胜任力模型-参考
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
较强的工作知识和技能 • 较强的专业职系所需的工作知识和技能。 • 能够有效地、独立的应用于目标岗位。 • 很少需要咨询他人
专家级别的知识和技能 • 对专业职系所需技能理解非常专业、通彻。 • 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 • 当出现一些内部不能解决的困难的问题出现时，总是能够从外部 资源寻求咨询
在对内和对外的复杂、困难的情况下，能够很好的代表公司。 • 能够很好的影响外部人员对公司的印象。 • 能够成功地用语言和行动证明将公司的形象带给客户
能高效地发展和管理重要的专业关系和复杂的交互，对待外部高 端客户时， 能够成功的促进外部客户对公司的兴趣、影响和决定。 • 能够在政府官员、媒体等高级攻关客户面前，提升公司形象。 • 有效促进那些对公司持怀疑和不确定态度的客户对公司的了解和 认同，让他们接受公司和产品。 • 在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚至敌对的形 势，从而使得形势对公司有利
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
• 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们， 促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 • 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； • 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质 * 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法 和意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作 或提高群体的合作气氛
能用清楚的理由和事实支持自己的观点； • 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； • 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈
保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； • 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； • 能发展并保持广泛的人际网络。
弄清客户、上级、同事期望的标准。 • 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 • 在期限之内实现公认的目标
Level4（专家级） 100分
信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 • 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； • 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； * 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识
评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通 过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 • 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； * 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地 将自己所掌握的 技能传授给其他成员。
Level4（专家级）
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分
工作能力/ 个人驱动能力
驱使个人很 好地工作， 努力实现优 秀工作绩效
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分；
Level3（高级） 80分； 90分；
在遇到复杂 环境和困难 问题时，有 效收集和分 析信息，并 且高效解决问题
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
利用本专业范围外知识来提升业务。 • 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部 门的效率 • 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会
在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在 专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 • 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； • 抓住机会了解外部公司的技术/进展
初级： 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项
中级： 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般 复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会
高级： 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
ห้องสมุดไป่ตู้
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
专家级： 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调 整 对DotNet有一定了解，还不能熟练运用DotNet技术进行开发，还需 要培养
有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和 困难的影响组织大局的问题。 • 提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解 决。 • 战略上分析不同解决问题方案的风险、利益和机会
在公司内部（或一般外部场合下），能树立或者强化公司积极向 上的形象
在公司外部，能够为公司树立积极向上的形象。 • 在作为公司的代表时，在与客户的交流过程中，能够表现出专业 精神，得到好的评价。 • 在对内、对外的交流中，对公司的给予积极、肯定的评价
个人素质/ 专业学习能力
发展自己的 专业/职业 知识，与他 人分享专业 经验的能力 与动机。
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分；
工作能力/ 专业岗位能力
根据员工所 处的职系， 综合给出专 业岗位的基 本能力
执行力
执行力其实 就是“做” 的能力。它 包括两个方 面，一是个 人的执行 力，另一个 是组织的执 行力。个人 执行力是个 人执行并完 成任务的素
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
DotNet开 发能力
Win32应用 开发能力
质和能力； 组织的执行 力不是每个 人执行力的 简单相加， 而是整体与 部分之和的 关系。
使用.NET Framework 进行应用设 计分析、开 发的能力
Level3（高级） 80分； 90分；
工作能力/ 坚韧性
工作能力/ 解决问题
的动力。
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分
是指能够在 非常艰苦或 不利的情况 下，克服外 部和自身的 困难，坚持 完成所从事 的任务。
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
• 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前 从各种渠道获得验证,提高实施成功率. • 在解决问题的团队中,是关键角色. 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 • 能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量. • 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 • 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 • 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 • 促进或者领导大家高效解决问题
面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资 源实现显著困难的目标。 • 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 • 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。
经受不了批评、挫折和压力。 • 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避； • 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动； • 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也 放弃争取他人理解和支持的努力
团队/团队精神
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
与别人一起工作，而不是单独工 作或与别人竞争的一种能力 Level3（高级）
40分； 50分； 60分； 70分
80分； 90分
团队/沟通能力
一种正确倾 听他人倾 诉，理解其 感受、需要 和观点，并 能做出适当 反应的能力
• 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。 • 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； • 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； • 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； • 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
能以开放、真诚的方式接收和传递信息； • 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； • 尊重他人，能倾听别人的意见、观点
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
客户/代表公司
在客户面 前，能够树 立公司积极 和专业的形象
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的 目标。 • 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标
为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展 的目标 • 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 • 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合 起来，将可能性最大化。 • 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。 • 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。
解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果 。 • 对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围
有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂 问题。 • 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决, 并且可以取得一定的进展.
普通熟悉和了解知识、技能 • 对专业职系的相关知识、技能有一定的了解 • 还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作 • 需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位
一般的工作知识和技能 • 对专业职系所需的知识和技能有很好的理解。 • 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 • 周期性的需要一些指导
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情 绪的稳定。 • 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反 思自己的行为，并意识到自身的不足。 • 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 • 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 • 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
数据库管 理与开发 能力
设计分析能力
Web客户端 开发能力
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 • 与专业知识保持同步发展。 • 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人
与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不 同，能够被执行。 • 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；
• 用技术/专业经验证实项目是否可实现； • 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。
专家级别的知识和技能 • 对专业职系所需技能理解非常专业、通彻。 • 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 • 当出现一些内部不能解决的困难的问题出现时，总是能够从外部 资源寻求咨询
在对内和对外的复杂、困难的情况下，能够很好的代表公司。 • 能够很好的影响外部人员对公司的印象。 • 能够成功地用语言和行动证明将公司的形象带给客户
能高效地发展和管理重要的专业关系和复杂的交互，对待外部高 端客户时， 能够成功的促进外部客户对公司的兴趣、影响和决定。 • 能够在政府官员、媒体等高级攻关客户面前，提升公司形象。 • 有效促进那些对公司持怀疑和不确定态度的客户对公司的了解和 认同，让他们接受公司和产品。 • 在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚至敌对的形 势，从而使得形势对公司有利
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
• 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们， 促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 • 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； • 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质 * 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法 和意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作 或提高群体的合作气氛
能用清楚的理由和事实支持自己的观点； • 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； • 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈
保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； • 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； • 能发展并保持广泛的人际网络。
弄清客户、上级、同事期望的标准。 • 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 • 在期限之内实现公认的目标
Level4（专家级） 100分
信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 • 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； • 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； * 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识
评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通 过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 • 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； * 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地 将自己所掌握的 技能传授给其他成员。
Level4（专家级）
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分
工作能力/ 个人驱动能力
驱使个人很 好地工作， 努力实现优 秀工作绩效
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分；
Level3（高级） 80分； 90分；
在遇到复杂 环境和困难 问题时，有 效收集和分 析信息，并 且高效解决问题
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
利用本专业范围外知识来提升业务。 • 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部 门的效率 • 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会
在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在 专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 • 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； • 抓住机会了解外部公司的技术/进展
初级： 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项
中级： 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般 复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会
高级： 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
ห้องสมุดไป่ตู้
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
专家级： 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调 整 对DotNet有一定了解，还不能熟练运用DotNet技术进行开发，还需 要培养
有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和 困难的影响组织大局的问题。 • 提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解 决。 • 战略上分析不同解决问题方案的风险、利益和机会
在公司内部（或一般外部场合下），能树立或者强化公司积极向 上的形象
在公司外部，能够为公司树立积极向上的形象。 • 在作为公司的代表时，在与客户的交流过程中，能够表现出专业 精神，得到好的评价。 • 在对内、对外的交流中，对公司的给予积极、肯定的评价
个人素质/ 专业学习能力
发展自己的 专业/职业 知识，与他 人分享专业 经验的能力 与动机。
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分；
工作能力/ 专业岗位能力
根据员工所 处的职系， 综合给出专 业岗位的基 本能力
执行力
执行力其实 就是“做” 的能力。它 包括两个方 面，一是个 人的执行 力，另一个 是组织的执 行力。个人 执行力是个 人执行并完 成任务的素
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
DotNet开 发能力
Win32应用 开发能力
质和能力； 组织的执行 力不是每个 人执行力的 简单相加， 而是整体与 部分之和的 关系。
使用.NET Framework 进行应用设 计分析、开 发的能力
Level3（高级） 80分； 90分；
工作能力/ 坚韧性
工作能力/ 解决问题
的动力。
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分
是指能够在 非常艰苦或 不利的情况 下，克服外 部和自身的 困难，坚持 完成所从事 的任务。
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分
• 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前 从各种渠道获得验证,提高实施成功率. • 在解决问题的团队中,是关键角色. 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 • 能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量. • 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 • 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 • 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 • 促进或者领导大家高效解决问题
面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资 源实现显著困难的目标。 • 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 • 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。
经受不了批评、挫折和压力。 • 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避； • 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动； • 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也 放弃争取他人理解和支持的努力
团队/团队精神
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
与别人一起工作，而不是单独工 作或与别人竞争的一种能力 Level3（高级）
40分； 50分； 60分； 70分
80分； 90分
团队/沟通能力
一种正确倾 听他人倾 诉，理解其 感受、需要 和观点，并 能做出适当 反应的能力
• 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。 • 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； • 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； • 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； • 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
能以开放、真诚的方式接收和传递信息； • 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； • 尊重他人，能倾听别人的意见、观点
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
客户/代表公司
在客户面 前，能够树 立公司积极 和专业的形象
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的 目标。 • 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标
为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展 的目标 • 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 • 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合 起来，将可能性最大化。 • 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。 • 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。
解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果 。 • 对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围
有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂 问题。 • 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决, 并且可以取得一定的进展.
普通熟悉和了解知识、技能 • 对专业职系的相关知识、技能有一定的了解 • 还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作 • 需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位
一般的工作知识和技能 • 对专业职系所需的知识和技能有很好的理解。 • 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 • 周期性的需要一些指导
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情 绪的稳定。 • 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反 思自己的行为，并意识到自身的不足。 • 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 • 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 • 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
数据库管 理与开发 能力
设计分析能力
Web客户端 开发能力
Level1（初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
Level2（中级）
40分； 50分； 60分； 70分
Level3（高级） 80分； 90分；
Level4（专家级） 100分
在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 • 与专业知识保持同步发展。 • 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人
与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不 同，能够被执行。 • 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；
• 用技术/专业经验证实项目是否可实现； • 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。