售后服务计划、措施及服务承诺
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务计划措施和服务承诺
售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。
针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。
2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。
3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。
4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。
二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。
3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。
4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。
总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
2.服务人员培训：组织售后服务人员的培训，使其具备良好的产品知识和解决问题的能力，以便能够及时解答用户的问题。
5.维修保修政策：制定合理的维修保修政策，明确产品的保修期限和范围，避免与用户在维修保修方面发生纠纷。
要求措施：
1.售后服务人员的素质：要求售后服务人员具有良好的职业道德和服务意识，能够客观、真实地回答用户的问题。
2.售后服务流程：制定完善的售后服务流程，明确各环节的责任和工作内容，确保服务的高效和规范。
3.售后服务反馈机制：建立用户反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并对用户的反馈进行整理和分析，以不断改进售后服务质量。
4.售后服务监督机制：建立售后服务监督机制，对售后服务进行监督和评估，及时发现和纠正问题，确保服务质量的持续改进。
服务承诺：
1.及时响应：对用户的问题和投诉，我们将在24小时内给予回应，尽力解决用户的问题。
2.专业解答：我们的售后服务人员具备专业的产品知识和解决问题的能力，能够给予用户准确、扎实的解答。
3.快速维修：对于需要维修的产品，我们将尽快进行维修，减少用户的等待时间。
4.真实保修：对于符合保修条件的产品，我们将按照保修政策进行保修，确保用户的权益得到保障。
5.持续改进：我们将不断改进售后服务质量，提升用户的满意度，为用户提供更好的服务体验。
综上所述，我们将通过建立完善的售后服务计划清单、要求措施及服务承诺，为用户提供高质量的售后服务，以满足用户的需求，增强用户的满意度，提升企业的竞争力。
售后服务承诺及方案(五篇)
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺1\售后服务保障1\1 售后服务团队我公司拥有一支专业的售后服务团队，由经验丰富的工程师和技术人员组成。
他们具备国内外领先的技术水平和丰富的实践经验，能够及时响应客户的问题和需求。
1\2 售后服务热线我公司设立售后服务热线，全天候在线，提供全面的售后支持和咨询服务。
客户可以通过方式、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，我们将及时解决客户所遇到的问题。
1\3 售后服务网络我公司在全国范围内建立了广泛的售后服务网络，以便快速响应客户的需求并提供及时的服务支持。
无论客户所在地区，我们都能够提供快速、准确的售后服务。
2\售后服务内容2\1 产品维修对于出现故障的产品，客户可以联系我公司的售后服务团队进行产品维修。
我们将通过方式、远程控制等方式，尽快解决产品故障，并确保产品的正常运行。
2\2 技术支持我公司提供全面的技术支持服务，包括产品安装、调试、使用指导等。
客户可以随时联系我们的售后服务团队，我们将提供详细的技术指导，并确保客户能够充分利用产品的功能。
2\3 售后培训针对特定产品，我公司提供定制化的售后培训，包括产品使用、维护保养等方面的知识培训。
我们将根据客户的需求，安排专业的培训师进行培训，确保客户能够熟练地操作和维护产品。
3\服务承诺3\1 服务响应时间我公司承诺在客户提出问题后，30分钟内做出响应，并在2小时内提供初步解决方案。
对于复杂问题，我们将在24小时内提供详细的解决方案。
3\2 服务质量保证我公司承诺提供高品质的售后服务，确保客户满意度。
对于由于我公司原因造成的产品故障，我们将承担相应的维修费用，并提供免费的维修服务。
3\3 服务效率提升我公司将不断提升售后服务效率，缩短服务响应时间，提高服务质量。
我们将通过完善售后服务流程、不断培训售后服务人员等方式，不断提升服务水平。
以上为本文档的售后服务计划措施及服务承诺的详细内容。
希望能够为客户提供优质的售后服务支持。
服务方案及服务承诺7篇
服务方案及服务承诺7篇第一篇: 服务方案及服务承诺我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。
如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺一、售后服务计划措施我们公司始终致力于为客户提供优质的售后服务，为了确保客户的满意度和信任度，我们制定了以下售后服务计划措施：1. 提供多种我们提供多种，包括方式、电子邮件、在线客服等，以便客户能够方便地与我们取得联系。
我们的客服团队将24小时全天候为客户解答问题和解决售后服务需求。
2. 快速响应和解决问题：对于客户提出的售后服务需求，我们将在最短的时间内给予快速响应，并尽一切努力解决问题。
我们的售后服务团队拥有丰富的经验和专业知识，能够准确判断问题的性质并采取相应的解决措施。
3. 提供上门维修服务：对于需要维修的产品，我们将通过上门维修的方式进行处理。
我们的专业维修人员将前往客户指定的地点进行维修，确保客户可以方便地获得服务。
4. 提供售后服务培训：为了确保客户的满意度和信任度，我们将提供售后服务培训，培养一批专业的售后服务人员。
他们将接受系统的培训，掌握售后服务技巧和知识，以满足客户的不同需求。
二、服务承诺为了切实保障客户的权益和利益，我们郑重承诺以下服务内容：1. 产品质量保证：我们公司所售出的产品均经过严格的质量检验，确保产品质量符合国家相关标准和客户要求。
如果客户发现产品存在质量问题，我们将根据客户的要求进行退换货或维修，以确保客户的权益不受损害。
2. 定期保养和维修：我们将提供定期保养和维修服务，确保产品的正常运行和寿命。
定期保养将由专业维修人员进行，以及时发现并解决潜在问题，提高产品使用寿命和可靠性。
3. 售后服务跟踪：我们将对客户的售后服务需求进行跟踪，确保问题得到及时解决和处理。
我们会在服务结束后与客户进行反馈沟通，了解客户对服务的满意度和意见，以不断改进和提升我们的售后服务质量。
4. 不满意服务退款保证：如果客户对我们的售后服务不满意，我们将提供退款保证。
客户只需提供详细的不满意原因和证据，我们将全额退还服务费用，并对服务进行整改和改进，以满足客户的需求。
售后服务方案及措施（通用13篇）
售后服务⽅案及措施（通⽤13篇）售后服务⽅案及措施 ⼀、售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销⼯作来看，售后服务本⾝同时也是⼀种促销⼿段。
在追踪跟进阶段，推销⼈员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提⾼企业的信誉，扩⼤产品的市场占有率，提⾼推销⼯作的效率及收益。
⼆、售后服务⽅案及措施（通⽤13篇） 在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地⽅越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、⽅式、⽅案、途径，可以分为⾮常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务⽅案及措施（通⽤13篇），希望能够帮助到⼤家。
售后服务⽅案及措施1 技术服务： 1、技术⽅案设计：透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案； 2、施⼯技术指导：项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导，确保⼯程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为⽤户带给技术咨询； 4、⽤户培训：项⽬实施后，对⽤户进⾏使⽤培训。
售后服务： “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。
” 本公司创办⼗年以来，已拥有⼀套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户⼀张保修卡，其卓越的品质让你⽆后顾之忧。
为⽅便⽤户，本公司实⾏三级售后服务体系，在全国各地均设⽴办事处。
当系统运⾏出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4⼩时带给上门服务，接到⽤户通知后，12⼩时内派⼈到现场排除故障。
个性说明：公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复⽤户提出的问题。
公司还为客户建⽴⽤户档案，定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。
⼀、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终⾝带给维修服务。
售后服务支撑计划和保证措施承诺函
售后服务支撑计划和保证措施承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们非常重视您的信任和支持，为了保障您的权益和获得更好的售后服务，我们特向您承诺并提供如下售后服务支撑计划和保证措施：一、服务承诺1. 合理的退换货政策：我们将严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保您在购买及使用产品过程中的合法权益。
若产品出现质量问题或者您不满意，我们将根据相关规定提供退换货服务，并且确保在规定时间内给予处理。
2. 快速的维修服务：针对产品出现故障需要维修的情况，我们将提供快速、高效的维修服务，确保您的正常使用权益。
在保修期内，提供免费维修和更换零配件的服务。
3. 完善的售后咨询服务：我们将建立健全的售后服务咨询体系，随时为您提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，保证您能够及时得到解决疑问。
二、售后服务支持计划1. 客户服务热线：我们将提供全天候的客户服务热线，确保您在遇到问题时能够及时联系到我们，享受我们的专业指导和帮助。
2. 售后服务网络覆盖：我们将建立全国性的售后服务网络，确保您在各地均能够享受到我们的售后服务支持。
3. 专业技术团队：我们将建立专业的技术团队，确保售后服务人员具备良好的技术水平，能够及时解决问题。
三、保证措施1. 产品质量保证：我们承诺所销售的产品均为正品，并具备相应的质量保证。
对于产品质量问题，我们将提供保修或者退换货服务。
2. 保障个人信息安全：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全，不会将您的信息泄露给第三方。
3. 持续改进：我们将持续改进售后服务体系，不断提升服务质量，确保您能够得到更好的售后服务体验。
以上为我们的售后服务支撑计划和保证措施承诺，我们将以实际行动不断为您提供更优质、更便捷的服务。
我们期待您的建议和意见，希望与您建立长期的合作关系，共同推动产品和服务的持续改进。
衷心感谢您对我们的信任和支持！此致敬礼。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。
我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。
1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。
如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。
如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。
在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。
客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。
我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。
我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。
我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。
故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。
对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。
我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。
这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。
客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。
售后服务承诺及保证措施精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务承诺一、服务承诺1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。
出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。
在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。
因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。
保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务：（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。
国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均及供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要三、维修保障措施1.保修期内的回访、保修措施1.1为业主提供及本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。
我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。
1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。
1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。
在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。
1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。
二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。
四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。
2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺1. 服务计划措施1.1 售后服务流程我们公司致力于为客户提供优质的售后服务。
在客户购买我们的产品后，我们将按照以下步骤执行售后服务流程：1. 客户通过方式、邮件或在线提交问题报告。
2. 我们的客户服务团队将及时收到问题报告，并为客户提供答复或解决方案。
3. 如果问题无法通过远程解决，我们将安排技术人员进行现场支持。
4. 在问题得到解决后，我们将进行客户满意度调查。
1.2 售后服务响应时间我们承诺在客户提交问题报告后的以下时间内予以响应：- 在工作日内，我们将在 2 小时内给予答复或解决方案。
- 在非工作日或节假日，我们将在次日工作日内给予答复或解决方案。
1.3 售后服务保修范围我们对以下情况提供免费保修服务：- 产品在正常使用情况下出现质量问题。
- 产品在保修期内发生故障。
除上述情况外，其他维修或更换配件将收取相应费用。
2. 服务承诺2.1 产品质量承诺我们承诺所有售出的产品均符合国家技术标准和质量标准，保证产品的合法性和合规性。
我们将为客户提供以下服务承诺：- 我们的产品在质保期内，如果因产品自身质量问题导致故障，我们将负责免费维修或更换。
- 我们向客户提供的产品信息和技术支持是准确、真实、完整的，我们承诺提供持续的技术支持。
2.2 客户服务承诺我们致力于提供优质、高效的客户服务。
我们承诺：- 我们的客户服务团队将及时响应客户的问题报告，并提供恰当的解决方案。
- 我们将持续改进客户服务流程，以提高客户满意度。
- 如有重大问题或投诉，我们将立即采取措施并尽力解决。
2.3 安全承诺我们始终将客户的安全放在首位，为客户提供安全可靠的产品和服务。
我们承诺：- 我们的产品符合国家相关法律法规的安全标准。
- 我们将提供产品使用说明书和安全警告，以确保客户正确使用产品。
- 我们将及时发布产品更新和安全补丁，以解决可能存在的安全风险。
结束语以上是我们公司关于售后服务计划措施及服务承诺的详细说明。
售后服务保障措施承诺书4篇
售后服务保障措施承诺书4篇售后服务保障措施承诺书1一、技术服务承诺1.质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量。
规格和性能要求的全新的优质产品，并确保其设备在正确安装。
正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计。
工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明。
合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装。
调试。
交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2.提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点。
时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下：服务能力A。
交货期：严格按照甲方要求；合同。
技术协议中的供货期要求B。
保修期时限：保修3年2.售后服务。
维护响应时间：24小时3.免费软件升级4.设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备。
同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌。
同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装。
调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件。
备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的.装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2.质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
规划售后服务方案(必备6篇)
规划售后服务方案（必备6篇）规划售后服务方案第1篇为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：xxxx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺1. 售后服务计划措施我们公司非常重视售后服务，致力于为客户提供优质的售后服务。
以下是我们的售后服务计划措施：客户问题反馈渠道完善快速响应和解决问题我们的售后服务团队高效运作，能够迅速响应客户的问题并给予解决。
无论是产品质量问题、配送延迟或其他服务不满意的情况，我们都会以最快的速度进行处理，并在第一时间给予客户满意的解决方案。
售后服务培训和技术支持为了提升售后服务的质量和效率，我们定期组织售后服务人员进行专业培训。
他们将不断更新和提升自己的技能，以便更好地为客户提供技术支持和解决方案。
售后服务数据库管理我们建立了全面的售后服务数据库，用于记录客户的问题反馈和解决方案。
通过对数据库的管理和分析，我们可以及时发现和解决常见问题，并持续改进我们的售后服务。
2. 服务承诺我们郑重承诺，为了给客户提供更好的售后服务体验，我们将遵守以下服务承诺：服务态度诚恳我们的售后服务团队将以诚恳的态度对待每一位客户，细心倾听客户的问题和需求，并全力解决客户所遇到的问题。
解决问题不推卸责任无论是产品质量问题还是售后服务过程中出现的失误，我们将不推卸责任，积极承担起责任，并以最快的速度解决问题，确保客户满意。
提供有效解决方案我们的售后服务团队将针对客户的问题提供有效的解决方案，并借助我们的专业知识和技术，帮助客户顺利解决问题。
持续改进服务质量我们将持续改进我们的售后服务质量，通过客户反馈和内部评估，不断提升我们的服务水平，以满足客户不断变化的需求。
我们始终坚持以客户为中心，以优质的售后服务来回馈我们的客户。
无论您在任何时间遇到任何问题，我们都会全力以赴为您提供满意的解决方案。
感谢您对我们的信任与支持！。
售后服务支撑计划和保证措施承诺函
售后服务支撑计划和保证措施承诺函尊敬的客户：感谢您对我们公司的支持与信任！为了保证您在使用我们的产品时能够享受到最好的售后服务，我们制定了以下售后服务支撑计划和保证措施。
一、售后服务支撑计划：1.售后服务团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的售后服务团队，他们会竭尽全力为您提供满意的服务。
2.售后服务渠道：我们设立了24小时售后服务热线，以确保及时响应您的问题与需求。
您可以通过电话、邮件、传真等多种方式与我们取得联系。
3.故障排除与维修：对于您在使用过程中遭遇的故障问题，我们将提供远程协助进行故障排除，帮助您解决问题。
如果无法通过远程协助解决，我们将及时派遣技术人员前往现场进行维修。
4.配件供应与更新：我们将确保提供所需的配件，并提供最新的软件升级，以保证产品的稳定性和性能。
5.定期维护与检查：我们将根据产品的特点和要求，制定出相应的定期维护和检查计划，确保产品的正常运行与使用安全。
二、保证措施承诺函：1.产品质量保证：我们保证提供的产品均为全新正品，并且经过严格的质量检测和测试，确保产品符合国家标准和相关质量要求。
2.退换货政策：在购买我们的产品后，如果出现非人为破损或质量问题，您可以在15个工作日内联系我们退换货。
我们将按照国家相关法律规定，提供相应的退货和换货服务。
3.质量保修期：我们的产品在正常使用情况下，享有一年的质量保修期。
如果在保修期内出现质量问题，我们将免费为您提供维修或更换。
4.运输保护措施：运输过程中，我们将采取合理的包装和保护措施，以确保产品在运输过程中的安全和完好。
5.服务售后维权：如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题，我们将提供7天*24小时的售后服务，确保及时解答和解决您的问题。
同时，我们将严格遵守消费者权益保护法律法规，保护您的合法权益。
总结：在售后服务支撑计划和保证措施承诺函中，我们承诺提供全方位、全天候的优质售后服务，并确保产品的质量和性能。
我们将一直秉持“客户至上，服务到位”的宗旨，不断提升售后服务水平，为您提供满意的服务体验。
售后服务保证措施及方案范文
售后服务保证措施及方案范文一、内容简述首先我们承诺在售后服务的各个环节都会认真对待您的需求和问题。
无论您遇到什么问题，我们都将积极响应并及时解决。
我们的服务团队会全天候在线，随时为您解答疑问、提供帮助。
其次我们承诺提供退换货服务，如果您购买的商品存在质量问题或者不符合您的期望，我们将无条件接受退换货。
同时我们会简化流程，让退换货变得方便快捷。
此外我们还会定期进行售后服务满意度调查，以了解您对我们的服务评价和改进意见。
我们会认真对待您的反馈，不断提升服务质量。
同时我们还会通过邮件、短信等方式及时通知您关于售后服务的相关信息，确保您能够及时了解并享受到我们的服务。
1. 阐述售后服务的重要性售后服务的重要性不容忽视，对于客户而言，购买产品只是开始，真正重要的是后续的使用体验和问题解决。
一个好的售后服务能够给客户带来极大的便利和安心，就像是给产品增加了一份“保险”。
咱们都知道，生活中难免会遇到一些突发的小状况，这时候及时、专业的售后服务就能像及时雨一样，让客户感受到我们的关心和专业。
可以说售后服务是建立客户信任和满意度的关键一环，也是企业品牌形象的重要体现。
因此我们必须高度重视售后服务工作，用实际行动去赢得客户的信赖和满意。
2. 介绍本措施的必要性及其对公司形象和业务发展的影响大家都知道，售后服务是客户体验的重要环节，我们制定这份措施的必要性就在于此。
一个优质的售后服务不仅能提升客户满意度，还能增加客户黏性，让我们的公司在激烈的市场竞争中占得先机。
所以重视售后服务就等于是在稳固和提升我们的业务，接下来我们谈谈这对公司形象和业务发展的具体影响。
一个好的售后服务不仅能及时响应和解决客户的问题，还能赢得客户的信赖和好评，这无疑会极大地提升公司的形象和信誉。
客户的好评就像是我们业务的助推器，能吸引更多的人来与我们合作。
同时优质的售后服务也能提高我们的工作效率和客户满意度，从而促进业务量的增长。
售后服务是我们公司的重要一环，不仅关乎公司形象，更直接关系到我们的业务发展。
售后服务承诺与保障措施
售后服务承诺与保障措施在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户信任和保持市场竞争力的关键因素之一。
良好的售后服务不仅能够解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，还能提高客户满意度和忠诚度，为企业树立良好的品牌形象。
因此，我们郑重地向广大客户做出以下售后服务承诺，并制定了一系列保障措施，以确保我们能够为您提供优质、高效、满意的售后服务。
一、售后服务承诺1、响应时间承诺我们承诺在接到客户的售后服务请求后，将在具体时间内做出响应。
无论是通过电话、邮件还是在线客服，我们的客服团队都会迅速与您取得联系，了解您的问题和需求，并为您提供初步的解决方案和指导。
2、解决问题时间承诺对于一般性的问题，我们将在具体时间内解决；对于较为复杂的问题，我们将在最长解决时间内给出明确的解决方案和时间计划，并及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
我们深知时间对于您的重要性，因此会尽最大努力缩短问题解决的时间，减少对您工作和生活的影响。
3、服务质量承诺我们的售后服务团队由经过专业培训和具有丰富经验的技术人员组成，他们将以专业、热情、耐心的态度为您服务。
在解决问题的过程中，我们将严格遵循相关的技术规范和操作流程，确保服务质量的稳定性和可靠性。
同时，我们会对每一次售后服务进行满意度调查，以不断改进和提升我们的服务水平。
4、产品质量承诺我们对所提供的产品质量负责。
在产品的质保期内，如果出现因产品质量问题导致的故障或损坏，我们将免费为您提供维修、更换或退货服务。
我们始终坚持严格的质量控制体系，从原材料采购到生产加工，再到成品检验，每一个环节都进行严格的把控，以确保产品质量符合国家标准和行业标准。
5、信息安全承诺我们重视客户的信息安全，将严格遵守相关的法律法规和隐私政策，保护您在售后服务过程中提供的个人信息和商业机密。
未经您的授权，我们不会将您的信息泄露给任何第三方。
二、保障措施1、建立完善的售后服务体系我们设立了专门的售后服务部门，配备了专业的客服人员和技术支持人员，为客户提供全方位的售后服务。
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售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供得质保服务就是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生得技术问题提供支持,协助需方保障产品安全稳定得运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务得质量,我方已在XXX建立固定得技术服务队伍,有专门得售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1)电话支持服务1、1服务热线号码以供方提供给需方得号码为准(包括电话与传真号码)。
如有更改,供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。
1、2需方在维护产品过程中,出现由于产品引起得技术故障,需方应对故障现象进行仔细认真得调查与记录,然后通过电话或传真得方式向我方指定联系人(以我方提供给需方得名单为准)提供故障得详细情况、服务请求时间、联系人与联系电话等。
1、3我方应建立由维护工程师组成得电话支持小组,响应需方得服务请求。
在接到服务请求后,首先通过电话,协助与指导需方制定解决问题得方案。
1、4需方应及时反馈解决方案得有效性,以便供方决定就是否采取新得技术支持措施。
1、5供方提供每周7天、每天24小时得电话支持服务。
2)现场支持服务2、1我方在接到需方得电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决产品发生得技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持得情况下,我方将派人现场协助需方排除故障。
2、2我方根据故障对需方业务造成得影响,将故障划分为四级级别,划分界定如下:一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品得基本功能不能实现或全面退化得故障。
二级故障:主要指产品在运行中出现得故障具有潜在得系统瘫痪或服务中断得危险,并可能导致产品得基本功能不能实现或全面退化。
三级故障:主要指产品在运行中出现得直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化得故障。
四级故障:主要指产品在运行中出现得断续或间接地影响系统功能与服务得故障。
2、3我方对应没记故障,确定不同得现场响应时间。
对一、二级故障,我方将组织技术专家小组,提供每周7天、每天24小时得现场服务;对三、四级故障,我方服务时间为星期一至星期五8:00-18:00;服务时间外得服务请求,服务方视为下一工作日收到得服务请求。
3)电话咨询服务3、1对需方在使用产品过程中产生得非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
3、2非故障类问题就是指:需方在日常维护过程中得操作性问题。
3、3需方最多可指定5名经过培训得专业技术人员,作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。
3、4我方向需方提供电话咨询服务号码。
如有更改,我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。
3、5我方提供每周7天、每天24小时得电话咨询服务。
4)远程技术服务维保服务期内,我公司为用户提供远程技术支持服务,保证通过各种方式(电话、邮件)及时响应与处理用户要求,提供最新技术信息。
远程技术支持服务具体内容:1、7*24小时技术服务热线。
用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态,通过我公司提供得7*24小时服务热线电话: XXXXX,及时响应技术咨询、故障申告,或者由我公司远程技术服务处进行远程得技术支持与帮助。
2、远程登录服务。
远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后,技术人员进行设备得远程登录维护,直接进行故障诊断、定位、排除,我公司将严守技术及商业秘密,在经用户允许后才进行数据得必要修改,并最终将全部过程及数据如实反映给用户。
3、即时沟通。
远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。
4、邮件支持。
远程技术服务处通过XXXXX收发邮件,提供技术支持与问题解决方法回复。
5)设备维修在服务期间,我公司提供本项目软硬件产品得保修服务,主要对用户得设备进行现场维修更换,我公司将优先采用本地备品备件库所配置得全新设备替代故障设备,满足设备快速保修得要求。
同时针对故障设备,送往原厂总部进行检修,检测修复时间为10个工作日。
6)现场服务维保服务期内,当用户设备出现故障时,无论通过任何渠道进行故障申报,我公司均将指派工程师赴故障现场处理。
现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。
7)设备巡检为了更好地服务于客户,保证客户系统得安全稳定运营,发现并及时排除系统中可能存在得隐患,我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务,巡检内容包含:设备使用状况得调查、升级软件、为机器除尘,故障预防工作。
8)软硬件产品系统升级服务根据用户需求,在服务期内,我公司将定期对软硬件产品进行升级维护,并根据用户要求对功能进行完善。
9)区域经理服务我方在需方所在区域内安排固定得技术支持人员作为区域经理,负责服务项目得落实与需方问题得管理。
区域经理运用长期未需方提供服务所积累得经验,应简便高效地处理需方得问题。
10)投诉受理服务我方在总部设有需方投诉中心,提供投诉热线电话,每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量得投诉。
我方保证需方得投诉在24小时内得到处理。
11)我方售后服务地点及联系电话售后服务地点:XXXXX联系电话:XXXXX投标人: (盖章)法定代表人或委托代理人: (签字)2016年月日2、设备质量承诺致:XXXXX很荣幸能参与上述项目得投标。
我代表XXXXX公司,在此就设备得质量做出如下承诺:1、严格按照合同要求,提供符合标准、质量合格得产品。
2、严格检查与控制原材料、原器件、配套件得进厂质量。
3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
5、对设备制造过程中出现得质量缺陷及时向需方代表通报,不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定得标准,供方无条件更换。
在安装与试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。
6、为所提供得制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。
7、在开箱过程中如发现缺件及其她原因引起得零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备得安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现得质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到得直接经济损失。
8、若中标,本承诺函将成为合同不可分割得部分,与合同具有同等法律效力。
3、服务承诺致:XXXXX很荣幸能参与上述项目得投标。
我代表XXXXX公司,在此就设备得质量做出如下承诺:1、及时需方提供按合同规定得全部技术资料,有义务在必要时邀请需方参与供方得技术设计审查。
2、按需方要求得时间到现场进行技术服务,按需方要求进行安装、调试。
3、对于需方选购得与合同设备有关得配套设备,供方应主动提供满足设备接口要求得技术条件与资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议得纪要或签订得协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术得业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修得全过程。
7、接到需方反映得质量问题信息后,在24小时之内做出答复或派出服务人员,尽快达到现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
8、岁时满足需方对备品备件得要求。
9、无论在何种情况下,供方决不以任何理由刁难需方。
10、若中标,本承诺函将成为合同不可分割得一部分,与合同具有同等法律效力。
4、售后服务承诺4.1售后服务方案XXXXX拥有优秀得、专业得客户服务团队,完善得售后服务流程,严格按照ISO9001质量体系文件得管理程序运作,售后服务体系完备。
确保了客户享有最好得售后服务。
此项目如我方中标,我方将在合同签定后按照使用单位得实际需要完成所有家具得生产、安装与调试。
一、售后服务宗旨我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持与售后服务得宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”就是我们得服务原则。
我们服务质量得优劣、服务效率得及时性,关系到我公司在客户心中得良好形象,关系到我公司得发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品与超值服务得目标,从而增强客户对公司得认可度,提高公司在客户心中得知名度与美誉度。
二、售前服务1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍;2、根据客户提供之工程图及配置要求,设计师运用先进得电脑技术免费进行专业设计,并制作设计之报价及相应得家具图样等工作;3、提供优质材料供客户选择(木材料、配件等);4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。
三、售中服务1、生产流程原材料准备按双方确认得材质、颜色生产在ISO9001指导下正确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。
2、运输准时送货就是中期服务得先决条件。
计划充足得常规产品存货量,周祥得计划安排,快捷得货运工具,使送货信誉高于同行。
从工厂发往远途得用户,我们交由长期合作有保险公司担保得运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达。
3、交货方式为了保证此工程产品得正确交付及有序性,产品在运抵现场后,开出一式两份送货单,贵方主要点清抵达现场得件数,然后,双方在送货单上签字确认,作为最后结算,验收得原始依据。
4、安装我公司配备有经验丰富得大型工程管理人员。
对大型工程主管人员将到现场全面得计划与安排,确保工程按时、按质、按量顺利完成。
四、售后服务承诺1、质保期限:质保期为XX年免费质保期,终身免费维修,从工程竣工验收合格后开始计算。
2、质保期内服务措施:XX年免费质保期内,如出现质量问题,我方免费进行维修或更换,XX年免费质保期内,同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,我方无条件得免费进行更换同品牌、同型号家具。
3、质保期外服务措施:保期外,无论采购人就是否另行选择维保供应商,我方均优惠提供所需得备品备件,维修只收零配件成本费。
终身维护。
4、售后响应时间:我方面提供24小时候维修电话,在收到贵方有关售后服务得要求、电话或传真后,半小时响应并在2小时内到达用户现场予以维修,4小时内免费修好;否则我公司将提供同类产品代替,直至将货物修复至正常状态,如不能及时赶到,招标人有权委托其她维修单位,维修费用由我方承担。
如因用户使用不当而造成得质量问题,我方提供优质服务进行修复,其费用由用户承担。
五、售后服务内容1、客户资料文档化,建立客户网络系统;XX公司所有客户得详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档,在接到客户电话后,在纷繁复杂得客户网系统,方便我公司能迅速、快捷得做出正确得响应。
2、定期回访制度:客户调查及客户满意度评估公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查,征求用户在使用过程中对设备得意见与建议,做出综合评估,明确售后方向。