中国工商银行-如何获得服务客户的资源
2024年工商银行实习报告例文(3篇)
2024年工商银行实习报告例文我的青春在工行——寒假工商银行实习心得1、个人感受我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。
虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。
在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。
并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。
尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。
好在，不久便适应了下来。
我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。
”当然，这句话带着戏谑的语气。
但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。
人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。
光华门支行平均每天接待的客户在____人至____人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。
这就意味着，我们每天要接触上百位客户。
在这些客户中，有着各种各样类型的人。
有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。
有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。
对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。
2、工作刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。
大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。
随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。
如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。
大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。
在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。
存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们ZUI常接触到的业务。
来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。
基于STP理论的中国工商银行信用卡营销策略分析
基于STP理论的中国工商银行信用卡营销策略分析罗健(江苏师范大学，江苏徐州221116)摘要:信用卡的申请模式和申请条件变得更加的多元化，用途也千差万别，目前市面上的信用卡种类繁多且同类产品竞争激烈，如何寻求新的消费群客成为首先必须要解决的问题。
基于营销学“STP”理论的三个主要层面，主要从人口细分层面分析了青年群客、女性群客的选择偏好,为信用卡的营销提供借鉴。
关键词：市场细分;信用卡；STP中图分类号:F832.2文献标识码:A文章编号：1008-4428(2021)01-0098-03Analysis of credit card marketing strategy of Industrial and Commercial Bankof(「China based on STP theoryLuo Jian(Jiangsu Normal University,Xuzhou,Jiangsu,221116)Abstract:The application mode and application conditions of credit cards have become more diversified,and their uses are also very different.At present,there are many types of credit cards on the market and competition of similar products is fierce.How to find new consumer groups has become the first problem to be solved.Based on the three main levels of the marketing“STP”theory,it mainly analyzes the selection preferences of young group customers and female group customers from the demographic segmentation level to provide reference for credit card marketing.Key words:market segmentation；credit card；STP一、弓言STP理论是由著名的美国市场学家、营销学家温德尔•史密斯（Wendell Smith）在“市场细分理论”的理论扩充，经由“现代营销学之父”菲利普•科特勒（Philip Kotler）进行补充发展而来的。
中国工商银行国际业务
中国工商银行国际业务目录公司业务国际结算业务信用证业务托收及代收业务全球快汇业务边贸结算业务国际贸易融资业务出口贸易融资业务进口贸易融资业务国际融资业务转贷款项目融资境外发债融资外汇担保业务外汇资金业务结售汇业务代客外汇买卖业务金融衍生产品业务财智国际业务个人业务外币理财业务个人结售汇业务外汇汇款业务全球快汇业务速汇金业务外币托收业务个人外汇买卖业务个人黄金业务代售及兑付外币旅行支票业务国际卡业务签发外币携带证开具存款证明书尊敬的客户：您好！随着世界贸易的快速发展，您与境外贸易伙伴的金融往来日益频繁。
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中国工行 结售汇 流程-概述说明以及解释
中国工行结售汇流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称工行）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为中国国内外贸易的重要金融机构之一，工行承担着大量的结售汇业务。
结售汇是指个人或企业在进行跨境交易时，将本国货币兑换成外汇或外汇兑换成本国货币的过程。
本文将对中国工行的结售汇业务进行详细介绍，主要包括结售汇的定义和背景，以及工行结售汇的流程要点。
通过了解工行结售汇业务的具体流程和要点，可以帮助个人和企业更好地进行跨境交易，提高交易效率，降低交易风险。
文章的结构将按照引言、正文和结论三个部分进行展开。
引言部分将对文章的背景和目的进行概括性的介绍，为读者提供一个整体的了解。
正文部分将详细介绍工行结售汇的定义和背景，以及流程要点，通过具体的流程图和实例，帮助读者深入理解。
结论部分将总结工行结售汇的重要性，并提出对工行结售汇流程的建议和展望，为读者提供一些思考和参考。
通过本文的撰写，旨在为读者提供一个全面详细的工行结售汇流程的指南，帮助读者更好地了解和应用工行的结售汇服务，促进跨境交易的便捷和安全。
同时，也希望通过对工行结售汇流程的分析和展望，为工行提供一些建议，进一步完善服务流程，提高客户满意度。
1.2 文章结构本文将围绕中国工商银行（以下简称工行）的结售汇流程展开论述。
文章结构如下：首先，引言部分将概述工行结售汇流程的背景和重要性，并明确本文的目的。
接下来，正文部分将详细介绍工行结售汇的定义和背景。
我们将解释结售汇的含义以及其在国际金融市场中的作用和重要性。
此外，我们还将分析工行结售汇流程中的关键要点，包括申请条件、所需材料、流程步骤等，以帮助读者全面了解工行结售汇的具体流程。
在结论部分，我们将强调工行结售汇的重要性，阐述其对中国国内经济和国际贸易的影响。
同时，我们还将提出对工行结售汇流程的建议和展望，探讨如何进一步优化工行的结售汇服务，以适应经济全球化和金融市场的不断变化。
商业银行个人理财产品营销策略分析
Financial View金融视线 | MODERN BUSINESS现代商业139商业银行个人理财产品营销策略分析阮梦娇 盖云昊 胡旭永 廖波中国农业大学烟台研究院 山东烟台 264670摘要:随着银行商业化以及居民个人财富的不断积累，个人理财市场的需求越来越大。
再加上商业银行的批发业务发展缓慢、发达国家银行业的竞争，使得国内众多商业银行开始发展个人理财业务，个人理财产品应运而生。
每家银行不同的营销策略是其个性化的评判标准，对于商业银行的个人理财产品，个性化的营销手段不仅可以提高银行吸储能力，强化市场知名度，同时也反映消费者对于金融产品的客观需求：金融产品市场正在不断发展变化，这种变化迫使商业银行提供更加专业化、个性化、智能化的理财服务。
本文以中国工商银行烟台分行为例，对个人理财产品营销进行分析，找出营销的基本内容、特点和意义。
探寻商业银行营销的动因，指出当前营销的现状及存在问题，针对不同理财产品提出不同的营销策略。
最后对于个人理财产品的风险进行评估并提出防范措施。
关键词:商业银行；个人理财产品；营销；策略中图分类号:F832.2 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2021)05-0139-03一、引言(一)研究背景上世纪90年代，我国居民生活水平不断提高，理财的意识不断增强，个人理财产品市场具有无限的潜力。
我国一些商业银行开始尝试向客户提供专业化的投资顾问和个人外汇理财服务。
2000年9月，中国人民银行改革外币利率管理体制，提供对商业银行进行外币理财业务的政策支持。
随着信贷投放的不断加大，中小银行定期储蓄存款占比较低，缺乏稳定的资金来源，而发行个人理财产品能够增强其吸储能力，缓解资金短缺压力，由此商业银行个人理财产品开始创建。
从上世纪90年代到如今三十多年的发展，其投资方向也有一开始的银行间国债、央行票据等固定投资工具转变成如今的依托信托平台和外资金融机构，并利用QDII推出更加成熟化、结构化的理财产品，打通海外投资渠道，扩大资源配置效率。
中国工商银行实习报告9篇
中国工商银行实习报告9篇中国工商银行实习报告篇1在7月-9月，我有幸来到中国工商银行北京路支行实习。
作为人生中的第一个正式实习单位,我想先介绍一下中国工商银行的一些基本情况:中国工商银行成立于1984年,在国内有30,000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理行关系;与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。
它是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。
上证A 股：工商银行(601398)。
工商银行和中国银行8月27日发布的财报显示，上半年业绩继续保持较高的增长速度。
工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。
能在梦寐以求的地方实习,让我兴奋不已。
原以为这里的人一定都很严肃，但亲身体验以后才知道，他们把每一位客户当成自己的家人，如此耐心的解答、真诚的态度，让我在这里没有一点压力，工作得很开心，学习的很快乐。
作为一名一直单纯生活在大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
下面就把我这几个月的实习做如下报告。
就7-8两个月的时间，我呆在营业室的非现金区学习对公业务。
熟悉了银行的会计科目，基本了解了同城交换、证券清算和外汇核算。
通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票信用证等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。
现在我已经大致明白了审票和解付的过程。
实习的时间里，我边干边学，发现其实大部分知识已在《国际结算学》和《贸易实务》中学过，我所要做的就是熟悉各种票据，掌握它们在国际贸易中的作用，同时帮助和指导客户填单和审单。
为了更好的学习主任给我找了个师傅，带着我学习。
刚开始我都是以看为主，什么年检、税费单子的一点都不懂，可能是自己没有学过，同时还没有适应这种上班生活吧，师傅也是以讲为主，就这样我很被动的学习了两周。
银行高端客户活动方案
银行高端客户活动方案【篇一：工商银行高端客户活动方案】【活动目的】1. 对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。
2. 提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
【活动亮点】1. 合作双赢。
庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合，共同提升双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。
2. 形式多样。
特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高档红酒品鉴，庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返。
客户可携带一位朋友参加。
3. 彰显尊贵。
每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份；餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”；钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵。
4. 附加惊喜。
每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。
维护共同客户，增进相互关系。
【活动方案】一、客户级别：千万级二、活动类型：非投资三、活动主题：2010年度庞比度工商银行高端客户联谊会四、活动时间：3月27日10：00-13：00 五、活动地点：庞比度二楼法国餐厅六、活动目的：1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈；2、提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
七、活动项目：1、高端客户答谢会；2、高端客户联谊会；3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会；4、贵宾专享红酒品鉴会。
八、活动流程：9：00——9：30 布置现场9：30——10：00迎宾，发放入场抽奖券 10：00——10：10 萨克斯迎宾（轻音乐） 10：10——10：20 上西式茶点 10：20——10：30 主持人开场10：30——10：35 工商银行行长发表讲话 10：35——10：40 庞比度吴董发表讲话 10：40——11：30 顶级钻石鉴赏会 11：30——12：30 用餐（法式西餐） 11：50——12：00 抽奖11：30——12：00 萨克斯演奏（表演） 12：00——12：30 红酒品鉴 12：30——13：00 交流座谈合影拍照 12：40——13：00 发放贵宾礼品 12：40——13：10 结束cd伴奏九、关键要点：1、餐厅入口处铺设崭新红地毯，体现高贵；2、餐厅入口处两边摆设四个花柱，体现优雅；3、餐厅入口处悬挂横幅，内容：“2010年度庞比度工商银行高端客户联谊会”，体现专属； 4、进入餐厅位置设置萨克斯演奏站台，贵宾入场全程萨克是轻音乐伴奏，制造浪漫氛围； 5、餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”； 6、活动现场专门设置两个环节，钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵； 7、联谊会以放松愉快为主，制造尊宠浪漫氛围，中间穿插表演及抽奖调剂气氛； 8、庞比度所提供的西式法国餐为最为主打套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返； 9、体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份； 10、每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。
中国工商银行服务礼仪培训 ppt课件
笔套打开，用右手的 拇指、食指和中指轻 握笔杆，笔尖朝向自 己，递至客户的右手。
【２-手势（签字或阅读指示）】
标准手势指示，忌单指 文字方向朝向客户 适时与客户有目光交流 轻拿轻放 ，忌丢、扔 ※ 如需客户签名，应把笔套打开，
舞台妆、宴会妆、金粉妆等均不适宜上班时采用； 5、避短：根据自己的特征扬长避短。
化妆的步骤：
打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇膏—喷香水
★银行服务人员的仪容仪表——【他山之石】
男士
鬓角
长发
长指甲
女士
染发、发饰
长指甲、彩绘指甲
盘发
仪表
工号牌歪斜
耳环过长
用右手的拇指、食指和中指轻握 笔杆，笔尖朝向自己，递至客户 的右手中。
【２-手势（方向指示）】
指引客户 1、右手手心向上，五指并拢，手臂自下
而上从身前向外自然划过半弧形角 度； 2、上身略前倾，目光配合手势所指的方 向，同时要关注客户的脚尖前10厘 米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开，一只手用指 引的手势向下划一斜线，微笑点头 示意客户就座。
佩戴耳钉数量不得超过一对， 式样以素色耳针为主 服装及领带要熨烫整齐,不 得有污损
领带或领花紧贴领口，系得 美观大方
衬衫下摆须束在裙内或裤内
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指 鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、 清洁
头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳 理整齐；短发要合拢在耳后，刘海不得 遮住眉毛
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自 然为宜 保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含 有酒精的饮料 挂牌佩带于左胸前
商业银行对于小微企业信贷风险管理研究——以中国工商银行为例
商业银行对于小微企业信贷风险管理研究——以中国工商银行为例摘要：近年来，小微企业的规模逐年扩大，国家也大力支持小微企业的发展，截至2022年7月22日，小微企业总量比重占市场主体的91.68%。
由于国家正处在经济转型与结构调整的重要时期，因此，小微企业在向企业贷款时总会遇到许多问题，由于受到政策的制约，小微企业的融资渠道相对较少，严重影响了企业的正常运营，因此，银行信贷对小微企业的运营与发展有着非常重要的作用。
本文以中国工商银行为例，分析工商银行对于小微企业办理贷款业务时所面临的问题，并提出相关建议。
关键词：信贷风险；小微企业；中国工商银行一、引言（一）研究背景习近平总书记在2021年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会致辞中宣布：“我们将继续支持中小企业创新发展，深化新三板改革，设立北京证券交易所，打造服务创新型中小企业主阵地。
”自从疫情开始之后，企业的融资需求逐年增长，其中小微企业的贷款需求较为强烈。
中国民生银行首席研究员温彬也曾提及，“三农”以及小微企业依旧是当下经济发展过程中的薄弱领域，需要更进一步对其加大金融方面的支持力度。
近年来，商业银行作为对小微企业放贷拥有主要决定权的机构，陆陆续续的出台了很多小微企业信贷管理办法，但是不难发现，商业银行对于小微企业的贷款还依旧存在着不可忽视的问题，急需提升和改善。
（二）研究意义在如今的经济大环境下，小微企业在经济体系中发挥着不可忽视的重大作用，国家虽然大力支持小微企业的发展，但是中小企业融资难、融资贵的问题依旧得不到有利的解决。
小微企业在市场中发挥着不可替代的重要作用，小微企业占据市场比例的绝大部分，为市场创造财富，解决充分就业的问题。
因此通过分析商业银行对小微企业信贷的风险管理问题，降低小微企业的不良贷款率，改善小微企业融资难的问题，促进市场经济的发展。
另外，对于商业银行来说，通过研究分析小微企业的融资现状、融资问题、以及本身对于小微企业融资风险的管理，可以有效的改善信贷业务，提高资金运用效率，促进小微企业的健康有效发展，同时对于自身风险的管理和控制发挥着积极作用。
电大2417《客户关系管理》开放大学期末考试试题2019年7月(含答案)
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
14. (
)是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段。在这一阶段，交易量下降，一方
或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
15. 在客户生命周期模式中，（
）客户关系越过了考察期，但没能进入标志着关系成熟
(3) 获取更多的有价值客户。在客户关系管理系统的基础上，通过数据库营销、渠道营销
等方式，对客户的需求进行分析，找出客户需求的共同点。在此基础上，创新中国工商银行的
产品和服务，及时把握市场机会，从而吸引客户、获取客户。同时，通过分析找出现有客户的关
联客户，有针对性地进行一对一营销，从而获取新的客户。
C. 客户确定原则
D. 客户导向原则
12. (
)是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境
的影响和市场的作用。
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户期望
D. 客户感知
13. (
)是客户关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、
对方的诚意和绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。
5. (
)是指客户本身的“素质“好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其
提供产品或服务所花费的成本高。
A. 劣质客户
B. 优质客户
C. 小客户
D. 大客户
6. 在“门当户对“矩阵图中，（
）区域的客户值得企业花费大量的资源去争取和维护。
A. 重点选择
B. 择机选择
C. 消极选择
D. 放弃选择
工商银行客户等级划分标准
工商银行客户等级划分标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：工商银行客户等级划分标准工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体。
为了更好地管理客户资源，提高服务质量，工商银行制定了客户等级划分标准。
客户等级划分是指根据客户的资产规模、信用状况、交易活跃度等因素，将客户分为不同的等级，以便更有针对性地提供服务。
一、客户等级划分的目的和意义客户等级划分是银行客户管理的重要手段，其主要目的和意义在于：1. 优化资源配置：通过客户等级划分，银行可以更好地了解客户的需求和特点，有针对性地提供服务，提高资源利用率。
3. 风险管理：通过客户等级划分，银行可以更有效地管理信用风险，对高风险客户进行重点监管，降低风险暴露。
1. 资产规模：客户的资产规模是客户等级划分的重要指标之一。
通常，资产规模越大的客户，其享受的服务和优惠也更多。
2. 信用状况：客户的信用状况是决定客户等级的另一个重要因素。
信用良好的客户通常可以获得更多的信用额度和更好的服务。
4. 客户贡献度：客户的贡献度是银行评定客户等级的重要依据。
客户贡献度高的客户可以享受更多的优惠和增值服务。
5. 潜在价值：银行还会根据客户的潜在价值来确定客户等级。
潜在价值高的客户可能会被提升到更高的等级，享受更优质的服务。
三、客户等级划分的具体流程1. 数据采集：银行会通过各种途径收集客户的相关信息，包括资产规模、信用状况、交易活跃度等。
2. 数据分析：银行会对客户的数据进行分析，综合评估客户的综合状况，并确定客户的等级。
3. 等级确定：根据客户的资产规模、信用状况、交易活跃度等方面的情况，银行会将客户划分为不同的等级，例如金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户等。
4. 服务升级：根据客户的等级，银行会为客户提供相应的服务和待遇，例如金卡客户可能享受更高的信用额度和更低的利率，钻石卡客户可能享受更多的增值服务和专属客服。
工商银行客户等级划分的管理机制包括以下几个方面：1. 监督检查：银行会对客户等级划分的流程进行监督检查，确保客户等级划分的公正性和准确性。
银行客户沟通技巧
手势、扬眉（不太相信对方讲话）、耸肩 （表示没有办法）、地点（精神病在角落 里）
63
沟通技巧
非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度；
依靠自己---支持的
迅速决定---深思熟虑
开创的---舒服自在的
急切的---有耐心的
冒险的---小心的
直言不讳---沉思的
喜欢挑战---喜欢常规
38
沟通技巧
风格分析B
坚持已见---顺应他人
支配的---顺从的
行动---仔细考虑
对抗的---避免冲突的
直率的---自省的
发言---倾听
询价
报价
成交
77
沟通技巧
倾听的技巧
1. 提问题 2. 少说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精神 6. 站在对方立场 7. 让对方轻松 8. 控制你的情绪
78
沟通技巧
情景案例
客户：“我说这件事的主要目 的是……”
客服：“我知道，你主要是为 了……”
评析：因为你知道客户下面要说什么，打断了客
我地位比你低
我钱没你多
我长的丑
我朋友少 我学历低
和谐
31
沟通技巧
沟通中痛苦的原因一：后天原因 思想不同一
32
沟通技巧
沟通中痛苦的原因二：先天原因
两个一模一样的白羊座在一起 ，沟通十分流畅 ★★★★★
节奏不同是天生的问题，一个冲动，一个慢半拍 ★★
让服务与您更近——中国工商银行牡丹信用卡服务全面升级
增值保 险。有的险种 自开卡即赠送 ，有的需消费金额达到一定标准 ，有的
需客户刷卡进行特定消费 ，有的险种客户可使用不同标准的积分兑换 。此
外，已申办牡丹运动卡并在世界体育大赛 中获得优 秀名次 的运动员还能够 享受赠送的运动意外险。工商银行提供的保险服务种类 由过去的航空意外
司组织架构 的多层次额度管理 功能 ，并能提供多层级 、多
种类 的财 务及管理信 息报表 ，为公司 的差旅消 费提供快捷 的支付方式 ，为公 司财 务报销提供高效 的管理 方法 ，并向
消费贷款 、个人汽车 贷款 、个人理 财金账 户 、 丹信 用卡 牡 等客户 ， 出了 “ 推 简化版 申请表”和配套业 务流程 ，即只
动 。今年 ，工 商银行继续推 出 “ 日日刷 、月月游 、年年 奖”积分 兑换 活 动 ，即 “ 月月游”积分兑奖活动和 “ 年年奖”积 分抽奖活动。从３ 月开始 至２ ０年２ ，工 商银行将分期组织到海 南、云南 、陕西等１个地区的旅 ０９ 月 ２
办理卡片升级 ， 工商银行都将在１个自然 日内向客户寄 出卡 ５ 片 。这一举措在国内 银行中尚属首家 。 同时 ，工商银 行配套推出信用产 品申请资料联动共享 服 务 ，简化 办卡手续 ，省去了客 户多次 填表和重复提交信 用资料 的烦恼 ，大幅节约客 户业务办理时间 。该项服 务对
于已与工商银行建立业 务关系的个人住房贷款 、个人综合
维普资讯
艮 务与您更近
中国工商银行牡 丹信
作 为中国第一大信用卡发卡银 行 ，中国工商银行始终 秉承 “ 一切为了持卡人 ”的服 务理 念 ，以创新精神 、优 质 服务不断给客 户带来更多选择与便利 。 ０７ ， ２０年 牡丹信用卡
中国私人银行业务发展分析
中国私人银行业务发展分析随着中国经济的快速发展，越来越多的人开始私人银行业务。
私人银行业务是一种针对高净值客户的个性化金融服务，具有较高的私密性和个性化特点。
本文将对中国私人银行业务的发展现状、趋势、优势和劣势进行分析。
近年来，中国私人银行业务发展迅速。
截至2020年末，中国私人银行业务市场规模已达到10万亿元人民币，同比增长10%。
同时，市场竞争格局也日益激烈，越来越多的银行和金融机构开始加大对私人银行业务的投入。
在政策法规方面，中国政府逐渐加强了对私人银行业务的监管。
2018年，中国银行保险监督管理委员会发布《关于进一步推动银行业金融机构强化内部管控提升服务质量的指导意见》，要求银行业金融机构加强内部管控，提高服务质量，更好地服务实体经济。
未来，中国私人银行业务将继续保持快速增长。
预计到2025年，中国私人银行业务市场规模将达到20万亿元人民币，年复合增长率将达到15%。
同时，中国私人银行业务也将更加注重科技的应用。
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，私人银行业务将更加注重客户体验和服务效率。
未来，私人银行将更加倾向于提供多元化的金融服务，以满足客户不断增长的需求。
中国私人银行业务的优势主要表现在以下几个方面：庞大的高净值客户群体、较高的利差收益和较低的资本消耗、多样化的服务和产品。
然而，中国私人银行业务也存在一些劣势：银行间竞争加剧、政策法规限制、专业人才匮乏以及客户信任度不足。
中国私人银行业务发展前景广阔，但也面临着多方面的挑战。
为此，我们提出以下建议：私人银行应该加强内部管理和风险控制，确保业务操作的合规性和安全性；积极推动科技创新，提高服务质量和效率；再次，注重培养和引进专业人才，提升团队整体素质；与客户建立更加紧密的关系，增强客户信任度和满意度。
另外，政府和监管机构也应该加强对私人银行业务的指导和监管，既要鼓励其创新和发展，也要防止风险累积和金融乱象的出现。
应该推动政策法规的完善，为私人银行业务提供更加明确的法律环境和政策支持。
工商银行五星级客户有什么待遇
工商银行五星级客户有什么待遇中国工商银行是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，是中国最大的国有独资商业银行。
下面是小编整理的工商银行五星级客户待遇介绍，欢迎大家参考。
工商银行五星级客户待遇专属贵宾理财中心贵为理财金账户客户，自然尽享优越地位。
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工行实习心得
工行实习心得最新工行实习心得篇1假期早早的就开始了，但由于学校有要求每个假期都必须有一个社会实践报告，再者假期时间很长，放了假回到家不知道该干些什么，不如利用这段时间好好的提升一下自己，所以我就没有其他同学一样早早收拾行李回家，而是和朋友一起到工商银行云南省支行的正义路分行进行为期一个星期的银行实习。
中国工商银行成立于1984年。
它是中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。
它拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。
能够进入到这样一个500强的国有企业去观摩和学习对于我们这样初入社会的大学生来说，是一个绝佳提升自我的机会，再者我们实习的正义分行是昆明市规模比较大的分行，规模大的好处在于它可以提供更多更全面的银行业务给我们学习。
但由于时间只是短短的一星期，我们不可能把所有的业务了解过来，所以我们就只重点认识了一下银行的信贷业务。
为什么选择信贷？原因有二，一是因为银行业务太多了，如果想在这几天内了解完这些业务是不可能的，走马观花的看一遍也没多大意义；再者我们的专业是人力资源管理，其他的业务比如会计，柜台等等，相比之下与我们的专业不太沾边,而信贷业务呢，就相对灵活点，涉及到与人谈判，了解企业的账目等等，对于我们来说可能更有用（其实实习下来，也就那样，等后面我会说到），所以我们选择去工行的信贷科实习。
信贷科主要有两个业务，一个是企业贷款，一个是个人贷款。
我们先是在负责企业贷款的部门呆了两天，具体的部门名字记不清了，关于企业贷款，它是一个周期较长的流程，从企业申请贷款到拿到贷款整个流程结束，慢的要三四个月，快的也要一个多月，而我们实习时间就一星期，不可能全部过完整个流程，于是信贷科主任就安排了我们重点了解下，企业贷款流程中的评级授权这环节的内容，评级授信根据我的理解是这样，评级授信就是根据工行内部自有的一套评级授信系统，录入贷款企业的各种财务信息，然后系统就会对企业打出一个等级评分（等级评分大概有这样几个等级：aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-这十二个等级），企业只有达到了a-评级以上才算是进入银行贷款的门槛，才有可能获得贷款。
企业战略管理试题及答案
企业战略管理试题及答案企业战略管理试题及答案篇一一、单项选择1.企业战略最根本的特征是( )。
C.全局性2.在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是( )。
B.竞争优势3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是( )。
D.公司战略-职能战略4.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域( )。
C、信息记录5.福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向?( ) A、发展建筑玻璃产品6.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于( )A.公司战略7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。
它属于企业宏观环境中的( )因素。
D.政治法律环境8.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。
这是宏观环境中( )因素影响的表现。
B.经济环境9.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是( )。
C.产品差异10.一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是( )。
A.高利润高风险11.生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是( )。
A.进入壁垒高，退出壁垒高12.你认为手机行业最主要的特征是( )D、行业的进入/退出壁垒都高13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是( ) A.北京百盛购物中心14.中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的( )因素。
B.经济环境15.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是( )。
B.产业集中度16.甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是( )。
A.政治法律因素17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。
案例分析——以中国工商银行北京XX支行为例
案例分析——以中国工商银行北京XX支行为例4．1 XX支行中间业务的组成中国1：商银行北京XX支行(以下简称XX支行)的中问业务主要可以分为三大类别，分为个人金融业务、法人金融业务及其他业务。
4．1．1个人金融业务个人金融业务主要涉及以_F诸多方面，包含但不限于：人民币个人结算业务、代理个人基金业务、个人外汇业务、代销保险业务、个人理财业务、电子银行个人客户业务、借记卡业务、个人账户管理业务、私人银行投资理财及资产管理业务、代收电讯费业务、代理发放工资业务、信用卡业务、代保管业务等。
4．1．2对公金融业务对公金融业务主要涉及以下诸多方面，包含但不限于：人民币对公结算业务、资产托管业务、代理贵金属业务、全球快汇业务、代理资金交易业务、对公理财业务、圈际业务、代理对公证券业务、人民币对公账户管理业务、电子银行企业客户业务、代客对公结售汇业务、养老金业务、贵金属业务、代理财政业务等。
4．2 XX支行中间业务发展的情况分析4．2．1发展中间业务的外部环境分析4．2．1．1 XX支行所处地理环境分析XX支行位于北京市海淀区内，整体位于北京市中部偏西的位置，辖内共有营业网点16家，分布在海淀区、西城区(含原宣武区)、丰台区三个行政区域内。
辖内最东边的网点与最西边的网点直线距离相距约7公早，最北边网点与最南边网点相距约6公罩，各网点为约40平方公里范围内的客户提供各种金融服务。
XX支行的网点既有位于市中心，也有位于城乡结合部附近，因此服务的客户类别也千差万别。
4．2．1．2 xx支行周边的经济环境分析北京是中国的政治、文化中心，也中国经济的决策和管理中心。
2013年，北京市实现地区生产总值19500．6亿元，位于全国第13位，较上年增长7．7％。
人均国内生产总值93213元，排名全国第二，较上年增长5．2％。
从产业看，第三产业占比76．9％，比上年提高0．4个百分点。
从需求结构看，消费是推动经济增长的主要动力来源。
CRM在银行客户细分中的应用——以中国工商银行湖南省分行为例
澳門科技大學MACAU UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY學士學位作業報告CRM在銀行客戶細分中的應用——以中國工商銀行湖南省分行為例摘要在當今各行各業中，也包括服務行業，企業把市場行銷中8P概念裡的PEPOLE放在了最為重要的位置，良好的管理客戶資源對於企業發展有著積極的貢獻，如何進行客戶細分，實現資源優勢最大化銀行業的一大問題。
藉以湖南省工行的案例分析，瞭解工行CRM如何在銀行客戶細分中的實際應用並與其帶來的相關效應與作用，並結合個人所學給出工行CRM在銀行客戶細分中的建議。
【關鍵詞】CRM 銀行客戶細分案例研究AbstractI n t o d a y's v a r i o u s i n d u s t r i e s,i n c l u d i n g t h e s e r v i c e,t h eP e o p l e i n t h e8P c o n c e p t s w a s p u t o n t h e m o s t i m p o r t a n t p o s i t i o n b y e n t e r p r i s e s' m a r k e t i n g. G o o d r e s o u r c e s f o r t h e m a n a g e m e n t o f e n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t,h a s a p o s i t i v ec o n t r i b u t i o n t o h o w t h e c u s t o m e r s e g m e n t a t i o n,a n dr e s o u r c e s t o a c h i e v e m a x i m u m a d v a n t a g e o f t h e b a n k i n g i s o n e o f t h e m a j o r p r o b l e m s.I C B C t o H u n a n c a s e a n a l y s i s, u n d e r s t a n d i n g h o w C R M I C B C b a n k c u s t o m e rs e g m e n t a t i o n i n t h e p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n a n d i t s r e l a t e d e f f e c t a n d t h e r o l e o f i n d i v i d u a l s a n d t h e s c h o o l i s i n t h e b a n k I C B C C R M b r e a k d o w n i n t h e p r o p o s a l.Key words: CRM ；Bank ；Customer Segmentation；Case Study目錄摘要‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧I Abstract‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧II第一章：前言‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧11.1研究背景與選題意義‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 51.2研究主要内容‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧5第二章：理論基礎與研究綜述‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧62.1 CRM理論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 62.1.1客戶行銷理論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧72.1.2客戶價值‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧82.2 銀行CRM客戶細分的概況‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧92.2.1 銀行CRM客戶細分模型‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧92.2.2 銀行業CRM客戶細分分類‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧102.2.3 銀行如何開展客戶細分與定位‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧102.2.4加拿大皇家银行的做法‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧12第三章：銀行業面臨的客戶细分問題‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧133.1湖南省工商銀行客戶細分的现状‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧143.1.1业务流程的转变‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧143.1.2 业务资讯化与网络化‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧143.2問卷調查‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧143.3 湖南省工商银行客户细分存在的问题‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧153.3.1对实施客户关系管理的认识问题‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧153.3.2组织架构不完善‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧163.3.3 客户资讯系统尚未形成‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧16第四章：数据分析與建議‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧174.1 数据分析4.2 对策建议‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧194.2.1 湖南省工商银行客户关系维护中需要重视的问题‧‧‧‧‧‧‧‧194.2.2 客戶關係維護與管理中要注意的幾個重點‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧22 第五章：結論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧245.1本研究的贡献5.2本研究的局限性‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧23参考文献附錄‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧27 致謝‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧30 第一章：前言1.1 研究背景與選題意義中国银行业与国外银行最大的差距在于客户意识和服务理念。