汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案
模块一汽车维修企业汽车维修企业的概念：1、汽车维修业：是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。
2、汽车维修企业：是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。
我国汽车维修业现状1.我国汽车维修业现状作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。
2.汽车维修业目前存在的问题①相对过剩，布局不合理；②人员多、素质差；③费用高、质量低，管理相对落后。
汽车维修企业的特点：（1）具有服务性工业企业特征（工业性特征、服务性特征）；（2）点多、面广、规模小；（3）技术密集型；（4）竞争性强而稳定性差。
汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征；具有“点多、面广、规模小”的特点；汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征；维修手段和维修人才具有高科技特征；维修技术和维修管理也有高科技特征；汽车维修企业具有社会分散性，市场的调节性，以及很强的竞争性；汽车维修企业的作用：汽车维修业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆的使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障基地。
汽车维修企业的类型：一、按照行业管理划分:根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739.2-2004《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
1)汽车整车维修企业（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance andRepair）是指由能力对所维修车型的整车、各个总成以及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或者接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业概述1.1 教学目标了解汽车服务企业的定义、分类和特点理解汽车服务企业的发展现状和趋势掌握汽车服务企业的主要业务范围1.2 教学内容汽车服务企业的概念与定义汽车服务企业的类型与特点汽车服务企业的发展历程与现状汽车服务企业的发展趋势汽车服务企业的主要业务范围1.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的基本概念、类型和特点案例分析法：分析典型汽车服务企业的发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业的发展趋势和业务范围1.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业发展趋势和业务范围的掌握程度第二章：汽车服务企业的组织与管理2.1 教学目标理解汽车服务企业组织结构的设计与优化掌握汽车服务企业管理的原理与方法了解汽车服务企业人力资源管理的重要性2.2 教学内容汽车服务企业的组织结构设计与优化汽车服务企业管理的原理与方法汽车服务企业人力资源管理的重要性2.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的组织结构设计、管理原理和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业的人力资源管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理的策略2.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业组织结构设计和管理原理的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业人力资源管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理策略的掌握程度第三章：汽车服务企业的市场营销3.1 教学目标理解汽车服务企业市场营销的概念与重要性掌握汽车服务企业市场营销的策略与方法了解汽车服务企业市场营销的最新趋势3.2 教学内容汽车服务企业市场营销的概念与重要性汽车服务企业市场营销的策略与方法汽车服务企业市场营销的最新趋势3.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业市场营销的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业市场营销案例小组讨论法：讨论汽车服务企业市场营销的最新趋势3.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业市场营销基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业市场营销案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业市场营销最新趋势的掌握程度第四章：汽车服务企业的财务管理4.1 教学目标理解汽车服务企业财务管理的基本概念与原则掌握汽车服务企业财务管理的策略与方法了解汽车服务企业财务风险的识别与应对4.2 教学内容汽车服务企业财务管理的基本概念与原则汽车服务企业财务管理的策略与方法汽车服务企业财务风险的识别与应对4.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业财务管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业财务管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业财务风险的识别与应对策略4.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业财务管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业财务管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业财务风险识别与应对策略的掌握程度第五章：汽车服务企业的服务质量管理5.1 教学目标理解汽车服务企业服务质量的概念与重要性掌握汽车服务企业服务质量管理的策略与方法了解汽车服务企业服务质量改进的途径5.2 教学内容汽车服务企业服务质量的概念与重要性汽车服务企业服务质量管理的策略与方法汽车服务企业服务质量改进的途径5.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业服务质量的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业服务质量管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业服务质量改进的途径5.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业服务质量基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业服务质量管理案例的分析能力第六章：汽车服务企业的客户关系管理6.1 教学目标理解汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性掌握汽车服务企业客户关系管理的策略与方法了解汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.2 教学内容汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性汽车服务企业客户关系管理的策略与方法汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业客户关系管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业客户关系管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业客户关系管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业客户关系管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业客户关系管理关键要素的掌握程度第七章：汽车服务企业的信息管理系统7.1 教学目标理解汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性掌握汽车服务企业信息管理系统的组成与功能了解汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.2 教学内容汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性汽车服务企业信息管理系统的组成与功能汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业信息管理系统的基本概念、组成与功能案例分析法：分析典型汽车服务企业信息管理系统的应用案例小组讨论法：讨论汽车服务企业信息管理系统benefits 的实现途径7.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业信息管理系统基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业信息管理系统应用案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业信息管理系统benefits 实现途径的掌握程度第八章：汽车服务企业的供应链管理8.1 教学目标理解汽车服务企业供应链管理的概念与重要性掌握汽车服务企业供应链管理的策略与方法了解汽车服务企业供应链管理的关键要素8.2 教学内容汽车服务企业供应链管理的概念与重要性汽车服务企业供应链管理的策略与方法汽车服务企业供应链管理的关键要素8.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业供应链管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业供应链管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业供应链管理的关键要素8.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业供应链管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业供应链管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业供应链管理关键要素的掌握程度第九章：汽车服务企业的法律法规遵守9.1 教学目标理解汽车服务企业法律法规遵守的重要性掌握汽车服务企业法律法规的基本内容了解汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.2 教学内容汽车服务企业法律法规遵守的重要性汽车服务企业法律法规的基本内容汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业法律法规遵守的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业法律法规遵守案例小组讨论法：讨论汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业法律法规遵守基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业法律法规遵守案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业法律法规遵守策略与方法的掌握程度第十章：汽车服务企业的创新与发展10.1 教学目标理解汽车服务企业创新与发展的重要性掌握汽车服务企业创新的策略与方法了解汽车服务企业发展的路径与趋势10.2 教学内容汽车服务企业创新与发展的重要性汽车服务企业创新的策略与方法汽车服务企业发展的路径与趋势10.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业创新与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业创新与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业发展的路径与趋势10.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业创新第十一章：汽车服务企业的员工培训与发展11.1 教学目标理解汽车服务企业员工培训与发展的重要性掌握汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法了解汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.2 教学内容汽车服务企业员工培训与发展的重要性汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业员工培训与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业员工培训与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业员工职业生涯规划的策略与方法11.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业员工培训与发展基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业员工培训与发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业员工职业生涯规划策略与方法的掌握程度第十二章：汽车服务企业的企业文化与品牌建设12.1 教学目标理解汽车服务企业企业文化的重要性掌握汽车服务企业企业文化的建设与传播方法了解汽车服务企业品牌建设的基本策略12.2 教学内容汽车服务企业企业文化的重要性汽车服务企业企业文化的建设与传播方法汽车服务企业品牌建设的基本策略12.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业企业文化与品牌建设的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业企业文化与品牌建设案例小组讨论法：讨论汽车服务企业企业文化与品牌建设的策略与方法12.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设策略与方法的掌握程度第十三章：汽车服务企业的战略管理13.1 教学目标理解汽车服务企业战略管理的重要性掌握汽车服务企业战略管理的过程与方法了解汽车服务企业战略管理的关键因素13.2 教学内容汽车服务企业战略管理的重要性汽车服务企业战略管理的过程与方法汽车服务企业战略管理的关键因素13.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业战略管理的基本概念、过程与方法案例分析法：分析典型汽车服务企业战略管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业战略管理的关键因素13.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业战略管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业战略管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业战略管理关键因素的掌握程度第十四章：汽车服务企业的风险管理与内部控制14.1 教学目标理解汽车服务企业风险管理的重要性掌握汽车服务企业风险管理的策略与方法了解汽车服务企业内部控制的基本要求14.2 教学内容汽车服务企业风险管理的重要性汽车服务企业风险管理的策略与方法汽车服务企业内部控制的基本要求14.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业风险管理与内部控制的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业风险管理与内部控制案例小组讨论法：讨论汽车服务企业风险管理与内部控制的策略与方法14.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业风险管理与内部控制基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业风险管理与内部控制案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业风险管理与内部控制策略与方法的掌握程度第十五章：汽车服务企业的国际化发展15.1 教学目标理解汽车服务企业国际化发展的重要性掌握汽车服务企业国际化发展的策略与方法了解汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.2 教学内容汽车服务企业国际化发展的重要性汽车服务企业国际化发展的策略与方法汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业国际化发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业国际化发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业国际化发展的挑战重点和难点解析重点：1. 汽车服务企业的基本概念、类型、特点和发展现状趋势。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教学难点 汽车维护工艺的组织形式
教 具 和 多媒体课件、板书 媒体使用
教学方法 讲授法
一、 汽车维修企业技术管理概述
1. 汽车维修企业技术管理的基本任务 2. 技术管理的组织机构及岗位职责 二、 汽车维护技术管理
1. 汽车维护制度 实行汽车维护的重要性
2. 汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3. 汽车维护的分类
教
4. 各级维护周期 汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为
1500 ～ 2000km( 或 10 ～ 20 天 )；二级维护周期为 10000 ～ 12000km( 或 2 ～
3 个月 )。
学
5. 汽车维护主要内容
6. 汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、 .一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
过
7. 汽车维护工艺流程
8. 汽车维护工艺的组织形式
全能工段式 、专业工段式
三、 汽车修理技术管理 程
1. 汽车修理的分类
2. 汽车和总成送修前技术鉴定
3. 汽车和总成的送修规定 4. 汽车和总成大修的送修标志
5. 修竣出厂车辆装备规定
6. 汽车修理方法
就车修理法 、混装修理法、总成互换修理法
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
NO7模块七汽车维修企业的质量管理汽车维修企业管理教案
（3）计量管理制度。
（4）技术业务培训制度。
（5）岗位责任制度。
四、汽车维修企业的质量管理方法
1.加强全员质量教育与培训
1）质量管理的思想教育
2）质量管理的业务培训
2.制订质量管理目标
考核维修企业产品质量与服务质量的常用指标是返修率、返工率、一次检验合格率。
3.明确质量责任制
（3）制定汽车维修工艺和操作规程。
（4）根据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定企业汽车维修技术标准。
（5）建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理。
（6）搞好维修后跟踪服务。
三、汽车维修企业的质量管理制度
（1）车辆进厂、出厂检验制度和过程检验制度。
（3）除了出租营运用途外的所有其他用途的新购汽车 (进口迈腾除外)，质量担保期为24个月或者6万km(以先达到者为准)；进口迈腾车的质量担保期为24个月，没有行驶里程的限制。
（4）在质量担保期内，如果客户变更了所购买汽车的用途，所购买的汽车仍然享受原来的质量担保期，质量担保的期限和里程不作变更。
（5）如果处于质量担保期内的汽车出现了质量问题，对于更换的原装备件，它的质量担保期与整车的质量担保期相同，也就是整车质量担保期结束，更换零件的质量担保期也同时结束。
4.强化汽车维修过程管理
5.加强对汽车维修辅助环节的管理
学习情境二 汽车维修企业的质量检验
一、汽车维修质量检验的作用
1.预防职能
2.保证职能
3.报告职能
二、汽车维修质量检验的分类
1.按维修工艺的分类
按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述1.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和流程。
让学生了解汽车维修企业在汽车行业中的地位和作用。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义和分类汽车维修企业的主要业务和流程汽车维修企业在汽车行业中的地位和作用1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的业务流程和案例。
1.4 教学评估小组讨论：让学生分组讨论汽车维修企业的功能和作用。
课堂问答：提问学生关于汽车维修企业的主要业务和流程。
第二章：汽车维修企业的组织与管理2.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的组织结构和管理层级。
让学生掌握汽车维修企业的管理原则和方法。
让学生了解汽车维修企业的管理制度和流程。
2.2 教学内容汽车维修企业的组织结构和管理层级汽车维修企业的管理原则和方法汽车维修企业的管理制度和流程2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构和管理层级。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的管理案例。
2.4 教学评估小组讨论：让学生分组讨论汽车维修企业的管理原则和方法。
课堂问答：提问学生关于汽车维修企业的管理制度和流程。
第三章：汽车维修技术与工艺3.1 教学目标让学生了解汽车维修的基本技术和方法。
让学生掌握汽车维修的工艺流程和标准。
让学生了解汽车维修技术的发展趋势。
3.2 教学内容汽车维修的基本技术和方法汽车维修的工艺流程和标准汽车维修技术的发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修的基本技术和方法。
实践操作法：让学生参与汽车维修的实际操作。
3.4 教学评估实践考核：评估学生在汽车维修实践操作中的技能和知识。
课堂问答：提问学生关于汽车维修工艺流程和标准的知识。
第四章：汽车维修企业的市场营销4.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的市场环境和竞争对手。
让学生掌握汽车维修企业的市场营销策略和方法。
让学生了解汽车维修企业的市场拓展和客户服务。
汽车服务企业管理教案
第一章汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义教学难点：人力资源的概述课时分配：6课时1.1服务企业现代化管理一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义企业的具体目标是多方面的企业管理应完成的几项工作任务企业管理的职能1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义其定义有三层含义人力资源的特点地位具有战略性第二章企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容教学难点：汽车服务企业筹建教学课时：6课时2.1企业的筹建一、企业厂点的选择选址的流程商圈的概念、形态、要素、分析内容二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序变更申请、审批程序2.2开业标准一、汽车整车维修企业二、单项维修企业汽车专项维修业户开业条件第三章人力资源与培训管理教学重点：人力资源概念及内容教学难点：绩效评估教学课时：8课时3.1人力资源规划与工作分析一、概念工作分析工作说明书主要包括两个方面二、招聘应聘者主要来源SP模型解聘选择方案3.2 员工培训管理一、培训过程二、培训内容与方法三、一般员工培训四、高级管理人员培训3.3 绩效评估绩效评估概念绩效评估的程序方法存在的问题3.4报酬与激励一、工资与奖金工资概念确定工资的步骤二、福利概念分类三、激励第四章全面质量管理教学重点：全面质量管理内容教学难点：质量分析的方法教学课时：8课时4.1 质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义朱兰质量螺旋曲线二、全面质量管理TQM的含义特点基本任务质量保证体系的概念主要工作PDCA循环4.2质量的分析方法一、排列图概念优点适应二、鱼骨刺图概念作用三、直方图概念用途四、控制图法概念适应五、相关图概念适用六、矩阵图法概念适用作用4.3 维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用二、打分法概念、评价三、矩阵法概念、适用四、扣分法概念、适用第五章汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容教学难点：成本费用管理教学课时：8课时5.1 汽车服务企业财务管理一、管理概述企业的目标企业财务管理的目标内容原则二、筹资管理筹资渠道抽资方式三、资产的管理资产的定义分类流动资产的含义分类固定资产的含义分类四、财务分析与评价偿债能力、分类、指标5.2 汽车服务企业成本费用管理一、成本费用管理概述任务要求二、成本预测和成本计划成本预测三、成本控制概念、途径目标成本控制的要点第六章汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述教学难点：设备的使用与维护教学课时：6课时6.1 设备管理概述一、概念及分类概念、分类二、工作的内容具体内容三、任务具体内容6.2设备的使用、维护与修理一、合理使用和维护保养正确使用的几项工作二、设备的检查与修理设备有形磨损的含义、几个阶段6.3设备更新与改造一、设备的寿命二、设备更新更新决策三、设备的改造含义第七章服务企业的信息管理教学重点：电子商务教学难点：互联网络教学课时：6课时7.1 信息管理系统一、信息系统的概念信息的定义信息系统的概念四、信息系统基本类型分类7.2互联网络一、基本概念一个网络包括的内容网络的分步范围7.3电子商务概念基本结构网络结构第八章汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述教学难点：旧车交易教学课时：8课时8.1 汽车售后服务概述售后服务概念主要内容8.2 信贷服务与购车我国汽车信贷存在的问题8.3 汽车保险与理赔一、车险种类“交强险”二、理赔免赔率的规定8.4 旧车交易服务二、价格的评估方法8.5汽车配车供应一、汽车配件分类三、采购的程序8.6 汽车维护与检测一、汽车维护主要内容主要工作8.7 汽车美容与装饰一、汽车美容服务作业项目装饰服务第九章汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心教学难点：行业监督管理教学课时：6课时9.1 督查管理一、发展趋势汽车维修新制度的核心9.2 行业监督管理一、类别及其作业范围二、维修业户开业、停业审批程序第十章企业文化教学重点：企业文化的内容教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时10.1 企业文化概述二、企业文化的构成三、企业文化的层次10.2 企业文化建设二、企业文化建设程序企业文化的强化与实施的具体做法。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案教案标题：汽车维修企业管理教案教案目标：1. 了解汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 掌握汽车维修企业管理的核心要素和方法；3. 培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力。
教学重点：1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧。
教学难点：1. 如何将理论与实践相结合，培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力；2. 如何应对汽车维修企业管理中的挑战和问题。
教学准备：1. 教学资料：包括教材、案例分析、相关文献等；2. 教学工具：计算机、投影仪等。
教学过程：一、导入（5分钟）介绍汽车维修企业管理的重要性和现实意义，引发学生对该主题的兴趣。
二、理论讲解（20分钟）1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素：人员管理、财务管理、市场营销等；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧：制定合理的管理计划、建立有效的沟通机制等。
三、案例分析（30分钟）根据实际案例，引导学生分析汽车维修企业管理中的挑战和问题，并提出解决方案。
四、小组讨论（15分钟）将学生分成小组，让他们共同讨论并提出针对性的解决方案，加强学生的合作能力和实践能力。
五、总结与展望（10分钟）总结本节课的重点内容，并展望学生在汽车维修企业管理方面的进一步学习和发展。
教学延伸：1. 学生可通过实地参观汽车维修企业，亲身感受汽车维修企业管理的实际操作；2. 学生可进行小组项目，模拟汽车维修企业管理的情境，提出解决方案并进行展示。
评估方式：1. 学生参与度和表现评估；2. 学生小组讨论和解决方案的质量评估；3. 学生对汽车维修企业管理的理解和应用能力评估。
教学资源：1. 汽车维修企业管理相关教材和案例；2. 互联网资源：汽车维修企业管理相关文章、论坛等。
教学反思：教师应根据学生的实际情况和学习进度，合理调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
F汽车维修企业维修管理学习教案
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第四页，编辑于星期六：十一点 十五分。
二、汽车维修工艺
1、进厂检验。 2、外部清洗。 3、检测诊断。 4、拆卸分解。 5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。
三、汽车维修部组织结构
汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，下 设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮胎美 容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。
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六、汽车维修企业的维修调度方式
1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工单 的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承 修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移动。
2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单时，将派
工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示 牌，并在修车进度表上。
3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。
4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存在 差距。如果有，找出原因并解决问题。
5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否 合理。
6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。
7)确定该项工时定额。
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4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。
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一、 汽车维护的目的 1、车容整洁，装备齐全；
2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以出车；
3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途中停 歇，甚至影响行车安全；
4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及零配 件的消耗，以降低运输成本；
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。
1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。
第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。
小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。
第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。
3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。
角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。
角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。
第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。
4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。
教案-汽车维修企业管理教案(朱明zhubob)
前言（5'）补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。
二、教学内容（60’）单元一企业管理基本原理课题一企业的基础知识一、企业的涵义〃设立企业的基本条件。
二、我国企业的特征社会主义市场化。
●生产力方面的特征：●生产关系方面的特征：2三、现代企业的种类按企业的组织形式划分：按照企业规模划分：按照企业同外资联合的方式划分：按照企业财产的组织形式划分：按照生产要素的比重划分：五、现代企业环境六、企业与环境的关系课题二现代企业制度现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。
一、现代企业制度的基础知识现代企业的基本特征。
二、现代企业制度现代企业制度的涵义。
现代企业制度的基本特征。
课题三企业管理学基础知识一、企业管理的内涵、性质、职能及作用1．企业管理的内涵2．企业管理的职能企业管理的基本职能。
企业管理的具体职能。
企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。
3．企业管理的作用。
二、企业管理的演变发展三、现代企业的基本原理1．系统管理原理2．效益管理原理3．能级管理原理其位4．动力管理原理四．现代企业管理制度1 现代企业管理的新内涵2．现代企业管理的基本任务信息织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。
保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证维修质量，合理核价。
极力开展修后服务。
增加盈利，扩大积累，发展企业。
-3．现代企业管理的基本内容。
4．现代企业管理的基本手段和要求五、现代企业管理的基础性和务实性工作三、课间提问（5＇）企业管理的基本职能。
四、课堂小结（5’）现代企业管理的基本内容。
五、课后作业（5’）现代企业管理的基本手段和要求1一、复习提问（5’）现代企业管理的基本内容。
二、教学内容（60’）单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新课题一现代汽车维修企业管理模式一、现代企业管理模式的内容二、现代汽车维修企业管理模式的特点现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。
教案汽车维修企业管理教案
一、课前复习（5′）71.什么是汽车整车维修企业的开业条件？2.什么是汽车专项维修业户？二、授课内容（60′）单元三汽车维修企业的经营与策略课题三汽车维修市场调研与预测一、汽车维修市场调研1.汽车维修市场调研的意义；2.汽车维修市场调研的内容；3.汽车维修市场调研的要求；4.汽车维修市场调研的程序。
二、汽车维修市场预测（一）汽车维修市场预测的原则1.惯性原则；2.类推原则；3.相关原则。
（二）汽车维修市场预测的类型1.按预测范围分类（宏观市场预测和微观市场预测）；2.按预测时间长短分类（长期、中期、近期和短期）；3.按预测地域分类（全国性、地区性和辖区性）。
（三）市场预测的要求（四）市场预测的程序：1.确立预测目标；2.收集、管理资料；3.预测计算；4.编制预测报告。
（五）市场预测的方法1.定性预测法（主观概率法、专家调查法、综合意见法）；2.定量预测法（图解法、统计法）。
课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略一、汽车维修企业的经营目标1.汽车维修企业经营目标的内容；2.汽车维修企业的经营目标体系（总目标－中间目标－具体目标）；3.汽车维修企业经营目标的制定原则（关键性原则、可行性原则、可量化原则、一致性原则、激励性原则和灵活性原则）；4.汽车维修企业经营目标的实施方法。
二、汽车维修企业的经营策略1.汽车维修市场的细分（按客户性质细分、按车辆类别细分、其它细分等）；2.分期车维修市场细分的作用：1）利于发现市场机会；2）利于增强企业竞争力；3）利于扬长避短，发挥优势；4）利于拓展市场，扩大市场占有率。
3.汽车维修市场细分的条件（差异性、可衡量性、可入性和实效性）；4.汽车维修市场细分的步骤；5.汽车维修市场的目标市场：1）单一化汽车维修市场；2）专业化汽车维修市场；3）专业化市场型的汽车维修市场；4）选择性专业化的汽车维修市场；5）全面覆盖型汽车维修市场。
6.汽车维修市场的目标市场选择7.汽车维修目标市场的定位；8.汽车维修目标市场定位的方式；9.汽车维修目标市场定位的进入策略（收购现成的汽车维修期企业、自行起家进入汽车维修业、合作创办进入汽车维修业、连锁经营进入维修业）；10.汽车维修经营的价格策略：1）汽车维修定价目标（利润导向、维修量导向、竞争导向、生存导向、质量导向、维修渠道导向）；2）汽车维修定价程序：3）汽车维修经营的定价策略：A.心理定价策略；B.新维修项目定价策略；C.折扣与回扣定价。
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汽车维修企业管理教案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2017～2018学年第1学期
课程名称《汽车维修企业管理》
系(院、部)家政管理系
教研室(实验
汽车与运用与维修
室)
授课班级16专汽
主讲教师李坤
学时
时间2017年8月-2018年1月
家政管理系制
二○一七年月
《汽车维修企业管理》课程教案
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