最新卓越绩效模式企业自评师考试题
《卓越绩效评价准则》测试题(7)精选全文
可编辑修改精选全文完整版《卓越绩效评价准则》测试题（7）卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D 最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。
A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。
卓越绩效考试题
《卓越绩效评价准则》暨自评师培训考试题学员单位：姓名: 得分:一、单选题（每题1分，共30分）1、《卓越绩效评价标准》发布于。
A.1999年B.2000年C.2002年D.2004年2、《卓越绩效评价标准》的国际编号为。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价标准》不是的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：。
A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在地区的内部或外部9、支持过程是指那些的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
卓越绩效自评员试题
2021年卓越绩效自评员试题此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。
考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。
考生不须填写以下部分卓越绩效自评员试题甲部选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（）内。
1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（）（a）领导作用（b）以顾客和市场为中心（c）质量审核（d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)2）在卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（）（a）制定企业长期发展方向（b）创造可持续发展环境（c）制定高级管理人员培训计划（d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分:（）（a）领导作用（b）经营结果（c）发展战略（d）过程管理（e）测量、分析及知识管理4）在组织介绍条目中，不包括以下哪些项目：（）（a）组织环境（b）组织面临的挑战（c）组织的组织架构、产品与服务（d）组织的顾客群和市场区域的划分（e）组织的高层管理者名单5）有关企业管治的改善，应属于卓越绩效模式中哪一项类目的内容：（）（a）过程管理（b）领导作用（c）以员工为本（d）以顾客为关注焦点（e）测量、分析和知识管理6）六项经营结果中应包括下列哪几项：（）（a）财务及市场结果（b）组织的赢利结果（c）社会责任结果（d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)7）在卓越绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：（）（a) 251-350 （b）351-450 (c) 451-650 (d) 651-750 (e) 都适合8）对卓越绩效模式的个别条目，被评为有效有系统并以具备满足要求能力，但管理方法未达到「一致性」时，所给予的评分应为：（）（a) 0-5％（b）10-25％(c) 30-45％(d) 50-65％(e) 70-85％9）在卓越绩效模式的评估报告中，除了组织于各项条目所得的评分外，还包括下列哪些内容：（）（a）各项条目相关的「优点」（b）未符合各项条目要求的「可改善」项（c）各项条目的改善建议（d）（a)及（b)(e)（a)（b)及(c)10）下列哪些事项是作为一个称职的评审员所须注意的：（）（a）根据媒体的评论数据作判断（b）考虑到不同行业有不同的处事方法和准则（c）将不同组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见（d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)11下列哪些事项是作为一个评审员在现场评审时所必须避免：（）(a) 向组织提供创奖的准备方法(b) 于评估前向组织建议一些符合条文要求的方法（c) 向评估组织提供有待改善之处的修正方法(d) （a)及（b)(e）（a)（b)及(c)12在分析和评估经营结果方面，有哪些事项需要留意：（）（a）实际成果与目标的差距（b）实际成果与竞争对手的比较差距（c）与前届得奖组织的经营成果的比较差距（d）(a)及(b)（e）(a)、(b)及（c)13）在以顾客及市场为中心的类目中，包含以下哪些要求：（）（a）了解过去顾客的离开原因（b）与将来的顾客建立紧密关系（c）提高客户服务员工的办事效率（d）(a)及(b)（e）(a)(b)及（c)14）经营结果的评估占整个卓越绩效模式评估总分的比率是：（）（a) 35％（b）40％(c) 45％(d ) 50％(e) 55％15）下列哪些事项不是卓越绩效模式评估时考虑因素：（）（a）组织面临的挑战（b）组织的经营结果（c）组织与客户的关系（d）组织负责人的知名度（e）组织对社会的贡献论述题－－此部分包括五条题目，全部均需作答注意：各题所占分数不同，考生需分配时间作答回答1、2条题目前，请参阅以下提示：虽然卓越绩效模式中包含不同的条目（如领导、战略策划、以顾客为关注焦点...等），但他们都是有一定关联的，我们可以根据对各项条目内容的理解，列举他们之间的关系，并将关系之性质填写在「关系性质表」上。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业自评师考试题卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题一、绩效管理概述绩效管理是一种重要的管理工具，可以帮助企业评估员工在组织中的表现和贡献。
对于卓越绩效模式企业自评师来说，他们需要具备一定的知识和技能来有效地管理绩效。
下面是一些与绩效管理相关的考试题目。
1. 请简要解释绩效管理的定义和意义。
2. 你认为绩效管理的目标是什么？举例说明。
3. 绩效管理过程包括哪些关键步骤？请列举并简要描述每个步骤。
4. 请解释穿越收入水平绩效（Crossing Levels of Performance）的概念，并解释其在绩效管理中的重要性。
二、绩效计划和设定目标绩效计划和设定目标是绩效管理的重要组成部分。
一个好的绩效计划能够为员工提供明确的目标和期望，促进他们的个人和组织发展。
以下是与绩效计划和设定目标相关的考试题目。
1. 解释SMART目标的概念，并说明它与绩效管理的关系。
2. 如何设定具有挑战性的目标？请提供三个设定目标的方法。
3. 请简要解释绩效计划的内容和要素。
4. 你认为员工参与目标设定对绩效管理的重要性是什么？举例说明。
三、绩效评估和反馈绩效评估和反馈是评估员工在工作中的表现和提供积极改进的过程。
透明且及时的反馈有助于激励员工并支持他们的职业发展。
以下是与绩效评估和反馈相关的考试题目。
1. 请解释360度评估的概念，并列举其优点和缺点。
2. 如何准备和进行有效的绩效评估会议？请提供三个建议。
3. 绩效评估标准应该具备什么特点？请列举并解释三个特点。
4. 请简要说明如何给出建设性的绩效反馈，并提供一个例子。
四、绩效奖励和发展绩效奖励和发展是鼓励和激励员工取得卓越绩效的关键因素。
有效的奖励和发展计划可以增强员工的工作动力和投入。
以下是与绩效奖励和发展相关的考试题目。
1. 请列举并解释三种常见的绩效奖励方式。
2. 如何设计和实施有效的绩效奖金计划？请提供三个实施步骤。
3. 绩效奖励和晋升之间的关系是什么？请简要解释。
4. 请说明员工发展计划的意义，并提供一个示例。
卓越绩效准则培训考试题答案
4.《卓越绩效评价准则》国家标准是由__1\4____联合发布的。
(1)国家质量监督检验检疫总局
(2)国务院国有资产监督管理委员会
(3)国家环保总局
(4)国家标准化管理委员会
5．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是1\4。
(1)为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
(2)作为管理体系符合性评价的依据
2.卓越绩效模式实质上就是1\2。
（1）全面质量管理的实施细则
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
3.目前世界上最为知名的质量奖的奖项是1\2\5。
(1)日本戴明奖
(2)欧洲质量奖
(3)美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
(4)英国国家质量奖
(1)不适用
(2)不适宜该评分项的要求
(3)符合该评分项的总体要求
(4)没有展开
24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，__4__分是基本成熟的等级。
(1)700
(2)650
(3)600
(4)500
25.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指__2__。
40.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的_2___。
（1）专利（2）图纸和文件（3）技术诀窍（4）创新成果
二、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（ T ）
2.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。（ F ）
企业自评师试卷
《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）姓名：单位：分数：一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
(1)预测绩效与竞争者的预测绩效(2)预测绩效与竞争者的当前绩效(3)当前绩效与竞争者的预测绩效(4)当前绩效与目标及以往的绩效4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。
(1)只需向中间销售商调查(2)只需调查最终用户(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5. 对于领导的绩效，(1)只能由同事来评价(2)可包括其他利益相关者的反馈评价(3)只能由上级主管部门领导来评价(4)只能由正式员工来评价6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。
（1）员工工作过程（2）新型管理工具（3）组织的外部资源（4）经营结果7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。
（1）领导（2）战略（3）资源（4）顾客与市场8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。
（1）100 （2）80 （3）120 （4）4009．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。
（1）逐一评价后各单项结果的最低值（2）逐一评价后各单项结果的最高值（3）整体综合评价的结果（4）逐一评价后各单项结果的平均值10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：(1)0-25%(2)30-45%(3)50-65%(4)70-100%二、多选题（共10题，每题2分，共20分。
企业自评师考试模拟试卷
《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）工号：姓名：部门：分数：一、判断题（共10题，每题1分，共10分）1. 五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。
（）2. 《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分，其中赋予“经营结果”的总得分是500分。
（）3. 绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。
（）4. 《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。
( )5. 《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。
（）6. 价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
（）7. 《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。
（）8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩效。
（）9. 组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。
（）10. 组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。
（）二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南2. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效3. 对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。
A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5. 工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为______结果的测量指标。
卓越绩效自评师试题库完整
卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量〔大质量；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。
11.领导作用三角包括: 领导、战略。
顾客与市场。
12.领导占100分13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
20.在社会责任中,组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
最新卓越绩效模式企业自评师考试题资料
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效自评师测试题2
卓越绩效企业自评师培训班测试题（B）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1．价值观是指期望（ C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。
A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2．SW0T分析，即（D ）的分析。
A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁3．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意C．抱怨D．忠诚4．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。
这里的“个性化”是指：（ B ）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5．主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A．市场B．财务C．战略D．领导6．提高产品质量和服务质量的主体是( B )。
A.客户B．企业C．政府D．消费者协会7．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。
A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量8．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。
A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证9．在企业文化中，占据核心位置的是（D ）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观10．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略11．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量12．《卓越绩效评价准则》要求调查（D ）。
A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
卓越绩效知识考试题库
卓越绩效知识考试题库1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
[单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部外部(正确答案)5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。
[单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个9、组织应根据（）确定目标顾客群。
[单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
[单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（） [单选题] *A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） [单选题] *A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)13、过程要求可包括：（） [单选题] *A、质量B、生产率C、成本D、以上均是(正确答案)14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（） [单选题] *A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（） [单选题] *A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b(正确答案)16、企业进行自我评价的依据可以是：（） [单选题] *A、GB/T19004B、GB/T19580(正确答案)C、GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是？（） [单选题] *A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效模式企业自评师考精彩试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
企业自评师考试模拟试卷
《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）工号：姓名：部门：分数：一、判断题（共10题，每题1分，共10分）1. 五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。
（）2. 《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分，其中赋予“经营结果”的总得分是500分。
（）3. 绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。
（）4. 《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。
( )5. 《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。
（）6. 价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
（）7. 《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。
（）8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩效。
（）9. 组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。
（）10. 组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。
（）二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南2. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效3. 对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。
A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5. 工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为______结果的测量指标。
卓越绩效考试题及答案
卓越绩效考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 卓越绩效管理的核心理念是什么？A. 利润最大化B. 客户满意度C. 持续改进D. 市场扩张答案：C2. 以下哪项不是卓越绩效管理的关键要素？A. 领导力B. 战略规划C. 过程管理D. 员工福利答案：D3. 卓越绩效管理中，哪个指标是衡量客户满意度的重要标准？A. 客户投诉率B. 客户忠诚度C. 产品合格率D. 员工流失率答案：B4. 在卓越绩效管理中，以下哪项不是过程管理的关键步骤？A. 过程识别B. 过程分析C. 过程控制D. 产品销售答案：D5. 卓越绩效管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. 六西格玛B. PDCA循环C. 精益生产D. 员工培训答案：D6. 卓越绩效管理中，以下哪项是领导力的体现？A. 决策制定B. 团队建设C. 风险管理D. 财务管理答案：B7. 卓越绩效管理中，以下哪项不是战略规划的组成部分？A. 市场分析B. 目标设定C. 资源分配D. 员工绩效评估答案：D8. 在卓越绩效管理中，以下哪项不是过程控制的关键环节？A. 过程监控B. 过程调整C. 过程优化D. 员工激励答案：D9. 卓越绩效管理中，以下哪项不是持续改进的目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 提升质量D. 增加员工数量答案：D10. 卓越绩效管理中，以下哪项不是领导力的体现？A. 激励员工B. 制定愿景C. 风险评估D. 产品创新答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 卓越绩效管理中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务水平C. 价格竞争力D. 员工着装答案：A、B、C2. 卓越绩效管理的关键要素包括哪些？A. 领导力B. 战略规划C. 过程管理D. 员工培训答案：A、B、C3. 在卓越绩效管理中，以下哪些是过程管理的关键步骤？A. 过程识别B. 过程分析C. 过程控制D. 员工激励答案：A、B、C4. 卓越绩效管理中，以下哪些是持续改进的方法？A. 六西格玛B. PDCA循环C. 精益生产D. 员工绩效评估答案：A、B、C5. 卓越绩效管理中，以下哪些是领导力的体现？A. 决策制定B. 团队建设C. 风险管理D. 产品创新答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 卓越绩效管理的核心理念是利润最大化。
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。
A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
B.可以考虑外包的过程
C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程
D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）
A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织的外部资源
D.结果
13、（）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。
A.100
B.80
C.120
D.400
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。
A、领导、战略、顾客与市场
B、领导、战略、过程管理
C、领导、顾客与市场、资源
D、结果、战略、领导
18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。
A.薪酬管理
B.设备管理
C.研发管理
D.绿化管理
19、领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织治理、道德行为和社会责任
B、高层领导的作用、组织治理和社会责任
C、高层领导的作用、组织治理和公益支持
D、公共责任、道德行为和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局
B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局
D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证
D.用于质量奖的评价
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。
A.履行公共责任
B.尽公民义务
C.向社会公开各种信息
D.恪守道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。
A.全体员工
B.竞争对手
C.社会各方
D.主要供方和合作伙伴
5、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生
B.能源消耗
C.就业问题
D.环境保护
6、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。
A.授权、主动参与
B.创新和快速反应
C.内部竞争和资源独立
D.促进学习
7、组织的治理应致力于以下关键因素：（）。
A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等
B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会计行为
C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策
D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益
8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。
A.长期挑战
B.短期挑战
C. 长短期机遇
D.所有内部过程
9、在组织概述中，不包括以下哪些内容：（）。
A.组织面临的挑战和优势
B.组织主要的产品和服务
C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限
D.组织的高层领导名单
10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）。
A.领导
B.过程管理
C.测量分析和改进
D.结果
11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。
A.组织绩效的当前水平
B.组织绩效的获得方法
C.与竞争对手和标杆的对比绩效
D.组织绩效改进的速度和广度
12、领导方面结果包括（）。
A.在实现战略目标方面的关键绩效指标
B.在组织治理方面的关键绩效指标
C.在公共责任方面的关键绩效指标
D.在市场方面的关键绩效指标
13、在卓越绩效评价准则战略部署条款中，涉及的活动包括：（）。
A.制定战略和战略目标
B.制定和部署战略实施计划
C.为战略配置资源
D.确定关键绩效指标
14、过程结果作用三角由（）三要素构成。
A.结果
B.测量、分析和改进
C.资源
D.过程管理
15、员工的学习和发展包括（）。
A.员工的教育与培训
B.员工的职业发展
C.员工权益
D.员工满意程度
三、简答题(共20分，每题10分)
1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。
(10分)
2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。
四、论述题(共10分)
通过《卓越绩效评价准则》的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？
五、案例题（共20分，每题10分）
1、假如您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场的了解”的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。
例：
2、按照《卓越绩效评价准则》对你所在组织的某一过程或结果进行评价，要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项（如：4.4.2人力资源——50分；4.7.2 产品和服务结果——80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。
成熟度得分百分比：%。