某银行重庆分行网络故障突发事件应急预案
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XX银行重庆分行
网络故障突发事件应急预案
为应对网络突发事故，保障分行及支行各营业网点的营业正常运行，特制订此预案。
一、网络故障类型：
(一)线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。
(二)网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。
二、报告流程
1.营业网点及营业部网络故障报告流程
事发网点科技工作兼岗人员→事发网点分管行领导
事发网点科技工作兼岗人员→分行科技中心系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
注：当地有监管部门的事发网点按监管机构要求进行报告。
2.分行网络故障报告流程
系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络及机房管理岗→监管机构
系统网络及机房管理岗→总行
3.中心机房网络故障报告流程
中心机房值班人员或夜间值班岗→系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络及机房管理岗→监管机构
系统网络及机房管理岗→总行
三、操作流程
1.营业部及各支行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人员故障报告后，立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管
理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复
进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。（2）生产路由器或生产交换机故障
(一)事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有
网线断开，插入设备备机对应端口。
(二)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口
令，携带两个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。
(三)此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正
常。若正常，待当日营业结束后，对新安装的设备进行切换演练。若不正常，立即将备机上的网线全部断开，接入新安装的设备上。
(四)测试业务是否正常。若正常，待当日营业结束后，配
置并测试备机，确保主备机均能正常工作。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
(五)业务及主备机均正常后，系统网络及机房管理岗带离
所有故障设备并通知设备供应商进行维修。
(六)设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。
对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
（3）办公交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口
令，携带两个交换机赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。
(二)测试业务是否正常。若正常，系统网络及机房管理岗
将故障设备带离并通知设备供应商进行维修。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。(三)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业
时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
2.分行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管
理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线
断开，插入设备备机对应端口。
(二)测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网
络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。
(三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
(四)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业
时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
（3）办公交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线
断开，插入设备备机对应端口。
(二)测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网
络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结
束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。
(三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
(四)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业
时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
3.中心机房网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管
理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）网络设备故障
(一)系统网络及机房管理岗立即通知设备维保商携带故障
设备的备件赶往中心机房。
(二)系统网络及机房管理岗填写《信息系统重大变更(维护)
情况报备表》向监管机构和总行报备，通知各支行科技工作兼岗人员，在设备维护期间，暂停本单位ATM机使用。
(三)系统网络及机房管理岗申请网络设备管理员口令，赶