人际关系pac

（一）“父母”状态P
• 以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、 责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中Ｐ成 分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办 事，独断独行，滥用权威。 • 这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不 能……”、“ 你必须……”。
（二）“成人”状态A
• 表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。 这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性， 然后作出决策。当一个人的人格结构中Ａ成分占 优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静， 慎思明断，尊重别人。 • 这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”
一般来说，工作中最有效的交互作用是成人对成 人的交互作用。这种交互作用促使问题得到解决， 把他人看作同自己一样有理智，并且沟通的出发 点就是双赢和互相尊重，这就大大降低了人们之 间感情冲突的可能性。但是，前面提到的互补式 的交互作用也能令人满意地发挥作用。例如，如 果主管想要扮演家长的角色，员工想要扮演孩童 的角色，他们之间可以形成一种比较有效的工作 关系。但是在这种情况下，员工无法成长、成熟， 不知如何贡献自己的想法。因此，虽然互补式的 交互作用确实能发挥作用，但在工作中能够得到 最优结果并且最不可能带来问题的是成人对成人 的交互作用。
例如，主管说：“Janet，我希望你停下手中的活，赶快去 供给室把为我准备的箱子取回来。”员工回答道：“我不想 去，因为我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”
在这里可以看出主管对待员工是一种非常典型的父母状态， 表现为统治和训斥，而我们都知道，面对这样的主管，往 往员工会选择忍气吞声服从主管的要求，这样的员工就是 典型的儿童状态，表现为没有主见任人摆布和服从。在这 样的互补式交互作用的模式里，如果主管以家长的状态对 待员工开始进行交流，员工往往会以孩童的心态作出反应。 不幸的是，传统的上级-下属式关系往往会导致家长-孩童 式的交互作用，特别是当发出指示或进行评估时。如果主 管和员工之间的交流主要以这种交互作用模式进行，人际 关系和群体效果将会降低。
（三）“儿童”状态C
• 像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会 儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格 结构中Ｃ成分占优势时，该人的行为表现为无主 见其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常， 不加考虑。 • 这种人讲起话来总是“我猜想……” ，“我不知 道……”。
PAC人格结构理论与冲突解决方法 间有一些天然的联系。
通过避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作 用，提倡成人之间的沟通，主管通常会收 到更好的效果。当用这种方法对待迟到的 员工时，主管可能会说：“早晨好， Maria。 你今早遇到什么麻烦了，有我可以帮忙的 地方吗？”这样对话则有可能发展成一种 成人的问题解决型谈话，这将降低今后迟 到的可能性。
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当刺激和反应线不平行时，非互补式的交互作用，
或者称为交叉式的交互作用就会出现。
在此例中，主管努力按照成人对成人的模式来对 待员工，就是说主管想用一种相互尊重和合作的 相处模式来与员工进行相处和交流，但是员工却 按照孩童对家长的模式作出回答。例如，主管问： “George，你认为我们应如何处理IC订单的推迟 交货问题？”员工则不是以成人的心态回答，而 是以孩童对家长模式中儿童的那种没有主见，服 从，任人摆布的心态说：“那不关我的事。你拿 了钱，该由你来做主。”当出现交叉式交互作用 时，沟通往往被堵塞，不会得到令人满意的结果。 冲突经常是紧跟其后。
普通心理学演讲
人际关系PAC
PAC理论是人格结构分析理论主要研究人际交往中的心态问题。
• PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、 交互作用分析、人际关系心理分析，由Eric Berne（伯恩） 于19世纪50年代在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个著名的理论。他将传统的理论 加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。是一种针对个 人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。 • P-A-C理论认为个体的个性是由三种比重不同的心理状态 构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这 三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成 人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。
交互作用（语言、动作或非语言信号的交 换和互动）分为两类： 1.可以是互补式的； 2.或是非互补式（交叉式）的。
在公开交互作用中，如果发出者和接受者的 心态在回答中仅是方向相反，则交互作用是 互补式的。
如果用图表示发出者-接受者的心态交互作 用的交互模式，线是平行的。在这种关系中， 主管对员工说话就象家长对孩子一样，员工 的回答就象孩子对家长一样。
Hale Waihona Puke Baidu
• P-A-C理论把个人的“自我”划分为“父母”、 “成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在 每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构 成人类多重天性的三部份。
结构性自我状态 • 父母自我（Parent state）： 个体从周围重要人物身上获得的感觉、思想与行为。 • 成人自我（Adult state）： 个体对眼前现实的自主性感觉、思想和行为 • 儿童自我（Child state）： 个体童年遗留下来的感觉、思想和行为
• 1.家长心态会导致强 制策略的使用。 • 2.孩童心态可能会缓 和冲突或努力避免冲 突。 • 3.成人心态和正视策 略，持“我好——你 好”的立场的人更可 能找到双赢的结果。
• PAC的应用
• 目前PAC的应用主要有四个方面：用于心 理治疗，教育，咨询，企业管理等方面。
交互作用的类型
PAC人格结构理论的应用可以产生出 一种叫做交互作用的东西，交互作用就很 综合的运用到了PAC人格结构理论。今天 我们解释PAC中的交互作用以企业管理方 面为案例来讲解。