联网直报常见问题解答

联网直报常见问题解答

发布时间：2014-04-29 来源：

1、下载安装根证书配置工具，系统报错如下

答：安装证书需要调用操作系统的一些动态链接库，win2000的系统不支持，需要使用

windows xp及以上系统，ie6及以上浏览器。

2、下载安装根证书配置工具，提示“由于浏览器的设置限制，配置工具无法直接运行，请手动下载保存到本机后再运行”

答：浏览器的安全设置引起的，可将根证书配置工具另存为到本地，双击运行。

3、证书安装时操作系统报错

答：系统问题，解决办法为重装系统或者更换机器重试。

4、登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“用户名与证书不匹配”

答：1）检查证书是否安装成功，需要进入浏览器的证书查看窗口，点开证书详细信息，查看是否有对应的企业证书，若无，需要进行安装；

2）查看企业证书的状态是否有问题，如果出现证书已过期信息，说明主机时间设置错误；

3）若证书无问题，尝试重新登录，并选择正确的证书（统计局证书名称为9位组织机构代码-NBS）。

5、登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“此网站的安全证书有问题”

答：解决方法是重新安装一次“根证书及配置工具”，或者直接点继续浏览。

6、上报数据时提示“直报处理地与法人处理地不一致”

答：尝试刷新页面、关闭页面后重新打开、清空浏览器的历史数据再重新打开，如果还存在问题，需要联系统计局技术人员解决。

7、申请证书页面，输入用户名和密码，提示用户名不存在

答：提示用户名不存在的企业不在平台的上报名录内，需要联系当地统计局，确定上报数据的平台。

8、申请证书页面，输入用户名和密码，提示密码错误

答：密码不是初始的9位组织机构代码，需要联系当地统计局重置密码。

9、如何打印报表数据

答：两种方法，一是在报表录入页面，可以通过浏览器的打印功能来打印报表，二是在数据查询页面，通过导出Excel打印，或者点击打印按钮，下载相应的控件来打印。

10、证书安装成功后，登录，输入了用户名密码，并提交证书，页面显示空白，浏览器地址栏显示https://XXX 地址

答：1）尝试关闭浏览器，或者清除SSL缓存，再重新登入；

2）如果问题还存在，通过在Internet高级选项中，还原高级设置，重新登入；

3）如果问题还存在，通过telnet来确定443端口可以访问，可要求更换机器尝试；

4）如果所在局域网所有主机有问题，要求主机绕过路由器或者交换机，直接连接拨号modem上网。

11、证书安装成功后，登录，输入用户名密码，未弹出证书选择框

答：尝试使用其他浏览器登入，比如360浏览器，默认浏览器如果是360浏览器，尝试使用360来登录。

12、证书登录如何在Windows 64位系统上使用？

答：软证书可以在64位系统上正常使用；硬证书（浙江省企业数字证书）需要使用白色的带有“E照通”字样的新USB-Key，并在32位的IE浏览器上使用

13、申请证书，浏览器提示下载证书，下载到本地是zip文件

答：该问题多发生在win7、IE9环境，原因不确定，可以通过将zip后缀改为pfx后缀，再进行证书安装来解决该问题。

14、打开报表页面，只能看到按钮，看不到表样

答：浏览器问题，通过重新注册dll来解决，在cmd窗口中输入运行以下：

for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

15、填报单位在填报中遇到问题，应致电当地统计局还是致电400技术支持电话？

答：填报单位在报送统计数据过程中如有疑问，可以致电全省统一的400技术支持电话或本地统计局支持电话。呼叫中心若不能完成解答，将会转接到各县级统计局的相应业务和技术人员，若统计局人员不能解答的，应详细记录问题和填报单位联系电话，并向上一级统计局反映问题。县级统计局人员在获得解答后应电话回复填报单位。

16、若系统提示“直报处理地与法人处理地不一致，请联系主管部门”，如何解决？

答：请关闭页面后重新尝试。

17、若CA证书安装提示成功后，登录系统后报错，如何解决？

答：可尝试关闭浏览器，重新登录。

18、何时可以下载数字证书?

答:调查单位从1月14日始可在一套表软件平台上下载CA数字证书。为了避免系统拥堵，建议调查单位在1月20日正式开网前先完成CA证书的下载和安装工作。20日后下载证书时如遇系统拥堵，请另选时间再次尝试。

19、数字证书如何申领并安装到PC机？

答：企业端的数字证书有两种可供选择，分别是浙江省数字认证中心签发的保存于密钥存储介质USB-KEY中的浙江省企业数字证书（硬证书）和国家统计局签发的数字证书（软证书），企业任选其一安装登录即可，具体操作见《浙江省统计联网报送平台CA认证登录操作说明》。

20、CA证书适用的操作系统和浏览器版本？

答：PC机操作系统必须是Windows XP及以上版本、浏览器必须是IE6.0及以上版本。

21、企业CA证书是否可以同时安装到多台PC机上使用？

答：可以。如果企业使用软证书可以通过两种方式来将企业证书安装到多台PC机，一是在其他的PC机上登录发证系统重发证书，二是将用户证书连同私钥导出，导入到其他机器。如果企业使用

硬证书，那么直接在新的PC机器上安装E照通7.0即可。

22、企业能否从多台PC机同时登录统计联网直报系统进行填报数据？

答：可以。企业帐号登录成功后，通过子用户管理功能创建子用户，分配不同的报表给子用户后，子用户可以分别在各自的PC机上，重复申请CA证书进行登录。

23、点击登录按钮，系统弹出的“客户身份验证”窗口为空，没有证书，怎么办？

答：本机数字证书没有进行安装或者未安装成功，具体安装操作步骤见《浙江省统计联网报送平台CA认证登录操作说明》。

24、企业数字证书安装提示成功后，登录页面依然显示没有合适证书？

答：由于浏览器会对CA登录状态进行缓存，建议通过关闭浏览器，重新启动浏览器来清除缓存，或者通过浏览器菜单【工具】->【Internet选项】->【内容】->【证书】，点击“清除SSL状态”后，再次尝试登录。

25、点击“登录”按钮并提交证书后，系统提示“该证书与用户名不匹配”，怎么办？

答：因为选择的证书和登录的用户名不一致，该问题多发生在主机安装有多个数字证书的情况，请先清除SSL缓存，尝试再次登录，正确提交对应登录用户名的证书。

26、企业数字证书安装提示成功后，清除SSL缓存后，登录页面依然显示没有合适证书？

答：由于证书包含有效的起始和结束时间，因此请检查PC机系统时间是否正确，设置计算机时间为当前时间，设置时区为当前时区。

27、企业数字证书安装提示成功后，点击登录按钮，系统未弹出“客户身份验证”窗口，提示“该页无法显示”，怎么办？

答：需要做以下几点检查：

1）确保当前网络允许https协议通过，本机或当前局域网的防火墙不对https协议进行限制（https协议使用TCP 443端口，443端口须开放）；

2）检查IE版本是否为6.0及以上，并保证IE密钥长度为128位。（查看本机IE版本及密钥长度方法如下: 在IE菜单中选择“帮助”并点击“关于Internet Explorer”）如不符合要求请升级IE版本。

3）检查当地网络线路是否故障。

28、企业数字证书安装提示成功后，点击登录按钮并提交用户证书后，系统提示“该页无法显示”，怎么办？

答：1）尝试重置浏览器设置，点击浏览器菜单【工具】->【Internet选项】->【高级】，点击