公共关系学作业2范文
公共关系学论文大作业
201203考试批次《公共关系学》大作业学生姓名学习中心终身学习卡号：专业会计年级层次企业网络公共关系策略摘要公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。
有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。
本文首先介绍了网络公共关系的定义作用，接着就公共关系与企业发展的现状, 公共关系在企业网络发展中存在的问题,企业网络发展中加强公共关系的对策,加强企业文化建设等方面进行了详细的解析。
［关键词］公共关系；企业网络发展；公共关系的对策；企业文化建设一、网络公共关系的定义及作用网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社群关系，通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。
通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉、并提高企业营销效率。
公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间的关系等各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的工作运作是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。
企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。
二、公共关系在企业网络发展中存在的问题要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，我认为，在企业发展运用中存在以下问题：（一）对公共关系认识严重不足，重视不够很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。
然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。
有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考821
1、宜传型公关模式:在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。
2.征询型公关模式:在厂区和社区设立环保意见箱。
3.交际型公关模式:厂与社区进行文体联谊活动。
4、服务型公关模式:义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业.
5、社会型公关模式:义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。
例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
实训成果
(1)各小组写出策划书。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
关于协调社区关系公关策划
家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域。致使鱼类大量死亡。以捕
鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了- -幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。
一、调查公众
1、调查外部公众一-渔民中 “意见领袖”。
5月12日一-5月13日:举办两期渔民科普讲座。参观50元;录象制作200元;联谊活动10元;标
语板报50元:意见箱2个10元:改造设备10000捐助小学100元修路200元;共
公共关系学第2次作业参考
公共关系学第2次作业参考一、名词解释题1．公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为。
规律及方法的一门学科。
2．全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
3．公关模式：指由一定的公关目标和任务，以及为实现这个目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式不同，其功能也就不同。
二、问答题（注意联系实际，要求要点全面，并进行适当阐述，做到逻辑通顺、条理清楚、要点齐全）1.简述公共关系部的设置原则。
答“由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而所设公共关系部的结构、规模也会不同，但任何一个组织在设置公共关系部时，应考虑以下原则：（1）、规模适应性，所谓规模适应性，实职公共关系部规模的大小应与组织规模及其发展相适应。
大型组织可设人数多、门类全、分工细的公共关系部，中型规模可设人数少、综合性多职多能的办公室，小型组织可任命专职人员或聘请公共关系顾问。
（2）、整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调，如有冲突，应适当调整，人员设置应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性，所谓工作针对性，实职机构设置要根据组织的工作性质和自身所面对的公众特殊性来确定。
公关部依附于特定组织，组织的性质不同，公共关系工作的目的、内容、方法也不同，面对的公众也不同。
（4）机构权威性，公共关系部代表一个组织进行工作，一言一行，一举一动关系组织形象和事业的发展，这就要求把它放在一个十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。
2.公众调查包括哪些主要内容？（1）公众构成，每个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织与公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等具体形式有关，按照工作与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。
公共关系学作业2之欧阳歌谷创作
公共关系学作业2欧阳歌谷（2021.02.01）第5章—第8章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．错误，这是配额抽样法的优点。
2．错误，是封闭式问卷的特点。
3．正确，回答了服务型公众的含义。
公共关系学作业
韦慧琦农经141班1423260114公共关系学作业P47。
案例2 第一章（1）本案例如何体现艾维∙李于1906年发表的《原则宣言》的原则或精神? （2）艾维∙李在处理“勒德洛大惨案”这一事件过程中的缺陷是什么？为什么?答：(1）艾维∙李在《原则宣言》中提出处理企业与公众关系的“公开管理原则"，确立了准确向公众提供有关企业和公众机构活动信息的政策。
这个政策作为公共关系的基本原则，一直沿用至今,而在艾维∙李的公共关系实践中，我们也可以看见他对于这一原则的身体力行。
（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢工事件的过程中，艾维∙李所散发的有关事件的报道是公司管理层提供的“事实”，他并没有就此进行细致的调查。
这说明了人们对于他的公共关系实践“只有艺术，没有科学”的评价是中肯的。
从此案例中也可以看出来，缺少调查的公共关系活动是不完整、不规范的，甚至会给相关的组织或个人带来不利的影响。
P81案例第二章思考:我国企业的在职公共关系教育（培训）的主要方法是什么？我们可以如何借鉴迪士尼大学及国外企业的在职公共关系培训？答：(1）这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，我国的企业普遍开展了职工的在职教育。
不过，就目前情况来看，这些包括请进来和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容都是设计、操作、维修等专门技术和知识，很少涉及公共关系方面。
（2)为了弥补这一重大不足，需要企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，注意开展自己和全体员工的在职公共关系培训。
其做法可以借鉴迪士尼大学等的经验，由富有公共关系工作经验和体会的企业领导成员或员工任教员，或聘请其他学校或单位的有关人士执教，并结合实际丰富学习的内容和形式.P108案例第三章思考：上述案例反映的是什么问题？请分析泰国东方饭店与家乐福、沃尔玛超市在处理消费者关系上的不同之处。
答：上述案例反映了消费者关系及其处理艺术的问题。
（1）泰国东方饭店在具体的经营活动中，为公众提供最好的服务，在细节上体现无微不至的服务，满足客人的需求，特别是在客人有特殊需要与困难时，尽力帮他们排忧解难,使他们感受到温暖。
公共关系学实践教学作业(3篇)
第1篇一、作业背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个领域的作用日益凸显。
公共关系学作为一门综合性学科，不仅涉及理论知识，更需要实践操作。
为了提高学生对公共关系学的理解和应用能力，本次实践教学作业旨在通过模拟实际案例，让学生在实践中学习公共关系学的理论和方法。
二、作业目的1. 帮助学生了解公共关系学的基本理论和实践方法；2. 提高学生运用公共关系学知识解决实际问题的能力；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 增强学生对公共关系行业的认知，为将来从事相关工作打下基础。
三、作业内容1. 案例背景：某知名企业近期因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
2. 实践任务：以小组为单位，模拟该企业公共关系部门，制定并实施一套公关危机应对方案。
3. 实践步骤：（1）分析问题：分析该企业面临的危机情况，包括危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定方案：根据分析结果，制定公关危机应对方案，包括以下内容：a. 制定危机公关宣传策略，包括正面宣传、负面信息处理等；b. 设计危机公关活动，如新闻发布会、媒体采访、客户座谈会等；c. 制定公关危机应对流程，明确各部门职责和协调机制；d. 制定应急预案，针对可能出现的突发情况，确保公关危机应对工作的顺利进行。
（3）实施方案：按照制定的方案，组织开展公关危机应对工作，包括以下内容：a. 发布官方声明，澄清事实，回应消费者关切；b. 组织新闻发布会，邀请媒体参与，传递企业正面信息；c. 开展客户座谈会，倾听消费者意见，改进产品质量；d. 加强与媒体沟通，引导舆论导向，降低危机影响。
（4）总结评价：对公关危机应对工作进行总结评价，分析方案实施效果，提出改进建议。
四、作业要求1. 小组成员分工明确，各司其职；2. 方案内容完整，逻辑清晰，具有可操作性；3. 实施过程记录详实，数据准确；4. 总结评价客观公正，有针对性。
公共关系学作业题2 - 华南理工2020平时作业
公共关系学平时作业2一、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。
其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。
在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。
2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
作业系统--16春《公共关系学》作业2
作业系统--16春《公共关系学》作业2--------------------------------------------------------------------------------16春《公共关系学》作业2, 1503phzwy11．未做完作业单击【保存作业】，下次可以继续做作业；2．做完作业后，单击【提交作业】则作业被提交给教师，提交后作业将无法进行修改，请慎重操作。
3．单击【预算成绩】可以对未提交的作业进行客观题成绩预算。
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:公关调查常见的方法有民意测验和（）选项:a、文献研究b、外推法c、数据模型法d、归纳法--------------------------------------------------------------------------------题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公共关系学理论着重强调（）选项:a、企业内部关系b、企业内的正式群体关系c、企业内的非正式群体关系d、企业和社会环境关系--------------------------------------------------------------------------------题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）选项:a、外贸部门b、工业企业c、宾馆、饭店d、高等院校--------------------------------------------------------------------------------题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:提出“飞机型”知识结构理论的学者是（）选项:a、瞿新华b、法亚尔c、马斯洛d、福特--------------------------------------------------------------------------------题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公众（）选项:a、泛指一般大众b、指特定的“组织公众”c、特指某一领域的人d、指有组织的社会大众--------------------------------------------------------------------------------题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:资金、设备、人才和（）被称为现代企业的四大支柱选项:a、企业制度b、股份制c、公共关系d、组织形象--------------------------------------------------------------------------------题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（）a、广告的经费b、广告的对象c、广告的内容d、广告的时间--------------------------------------------------------------------------------题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:人们共同活动和生活的区域叫（）选项:a、群体b、邻里c、城乡d、社区-------------------------------------------------------------------------------- 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5公关调查分析的主要对象是组织的公众和（）选项:a、公关工作b、公关人员c、公关机构d、新闻传播媒介--------------------------------------------------------------------------------题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容:先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（）选项:a、折射传播b、两次传播c、两步式传播d、间接传播--------------------------------------------------------------------------------题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:组织的知名度（）选项:a、越小越好b、越大越好c、与美誉度成正比最好d、组织形象区越大越好--------------------------------------------------------------------------------题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（）选项:a、问卷调查b、实地调查c、文献研究d、座谈调查--------------------------------------------------------------------------------题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公关活动必不可少的前提和基础是（）选项:a、公关计划b、公关调查c、公关工具d、公关方案--------------------------------------------------------------------------------题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:一般可将广告分为商品广告和（）选项:a、技术广告b、公共关系广告c、经营广告d、设奖广告--------------------------------------------------------------------------------题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:从社会学角度看，公共关系的互惠互利原则是（）选项:a、非零和博弈b、零和博弈c、既是非零和博弈，又是零和博弈d、利益的平均分配--------------------------------------------------------------------------------题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公关人员与印刷媒介打交道的对象一般是（）选项:a、编辑部b、记者部c、广告部d、新闻部--------------------------------------------------------------------------------题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公共关系中的传播沟通就是（）选项:a、发布消息b、一般的信息交流c、组织与公众之间的双向信息交流d、单向信息交流--------------------------------------------------------------------------------题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:“社会人”的观点将（）放在首位a、人与技术的关系b、人与人的关系c、社会环境d、社会公众--------------------------------------------------------------------------------题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:早期企业管理理论在沟通方面注重（）选项:a、人际关系b、企业外部关系c、技术信息d、公共关系-------------------------------------------------------------------------------- 题号:20 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5为公共关系发展奠定科学基础的是（）选项:a、公关专著的诞生b、报刊发行量增加c、19世纪西方科技的发展d、传播媒介的发达--------------------------------------------------------------------------------。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序(六选一)参考(含答案)48剖析
可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。
公共关系学作业【专科】
《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动)。
2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度）,树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。
ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求）作为出发点，以满足(公众的需求)作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）;单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织(或企业)和公众双方）的利益。
ﻫ6、１984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。
ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有：(组织内部信息）；(组织环境信息）；国际环境信息。
ﻫ８、.公众的基本特征是:具有（群体性）、同质性、(多变性)和能动性。
ﻫ9、首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而(边缘公众)是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释ﻫ1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2．伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从１９2３年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
兰州大学《公共关系学》21秋平时作业2
《公共关系学》21秋平时作业2广告定位的目的在于A:突出广告商品的个性B:确定广告商品的位置C:明确广告的特点D:提高广告针对性答案：A（）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。
A:沟通B:策划C:评估答案：C公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（）。
A:首要工作B:生存的关键C:成功的保证答案：B现代公共关系理论的精髓是A:传播沟通B:管理职能C:咨询功能D:协调作用答案：A一般来说，社区属于企业的A:首要公众B:次要公众C:边缘公众D:逆境公众E:非公众答案：B现代公关意识最显著的特征是A:时代性B:创新性C:现实性D:综合性答案：D决定广告策划成败的关键是（）A:广告创意B:广告定位C:市场调查D:广告媒介安排答案：A公共关系最核心、最基本的概念是()。
A:公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B:组织、公众、传播C:关系、舆论、形象D:双向传播与沟通答案：D公关的监测作用可以分为（）两个方面。
A:对内和对外B:对上和对下C:对社会组织和公众答案：A公共关系工作的一般程序是A:公关策划-公关实施-公关调查-公关检测B:公关调查-公关检测-公关策划-公关实施C:公关检测-公关调查-公关策划-公关实施D:公关调查-公关策划-公关实施-公关检测答案：D从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是A:派克和李B:希尔—诺顿C:博雅D:爱德曼答案：B,C公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容A:实事求是B:公正无私C:勤奋努力D:乐于助人E:光明磊落答案：A,B,C,D,E。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考812
品牌化张连生随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。
学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。
学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。
因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。
一、品牌的背后是什么品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。
在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。
明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。
分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：1、品牌的背后是文化。
凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。
我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。
所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。
内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。
但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。
公共关系学作业全部答案范文
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
公共关系学作业2答案
公共关系学作业2答案第一篇：公共关系学作业2答案《公共关系学》作业（第二次）一、填空1、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和（潜在性）。
2、组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类。
根据组织机构的内部划分，可分为（内部公众）和（外部公众）；根据公众的组织状态，可分为（零散型公众）和（组织型公众）；根据公众对组织的重要程度，可分为（首要公众）、次要公众和（边缘公众）；根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、（逆意公众）和（独立公众）；根据公众出现的过程，可分为（非公众）、（潜在公众）、（行动公众）和现在公众。
3、（四步工作法）说明公共关系运作程序。
它包括（公共关系调查），公共关系计划管理，（公共关系策划）和公共关系效果评估。
4、直接调查法的具体方法有：（问卷调查法）、深度访问法和（座谈会调查法）。
其中（深度调查法）要求调查者受过专门的（培训）。
（座谈会调查法）要求确定主题、目标、（调查提纲），并安排好程序。
5、公共关系日常工作和公共关系专项活动可统称为（公关实务）。
（公关实务）也可称为公共关系实践或公共关系（实务）。
6、通过举办赞助活动，可提高（美誉度），树立美好的（企业形象）。
企业赞助的对象主要有：体育事业、（文化事业）、（教育事业）、（社会福利）和慈善事业。
7、企业突发事件的基本特征有：（突发性）、（不可预测性）、（严重危害性）和舆论关注性。
8、视觉识别系统必须以（理念识别）和（行为识别）为基础，其宗旨是将（企业文化内涵视觉化）和形象化。
二、解词1、边缘公众答：对企业的生存发展影响甚微，甚至不发生影响的团体或个人，如社会团体。
对边缘公众，不需要花费专门的力量去研究分析；但要注意到这些公众可能向首要公众或次要公众转化，以便不失时机地开展工作，争取良好的公关效果。
2、顺意公众答：顺意公众又称为支持公众，是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众。
他们既可能在组织之中，也可能在组织之外。
某某某考试批次公共关系学大作业
{公共关系}某某某考试批次公共关系学大作业不高，降低了沟通的有效性。
还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。
企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。
再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。
企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。
有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。
同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。
企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。
尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。
企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。
造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：1．管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。
公共关系作业
公共关系作业你想想看啊，公共关系就像是一个超级大的社交派对，只不过这个派对的目的可不只是大家一起乐呵乐呵，而是要让各方都能达到自己的目标，还得让大家都处得愉快。
比如说一个企业吧，它得跟消费者搞好关系，让消费者觉得它的产品超棒，服务超贴心，就像你去一家餐厅，服务员热情周到，饭菜合你口味，你下次肯定还想去，这就是企业和消费者之间良好的公共关系在起作用。
再比如说，企业和媒体的关系也很重要。
媒体就像是个大喇叭，能把企业的好消息传遍大街小巷。
要是企业能和媒体处得好，那媒体就会帮着宣传，让更多人知道这家企业有多厉害。
可要是关系没处好，那媒体说不定就会给企业找点麻烦，曝光一些不好的事儿，那企业可就头疼啦。
然后呢，还得了解你的受众。
不同的人喜欢的东西可不一样。
年轻人可能喜欢时尚、潮流的东西，老年人可能更注重产品的实用性和安全性。
这就好比你准备派对的食物，得考虑到客人的口味，不能全是辣的，万一有不吃辣的客人咋办？在作业里，制定公关策略也是关键的一步。
这就像是设计派对的流程和节目一样，得有创意，还得吸引人。
比如说可以举办一些线上的互动活动，让大家都能参与进来，增加企业和受众之间的粘性。
还有啊，沟通也是公共关系中不可或缺的一部分。
就像在派对上和客人聊天一样，要真诚、友好，让对方感受到你的诚意。
企业在和公众沟通的时候，不能总是一副高高在上的样子，得学会倾听公众的意见和建议，这样才能不断改进自己。
评估公关效果也很重要。
就好比派对结束后，你得问问客人玩得开心不开心，有什么地方需要改进的。
企业也要通过各种方式了解公众对公关活动的反馈，看看有没有达到预期的目标，要是没达到，就得找找原因，下次做得更好。
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公共关系学作业2第5章—第8章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．错误，这是配额抽样法的优点。
2．错误，是封闭式问卷的特点。
3．正确，回答了服务型公众的含义。
4．正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。
5．正确，回答了员工关系的意义。
6．正确，回答了良好消费者关系意义之一。
7．正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。
8．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
9．正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。
10．错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。
A．最佳 B．较为安全、稳定C．不良 D．恶劣2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众 B．社区公众C．消费者公众 D．名流公众4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众C．社区公众 D．名流公众6．针对性强的大众传播媒介是( B )。
A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．祝贺广告9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。
A．辐射型网络 B．链式网络C．环形网络 D．G型网络10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。
四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。
A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额抽成 D．实报实销法E．领导决策法3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。
A．组织传播 B．自我传播C．人际传播 D．大众传播E．群体传播4．评估公关效果的方法有( ABCD )。
A．内外观察法 B．直接观察法C．传播评审法 D．公众行为检测法E．领导检查法5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD )。
6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等。
7．社区关系的特征有( BCD )。
A．构成整体性 B．地域互邻性C．利益相关性 D．与主体相互制约性8．与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。
9．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C．杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点10．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。
A．要有新闻根据 B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。
A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 D．制作周期长E．制作费用高12．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A．直接目的不同 B．根本目的不同C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同13．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。
A．轻松幽默型 B．声泪俱下型C．悬念吸引型 D．先声夺人型E．感情趋近型14．演讲的结尾形式包括( ABCDE )。
A．总结式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式15．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分)1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)P1082．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。
一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。
组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。
在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。
在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
六、案例分析(10分)案例思考提示：答：这是利用名流关系所开展的公关活动。
名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。
同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。
在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。
纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。
安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。