工作礼仪

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(三)适时使用方言
如 果客户讲方言,而 你正好熟悉他所讲 的方言,此时不妨用方言与客户 交 谈,这 样 既 使 气 氛 融 洽,又 能 拉近双方的心理距离。 但是如果对客户的方言不太 了 解,不 要 硬 装“老 乡”,应 用 普通话交谈,避免不地道的方言 会在沟通中造成误会,留下不诚 实的感觉;若同时有多人且并非 讲同样的方言,最好用普通话交 流,以免只与其中一位用方言交 流,会让其他人备受冷落。
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二、销售礼仪
销 售礼仪是要把“无形的服务有形化”,将有形规范的服务和 销售过程完美的结合起来,其中的利益体现在销售人员的着装仪容、一言 一行之中。
(一)销售人员的着装——客户+1
推 销专家称:“推销的成功首先在于推销自己”,又有“先看 罗衣后看人”的说法,对于销售人员来说,要有效地推销自 己,进而成功地销售产品,着装得体是非常有必要的。
(五)建立销售服务客户档案
客 户一般都非常关心产品的 售后服务,为了做好售后 服务工作,最好能建立以下两种档案 资料:一是客户资料,包括客户的姓 名、住 址、电 话 号 码、拥 有 本 产 品 的 种类等;而是服务资料,包括发生故 障的产品及其故障的情况,接到客户 通知的时间及排除维修人员的时间, 完成工作的时间,需要修理和更换的 零件种类、损坏情形以及原因分析,客户对产品的意见以及客户对服务 的意见等等。
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注 意安全:使用手机时,对于有关的 安全事项绝对不可马虎大意。在任 何时候都切不可在使用时有碍自己 和他人的安全。
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(三)电子邮件礼仪
◇ 应当主题明确。向他人发送 的电子邮件应当主题明确, 让人一眼就能看出邮件的内 容。
◇ 内容要简明。应以最简洁的 语言表达出完整的内容。
◇ 电子邮件应避免滥用,不应 向他人乱发邮件。
2.接电话的礼仪 ◇ 电话铃响应尽快去接,不应让电话铃响的时间过长,用语要文 明、礼貌,语调要平和、音量要适中。 ◇ 接电话按照需要,可对对话做必要的重复,重复的内容应该简明 扼要地记录下来。 ◇ 电话交谈完毕时,应尽量让对方结束谈话。通话完毕,应等对方 放下话筒,再轻轻地放下电话,以表示对对方的尊重。
一、通讯礼仪
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(一)电话礼仪
1. 打电话的礼仪 ◇ 选择适当的时间:公务电话最好避开下班时间,并且应尽量往对 方的单位打,如果有必要往家里打,则应该避开吃饭和休息时 间。 ◇ 首先通报自己的姓名、身份:必要时应询问对方是否方便,再进 行交谈。 ◇ 电话用语应文明礼貌,电话内容要简明扼要。 ◇ 通话完毕后应道“再见”,然后再轻轻放下电话。
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(四)适度热情
适 度的热情可以令客户倍感受到重视,从而促进销售成功。但 有的销售人员喜欢喋喋不休地推销商品,这会让客户十分反 感,一是令客户感到厌烦,二是造成急于催促对方购买的印象。因此在 进行销售时,销售人员应适度热情,在适当的时候停止讲话,容对方察 看、考虑、询问,在适当的时候再开始讲话,解答客户的疑问或者继续 介绍产品。
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(四)面试后的工作
求职者不应仅仅留意应聘
面试时的礼仪,而忽略了应聘后的 善后工作,而这些步骤可以加深别 人对你的印象。 ◇ 感谢: 面试后的两天内,最好
给招聘人员打个电话或者写信 ◇ 表 达 谢 意。这 不 仅 是 礼 貌 之 举,也 同 时 会 使 面 试 管 在 做 决 定之时对你有印象。 ◇ 整理公司信息:如果你对刚刚 参加完面试的公司非常喜欢,
(五)得体处理谈话过程中的来电
销 售人员业务繁忙,与客户交谈的时候也常有电话打扰,此 时,销售人员尽量不要接电话。大部分的销售人员都很懂礼 貌,在接电话前礼节性的请对方允许,一方面对方会大度地说没问题。 但事实上,对方心里会不高兴地认为“难道电话里的客户比我更重要 吗”。所以销售人员在初次拜访或进行重要的拜访时,一定不要中途接 电话。如果打电话的是重要人物,实在必须要接听,接了之后也要过会 再打来,等谈话结束后再打过去。
◇ 女士须知:一套出色的套装可以让你 在面试时发挥出专业水准,化妆不宜 过浓,但不化妆会使你的容颜在灯光 的照射下显得苍白无力。头发也一定 要梳理干净。首饰可以选戴典雅的首 饰如珍珠耳环等。另外如果要穿裙装 的话,则一定要穿没有花纹和图案设 计透明的丝袜。
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2 面试形体语言
◇ 眼神:交流中目光要注视对方,但万万不能死盯着别人看。 如果不止一个人在场,要经常用目光扫试一下其他人,以表 示尊重和平等;也不能没有目的地左顾右盼,否则会给人不 安稳的感觉。
◇ 手势:有些人说话习惯 用 手 势 来 辅 助,但 是 要 注意辅助手势要适可而 止,不 要 使 用 夸 张 的 肢 体语言。
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3 面试时要留神的小地方
◇ 小巧的耳环:佩戴小巧而精致的耳环,不失为一种礼仪,而 且也起到了画龙点睛的作用.
◇ 整齐、干净的指甲:指甲看似很隐蔽,但观察指甲的面试官 却要比想象中的多得多,指甲的修饰也是很有必要的。
◇ 电子邮件应该注意编码。在 使用中文向中国大陆以外的 其他国家和地区的华人发送 邮件的时候,应该注意随信 用英文注明自己使用的中文 编码系统。
◇ 电子邮件应当慎选功能,多种字体以及多种信纸等电子邮件软件的 功能虽然可以增强个人特色,但是此类功能应该慎用。一方面,使 用这些功能会增加信件的容量增大,收发时间这增长;另一方面, 如果对方的软件不支持这些功能可能会产生乱码的现象。
简历投出后还要做什么?
1. 保持您的手机/电话的畅通,关键时刻,怎能停机?
2. 如果简历上有写电子信箱的话,一定要注意多登陆一下Email看看有没有新邮件.
3. 如果时间超过30天,基本上可以确认您的简历石沉大海 了,赶快再找新职位吧!
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(三)面试礼仪
虽 然个人的综合素质、气质风度在面 试中起主要作用,但是面试时应用一定的技巧也 可以做到事半功倍的效果。
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(二)手机礼仪
放 置到位:按照惯例,外出随身携带 手机的最佳礼仪:一是放在公文包 里,而是上衣口袋之内。穿套装、 套裙的时候切勿将其挂在腰带上。
遵 守公德:在有必要使用手机的时 候,一定要讲究社会公德,切勿使 自己的行为骚扰到其他人士。
保 证畅通:使用手机的主要目的是为 了保证自己和外界的联络畅通无 阻。对于这点,不仅必须重视,而 且还需为此采取一切行之有效的措施。
1 面试着装,面试当天的穿着打扮对录取与
否,有 着 举 足 轻 重 的 影 响。以 下 是 着 装 要 领:
◇ 男士须知:外套可以考虑穿深蓝色的 三粒扣套装。避免穿双排扣或者两粒 扣的套装去面试。可以选择单色的衬 衣和领带搭配,皮带、袜子和鞋也应 与西装相搭配,颜色方面虽不要求绝 对一样,但是要出于同一色系。
传统信件。如果你面试的是一家正规的、传统的公司,请用传 统 寄 信 方 式 寄 出 感 谢 信。是 手 写 还 是 打 印 呢?打 出 来 的 信 比 较 标 准。你不仅能表示喜欢的业务,也能证明你会正确使用称谓、格式 和签名。也许为你老板书写信件是你工作的重要组成部分。
如果你想向办公室里那些帮助过你的人致谢,那最好是手写。 例如,如果一个接待员、助理、办公室经理或其他与面试有关的人 员对你有过帮助——就是说他们带你去吃午餐或在面试时为你引过 路,那么,手写的感谢信是表达你谢意的最好方式。
◇ 握手:当与面试人员握手时,握手应该坚实有力,双眼要直 视对方。握手时你的手应该是干净、温暖的。
◇ 坐姿:不要紧贴着椅背坐,不要坐满,坐下后身体要略向前 倾,一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以腾出精力轻 松地应付面试官的提问,也不至于过于放松,而让面试官觉 得你很随便。
◇ 谈吐:语言是求职者的 第 二 张 名 片,它 客 观 地 反映了一个人的文化素 质 和 内 涵 修 养。面 试 时 对所提出的问题应尽量 做 到 对 答 如 流,恰 到 好 处,避 免夸夸 其谈,夸 大其词。
◇ 与旁人唠叨是禁忌:求职者在接待室恰巧遇到朋友或者是熟 人,旁若无人地大声说话或笑闹,对刚才面试的过程大肆渲 染等行为。切勿忘记这些动作是逃不出面试官的眼睛的。
◇ 口香糖、香烟要三思:走进公司的时候,口香糖和香烟最好 都收起来,因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口 香糖或吸烟。
◇ 手机要“静音”:在进行面试之前最好把手机关掉,如果担 心漏掉重要的事情可以把手机调成振动或者是静音,等面试 结束后再回电话。
◇ 要 做 到 着 装 得 体,总 的 原 则 就 是 根 据 时 间(time)、场 合 (occasion)和地点(place)来选择和搭配衣服,即我们常说 的TOP原则。
◇ 按照TOP原则,销售人员的着装 亦有自己的特点。销售人员西 装革履,能体现公司形象,在 大多数时间都是不错的选择, 但也有例外。
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二、求职礼仪
在 求职时用人单位除了要看求职者的专业知识和发展潜力外, 还要考察求职者的道德修养。所以掌握一些礼仪的惯例和技巧对于成功 的求职是非常重要的。
(一)职业定位
◇ 职业兴趣 应该对国内甚至是国际与自己专业相关的领域进行调查,对行业
发展背景进行了解,并根据自己的爱好,确定出自己将要从事的职业 方向。 ◇ 职业能力
◇ 销售专家们常说:最好的着装方 式是“客户+1”,即比客户穿的 稍好“一点”,这样既能体现对 客户的尊重,又不会拉开双方的 距离。
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(二)使用容易接受的谈话方式
也 许得体的穿着已经让您在销售开始之前就赢得了客户的好 感,在接下来工作中,所要做的就是运用适当的谈话方式进 行产品推销,这将进一步促进销售工作的圆满完成。 多说“我们”:“我们”会使得对方有一种心理暗示:销售人员和客 户是在一起的,是站在客户的角度上想问题,多几分亲近。
选择感谢信形式的技巧
面试感谢信是所有求职战略的必要工具。但是应该发送电子邮 件还是传统信件?是手写信函还是打印信函?
发送电子致谢函。应聘公司开始如果是通过电子邮件与你约 见,那你面试回来后要立即用Email发送感谢信。并一定要在后面附 上说明你并非不速之客。电子邮件感谢信较之传统的寄信方式有它 鲜明的优势:你可以在面试的当天,有时是在几小时之内,把你的 名字再次置于主考官面前。
在制定好自己的职业发展方向后,应该进行职业发展的初步规划。 并根据自己的职业规划提高自己的职业能力。 ◇ 性格特征 在具体的公司应聘环节中,应充分地考虑自己的职业规划定位,确 定自己的职业定位在该公司的可行性。
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(二)个人简历
个 人简历是一种书面的自我介绍,是求职者自我推销,自我展 现能力的体现,应尽量提供自己最优秀的一面,必须要实事求是,绝对诚 实。 一份简历的质量高低是由它的有效内容以及含 金量的多少决定的。因而个人简历在书写的时候要 注意简练,一般篇幅不应该超过2张纸,要尽量展现 自己的实力和优点。有很多很有实力的应聘者,因 为书写得过于空泛,变相地埋没了自己的实力和才 能。 个人简历应当包括个人的基本情况和教育经 历、工作经验等几个方面。工作经验是面试者最看重的内容。所以在书写 工作经验的时候要特别注意。
可以回去整理一下该公司的信 息,关 注 一 下 公 司 的 动 态,并 随时与公司的相关人员保持联 系,这 样 即 使 本 次 不 能 成 功 应 聘,也 可 以 为 下 次 应 聘 该 公 司 打下基础。 收拾心情:一次面试的结束之 时 完 成 了 阶 段 性 的 工 作。如 果 你 向 几 家 公 司 求 职,就 必 须 要 收 拾 心 情。只 要 未 有 聘 书 前, 都不应该放弃其他的机会。
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