游戏客服个人工作总结

游戏客服个人工作总结

篇一：游戏客服的内容

一、游戏客服主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；

6、按时完成上级领导交代的其他工作;

7、拒绝无理玩家的诉求，理解客服。

二、游戏客服岗位要求如下：

1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳；

2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知；

3、熟悉oFFicE办公软件，娴熟的文字录入技能；

4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。篇二：客服工作内容

客服工作内容

1.核对前一天的发货单据并做入账。

2.核对库存并对店铺的库存做修改。

3.留言提醒拍下未付款的订单买家付款。

4.处理退换货。

5.对当天要发的货物备注。

6.打单，点发货。

7.配货，改标，发货。

8.回复旺旺信息（不定时）。

9.工作交接。

我先从新客服培训说起

新来的客服，我们会让他完成一次网上购物

大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解

这个过程要3天时间

有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。

第四天，我们才会去强调这样做的服务理念

第五天，填一份入职问卷

又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高问卷填完，才是正式入职

主要培训就是按照Q&a来

其实，每个平台培训有点差别

我们有四个平台

每个平台，都有细微的差别

下面有一个同学进行了分享

主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队

明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展

解决问题：规范流程、解放老板

我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典

三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程

KFc规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具”

麦和肯怎么做？

1细致入微的标准手册

2严格的执行

3有效监督和鼓励

这个和淘宝客服有什么联系呢

如何运用到淘宝的销售上？

这里有一个数据

插图

客服那是相当重要的

服务等同于商品一部分价值

客服的工作分为几个方面：

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货