优秀员工培训资料

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/4
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如何有效地沟通
• 如何聆听 • 如何保存记录 • 如何量化工作 • 如何汇报 • 如何提意见 • 如何赞扬 • 二选一商业沟通方式
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/4
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如何客观地评自己
1. 老板给你打分 2. 部门主管给你打分 3. 协助同事给你打分 4. 最重要的是学会自己给自己客观地打分 5. 自己评估自己的方法
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•2020/4/4
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如何端正工作心态
• 如何树立顾客意识？ • 你真的把顾客当成上帝吗？ • 怎样分析体察顾客要求？ • 怎样满足顾客要求？ • 怎样对待处理顾客投诉？
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•2020/4/4
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如何处理好上下左右工作关系
1. 学会换位思考 2. 学会融入团队 3. 学员培养自己的EQ/AQ/C
！ • 做多不如做少，多做多错，少做少错！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/4
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期求宽容
• 这点小事情，何必大动干戈！ • 我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳
也有苦劳！ • 主管又是小题大做！ • 这件事不关我的事！
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•2020/4/4
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他凭什么比我好：嫉妒
优秀员工培训资料
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月4日星期六
优秀员工KSA体系两大指标定位和四 大类员工分类
1. 什么是KSA 2. 五星级员工 3. 四星级员工 4. 三星级员工 5. 要辞退的员工
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/4
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员工类型现场互动分析
1. 自己属于那一类员工 2. 谁来评估你属于那一类员工 3. 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 4. 现场调查
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•2020/4/4
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如何培养自己能力
• 如何提高工作效率 • 学会合理安排时间 • 学会计划 • 学会5S • 学会技术手段 • 学会目标管理 • 学会举一反三 • 细节就是生命
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•2020/4/4
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自我提升计划和方法
• 评估自己的强项和弱项 • 制定职业生涯发展规划 • 制定明确的目标 • 目标分解时间表 • 日复一日地坚持重复 • 融入企业文化
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•2020/4/4
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主动积极心态
• 对待工作：勤奋 • 对待公司：敬业 • 对待老板：忠诚 • 对待自己：自信 • 永远保持积极的心态
• 心态调整技巧
• 融入企业、把信送给 亚西亚
• 改变自己的观念 • 改变自己的思维方式
• 学会做人，学会快乐 的工作
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•2020/4/4
பைடு நூலகம்
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不断充实知识和技能
• 要做应该做的事而不是喜欢做的事 • 怎样读一本书 • 怎样做一个动作 • 怎样提高技能 • 建立知识分享交流平台
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•2020/4/4
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终身学习
• 学会创新思维 • 学会聚焦工作 • 在工作中学习，在学习中工作
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•2020/4/4
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职业经理人的困惑
➢是拼实力还是拼关系？ ➢是凭制度还是凭人情？ ➢是亲近还是疏远？ ➢是我比老板强还是老板比我强？ ➢是以“老板”为导向还是以“顾客”为导向？ ➢是以“结果”为导向还是以“过程”为导向？ ➢是当“狐狸”还是当“刺猬”？ ➢是“知识分子”还是“能力分子”？
• 不为薪水工作
• 比薪水更重要的
• 现在的放弃是为未来的获得
• 不要看不起自己的工作
• 每一件事都值得我们去做
• 将工作当成人生的乐趣
• 懶惰对心灵是一种伤害
• 拖拉和逃避是一种恶习
• 现在就动手做吧
• 机会来自苦干 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
•2020/4/4
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对待公司：敬业
• 职业是人的使命所在 • 全心全意尽职尽责 • 每天多做一点 • 超越平庸选择完美 • 自动自发
•2020/4/4
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员工KSA四大分类
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•2020/4/4
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老板的坐标系
***** **** *** GO
态度A √ √ ⅹ ⅹ
能力KS √ ⅹ √ ⅹ
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•2020/4/4
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员工五大误区
• 自卑 • 害怕犯错 • 期求宽容 • 嫉妒 • 孤独
•拥有积极 的正面态度
•9.28%
•好品德
•8.96%
•自信
•5.44%
•具有魅力
•3.36%
•具有管理 技巧
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•24.48%
•能够高效率处 理事情及工作
•2020/4/4
•2.56%
•公平公正
•0.64%
•其他
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•1.92%
•行政迅速
怎样评价产品的质量 怎样评价人的质量
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•2020/4/4
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自卑
• 我怎么连这点小事都做不好?难道我真的 很笨?
• 我没有本科学历，肯定不如别人了！ • 糟糕！这个工具我从来没有用过！ • 这件事我没有经验，还是你先吧！
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•2020/4/4
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害怕犯错
• 等主管回来再说吧！ • 这不是我职责所在，别管了！ • 不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的
•2020/4/4
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对待自己：自信
• 你是自己最大的敌人 • 做自己思想的主宰 • 不要成为心理上的奴隶 • 热情是工作的灵魂 • 坚韧是生命的脊梁
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•2020/4/4
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•13.76%
•对工作有热情
•10.40%
•能够应用自己的职 明才智及受过的教育
•19.20 %
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•2020/4/4
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对待老板：忠诚
• 给老板同情和理解 • 满怀感恩之心 • 欣赏和赞美自己的老板 • 向老板学习 • 以老板的心态对待公司 • 轻视工资就是轻视你自己 • 换工作前先换一下心情 • 做一个诚实守信的人 • 是自己变得不可替代
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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•2020/4/4
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是什么使他成功
• 谁敢喝马桶里的水
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•2020/4/4
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有两种人无法超越别人
• 一种人是做不好别人交代的工作； • 另一种人是只做别人交代的工作。
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•2020/4/4
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对待工作：勤奋