金蝶国际---XX年知识管理整体解决方案讲义0228ah

•
——美国的知识管理学者托伏勒
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金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
客户的需求
•知识管理需求产生
• 当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知 识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的 智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。
• 企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运 用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构 成了企业中知识管理所要面对的主要问题。
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知识管理需求框架
•知识管理概念（四个过程）
•企业知识的收集和积累过程 •企业知识的整理和合理管理的过程 •企业信息发布为可见显性知识的过程 •企业知识在企业中再利用的过程
•利用
•收集
•知识链
•发布
•整理 •分类
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客户的产品价值
•开思/OA
• 建立一个电子化的工作环境 • 建立一个可以控制的电子化工作流 • 建立一个企业知识收集平台
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•客户的产品价值
•开思/CRM Star
•将Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言， 邮件服务器在本单位内部，增加安全感。
•充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务 （从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件 一体化方案。
•2. 系统安全机制：系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障， 如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。
•3. 自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企 业，自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。
•4. 良好的扩展性：系统实现了和MS Office的系统集成，全新设计的数据结构将 可以利用Domino集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。
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•建立可以监控的电 子化工作流，建立 信息收集的容器与 规范
•客户资料信息，客 户跟踪信息，交易 业务信息，客户服 务信息…
•行政文档 •业务信息文档 •信息报表 •财务报表
•销售合同文档 •销售业绩文档 •销售策略文档 •销售相关文档
•销量、回款、人员业绩、资金 回笼
•建立一个安全的电子文件柜 •建立合理的访问机制 •建立信息联接
径 • 3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员
•Web Office
工
• 4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识
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用户的需求模式
•建立办公自动化系统
•客户信息系统 •销售业务信息系统 •建立信息知识管理系
统 •建立信息门户系统
•强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性
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•产品篇： 开思基于知识管理的应用产品
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客户的产品价值
•解决方案给客户带来的五大效益
• 第一，全新的电子化的工作流 • 第二，可以监控的工作流程 • 第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节 • 第四，文档可以得到及时的保存和归档 • 第五，知识经过整理在工作中加以重用。
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客户的产品价值
•开思/Smart Flow
•建立一个广义的企业工作流，来完成企业中单据凭单的审 批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。
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•客户的产品价值
•开思/Web Office
•组建信息门户 •建立统一的访问门户 •简单易用，避免使用多个软件
•建立个性化的访问门户 •快速地找到我要使用的知识
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•信息 门户
•办公自动化信息 •市场信息信息 •……信息
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•应用架构
•基于新技术和新办公理念的发展
•产品架构
•开思知识管理和整合应用中心KM方案目标
•安排情报收集人员及理顺情报收集渠道 •维护内容品质及相关性 •充分共享和有效管理
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•产品架构
•开思工作流应用系统Smart Flow方案目标
•可以和金蝶的K3财务软件和物流 管理软件集成使用，用于系统中单 据的审批工作。它既是财务和物流 软件工作流的一个接口，同时也是 开思知识管理的的一个环节。
•节省上网时间、减低Internet资费、便于综合管理。
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技术架构
• 开思软件提供的产品解决方案是基于Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软 件，能够充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性：
•销售计划、业务信息 •渠道和客户管理信息
•信息门户
•统一的信息门户
•个性化的信息门户 金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
我们的解决方案
•CASE的解决方案是一个高效率的工作平台
•第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。 •第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。 •第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化， 更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用 知识的过程。
•产品架构
•开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标
•只要用一个帐号（一般从ISP获得一个Internet Mail帐户），使得企业每位人员都拥有自 己的E-Mail信箱。
•信件将自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。
•可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。
•系统管理的统一化） •更多新技术的应用
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•O A
•CR M
•ME
•Sma rt
•Flow
•收 集
•整 理
•KM
•产品架构
•再利用
•Domino •DB2
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2020/12/20
金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
•定位篇：客户与我们
•客户的需求 •知识管理需求框架 •用户的需求模式 •我们的解决方案
•产品篇：开思基于知识管理的应用产 品
• 产品的客户价值 • 应用架构 • 产品架构 • 技术架构
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•产品架构
•开思信息发布与知识门户系统Web Office方案目标
•表现形式 •业务核心 •管理手段的灵活和使用成本的降低 •新的办公概念 •系统集成，信息表现门户
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•知 识 利 •LDS 用 链
•发 布
•Kstation
•We b
•offic
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方案讲义0228ah
•产品架构
•开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标
•强调业务流程中每一个环节上的活动 尽可能实现最大化增值 •将决策点定位于业务流程执行的地方 •采用授权分工管理方式而带来的决策 分散化
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知识管理整体解决方案
•我的 新办 公室
•待办事宜提 醒
•强大，完善， •灵活的可 卓越的工作流 伸缩结构
•邮件提醒
•自定义的办公 模式环境
•完善的安 全机制
•灵活访问 模式
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金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
•产品架构
•开思销售项目管理CRM Star方案目标
•客户关系管理不是软件技术，而是 企业的一种商业战略和手段，更注 重与客户建立联系。开思/CRM Star的推出为企业用户提供了一个 集成化的管理工具。
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知识管理需求框架
•知识管理的内容
•企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 •企业对员工的基本知识素养的管理 •企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 •知识创造和分类链接的管理 •企业知识支撑体系的管理
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•知识管理工程
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•定位篇：客户与我们
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•客户的需求
•全新知识经济模式的冲击 •知识经济时代
•物质资源
•企业运作知 识
•企业生存发展之根本
•资源和财富 •金融资本
• 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源 的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识， 知识将是未来的贸易中心。
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• 客户资料的管理
• 客户业务信息的管理
市场管理
• 客户服务信息的管理
• 产品信息的管理
• 建立一个来源广泛的客户信息平台
销售管理 服务管理
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客户的产品价值
•开思/KM
• 建立一个安全的电子文件柜 • 建立合理的访问机制 • 建立信息联接
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•企业信息化的战略伙
伴
金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
•企业信息化整体解决方案结构图
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金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/20
金蝶国际---XX年知识管理整体解决 方案讲义0228ah
知识管理需求框架
•知识管理基本方法和工具
• 1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台
•OA、CRM Star、 ME、Smart Flow
• 2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的 •KM
管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途
•1. 支持多平台：开思/CRM Star能在多平台上运行， Microsoft的 Windows95/98/2000和Window NT, IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的， 在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。