新员工入职质量意识培训

八、质量控制
质量的检验控制：
单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制 （IQC）、过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（FQC）、出货质量 控制（OQC）。
检验手段及目的：
过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及
出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格。批合格是批产品中不合格品的数目
零缺陷原则： 第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证 质量和效率及降低成本。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工 序流转。 执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产 前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户 （生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 生产操作依据的文件： 作业指导书（包括工具、仪器设备使用、维护规定）、工艺 标准、检验规范。要求严格按照标准执行。
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一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。 什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流 程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不 断地提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识 和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，
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也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理 的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之 余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活 人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
④ 清洁：保持以上3S之状态和成果； ⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精
神。
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十一、质量意识培训小故事
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人 做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲
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四、错误的认识
品质是检验出来的
错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风
险性；产品是由生产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生 产，还要进行自我判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速
什么是品质？ 品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望， 让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量是习惯出来的 （全员参与）
质量意识的发展过程： 最上面一层就是质 量意识的最高目标！
质量是设计出来的
质量是生产出来的
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质量是检验出来的
七、怎么样做出品质合格的产品
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ISO9000的精神
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该说的要说到：工作中发现问题一定要及时暴露 出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作 业指导书就是你们日常执行的方案。 说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严 格按照作业指导书进行。 做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为 以后分析问题提供依据，便于追溯。
六、质量意识的发展过程
或比例在可接受的范围内。 生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
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九、不合格品的处理及产品标识
1、生产过程中发现不合格的处理
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原 因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产 生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人 员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质 人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭
打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。 有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。 我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来
比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、
坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产
品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
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三、产品基础知识（续）
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对产品的心态
通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？ 也许从不同的判断标准上会有不同的结论。 我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例 子，焊接的元器件，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的静电手环， 我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是 比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量 不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚。 第二类，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等，在对待这 类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们 已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许 我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这 里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都 会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。
五、ISO9000标准及其精神
什么是ISO9000?
了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实 组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着 商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易 技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经 济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客 对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。 整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。
度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用好、差；合格、不合 格等来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检 采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业 员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解， 也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做 的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 这一点小问题，没关系的
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培训结束 请大家提问题！
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质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照
这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，
而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自 己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想 想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可 活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
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欢迎辞
大家好！
欢迎来到 XX 公司 ，从今天起大家就是
XX 公司的一员， xx 的发展有赖于各位的努
力。
我是质量部的质量工程师：风月明剑 很高兴认识大家！
联系方式： Tel: Mobile: E-mail: fymj1980@163.com 大家有其它问题可以会后和我联系。
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十、做好5S
做好5S是提高质量意识的一种方式
什么是5S？ 5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 ① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清
除掉；
② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识； ③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和
看不见的地方；
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为顾客着想
附：质量检验名词解释
名词解释
QC(Quality Control)：质量控制,就是质检,通俗说就是检验；在ISO8402： 1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。而在推行 ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的 有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员， IQC(In Quality Control):来料检验,简称来料控制，也就是原材料检验。 IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思为制程控制，详细来说是品 质管理项目制程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入生产 到产品最终包装过程的品质控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最终质量控制，就是最终检验， 是线检检验OK后包装。 OQC(Out Quality Control):出货检验，也就是出厂检验。 OQC是在FQC 之后做抽样。 QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师 PE (Product Engineer )：制程工程师
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十二、质量意识培训小故事（2）
把产品当做为自己生产的…
自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享 受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。
但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗
活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说， “我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是 在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！