销商销售大理石产品，并辅以向企业客户进行直销。
据Frost & Sullivan报告，截至2013 年9月30 日经销商数量总计为63 家，为中国最大的大理石经销网络。
企业目标将"雅高"打造成全球石材行业的知名品牌和懂得惜人惜物的卓越企业！雅高珍惜自然的赠与，以感恩的心开发价值，责任经营，责任发展。
以“全产业链”全新模式，国际水平的矿山开采和环保规范，实现永续发展，立志将“雅高”打造成全球石材行业的领袖品牌和标杆企业！企业经营宗旨——双满意原则1、“客户的满意是我们的第一目标”雅高感恩客户的信任与支持，始终秉持珍惜客户的心，以管家式服务的理念和行动为客户创造最大价值，建立长期共赢的合作关系。
2、“尊重和关心员工的个人利益”雅高感恩员工的辛勤付出，对每一位员工的个人利益保持最大的尊重和关心，引导和挖掘每位员工的潜力。
因为雅高相信，珍惜员工，让员工满意才能带来团队的稳步发展。
企业理念——懂得珍惜，生生不息。
品牌DNA七个DNA：责任、艺术、传承、真诚、自然、追求完美、开发价值。
责任是雅高企业的七个关键DNA的基础。
正是因为责任感的存在，雅高珍惜自然的赐予，尊重资源，以最大化开发价值为目标，以艺术传承为己任，真诚面对世界，追求完美，永续传承。
品牌LOGO品牌大理想——“雅高相信，如果每个人都有一颗感恩的心，世界会更美好”雅高相信：对员工怀着一颗感恩的心, 就会懂得珍惜员工的付出对客户怀着一颗感恩的心, 就会懂得珍惜客户的信赖对矿山怀着一颗感恩的心, 就会懂得珍惜大自然的点滴如果每个人都能怀着一颗感恩的心看见身边人事物的价值,就会懂得珍惜周遭的一切, 因此世界会更美好。
雅高企业文化教学提纲
雅高企业文化雅高酒店企业文化一、雅高概况它成立于1967年，总部地点在法国埃松省埃夫里，是全球著名的饭店集团，主要从事酒店管理、旅游和企业服务等业务。
其雏形是1947年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店，后以该品牌为基础，开展连锁经营。
雅高（ACCOR）法文意为“和谐”。
雅高集团拥有豪华型酒店、高级酒店、多层中级市场品牌酒店、经济型酒店（Ibis宜必思）、大众化旅馆等多个核心品牌。
1974年，引进“伊比思”品牌；1975年，引进“墨奇勒”品牌，并在欧洲和非洲前法国殖民地经营；至70年代末，集团共有成员饭店210家，并开始进入餐馆业经营；1980年，通过与杰克槐斯·玻勒尔国际公司（JBI）的兼并，引进“索菲特尔”品牌；在巴黎股票交易中心上市融资；1983年兼并JBI 后，易名雅高集团；1985年，引进“佛缪勒第1”经济品牌；1990年，购买美国“汽车旅馆第6”品牌。
二、雅高的起源1960年，保罗•杜布吕接受其老师，经济学家贝尔纳•图季约的建议，开始研究美国holiday inn（假日饭店）成功的原因，分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。
1963年8月，保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn（假日饭店）的饭店，与holiday inn联系建立法国分店，遭到拒绝。
◆1964年，保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决定合作建设法国的连锁饭店。
两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。
酒店名称确定为“NOVOTEL（诺富特）”，是NOV“新”和（H）TEL“酒店”组成的合成词。
◆1966年7月，在获得保罗•杜布吕父亲的资金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第1家诺富特诞生了。
在第一家饭店还在建设中，第二家饭店开始动工、第三家饭店已经开始谈判。
如此，雅高走上了快速发展的道路。
三、雅高集团旗下6大品牌及其品牌简介1.索菲特酒店：奢华酒店重现法式优雅索菲特奢华酒店巧妙地将法国传统与当地文化精华融为一体，在全球最具吸引力的旅游胜地建造了独一无二的奢华酒店。
酒店企业文化培训课件
成为最受尊敬 的互联网企业
让每人拥有一 台计算机
成为全球最大 的娱乐公司
腾讯公司
苹果公司
迪士尼公司
酒店文化
【企业精神】
真情服务，用心做事。
企业精神是企业文化发展到一定阶段的产物，是“结晶”，是 “升华”，是积蓄、筛选培养逐步形成的职工信念、意志、风格、 准则的综合体现。它包括爱国主义精神、集体主义精神、积极奉 献精神、工作求实精神、开拓创新精神、为民服务精神、拼搏竞 争精神等等。 例如：“服务至上、质量第一”就是为民服务精神；
• 制定目标时，每一位决策者都要前瞻性，敢于设定具有挑战性的目
标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于 承担责任，不拖泥带水。同时在每一个项目的执行操作中，要实事 求是，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。 理财不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是 企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。理财的前 提是要学会理才。酒店不仅强调货币资金的运作，更强调对人才及 其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。
评语：：用爱心去布施，比带着功利心去爱要纯净无数倍
酒店文化
企业精神
真情服务基本内涵：满怀热情和亲情为客人提供优 质服务。酒店重视情感服务，倡导形成“把客人 当亲人，视客人为家人”的亲情观念； 1、树立客人是衣食父母理念； 2、真正把客人当作亲人，把亲情溶入服务之中； 3、倡导主动、快捷、自然、细腻、富有人情味的 服务方式；
酒店文化
【企业理念】 质量观念——注重细节，追求完美
酒店要求每一个员工都要树立“注重细节，追求完美”的质 量观念。“细节”是着眼点，“完美”是要达到境界。为此， 必须做到： 1、服务活动的设计和规程要科学严密，环环紧扣，步步到位。 2、每一个员工都要从严从细要求自己，在服务和工作的细微
雅高酒店集团企业文化管理理念是什么
引言概述
雅高酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团，其企业文化管理理念是其长期成功的基石之一。
本文将通过对雅高酒店集团企业文化管理理念的探讨，揭示其成功的秘诀，并探讨其在当前酒店行业中的影响力。
正文内容
1.以员工为中心的文化
1.1员工培训与发展
1.2人性化管理措施
1.3团队合作与信息共享
1.4内部沟通与反馈机制
1.5优厚的员工福利待遇
2.客户导向的文化
2.1顾客满意度至上
2.2定制化的服务
2.3品牌价值与产品质量
2.4关注客户反馈与需求
2.5创新客户体验
3.可持续发展的文化
3.1环境保护与资源节约
3.2社会责任与公益事业
3.3与合作伙伴的可持续合作3.4倡导行业标准与道德
3.5文化多样性的尊重与推崇
4.创新与进步的文化
4.1创新思维与灵活性
4.2技术与数字化的应用
4.3管理模式的不断改进
4.4远见与决断力的培养
4.5持续学习与发展的机会
5.以市场为导向的文化
5.1市场调研与定位
5.2灵活的产品组合与创新5.3市场竞争与价值创造
5.4品牌推广与市场推广
5.5全球市场战略与适应能力总结
雅高酒店集团的企业文化管理理念以员工为中心、客户导向、可持续发展、创新与进步、以市场为导向等五个大点为核心，通过培训与发展、人性化管理、团队合作、顾客满意度、环境保护、社会责任、创新思维、市场调研等一系列具体措施来推动并实践这一理念。
这种企业文化理念的成功实施，为雅高酒店集团赢得了良好的声誉和市场地位。
在当今竞争激烈的酒店行业中，其他酒店集团可以借鉴并采纳雅高酒店集团的企业文化管理理念，以在市场中获得竞争优势。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和管理理念，是酒店内部员工共同遵守的规范和准则，也是酒店与外部客户、合作火伴之间交流和合作的基础。
一个优秀的酒店企业文化能够提升酒店的竞争力，增强员工的凝结力和归属感，提高服务质量和客户满意度。
一、价值观和核心价值观酒店企业文化的核心是其价值观和核心价值观。
价值观是指酒店在经营过程中所追求的最高目标和价值取向，可以包括客户至上、诚信守约、团队合作、创新发展等。
核心价值观是酒店企业文化的灵魂，是酒店员工共同遵循的基本原则和道德规范。
例如，某酒店的核心价值观可以是“以客户为中心，以诚信为本，以团队协作为基础，以创新发展为动力”。
这样的核心价值观将引导酒店员工在工作中始终以客户需求为导向，保持诚信和透明的行为，积极与团队合作，不断创新和追求卓越。
二、行为准则和管理理念酒店企业文化还包括一系列的行为准则和管理理念，用于规范员工的工作行为和管理方式。
行为准则是指员工在工作中应该遵守的规范和行为准则，如礼貌待客、热情服务、保护客户隐私等。
管理理念是指酒店对于员工管理和组织运营的理念和方法，如激励机制、培训发展、绩效考核等。
例如，某酒店的行为准则可以包括“微笑迎宾，礼貌待客”、“尊重客户隐私，保护客户权益”等。
管理理念可以是“激励员工持续学习和成长，提供良好的培训和晋升机会”、“建立绩效考核制度，激励员工积极工作”。
三、员工参预和沟通机制酒店企业文化的建设需要员工的积极参预和共同努力。
酒店应该建立良好的员工参预和沟通机制，使员工能够参预到酒店文化的建设和发展中来，提出自己的建议和意见。
例如，酒店可以定期组织员工座谈会、工作坊等活动，让员工能够表达自己的想法和建议，同时也可以通过内部通讯、电子邮件等方式向员工传递酒店的最新信息和政策。
四、培训和发展酒店企业文化的建设需要酒店对员工进行培训和发展，提升员工的专业素质和服务水平。
酒店应该制定完善的培训计划，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等。
雅高企业文化
酒店企业文化作业----------------------- 时需Sr彳---------- ----- ---- ---雅高酒店企业文化一、雅高概况它成立于1967年，总部地点在法国埃松省埃夫里，是全球著名的饭店集团，主要从事酒店管理、旅游和企业服务等业务。
其雏形是1947年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店，后以该品牌为基础，开展连锁经营。
雅高（ACCO R法文意为“和谐”。
雅高集团拥有豪华型酒店、高级酒店、多层中级市场品牌酒店、经济型酒店（Ibis宜必思）、大众化旅馆等多个核心品牌。
1974 年，引进“伊比思”品牌；1975年，引进“墨奇勒”品牌，并在欧洲和非洲前法国殖民地经营；至70年代末，集团共有成员饭店210家，并开始进入餐馆业经营；1980年，通过与杰克槐斯•玻勒尔国际公司（JBI）的兼并，引进“索菲特尔”品牌；在巴黎股票交易中心上市融资；1983年兼并JBI后，易名雅高集团；1985年，引进“佛缪勒第1 ”经济品牌；1990年，购买美国“汽车旅馆第6”品牌。
二、雅高的起源1960年，保罗？杜布吕接受其老师，经济学家贝尔纳？图季约的建议，开始研究美国holiday inn （假日饭店）成功的原因，分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。
1963年8月，保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn （假日饭店）的饭店，与holiday inn联系时需Sr彳----------- ------------------ ----- ----- 建立法国分店，遭到拒绝。
1964年，保罗？杜布吕和杰拉德？贝里松见面，决定合作建设法国的连锁饭店。
两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。
酒店名称确定为“ NOVOTEL诺富特）”，是NOV“新”和（H） TEL “酒店”组成的合成词。
1966年7月，在获得保罗？杜布吕父亲的资金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第1家诺富特诞生了。
《雅高集团简介》课件
企业形象与品牌
品牌定位
雅高集团致力于成为行业内领先的品牌，为 客户提供高品质的产品和服务。
品牌传播
通过多种渠道和方式，积极传播企业品牌形 象，提高品牌知名度和美誉度。
品牌形象
雅高集团以专业、创新、可靠的形象展示给 客户，树立良好的品牌口碑。
品牌合作
与行业内优秀的合作伙伴建立长期合作关系 ，共同推动业务发展。
其他业务
金融服务
雅高集团提供金融服务， 包括酒店投资、资产管理 、保险等业务，为客户提 供一站式的解决方案。
营销服务
雅高集团提供市场营销和 品牌推广服务，帮助客户 提升品牌知名度和市场占 有率。
技术支持
雅高集团提供技术支持服 务，包括酒店管理系统、 预订系统、客户关系管理 系统等技术解决方案。
03 组织架构
旅游业务
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03
旅游平台
雅高集团拥有多个在线旅 游平台，提供机票、酒店 、签证、旅游保险等全方 位的旅游服务。
定制服务
雅高集团的旅游平台提供 定制服务，根据客户需求 量身定制旅游行程，提供 个性化的旅游体验。
合作伙伴
雅高集团与全球众多旅游 供应商建立了合作关系， 为客户提供更丰富、更优 惠的旅游产品和服务。
享资源，实现共同发展。同时，通过定期沟通、互访和交流，不断深化
合作关系，提升合作效果。
04 企业文化
企业价值观
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03
04
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 致力于提供超越客户期望的服
务。
创新驱动
鼓励员工勇于创新，不断探索 新的业务模式和产品。
团队合作
倡导团队协作，共同为实现企 业目标努力。
国际酒店集团概览4雅高
三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店
• 三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店是雅高集团铂尔曼品牌在中国 的第一家度假酒店，东南亚建筑风格，成立于2021年，是 一家引领私人泳池别墅度假新时尚、打造热带海岛度假新 概念的豪华酒店。酒店会议、餐饮、娱乐设施齐全，拥有 多间客房， 其中泰国，缅甸，南洋不同风情别墅群115栋， 使您宾至如归，尽享私人空间。
• 亚龙湾铂尔曼度假酒店的餐饮融合多种饮食文化，以创造性菜品和生 动的现场烹制为宾客提供难以忘怀的饮食体验。“左岸餐厅〞环境舒 适提供东西方美食；“水润轩〞 源于法语“中式菜肴〞音译，餐厅 环境优雅，提供粤、沪、川各式菜肴；“苏打吧〞 提供各式美酒， 让宾客充分感受热带气氛；“泳池蓝吧〞让您在水中间享用鲜榨果汁、 茶点和安康小吃。
• 现有员工19万多，旗下经营的旅馆分布在92个国 家和地区，合资经营的工程更分布在全球140个国 家和地区，每年营业额超过70亿欧元。
• 雅高集团旗下共有14个品牌，其中7个核心品牌， 索菲特、诺富特、美居酒店、铂尔曼酒店、宜必 思飯店、一級方程式汽車旅館、紅屋頂旅館等， 以其高品质的设施和全面周到的效劳获得极高声 誉。
务的销售和分销网络。
• 2004年 中国第一家宜必思酒店在天津开业。
• 2005年 雅高酒店集团庆祝第4,000间酒店在西班牙马德 里开业。
• 2007年 雅高酒店集团在全世界拥有4,000多家酒店和17 万员工，遍布五大大洲的100个国家，共计45,061个房间。 在这一年，雅高集团庆祝了40岁的生日。
诺富特酒店在全球57个国家拥有399间酒店和69,106间客房。 酒店的目标市场是商务旅行者和家庭旅行者。1974年诺富 特开场创办国际性的高尔夫球场，以此满足越来越多的高 尔夫爱好者的需要。针对家庭旅游者，除了提供专门针对 家庭的亲自效劳，诺富特酒店更为孩子们提供了一系列的 个性化效劳。
雅高集团品牌细分共1文档
引言概述：
雅高集团作为全球酒店行业的领导者，在全球范围内拥有众多知名酒店品牌。
随着市场需求的不断变化和细分化，雅高集团也逐渐开始对自己的品牌进行细分，以满足不同消费者的需求和偏好。
本文将对雅高集团的品牌细分进行详细介绍，包括品牌定位、目标消费群体、服务特点等方面的内容。
正文内容：
1.品牌细分1：豪华品牌
1.1豪华品牌的定位及特点
1.2目标消费群体分析
1.3服务特点与升级策略
1.4品牌案例分析：如希尔顿豪华酒店和洲际酒店集团
2.品牌细分2：商务品牌
2.1商务品牌的定位及特点
2.2目标消费群体分析
2.3服务特点与升级策略
2.4品牌案例分析：如洲际酒店集团
3.品牌细分3：休闲度假品牌
3.1休闲度假品牌的定位及特点
3.2目标消费群体分析
3.3服务特点与升级策略
3.4品牌案例分析：如万豪国际集团和希尔顿度假酒店
4.品牌细分4：经济型品牌
4.1经济型品牌的定位及特点
4.2目标消费群体分析
4.3服务特点与升级策略
4.4品牌案例分析：如雅高旗下的全球连锁酒店品牌艺龙
5.品牌细分5：生活方式品牌
5.1生活方式品牌的定位及特点
5.2目标消费群体分析
5.3服务特点与升级策略
5.4品牌案例分析：如W酒店和文华东方酒店
总结：
随着全球酒店市场的发展，雅高集团对其品牌进行了细分，以满足不同消费群体的需求。
从豪华品牌、商务品牌、休闲度假品牌、经济型品牌到生活方式品牌，每个品牌都有其独特的定位、目标消费群体和服务特点。
通过对雅高集团品牌细分的深入了解，我们可以更好地认识和选择适合自己需求的酒店品牌。
5.雅高Accor Hospitality
一 创业故事
1966年7月，在获得保罗•杜布吕父亲的资 金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第1家 诺富特诞生了。在第一家饭店还在建设中， 第二家饭店开始动工、第三家饭店已经开 始谈判。如此，雅高走上了快速发展的道 路。雅高集团形成了偏向于经济型、中档 和中高档酒店的大型连锁集团。
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一 创业故事
非洲与中东：
148 家酒店，
拉丁美洲：
176 家酒店，
27,133 间客房
23,537 间客房
亚太地区：
423 家酒店，
72,502 间客房
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二 发展历程
雅高集团的标识来自于一种加拿大野生大雁， 这个标示有以下三种含义：
(1).象征：开放，自由，旅行，互相支持，多种 专业技能的交融 (2).表明：持久，全力以赴，友好，团队精神 (3).标志：充满活力，精于传承，体现宁静而温 暖的情怀
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三 主要品牌
/en/brands/brandportfolio.html
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三、雅高酒店品牌---奢华型
酒店品牌 品牌评述
1.索菲特 奢华酒店
Life is 重现 Magnifique 法式优雅
目标细分市场评述
是雅高集团的顶级品牌，提 供卓尔不群的一流服务及最 豪华的设施，主要位于世界 上最重要城市以及观光旅游 胜地 档次：5星 中华区数量：20家(2008)
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一 创业故事
1960年，保罗•杜布吕接受其老师，经济学家贝尔 纳•图季约的建议，开始研究美国holiday inn（假 日饭店）成功的原因，分析其起居设备和家具的功 用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。1963年8 月，保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn （假日饭店）的饭店，与holiday inn联系建立法 国分店，遭到拒绝。 1964年，保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决 定合作建设法国的连锁饭店。两人确立了主要原则： 一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。酒店 名称确定为“novotel（诺富特）”，是nov“新” 和（h）otel“酒店”组成的合成词。
雅高企业文化
雅高酒店企业文化一、雅高概况它成立于1967年，总部地点在法国埃松省埃夫里，是全球著名的饭店集团，主要从事酒店管理、旅游和企业服务等业务。
其雏形是1947年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店，后以该品牌为基础，开展连锁经营。
雅高（ACCOR）法文意为“和谐”。
雅高集团拥有豪华型酒店、高级酒店、多层中级市场品牌酒店、经济型酒店(Ibis宜必思）、大众化旅馆等多个核心品牌.1974年,引进“伊比思”品牌；1975年，引进“墨奇勒”品牌，并在欧洲和非洲前法国殖民地经营；至70年代末，集团共有成员饭店210家，并开始进入餐馆业经营；1980年，通过与杰克槐斯·玻勒尔国际公司（JBI）的兼并,引进“索菲特尔”品牌;在巴黎股票交易中心上市融资；1983年兼并JBI后,易名雅高集团;1985年，引进“佛缪勒第1”经济品牌；1990年，购买美国“汽车旅馆第6”品牌。
二、雅高的起源1960年，保罗•杜布吕接受其老师,经济学家贝尔纳•图季约的建议，开始研究美国holiday inn（假日饭店）成功的原因,分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。
1963年8月,保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn(假日饭店）的饭店，与holiday inn联系建立法国分店,遭到拒绝.◆1964年，保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决定合作建设法国的连锁饭店。
两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功,不许失败。
酒店名称确定为“NOVOTEL（诺富特）”，是NOV“新”和（H）TEL“酒店”组成的合成词。
◆1966年7月,在获得保罗•杜布吕父亲的资金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第1家诺富特诞生了。
在第一家饭店还在建设中，第二家饭店开始动工、第三家饭店已经开始谈判。
如此，雅高走上了快速发展的道路.三、雅高集团旗下6大品牌及其品牌简介1.索菲特酒店：奢华酒店重现法式优雅索菲特奢华酒店巧妙地将法国传统与当地文化精华融为一体,在全球最具吸引力的旅游胜地建造了独一无二的奢华酒店。
雅高国际酒店ppt。ppt课件
ppt课件
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简介
法国雅高集团是全球最大的酒店管理集团之一及欧洲酒店 业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店，雇员超过 150,000名。40多年以来，雅高集团矢志不渝地致力于公司 核心竞争力的发展，致力于为酒店客户提供具有前瞻性的 高品质服务。雅高集团亚太区总部设在新家坡，是亚太地 区规模最大、最具活力的酒店管理集团。目前酒店网络共 涵盖400余家酒店，超过79, 000间客房。雅高集团于1985年 进入中国市场，总部设在上海。目前集团在中国经营七个 品牌，包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美 居和宜必思，全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中 国的员工总数超过19,700人。
2008年，蒙古国乌兰巴托诺富特酒店开业，雅高集团酒店网络 覆盖蒙古国，在澳门和澳博合作的澳门索菲特第十六浦酒店开 业。
2009年，雅高酒店集团在签订上海斯格威铂尔曼大酒店管理协 议。
2010年，雅高酒店集团亚太地区网络400家酒店，7.9万间客房
2010至今雅高酒店集团正在世界各地迅猛发展，前景非常可观
地位和经营特色：索菲特（Sofitel）是雅高集团的顶级
品牌 具有世界水准的酒店。追求完美的索非特集商务
与休闲为一体，拥有顶级设施及豪华房间外，亦保留
了各地独有的文化传统和当地特色。为游客们提供一
流水准、环境舒适、服务优良，气氛高雅的私人休闲
场所。
索菲特服务和经营的理念：无论从每一个
客人的到达或是离店，还是酒店氛围、娱乐设施以及
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宜必思服务和经营的理念：宜必思酒店以简朴、 服务质量高、经济实惠而享誉世界。酒店坐落
酒店企业文化简介
酒店企业文化简介【篇一：酒店企业文化作用】酒店企业文化作用一、酒店企业文化的产生与发展（一）酒店企业文化的产生企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特点的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德观念、发展目标的总和。
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、公同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态。
企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益，但前者为追求效益把人当做客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。
这种指导思想反映到企业管理发展中去，就有了人们称之为企业文化的这种观念。
企业文化是在管理科学发展，技术进步、经济竞争加剧、人文因素转播的原因作用下孕育的。
任何文化前景和历史条件下形成的企业文化和管理模式都有其历史必然性。
长期以来人们都是从经济的角度看企业管理，没有站在文化的角度来看待企业管理。
20世纪70年代美国的管理学家提出：“管理的是文化”。
当时很多人不理解。
到1986-1984年，从美国企业与日本企业管理的比较中，人们开始认识到了“管理也是文化”这个观念的重要性，认识到文化与社会发展息息相关。
直到1985年企业文化作为一门学科提出来，酒店企业文化也应运而生。
（二）酒店企业文化的内涵企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。
是企业为生产经营管理形成的观念的总和。
是一种以人为中心的企业管理理论；它强调管理中的软要素；其核心涵义是企业价值观。
企业文化就是企业长期的生产经营过程中所形成的那种区别与其它组织的本企业所特有的精神风貌和信念，以及一系列保证这种精神风貌和信念得以吃就存在的制度和措施。
企业文化的特征：1．依附性。
企业文化在人际关系与生产关系的调整与变革中不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，达到统一。
企业文化就是这样通过人和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。
酒店的企业文化ppt课件
持续评估与改进
定期评估企业文化落地 效果，针对问题持续改
进和优化。
员工培训与企业文化融合
入职培训
01
在员工入职时，进行企业文化理念的培训，帮助员工快速融入
酒店文化。
在岗培训
02
结合员工岗位特点，进行针对性的企业文化培训，提升员工对
文化的认同感和归属感。
文化活动
03
组织丰富多彩的企业文化活动，如团队建设、年会等，增强员
员工是企业文化的传播者和实践者，应注 重员工选拔、培训和激励，打造一支高素 质、专业化的员工队伍。
强化客户服务
勇于创新突破
始终关注客户需求和反馈，不断优化服务 品质和客户体验，提升客户满意度和忠诚 度。
在激烈的市场竞争中，酒店企业应保持敏锐 的市场洞察力和创新精神，不断推陈出新， 抢占市场先机。
06
学习借鉴国内外先进企业的文化理念和管理模式 ，结合自身实际进行本土化改造。
鼓励员工参与
通过员工座谈会、问卷调查等方式，鼓励员工参 与企业文化创新，发挥员工的智慧和创造力。
强化制度保障
将企业文化理念融入企业管理制度中，通过制度 约束和引导员工行为。
企业文化与酒店发展战略的融合
明确企业文化与战略的关系
秉承“简单、高效、专业、友爱”的价值观，通过技术创新和品牌建设，提供高品质的住 宿服务。
优秀酒店企业文化特点分析
客户至上
优秀酒店企业文化始终把客户 需求放在首位，通过提供个性 化、贴心的服务，赢得客户信
任和忠诚。
员工关怀
重视员工成长和福利，提供良 好的工作环境和培训机会，激 发员工工作热情和创造力。
创新精神
鼓励员工敢于尝试和创新，通 过不断改进和优化服务流程， 提升酒店竞争力和品牌影响力 。
第五章 雅高酒店集团
谢谢大家！
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午4时 55分20.10.2116:55Oc tober 21, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三4时55分44秒 16:55:4421 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时55分44秒 下午4时55分16:55:4420.10.21
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2116:5516:55:4416:55:44Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之dnesday, October 21, 2020
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三4时55分44秒20.10.21
雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统 与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情。
雅高集团的标识来自于一种加拿大野生大雁，这个标示有以 下三种含义：
1、象征：开放，自由，旅行，互相支持，多种专业技能的交 融
2、表明：持久，全力以赴，友好，团队精神 3、标志：充满活力，精于传承，体现宁静而温暖的情怀
博鳌亚洲论坛主会议厅- 2,592平米 -容纳多达 2,000人
东方演艺厅 – 1,100平米 – 容纳多达560人 东屿宴会大厅– 1,500平米–容纳多达1,200人 十六个容纳8—100人的多功能会议厅 四个容纳18—24人的贵宾接待室 视听技师、制作人员、会议筹划人员随时提
供专业服务 作为“博鳌亚洲论坛”的永久会址
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21日下午4时55分 20.10.2120.10.21
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三下午4时55分 44秒16:55:4420.10.21
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
雅高企业文化
雅高企业文化雅高集团是全球领先的酒店和旅游服务提供商之一，公司以其优秀的企业文化为基石，获得了业内的广泛赞誉。
本文将详细探讨雅高集团的企业文化，包括其核心价值观、行为准则、员工管理、公益活动等方面。
1. 核心价值观雅高集团的核心价值观是“温暖、关怀、创新、卓越”。
这四个词语代表着雅高对待员工、客户和业务的态度和期望，也是公司核心文化的基础。
温暖和关怀是表达雅高对于员工和客户的关心和体贴；创新代表着雅高的勇于开拓和推陈出新；卓越则代表着雅高对于品质和服务的追求和坚持。
2. 行为准则雅高集团拥有严格的行为准则，这些准则包括了企业道德、个人职责、信息保密、反腐败等方面。
这些准则建立在公司的核心价值观的基础上，旨在保障员工的权益，维护公司的品牌形象，并确保公司的稳定运营。
每位员工都需要遵守这些行为准则，并且在任职之前需要接受相关培训以确保了解这些准则的重要性和具体要求。
3. 员工管理雅高集团注重员工的个人发展和职业规划，充分发挥员工的潜力和才能。
雅高集团的员工管理体系包括了招聘、培训、晋升、激励、评估等环节，这些环节相互衔接，共同促进员工的成长和发展。
雅高创造了一个开放的工作环境，鼓励员工提出意见和想法，并尽可能地提供资源和支持，以推动企业发展。
4. 公益活动雅高集团积极参与社会公益活动，支持并且致力于地球的可持续发展。
雅高集团开展了许多节能减排、环境保护、饮用水资源保护等方面的公益活动，取得了显著的成果。
同时，雅高集团还支持和推动当地社区的社会活动，从而强化公司在当地市场的品牌影响力。
总之，雅高集团的企业文化建立在温暖、关怀、创新、卓越等核心价值观的基础上，公司不断地鼓励员工发挥个人优势，为客户提供卓越的旅游服务。
此外，雅高集团还尽最大的努力，在可持续发展和社会公益方面做出贡献。
雅高集团秉承了一贯的质量服务和创新精神，为旅游行业的发展做出了重要的贡献，同时也在企业文化建设方面做出了榜样。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
良好的企业文化可以提高员工的工作积极性和凝聚力，增强酒店的竞争力和声誉。
下面是一份关于酒店企业文化的标准格式文本，详细介绍了酒店企业文化的定义、核心价值观、行为准则和实施方式。
1. 定义酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
它反映了酒店的核心价值观和经营理念，是酒店员工共同遵循的行为准则和工作方式。
2. 核心价值观2.1 客户至上：我们始终把客户的需求和满意度放在第一位，为客户提供优质的服务和舒适的住宿体验。
2.2 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和团队精神，共同努力实现酒店的目标。
2.3 诚信正直：我们坚持诚信和正直的原则，与客户、员工和合作伙伴建立互信的关系。
2.4 创新进取：我们鼓励员工提出创新的想法和方法，不断改进和提升酒店的服务和管理水平。
3. 行为准则3.1 服务态度：员工应以微笑和热情的态度对待客户，主动提供帮助和解决问题。
3.2 专业知识：员工应具备良好的专业知识和技能，为客户提供准确的信息和专业的建议。
3.3 团队合作：员工应积极与团队成员合作，共同完成工作任务，并互相支持和帮助。
3.4 诚信守约：员工应遵守酒店的规章制度，保守客户和酒店的商业机密，不泄露客户信息。
3.5 持续改进：员工应不断学习和提升自己的业务水平，积极参与培训和学习活动，为酒店的发展做出贡献。
4. 实施方式4.1 培训和教育：酒店将定期组织培训和教育活动，提升员工的专业知识和技能，加强对企业文化的理解和认同。
4.2 激励机制：酒店将建立激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激发员工的积极性和创造力。
4.3 内部沟通：酒店将建立良好的内部沟通机制，定期组织员工会议和交流活动，促进员工之间的沟通和合作。
4.4 文化建设：酒店将通过丰富多样的文化活动和节日庆祝，营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
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美居品牌的特色是让酒店能够体现当地特色。从旅游胜地的 豪华度假村酒店到便利经济的美居经济酒店，为客人展现了各个 美居品牌酒店不同的精粹和风格。美居酒店特别注重将当地民俗 风情、饮食和本土员工的融合，并以此来贴切地反映出美居的精 华：城市真貌，异曲同工。
6.宜必思酒店: 物超所值, 国际享受
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建立法国分店，遭到拒绝。 ◆ 1964 年，保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决定合作建设
法国的连锁饭店。两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒 店，只许成功，不许失败。酒店名称确定为“NOVOTEL（诺富 特）”，是 NOV“新”和（H）TEL“酒店”组成的合成词。 ◆ 1966 年 7 月，在获得保罗•杜布吕父亲的资金支持和法国饭店 业信贷署扶持下，第 1 家诺富特诞生了。在第一家饭店还在 建设中，第二家饭店开始动工、第三家饭店已经开始谈判。 如此，雅高走上了快速发展的道路。
铂尔曼品牌自 2008 年引入中国以来受到了市场的高度青睐 并正以迅猛的速度持续发展。目前在中国已有 15 家铂尔曼酒店 开门纳客，另有 31 个已签约的项目。随着品牌的持续影响力， 今年将有四家新的铂尔曼酒店在中国投入运营，包括乌鲁木齐环
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球国际铂尔曼酒店、上海万和铂尔曼酒店、上海中星铂尔曼大酒 店和常熟理文铂尔曼酒店。铂尔曼是雅高集团专为现代旅行者设 计的高档酒店品牌，兼顾了商务旅行者、休闲游客和会议策划者 的不同需求。凭借其独具特色的品牌元素，如铂尔曼欢迎大使、 创新会议服务、休憩空间、铂尔曼互联中心、铂尔曼会务经理和 IT 解决方案经理等，铂尔曼酒店在市场中脱颖而出。
2.铂尔曼酒店：专为商务旅行者打造的高档酒店网络
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铂尔曼品牌强化了法国雅高集团非标准化设计的高档酒店 网络。该品牌专为商务旅行者打造，不仅在设计与装修上独具匠 心，还位处商业中心、毗邻机场等主要基础设施。每家铂尔曼酒 店都经过精心设计，将宁静、休闲与便利融合于一体。为了打破 冷漠、乏味的酒店模式，铂尔曼提供一整套创新服务，旨在满足 苛刻、繁忙的商务旅客的要求。铂尔曼酒店将不单只是一个休憩 之所，它们将成为会晤、交流及向城市与大众开放的场所。
二、雅高的起源
◆ 1960 年，保罗•杜布吕接受其老师，经济学家贝尔纳•图季约 的建议，开始研究美国 holiday inn（假日饭店）成功的原 因，分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城 市的地址等。1963 年 8 月，保罗产生了在法国建设一个类似 holiday inn（假日饭店）的饭店，与 holiday inn 联系
27 年以来，雅高为中国市场的客户和合作伙伴提供专业的 酒店管理经验。雅高在过去几年取得了巨大的成就，并在竞争高 度激烈的中国市场强化了旗下各品牌形象。2012 年，雅高集团 以稳步的步伐在大中华区实现了强劲的发展，共迎来 15 家新酒 店的开业，满足商务旅行者、休闲游客和会议策划者的需求。截 至目前，雅高集团在中国运营 130 多家酒店，总计 32,000 余间 客房。
4.美爵酒店: 提供带有地方特色的豪华酒店住宿
以独特的风格及个性而闻名的每一家美爵酒店都与当地特色 相融合，从设计、装潢、餐饮到服务，全都反映出当地的最独特 风格。下塌美爵酒店的客人可分为商务旅行，会议团队，亦可是 享受浪漫之旅或与家人共度美好时光的个体游客。我们训练有素 的美爵酒店员工们能够预见并满足每一位客人的不同需求。
3.诺富特酒店- 领导商务酒店住宿潮流
诺富特(Novotel) 作为世界知名的商务型酒店品牌，经过逾 30 年的不懈努力，正在向一个新的发展里程迈进。令人瞩目的 400 间酒店分布在全球 61 个国家，其中包括在亚太区的 80 间, 诺富特的酒店网络跨越全球，并定能在下一个世纪保持其快速的 增长。诺富特品牌分布于主要城市以及旅游胜地，为商务散客和 商务团体以及度假客人提供达国际标准的住宿及服务,让客人充 分体验物有所值。
三、雅高集团旗下 6 大品牌及其品牌简介
1.索菲特酒店：奢华酒店重现法式优雅
索菲特奢华酒店巧妙地将法国传统与当地文化精华融为一体， 在全球最具吸引力的旅游胜地建造了独一无二的奢华酒店。索菲 特在其员工与宾客之间建立了专属的联系，其专业服务人员为来 自全球各地追求卓越尊贵美妙体验的顾客们提供着诚挚的服务。 无论是美食、美酒，还是寝具、设计以及个人护理用品，索菲特 都向您充分展现法式优雅、提供尊贵享受。置身索菲特酒店，您 可以与他人分享或独自尽享生活情趣，您的每一次下榻都将成为 独特难忘的体验。
酒 店 企 业 文 化 作 业
姓名： 学号： 班级：
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雅高酒店企业文化
一、雅高概况
它成立于 1967 年，总部地点在法国埃松省埃夫里，是全球 著名的饭店集团，主要从事酒店管理、旅游和企业服务等业务。 其雏形是 1947 年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店，后以 该品牌为基础，开展连锁经营。雅高（ACCOR）法文意为“和谐”。 雅高集团拥有豪华型酒店、高级酒店、多层中级市场品牌酒店、 经济型酒店（Ibis 宜必思）、大众化旅馆等多个核心品牌。1974 年，引进“伊比思”品牌；1975 年，引进“墨奇勒”品牌，并 在欧洲和非洲前法国殖民地经营；至 70 年代末，集团共有成员 饭店 210 家，并开始进入餐馆业经营；1980 年，通过与杰克槐 斯·玻勒尔国际公司（JBI）的兼并，引进“索菲特尔”品牌； 在巴黎股票交易中心上市融资；1983 年兼并 JBI 后，易名雅高 集团；1985 年，引进“佛缪勒第 1”经济品牌；1990 年，购买 美国“汽车旅馆第 6”品牌。
宜必思酒店品牌（ibis）以其经济性的价位，提供国际标准 的酒店住宿引领着该价位酒店市场。宜必思品牌酒店位于主要城 市的商务区域和枢纽地带，面向商务往来人士。宜必思品牌即意 味着物超所值，深深吸引着无论来自国际或是区域的商务客人。
四、雅高集团在中国的发展近况
2013 年 05 月 29 日，雅高集团近日在享有中国饭店业第一 盛会美誉的中国饭店金马奖盛典上获得两项殊荣――雅高集团 被授予“杰出国际酒店管理公司”的称号，旗下迅速发展的高档 酒店品牌铂尔曼荣膺“最受瞩目年度品牌”。