ktv员工守则与规章制度范文
ktv员工守则与规章制度(5篇)
ktv员工守则与规章制度一.职务：大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容：大堂经理：一、上下班负责开班前班后会。
1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。
5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。
二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。
1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。
三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。
1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接表，检查组长交接表。
1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。
五、教育工作。
1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。
前厅接待：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作收银：1.负责包房的开房关房及清台。
员工守则ktv人事管理制度范文
员工守则ktv人事管理制度范文第一章总则目的：为规范员工行为，提高工作效率，建立和谐的企业文化，特制订本守则。
适用人：所有KTV员工。
生效日期：自颁布之日起。
第二章员工守则第一条工作态度要严谨、认真、负责。
尽职履责，以诚信为本，不得私自泄露公司机密信息，不得利用所掌握的公司资料和信息谋取私利。
第二条工作时间为早上8:30至下午6:00，必须严格遵守公司的工作时间安排，如需外出或调休应提早向上级报备，经批准后方可离开工作岗位。
第三条工作期间严禁长时间使用手机、上网，以及私自做与工作无关的事情。
第四条工作时要保持良好的仪容仪表，每天按时上岗，勤勉工作，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第五条工作地点要保持整洁、干净。
不得随意扔掉废弃物，要保持工作区域的整洁卫生。
第六条对待客户要热情、礼貌、有耐心。
不得对客户发脾气或无理要求，对客户的投诉要及时处理并做好记录。
第七条工作过程中要保持良好的工作秩序，不得在工作场所内私自聚众闲谈、打闹等不正当行为。
第八条对工作中发现的问题、困难要及时向上级反映，主动解决问题，做到不推诿、不回避。
第九条工作期间禁止饮酒、吸烟，不得在工作岗位上嚼口香糖或吃零食。
第十条尊重上级领导和同事，不得使用侮辱、恶言相向的语言，保持良好的职场氛围。
第三章奖惩制度第一条奖励制度：对表现突出、工作认真负责、工作效率高、团队合作力强的员工，公司将给予适当的奖励和嘉奖，奖金、公开表扬等形式。
第二条惩罚制度：对于不按照员工守则执行、工作不认真、工作效率低、工作态度恶劣的员工，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降职甚至解雇等。
第三章人事管理制度第一条招聘与录用：公司根据岗位需求和人员配置计划，通过招聘网站、人才市场等渠道进行招聘，并按照招聘程序进行面试、考核和录用。
录用人员需提供真实有效的个人信息和证明文件，并签订劳动合同。
第二条培训与提高：公司将根据员工的工作需求和个人发展计划，提供必要的培训和学习机会。
KTV员工管理制度范文（3篇）
KTV员工管理制度范文第一章总则第一条为规范KTV员工的工作行为，提高员工的工作效率、工作质量以及员工的综合素质，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有在KTV工作的员工，包括全职员工和兼职员工。
第三条 KTV员工应当遵守本管理制度，并认真履行岗位职责。
第二章员工入职管理第四条员工入职前需提供有效证件及相关证明材料，接受面试和体检。
第五条员工入职前需签订劳动合同，明确双方的权益和义务。
第六条新入职员工需接受培训，在培训期间需按时到岗，并完成培训任务。
第三章员工考勤管理第七条员工需按照规定时间到岗，不得迟到、早退或旷工。
第八条员工应使用指纹或IC卡打卡机进行考勤打卡。
第九条员工请假需提前向上司请示，并填写请假申请表。
第四章员工工作管理第十条员工需按照工作岗位的要求，认真完成工作任务。
第十一条员工应遵守工作纪律，不得利用工作之便从事私人活动或与客人有不正当行为。
第十二条员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作关系。
第五章员工奖惩管理第十三条员工表现优秀的，将获得奖励，包括奖金、奖品、晋升等。
第十四条员工不按照规定履行职责的，将受到相应的惩罚，包括警告、扣除工资等。
第十五条员工发生重大违纪行为的，将被解除劳动合同。
第六章员工福利管理第十六条员工享有法定节假日和带薪年假。
第十七条员工享有工伤保险和医疗保险。
第十八条员工享有职工福利待遇，包括员工餐、福利活动等。
第七章附则第十九条对员工违反本管理制度的行为，将进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第二十条对本管理制度的解释权归KTV所有。
第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，并与员工签订确认书。
附：员工确认书本人已详细阅读并理解了《KTV员工管理制度》，将认真遵守并履行岗位职责，如违反规定，愿意承担相应的法律责任和纪律处分。
签名：___________________日期：___________________KTV员工管理制度范文（2）一、员工招聘与入职1. 招聘程序1.1 根据公司的招聘需求，制定招聘计划，明确岗位职责和任职要求。
ktv员工守则与规章制度范文9篇
ktv员工守则与规章制度范文9篇ktv员工守则与规章制度范文 1为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。
一.仪容仪表原则：端庄、整洁、大方。
1.1仪容规范：1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。
1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。
1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留胡须。
1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。
1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。
1.2着装规范：1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。
1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。
二.日常行为规范原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。
不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
2.1、言：2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。
2.2、行：2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。
同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。
ktv员工守则与规章制度范文(3篇)
ktv员工守则与规章制度范文一、岗位职责1. 严格遵守公司安排，按时上下班，不迟到不早退。
在工作期间，员工必须全身心地投入工作，不得私自离岗。
2. 保持良好的形象，仪表整洁，穿着规范，不得随意更换服装，发型整齐，彰显专业形象。
3. 熟悉并掌握歌曲设备和音响设备的操作，能够运用合理。
二、服务准则1. 对待顾客要有礼貌，并主动提供帮助，主动传递音乐设备等工具给顾客。
2. 不得对顾客进行歧视、侮辱、威胁等行为，维护良好的客户关系。
3. 对于客户的投诉和建议，要保持耐心倾听，尽快解决问题，确保客户满意。
4. 确保客户信息的保密性，不得私自泄露顾客的任何隐私。
三、工作流程1. 在客户到来之前，将包厢环境清洁整齐，确保歌曲设备和音响设备的正常运行。
2. 提供专业的歌曲推荐和点歌服务，确保顾客的点歌满意度。
3. 确保包厢内的设备正常运行，随时检查并修理设备故障，确保播放系统的正常使用。
4. 当顾客因个人原因影响其他包厢的顾客时，应及时向领导汇报并处理，确保其他顾客的权益。
四、安全管理1. 熟悉消防设备的使用方法，定期检查消防设备的状态，确保安全。
2. 保持警惕，发现可疑人员或不明物品，及时报告负责人并采取适当的措施。
3. 遵守工作场所的安全规定，使用器材时要注意安全，严禁私自使用刀具等危险工具。
五、违纪处罚1. 迟到、早退或者擅自离岗的，将扣除相应工资。
2. 对于服务不规范、态度恶劣等违反服务准则的行为，将视情节轻重给予警告或者停职处理。
3. 发现泄露顾客信息、盗窃公司财物等严重违纪行为，将追究刑事责任，并终止劳动关系。
六、员工权益保障1. 公司确保员工合法权益，按照劳动法规定，为员工提供合法的薪酬待遇。
2. 严格执行旷工扣款及奖励制度，确保公平公正。
3. 公司鼓励员工进行技术和业务培训，提供晋升和培养发展机会。
总结：以上为KTV员工守则与规章制度范本，员工在工作中要严格遵守相关规定，保持良好的职业操守和道德素质，为公司创造良好的工作环境和客户满意度。
超强ktv员工守则制度范文（三篇）
超强ktv员工守则制度范文第一章总则第一条为了规范员工的行为，提高工作效率，营造良好的工作环境，特制定本守则。
第二条本守则适用于全体KTV员工。
第三条在工作期间，所有员工必须遵守本守则。
第四条违反本守则的员工将受到相应的纪律处分。
第五条本守则的内容包括工作纪律、行为规范、言行举止、职业道德等方面。
第六条本守则经由公司管理层审议通过后生效。
第二章工作纪律第七条工作时间：所有员工必须按照排班表规定的时间准时上班，不得迟到早退。
第八条着装规范：员工必须着装整齐、干净，穿着工作制服上班。
工作制服应该保持干净，整洁。
第九条专业技能：员工应该不断提升自己的专业技能，能够熟练操作KTV设备，并能满足顾客的需求。
第十条保密协定：员工必须严格遵守公司的保密协定，不得泄露公司的商业机密和顾客的信息。
第十一条工作纪律：员工必须遵守各项工作纪律，包括不得迟到早退、不得擅自请假、不得私自离岗等。
第十二条安全规定：员工必须遵守公司的安全规定，防止火灾、盗窃等事故的发生。
第三章行为规范第十三条会场服务：员工应该热情接待每一位顾客，礼貌、周到的对待每一个顾客，提供快捷、优质的服务。
第十四条表演规范：员工在进行表演时，应该保持良好的形象，注意仪态，不得进行低俗、色情等不良行为。
第十五条酒水销售：员工在销售酒水时，不得推销冷饮，不得向未成年人销售酒水，不得偷换酒水品牌。
第十六条卫生整洁：员工应该保持工作区域的卫生整洁，不得乱丢垃圾，保持工作环境的清洁与卫生。
第十七条秩序维护：员工应当维护秩序，不得打闹、喧哗或干扰其他员工和顾客。
第四章言行举止第十八条语言礼貌：员工在与顾客和其他员工的沟通中，应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、不雅的言辞。
第十九条礼仪规范：员工应遵循社交礼仪，不得对顾客或其他员工进行不敬、侮辱等行为。
第二十条禁止吸烟：员工在工作区域内，不得吸烟，应在规定的吸烟区域内吸烟。
第二十一条禁止酗酒：员工在工作期间，不得饮酒，以免影响工作质量和效率。
超强ktv员工守则制度范文（二篇）
超强ktv员工守则制度范文一、工作规范篇1. 严禁员工穿着不整齐或者衣着不符合场合要求，应穿着整洁、干净的工作服，工作服应每天更换。
2. 在工作期间，员工应当保持严肃认真的态度，不得喧哗或上班时间做与工作无关的事情。
3. 员工应当熟悉歌曲目录，能够迅速准确地为客人点播歌曲，切勿随意推荐或点播不符合客人要求的歌曲。
4. 在服务过程中，员工应时刻关注客人需求，积极配合客人，提供周到的服务。
5. 员工应当保持良好的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或旷工，如有特殊情况应事先请假。
二、服务态度篇1. 员工应以礼貌、亲切的语言和微笑对待客人，口头表达要准确、流利，切忌口吃、结巴或方言。
2. 对于抢车位、乱加歌曲、话多或吵闹的客人，员工应保持冷静，以专业的态度婉拒或调解。
3. 对于吸烟、大声喧哗等违反规定的客人，员工应及时劝阻并向经理或领班报告，不得自行处理或放任不管。
4. 员工应主动为客人提供服务，主动接受客人的建议和批评，并及时改进。
5. 在处理客人投诉时，员工应冷静应对，耐心倾听客人的意见，并主动向客人道歉并进行处理。
三、安全防范篇1. 员工应时刻关注场所内的安全状况，如发现可疑人员或物品，应立即向经理或领班报告。
2. 在出入库房和贵重物品存放区时，员工应严格遵守相关规定，不得擅自取用或带离物品。
3. 员工应保管好个人财务和物品，不得将个人物品放在公共区域或交给他人保管。
4. 在发生火灾、地震等紧急情况时，员工应立即按照紧急预案进行应急处理，并帮助客人疏散。
5. 员工应定期参加安全培训和演练，提高自身安全意识和应急能力。
四、团队合作篇1. 员工应尊重和团结同事，共同完成工作任务，不得互相诋毁和中伤。
2. 在发生工作纠纷时，员工应通过正常途径解决，不得私下解决或对客人泄露不良信息。
3. 员工应和领班、经理保持良好的沟通，及时反馈工作中遇到的问题和困难，并积极接受上级的指导和建议。
4. 在客人要求时，员工应互相帮助，共同协作，确保客人得到高质量的服务。
员工守则ktv人事管理制度(4篇)
员工守则ktv人事管理制度1、迟到、早退：每次罚款元（迟到或早退小时以上视为旷工，迟到次计为一次旷工）。
2、旷工:罚款元（旷工次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假:视情况而定。
4、事假:扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：每点罚款元。
6、不使用礼貌用语：每次罚款—元。
7、与客人发生争吵：罚款元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款元。
9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款元。
10、不服从管理、顶撞领导：罚款元。
11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款元。
14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款元。
16、顾客投诉:罚款元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款元。
19、胸牌损坏或丢失罚款元。
20、手台丢失或损坏罚款元。
21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。
奖励元22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励元。
23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励元。
24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者，奖励元。
25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励元。
26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。
(如:贪污、偷盗、招摇生事等)奖励元。
27、年终奖:优秀员工奖励元。
28、医疗补助：工作满一年者奖励元医疗补助。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
员工守则ktv人事管理制度(二)1、员工基本管理(1)严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
KTV员工规章制度(2)
KTV员工规章制度KTV员工规章制度通用4篇随着社会不断地进步，接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是帮大家整理的KTV员工规章制度通用4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
KTV员工规章制度通用4篇11、考勤制度：本店营业时间（工作时间）为20：00-24：30。
实行实各签到制度。
20点作为工作起始，即换好工作服签到；24:00为工作结束，即换衣服签退。
原则上按以上执行，根据营业情况，时间应向后顺延。
在工作时间内要求早退的，要及时申请，说明原因，并登记于《签到本》工作时间为半天。
2、每日工作例会：每天20点开工作例会，由经理主持，主要说明今日预定，昨日工作中的一些存在的问题等，并学一些粤语。
3、指名程序：客人进房后，各位公关要准备指名，由经理安排，公关按身高顺序进房。
保持良好的精神状态，全部人员进房之后，打招呼，说“晚上好”“请多多关照”之后经理会说“大家好吗”回答“超好”然后由客人指名，在此之前已安排好酒水。
4、营业时间内公关们休息制度：原上是在靠门一外沙发休息，注意形象，注意卫生。
在大厅没客人，客人不需要卡拉OK时，可使用卡拉OK，并保持音量低于正常使用状态。
5、卫生制度：于每日营业之前，做卫生清洁工作。
各个房间、大厅的桌面、地面于净。
物品摆放于桌面左上角，依次为：第一排：纸巾、酒水牌、烟灰缸两个；第二排：点唱本、便签、铅笔。
大厅吧台内的物品摆放，请参照现行标准。
当日垃圾须在营业结束后处理。
更衣室内物品摆放整齐。
6、迎宾制度：咨客台保持一个人在位，客人来时第一时间按门铃，并打招呼：“晚上好”“欢迎光临”7、广告宣传派发制度：每天两名，场地待定，时间为18：30-20：00广告宣传与考勤排班由小惠执行。
8、卡拉OK比赛制度：为了提高服务水平，每月第一个星期四的19点比赛开始。
第一名奖励30元。
第二名20元。
第三名10元。
9、集体活动制度：为了丰富业余生活，融洽内部关系，每月至少一次集体活动。
ktv员工守则文档6篇
ktv员工守则文档6篇KTV staff code document编订：JinTai Collegektv员工守则文档6篇小泰温馨提示：员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度、企业文化、企业的发展信息，是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
本文档根据员工手册要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：ktv员工守则文档2、篇章2：ktv员工守则文档3、篇章3：ktv员工守则文档4、篇章4：ktv服务员员工守则范文5、篇章5：ktv服务员员工守则范文6、篇章6：ktv服务员员工守则范文ktv是我们休闲娱乐的地方，很多人喜欢去那里唱歌。
ktv员工守则有哪些内容？下面是小泰为你带来的ktv员工守则，欢迎欣赏学习。
篇章1:ktv员工守则文档1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。
ktv员工守则与规章制度范文
ktv员工守则与规章制度范文KTV广义理解为集合卡拉ok、慢摇、HI房、背景音乐并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。
下面是学习啦小编为你带来的ktv员工守则与规章制度，欢迎参阅。
ktv员工守则与规章制度范文1一.职务：大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容：大堂经理：一、上下班负责开班前班后会。
1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。
5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。
二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。
1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。
三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。
1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接表，检查组长交接表。
1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。
五、教育工作。
1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。
前厅接待：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作收银：1.负责包房的开房关房及清台。
ktv服务员的规章制度
ktv服务员的规章制度关于ktv服务员的规章制度【十一篇】制度，是一个汉语词语，拼音是zhìdù，意思有1、在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范；2、制订法规；3、规定；4、指规定品级的服饰；5、制作；6、制作方法；7、规模、样式；8、规制形状；9、指一定的规格或法令礼俗。
下面是作者为大家整理的关于ktv服务员的规章制度【十一篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
【篇1】ktv服务员的规章制度第一节考勤制度1、迟到超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣1点）1）5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点；2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点；3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点；4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）[特殊情况除外]2、早退未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。
当月内早退一次，扣除5点；当月内早退二次，扣除10点；当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金）3、病假员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。
1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。
2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。
4、事假1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。
2）事假一天扣除当月底薪两天的工资；3）婚假、丧假各为7天。
4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。
5、旷工未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。
（特别情况须经店长批准）旷工一天扣除当月底薪三天的工资；旷工二天扣除当月薪金的40%；当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理（扣除当月工资及上月奖金）。
ktv员工守则与规章制度模版
ktv员工守则与规章制度模版第一章总则一、目的本《KTV员工守则与规章制度》的制定旨在规范KTV员工的行为准则，加强员工的自律和职业道德，提高KTV的服务质量，维护公司形象和声誉。
二、适用范围本守则适用于所有KTV员工，包括经理、前台接待员、售票员、场务人员、DJ等任何形式的员工。
第二章职责与义务一、员工基本要求1. 员工应具备职业技能和相关背景知识，不得应聘未满18周岁的员工；2. 员工应遵守国家法律法规，尊重他人的合法权益；3. 员工应保持良好的个人形象，无违法犯罪记录。
二、工作责任1. 员工应全力以赴完成本职工作，保证服务质量和效率；2. 员工不得利用职务之便谋取私利，不得与客人勾结敛财；3. 员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息；4. 员工应注意节约用水和用电，保护环境，减少浪费。
第三章业务规范一、服务准则1. 员工应热情、礼貌地接待每位客户，提供专业、周到的服务；2. 员工应确保客人的安全和隐私不受侵犯；3. 员工不得妨碍客人的休息和娱乐，不得以任何方式侵犯客人的自由。
二、文明用语1. 员工应使用标准普通话或口音纯正的方言与客人交流，不得使用恶劣、粗俗的语言；2. 员工不得发表政治、敏感、争议性言论；3. 员工应遵守信息安全法规，不得在网络上恶意诋毁他人或泄漏机密信息。
第四章行为规范一、服装着装1. 员工应按照公司着装要求穿戴整齐，着装时应注意卫生和整洁；2. 员工不得穿着暴露、不雅、不卫生的服装和饰品。
二、禁止行为1. 员工不得饮酒、赌博、吸烟、嗑药等违法行为；2. 员工不得恶意中伤他人，不得进行诽谤、侮辱、歧视行为；3. 员工不得参与恶意竞争，不得泄露公司商业机密；4. 员工不得利用职务之便谋取不正当私利；5. 员工不得进行其他有悖公序良俗和职业道德的行为。
第五章违纪与处分一、违纪行为1. 未经允许私自离岗；2. 迟到、早退或不按规定时间上下班；3. 未经许可，私自带外人进入KTV；4. 无故缺席或长期无故不上班；5. 私自使用KTV设备和设施，或未经授权私自进出办公区域。
ktv员工守则与规章制度范文6篇
ktv员工守则与规章制度范文6篇ktv员工守则与规章制度范文 (1)一、时间1.上班时间根据各分店实际营业时间而定，但员工每天工作时间不得超过 10个小时。
2.考勤时间按自然月(每月的1号-------月末最后一天)为考勤时间;次月的5-10号发上月的工资.二、打卡机1.每个人都应爱护打卡机，爱护公司财物。
2.非专业人员严禁私自拆卸、维修。
3.打卡时间应根据排班表的时间打卡。
三、考勤制度1.考勤是公司发放工资的依据。
2.严格按上、下班时间打卡。
工作期间不得脱岗、串岗。
3.上班打卡时间应换好工作服后再打卡。
(提前5分钟到岗)5.下班打卡时间应打卡后再换工作服.6.如遇特殊情况应有店长签字.他人签字无效.7.考勤人员必须据实记录员工出勤情况,不得虚报、漏报.四、考勤审核制度1.由部门主管详细统计汇总考勤表并签字。
2.考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实际出勤日、加班时数、请假天数、迟到、早退、旷工。
五、奖罚制度1.员工不得迟到、早退。
每迟到、早退30分钟以内的一次罚款10元; 迟到、早退在30分钟(含)以外4小时以内的罚款50---100元;超过4小时者以旷工处理;旷工 1天扣本人3倍日工资.旷工3天以上(含)除名,当月工资奖金全部扣除。
2.员工月累计迟到,早退3次(含)扣除当月20%的工资;5次以上除名.3.员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、旷工者，计嘉奖一次。
ktv员工守则与规章制度范文 (2)一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、11、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
ktv员工守则与规章制度范文11篇
ktv员工守则与规章制度范文11篇ktv员工守则与规章制度范文11.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸)。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。
有事、有病请办好请假手续。
(病假应出示医院有关证明)4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。
若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准接私人电话。
7、不得使用酒店物品。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告领班或主管。
12、遵守酒店及部门的其它有关规定。
13、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
15、当值人员严禁睡觉。
16、当班自觉巡视所辖区域及公共区域。
17、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候，礼貌用语。
18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
19、爱护酒店名誉、财产，遵守规障制度，增强节约能源意识。
ktv员工守则与规章制度范文2一、工作时间(一)公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。
门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。
(二)因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。
二、考勤制度(一)员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。
工作时间内不干私活，不擅自离岗。
1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。
2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。
严禁代打卡行为。
给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。
2024年员工守则ktv人事管理制度样本（三篇）
2024年员工守则ktv人事管理制度样本1、员工行为准则(1)必须严格遵守工作时间表，不得无故缺勤或擅自离岗，如有事务必请假。
(2)在工作需要加班时，应服从公司安排。
(3)上岗前应检查个人形象，保持精神状态良好，保持愉快的工作态度。
(4)应保持职业操守，不传播非公开信息，避免参与与工作无关的活动。
(5)在工作期间，不得食用零食、接待访客或接听私人电话。
(6)不得向客人索要物品、小费，不得私自收取回扣，也不应随意接受客人的礼物。
(7)尊重客人财物，不得随意动用客人遗失或丢弃的物品。
(8)在任何情况下，应避免与客人或同事发生争执，保持专业素养。
(9)应爱护公共财产，节约使用资源。
(10)未经许可，员工不得泄露任何内部管理信息及敏感消息。
2、着装与仪容(1)员工需按公司规定穿着统一的工作服上岗。
(2)工牌应统一佩戴在左胸指定位置。
(3)工作时间需穿着指定工作鞋，保持鞋面清洁，不得赤脚或穿非工作鞋。
(4)头发应保持清洁，避免蓬乱，保持整洁。
(5)女员工需淡妆上岗，男员工需保持面部清洁。
(6)在上岗前，应自我检查仪容仪表，确保符合标准。
3、体态要求(1)坚持站立服务，保持优雅站姿，面带微笑。
(2)服务时保持目光平视，避免斜视客人或分心，不得有倚靠、插兜、插腰、抱肩等不良姿势。
4、礼仪规范(1)熟悉并掌握问候用语，主动向客人问好，能根据情境和对象使用适当的问候礼节。
(2)熟悉应答礼节，能迅速、得体地回应客人的问题或需求。
(4)掌握迎送礼节，确保在迎接和送别客人时，表现出恰当的礼仪和关心。
(5)对客人始终保持谦逊、亲切，表情自然，保持微笑，态度诚恳。
5、服务员职责(1)熟悉工作区域的设施设备和项目特点，负责接待和安排工作，确保为客人提供及时有效的服务。
(2)负责保持所属区域的清洁卫生，根据主管的指示进行日常清洁，确保环境整洁，空气清新。
(4)确保工作场所每日所需物品充足，满足营业需求。
(5)遵守部门规章制度，确保工作有序进行。
ktv服务员管理ktv服务员管理制度优秀9篇
ktv服务员管理ktv服务员管理制度优秀9篇服务员同样也是KTV中重要的员工群体之一，他们是与客人直接接触的，他们的一举一动都代表着整个场所的形象。
读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，以下是勤劳的小编为大家找到的ktv服务员管理制度优秀9篇，欢迎参考，希望对大家有所帮助。
ktv管理人员的规章制度篇一一条：每一名员工每天都须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按规章制度中的规定提前请假第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品，明确要求当公司员工辞职时须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将公司物品带离公司第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄第四条：公司中每一位员工须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条公司中员工须按规定时间内完成就餐，工作期间未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，一旦发现给予严厉的处罚第六条：公司位员工一般不得在工作区内打（接）私人电子话当如有特殊情况，到指定地点打电子话，以免影响客户或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留第八条：员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，无论什么情况不得与客人发生争吵，如与客人发生矛盾，应及时通知相关领导，工作人员不得索取客人小费和物品。
ktv服务员管理制度篇二一、工作服装的配装1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
ktv员工守则与规章制度范文
ktv员工守则与规章制度范文第一章总则一、本守则与规章制度是为了规范KTv员工的行为，维护KTv良好的工作秩序和企事业单位形象，确保KTv的正常运营。
二、所有KTv员工必须遵守本守则与规章制度，不得利用职务之便谋取私利或做出损害KTv利益的行为。
三、KTv员工应树立良好的职业道德和行业意识，时刻注意维护KTv的声誉。
第二章工作职责一、KTv员工应严格遵守工作时间，不得早退、迟到或私自请假。
二、KTv员工应按照岗位职责认真履行工作职责，不得懈怠、敷衍或玩忽职守。
三、KTv员工应保证工作质量，不得出现工作失误、差错等情况。
第三章行为准则一、KTv员工应树立积极向上的态度，为KTv的发展贡献自己的一份力量。
二、KTv员工应谦虚、客观、真诚对待同事和顾客，不得出现挤兑、讽刺等负面行为。
三、KTv员工应加强学习和培训，提高自身业务能力和服务水平。
四、KTv员工应保守KTv的商业秘密，严守职业操守，不得泄露公司机密或顾客隐私。
第四章纪律要求一、KTv员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
二、KTv员工应严格遵守KTv的各项规章制度，不得擅自改写、违规操作或行动。
三、KTv员工应保持工作环境清洁整齐，不得随意堆放杂物或破坏公物。
四、KTv员工如发现同事有违反规定的行为，应及时向主管或相关部门举报。
五、KTv员工在工作期间不得私自经营个人生意。
第五章处罚与奖励一、对于违反本守则与规章制度的KTv员工，将视情节轻重给予相应的处罚，如扣除奖金、降级、开除等。
二、对于表现优异、出色完成工作任务的KTv员工，将给予相应的奖励，如表彰、奖金等。
三、对于员工举报违规行为的，将给予相应的奖励和保护。
第六章守则的解释和修改一、本守则由KTv制定并解释。
二、对于本守则的解释和修改，将通知全体员工，并征求员工的意见。
三、员工对于守则的解释和修改有异议的，可以提出书面申诉，由公司进行调查处理。
四、本守则自发布之日起生效，并实行长期有效。
超强ktv员工守则制度范文（3篇）
超强ktv员工守则制度范文1、上班签到、下班签退制度：无故无合理理由、不请假未批假，C级服务员未在20：____分以前签到，B级服务员未在20：00以前签到，影响本班组轮房的，违者处罚____元/次。
来上班了，特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的，违者处罚____元/次。
月考谨出勤超过____次签到的，奖励____元。
2、上班试台制度：a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C级的达到165CM以上，B百的达到170CM以上)，带胸卡，方可试台，否则不准试台。
b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象，抢门进入、不站好队形，吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼，违者罚款____元/次。
c、客人点到你，要立即行____度鞠弓，并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢!借过!d、若没有点到，切忌给客人不好的眼色看，如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走，客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款____元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁!退台要礼节化，“祝各位老板玩得开心!谢谢!”e、若有经理事先说好了：出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的(即特殊服务)来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的，负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。
罚款____元/次。
f、进去试台，挑选、冷落、逃避客人的，罚款____元/次。
不服从经理安排的罚款____元/次。
并取消一星期上班资格!情节严重者开除处理。
3、行走规范礼节制度：a、自然行走，走直线，身体端正，微笑大方，一律靠右边整齐直线行走，与客人同行时，礼让客人，让客人先进包厢，让客人先进电梯，让客人先进卫生间，让客人先进房，让客人走中间。
2024年超强ktv员工守则制度(二篇)
2024年超强ktv员工守则制度员工行为规范及奖惩条例：一、签到与签退制度1. 员工应严格遵守上班签到、下班签退的规定。
若C级服务员未能在晚上20:00以前签到，B级服务员未能在20:00以前签到，且无正当理由或未经批准请假，将影响班组轮房安排，违者将予以人民币____元/次的处罚。
员工如遇特殊情况需提前离开公司，须事先获得经理许可，未经允许在23:30前自行离岗者，将予以人民币____元/次的处罚。
月度出勤考核中，签到表现优异者，即连续签到超过____次，将予以人民币____元的奖励。
二、试台制度1. 员工在上班前，必须按照公司规定穿戴整洁的工作服、化职业妆、穿着符合标准的高跟鞋（C级服务员需达到165CM以上，B级服务员需达到170CM以上），并佩戴胸卡，方可进行试台。
2. 员工进入房间时，应保持良好的职业形象，整齐微笑地排队进入，不得抢门、不按队形站立、吸烟、携带提包或衣物、接打电话、吃槟榔或嚼口香糖等有损公司形象的行为。
____元/次的处罚。
3. 当客人点选员工时，员工应立即进行____度鞠躬，并表示荣幸认识客人，然后礼貌地坐到客人身边，主动介绍自己的身份，为客人倒酒水点烟。
____元/次的处罚。
4. 未被客人点选的员工，不得给予客人不良的目光。
即使客人延迟点选，员工也应保持耐心，不得不耐烦地离开。
未经客人同意或经理指令，自行离开者，将予以人民币____元/次的处罚。
5. 对于已经安排的特殊服务，如出台、上房等，员工若无故爽约，造成客人不买单或不给小费，员工需承担全部责任，包括赔礼道歉和埋单，并予以人民币____元/次的处罚。
6. 员工在试台过程中，若挑选、冷落或逃避客人，将予以人民币____元/次的处罚。
____元/次的处罚，并取消一周内的上班资格，情节严重者将予以开除。
三、行走规范与礼节制度1. 员工行走时，应保持身体挺直，微笑大方，靠右整齐直线行走。
与客人同行时，应礼让客人，让客人先行。
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ktv员工守则与规章制度范文一.职务：大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容：大堂经理：一、上下班负责开班前班后会。
2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。
二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。
1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。
三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。
1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接表，检查组长交接表。
1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。
1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。
前厅接待：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记12.完成领导交办的其他或临时工作收银：1.负责包房的开房关房及清台。
2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。
3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。
4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。
5.负责客人买单及签单。
6.每日工作日结及相关工作报表。
7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，服务员：班前准备：一、接管岗位前：1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。
2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。
3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。
摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。
4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。
二、工作中：作好迎客准备：(一)、首次进房：1、迎客：主动礼貌问候客人：欢迎光临。
待客人进房后，反身关闭房门后：1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗?2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。
如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。
3、为客人拿麦克风：将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。
4、介绍超市：语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。
5、询问客人是否是会员：请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.6、介绍服务铃：面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。
有事请您按服务铃，我将随时为您服务。
7、通知客人开始为其计时：现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人)8、通知总台开始计时：第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。
(二)、二次进房：1、请客人签计时单：待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。
得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。
2、提醒客人保管好计时单：将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。
面向客人倒身退出房间。
(三)、区域巡视：1、中场巡视：服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。
如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。
(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。
/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。
2、路遇客人，客人问询：当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。
采用传递式服务将客人引领至目的地并及时配合临近区域内的服务工作。
如客人对价位进行问询时回答严密准确。
(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时)3、按服务铃：4、时段提示：当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!)5、点水吧或出品部出品：客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.6、需要调试音响：我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。
7、买单：如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。
(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。
第一时间通知总台为客人结帐。
(总台，××房买单)8、转房语言：灵活运用9、为客人提超市购买物品：您好，我来为您提，请问您的房间号是多少?10、其它需要：在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、11、12、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。
熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。
10、11、12、13、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
任何时候，不准对客人评头论足。
牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。
15、16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。
应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。
30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
31、严禁使用公用电话办私事。
32、严禁在公司内部谈恋爱。
33、严禁贿赂上司或同事。
34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。
一、KTV规章制度标准1、娱乐部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。
3、娱乐部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责，抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。
4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作流程服务标准。
5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与部门员工一起齐心协力，积极做好促销工作，密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加娱乐部收入，努力完成和超额完成全年经济指标。
6、加强对本部员工的考核评比，做到考核有记录、奖惩有依据，根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月提成奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工积极性。
8、强化收银、服务员服务意识，保证部门服务质量。
9、贯彻“四服务”(开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务)“四一样”(陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。
10、对重要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。
11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。
12、做好设备的维修保养工作，发现损坏及时报修，使各项设施、设备完好。
二、娱乐部管理处罚制度1、上班期间个人仪表仪容不符合酒店标准，站立姿势不端正，对客人服务不热情、礼貌问候，操作技能不规范、熟练，给予罚款处理。