卓越绩效模式企业自评师考试题讲课稿
卓越绩效演讲稿
以顾客为核心
以组织为先导
以员工为基石
尊敬的戴总、来总，各位领导大家下午好！
我是来自餐饮部的王歆，很高兴在这里向大家做汇报演讲。
关于卓越绩效我的理解是：运用我们的管理模式以戴总、来总为组织核心使每位管理者的管理能力能够最大化的发挥以及使员工在自我实现中超越性的完成工作任务，二者融合后所产生的良好绩效，并使这种绩效持续发展，构成卓越绩效。
众所周知绩效管理中员工管理是重点之一，我们的效益、利润和品质是否能够得到有效地提升并且使他达到一定的高度，这都与我们的员工息息相关，尤其是作为一名基层管理者在与组织领导目标一致、忧患意识统一的同时切身实际的对员工进行绩效管理。所以今天我的演讲题目是《卓越绩效之员工管理“军事化”》。
说到员工管理我们会想到对他们责任感、归属感、使命感以及忠诚度的确立。员工自动自发的工作这是责任感；结果和过程同样重要，关心过程就是在关心员工本人这是归属感的一部分；将个人发展目标和酒店战略相统一就会形成使命感。这三个主观感触相融合构成忠诚度。这就是组织的情感力量推动个人能量以强化团队执行力。
当然，这些道理大家比我更专业。他是需要通过具体系统的培训使其充分认同的一个过程。也就是说不管是新员工还是老员工，我们不仅要得到他们的身体，还要得到他们的灵魂。
关于这些有一个非常强大的案例值得我们借鉴，那就是我们的中国人民解放军。大家知道军队中有一项军魂的塑造。当新兵入伍除了军事纪律的培养，还有系统的思想教育培训体系。就是军事训练融合思想熏陶。军事训练培养官兵们的意志力和作战能力。思想熏陶方面不仅有政治文化的学习还包括文工团的一些辅助式加强作用，其中以《军中绿花》为代表的一首首振奋军心、鼓舞士气的军歌让我们的官兵们宁愿抛头颅，撒热血以报效祖国。这就是很低的思想成本培养出的一大批军事人才；这就是思想教育培养出的忠诚意识。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
卓越绩效管理模式培训课件
产品创新与差异化
不断进行产品创新和差异化发展，满 足客户需求，提升市场竞争力。
营销策略与执行
制定有效的营销策略和执行计划， 包括促销活动、广告宣传等；通过 多种渠道拓展市场份额。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系，关 注客户满意度和忠诚度；及时处理 客户投诉和反馈，提升客户体验。
供应链管理
供应商选择与评估
详细描述
企业应建立严格的质量管理体系，确保产品从研发到 生产、销售的每个环节都经过严格的质量控制和质量 检测。同时，要加强质量意识培训，提高员工对质量 问题的重视程度和解决能力。
成本居高不下
总结词
成本控制是企业提高盈利能力的重要手段，如果企业 成本居高不下，将导致产品价格高昂、竞争力下降等 问题，影响企业的市场份额和盈利能力。
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
组织应积极寻求创新和 改进，不断探索新的市
场机会和业务模式。
社会责任
组织应关注社会责任， 为社会和环境做出积极
卓越绩效评审员培训讲义(总)
TQ-M
？
22
第22页，共357页。
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪： 为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了 一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式=TQM体系，用于
构建组织的TQM； 理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放性的管理框架
管理框架
测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
卓越绩效模式 卓越/成熟度评审，水平对比 使顾客及其他利益相关方综合满意
包含领导、战略等七大类目在内的 全面、综合的企业经营管理体系
同时强调过程和结果 领导作用在于明确发展方向和营造 组织文化 评审员 过程管理必须兼顾和平衡各相关方 的要求
18
第18页，共357页。
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的
合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
16
第16页，共357页。
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标 、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运 动会拿奖牌、电影得奖。
卓越绩效模式-自评师培训
初步自评
它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、 很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作 用，组织就可以针对这些主题来计划行动。
注：限制在3000字以内。
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P57
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P60
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P61
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P3
卓越绩效模式的两大作用
卓越绩效管理培训ppt课件(企业自评师培训)
的企业，初期可以通过撰写“组织概述”，对组织进行一个快 速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关键 的潜在差距(例如使命、愿景和价值观的缺失)，直接制订并 实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用简 易评价表 (如卓越绩效评价表)在组织内进行较深层次的评价。 当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效准 则及其评分系统进行整体、系统的评价。
答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。
第十步：评价和改进你的自评过程。
第一步：领导决策 第二步：邀请专家前往企业进行导入培训，主要目的： n 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框
架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识； n 正式启动卓越绩效模式项目； n 为随后的自我评价打下良好的基础。
n 领导(100) n 组织的领导(60) n 社会责任(40)
n 战略(80) n 战略制定(40) n 战略部署(40)
n 顾客与市场(90) n 顾客和市场的了解(40) n 顾客关系与顾客满意(50)
n 资源(120) n 人力资源(40) n 财务资源(10) n 基础设施(20) n 信息(20) n 技术(20) n 相关方关系(10)
第三步：建立推进委员会和跨职能项目组。 卓越经营模式涉及企业 的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以615人为宜，包括：
卓越绩效自评师培训_5
(二)卓越绩效评价准则内容简Baidu Nhomakorabea回顾
1,什么是卓越绩效模式 ,
卓越绩效 performance excellnce
通用综合的组织绩效管理方法, 通用综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步 和发展,提高组织的整体绩效和能力, 和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方 创造价值,并使组织持续获得成功. 创造价值,并使组织持续获得成功.
卓越绩效评价准则的构成 7个类目(categories) 个类目( 个类目 ) 22个评分项(items) 个评分项( 个评分项 ) 43个着重方面(areas to address) 个着重方面( 个着重方面 )
三生 万物
�
三个A—Agility敏捷性;Align协调一致性;Ability 敏捷性; 协调一致性; 三个 敏捷性 协调一致性 竞争能力+应变能力 竞争能力 应变能力
框架和 为组织提供了一种框架 评价工具, 为组织提供了一种框架和评价工具,了解自己的 优势和改进空间,指导组织的策划工作. 优势和改进空间,指导组织的策划工作.
框架 听诊器 仪表盘 教科书
愿景
获得持续成功 提高整体绩效和能力, 提高整体绩效和能力,为相 关方创造平衡的价值 组织和个人得到发展 综合的组织绩效管理方法
卓越绩效管理知识专题讲义
卓越绩效模式
1000 500
100
六西格玛
… …西格玛 18西格玛 6西格玛
1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
中国从20世纪末至21世纪的时代
变化
改革开放
◇封闭→开放
609种主要商品供求关系的变化
年份 供＞求 供＝求 供＜求
1996 31.8 % 66.6 % 1.6 %
1998 72.23 % 27.6 % 0.17 %
total employee, total quality,
• diversification of method
•
3）质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方
要求，取得长期成功
3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法－统计技术
为了纪念戴明对日本的贡献将 日本的最高奖项命名为戴明奖
9. 组织能力 10. 对实现企业目的的贡献
.（.....）
美国波多里奇国家质量奖
波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长
◇ 计划→市场
卓越绩效模式PPT课件
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
❖ Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
XX集团有限公司
卓越绩效模式导入培训
中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问
龚晓明 全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长
全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员
自我介绍
中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问
13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋5.5年（协会）
管理体系与方法的整合 Integration of
最新卓越绩效模式企业自评师考试题资料
卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
卓越绩效模式讲座
促进组织可持续发展
社会责任
01
卓越绩效模式强调组织的社会责任，关注环境保护、公益事业
等方面，树立良好企业形象。
风险管理
02
通过识别和分析潜在风险和挑战，制定应对措施，确保组织的
稳定和可持续发展。
持续改进
03
卓越绩效模式强调持续改进的理念，不断寻求改进机会，推动
组织不断向前发展。
05
卓越绩效模式面临的挑战 与解决方案
变革阻力大
总结词
组织变革往往面临来自各方面的阻力，如何 克服这些阻力是卓越绩效模式实施过程中的 一大挑战。
详细描述
变革阻力可能来自多个方面，如员工观念固 化、利益分配冲突等。要克服这些阻力，组 织需要加强宣传教育，转变员工的观念和态 度；同时建立公正、透明的利益分配机制， 平衡各方利益关系；此外，通过试点示范、 逐步推广等方式降低变革风险，逐步引导员
06
卓越绩效模式案例研究
案例一：某知名企业的卓越绩效实践
总结词
该企业在实施卓越绩效模式后，通过持续改进和创新 ，实现了业绩的显著提升和顾客满意度的提高。
详细描述
该企业将卓越绩效模式融入日常管理，注重顾客需求 和市场变化，优化内部流程，提高员工参与度和创新 能力，从而在市场竞争中获得优势。
案例二：某政府机构的卓越绩效改革
卓越绩效模式的实施步骤
卓越绩效评审员培训讲义(总)
发展中、开放式和集成化的定义
国信认证培训中心
21
现代TQM：卓越绩效模式
《朱兰质量手册》p1205（朱兰）：在作者看来，到90年代初， 这种广泛的传播使得波多里奇成为了关于TQM内容的最广为接 受的定义。
卓越绩效模式——
是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终为图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖 计划主任Harry S.Herz）。
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理 方法。
国信认证培训中心
6
―追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
1000
卓越绩效模式
100
……西格玛 18西格玛
六西格玛
19
wenku.baidu.com
领导作用在于确定质量方针
审核员
过程管理仅考虑顾客的要求
国信认证培训中心
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符 合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要 求： 在“4.1.2.1公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运 营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生 产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满 足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相 应的对策和改进措施； 在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环 境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态 和危险情况作好应急准备。 ——而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
《卓越绩效模式》课件
卓越绩效模式是一种全面质量管理的方法和标准，旨在帮助组织提高整体绩效和竞争力。
定义
强调领导力、战略、顾客驱动、员工、合作伙伴、数据与分析、创新、社会和环境责任等关键要素。
特点
卓越绩效模式的起源可以追溯到美国马尔科姆·波多里奇奖设立之初，该奖项旨在表彰在质量管理方面取得卓越成就的组织。
随着时间的推移，卓越绩效模式逐渐成为全球范围内广泛采用的质量管理方法和标准，被许多国家引入并实施。
挑战：企业缺乏持续改进的动力和机制，难以保持卓越绩效模式的实施效果。
PART
06
卓越绩效模式的未来发展与趋势
2023
REPORTING
数字化转型
随着信息技术的快速发展，企业将更加注重数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提升运营效率和客户体验。
随着社会对环境保护意识的提高，企业将更加注重绿色生产，减少对环境的负面影响。
《卓越绩效模式》ppt课件
2023
REPORTING
卓越绩效模式概述卓越绩效模式的框架与评分准则卓越绩效模式的应用与实践卓越绩效模式与其他管理模式的比较卓越绩效模式实施过程中的挑战与解决方案卓越绩效模式的未来发展与趋势
目 录
CATALOGUE
2023
PART
01
卓越绩效模式概述
2023
REPORTING
绿色环保
社会责任
卓越绩效模式自我评价精品PPT课件
资料审查
---审查资料的完整性、齐备性； ---审查资料的准确性
实例1
实例2
梳理方法，归纳总结
方法
展开
学习
过程识别
要求确定 过程设计 过程实施 过程改进
a) 组织完成过程 所采用的方式 方法；
b) 方法对标准评 分项要求的适 宜性；
c) 方法的有效性;
d) 方法的可重复 性，是否以可 靠的数据和信 息为基础
举例
类目
评分项
方面
详细要求
高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标。
如何在绩效表中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益。
4.1领导
4.1.1 组 织的领导
4.1.1.1 高层领 导的作用
如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标。
如何确保双向沟通。
高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进 组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据， 而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会 仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用 的。
二、自评的目的
1. 确定最重要的优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、 创新、变革的可能性；
2. 确定最显著的改进机会和优先次序，以及如何配置人力、 物力资源，采取改进措施；
卓越绩效自评师培训_4
（一）卓越绩效模式的核心价值观
1.9 社会责任和公民义务
组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；
社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和 环境，节约资源和预防污染；
应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需 求；
不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；
公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改 善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等）， 在社会活动中起到引导和支持作用。
建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补， 增强双方实力和获利能力；
成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标， 从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的 关键要求。
（一）卓越绩效模式的核心价值观
1.5 快速反应和灵活性
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常 重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方 面的改进； 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的 生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业 务流程再造（BPR）； 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的 “按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和 任务变化的需要。
（一）卓越绩效模式的核心价值观
1.10 重在结果及创造价值
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卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名：单位：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D. ISO9000质量管理体系标准
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性
B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性
C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性
D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性
8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。
A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
B.可以考虑外包的过程
C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程
D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）
A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织的外部资源
D.结果
13、（）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。
A.100
B.80
C.120
D.400
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。
A、领导、战略、顾客与市场
B、领导、战略、过程管理
C、领导、顾客与市场、资源
D、结果、战略、领导
18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。
A.薪酬管理
B.设备管理
C.研发管理
D.绿化管理
19、领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织治理、道德行为和社会责任
B、高层领导的作用、组织治理和社会责任
C、高层领导的作用、组织治理和公益支持
D、公共责任、道德行为和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局
B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局
D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证
D.用于质量奖的评价
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。
A.履行公共责任
B.尽公民义务
C.向社会公开各种信息
D.恪守道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。