大型超市顾客满意度调查问卷
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大型超市顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！
非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供学术研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。谢谢您的支持!
谨祝：身体健康,万事如意!
1.请问您最近一个月内到大润发超市购物几次？ [单选题] [必答题]
这是第一次2次3次4次5次以上
2.您去大润发超市购物的出行方式？ [单选题] [必答题]
自驾车公交出租车(包车) 步行其他交通工具
3.你通常通过何种途径了解大润发超市的信息？ [单选题] [必答题]
亲朋好友介绍电视网络报纸、杂志其他途径
4.以下项目对顾客满意度的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。
项目一：商品 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
商品种类齐全，花
色繁多
产品陈列整齐，挑
选方便
商品更换及时，上
架速度快
产品质量有保证
5.项目二：价格 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要商品价格实惠
商品性价比高，值
得购买
超市折扣多，让利
空间大
与其他超市相比，
价格更有吸引力
6.项目三：服务 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要服务员礼貌、态度
好
员工精神面貌好
结账速度快，收银
效率高
服务人员熟悉商品
性能
服务人员投诉处理
态度好
服务人员投诉处理
迅速
服务人员重视顾客
意见
售后服务周到及时
7.项目四：购物环境 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要货架摆放整齐，购
物空间宽敞
超市内空气清新
灯光效果好
背景音乐好
购物篮、购物车使
用方便
指示牌指示清晰
8.项目五：促销 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
促销活动时间长
经常有促销活动
促销活动很吸引人
促销方式新鲜、多
样
9.项目六：便利程度 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
交通便利、容易到
达
垃圾桶等公共设施
齐全
设有配套休息设施
停车设施充足、停
车方便
通讯设施良好
物品寄存柜多、寄
存方便
10.请根据大润发超市“五个项目”的实际情况，评价以下五个项目“满意度”。项目一：产品 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意
大润发超市商品种
类齐全，花色繁多
大润发超市产品陈
列整齐，挑选方便
大润发超市商品更
换及时，上架速度
快
大润发超市产品质
量有保证
11.项目二：价格 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市商品价
格实惠
大润发超市商品性
价比高，值得购买
大润发超市超市折
扣多，让利空间大
与其他超市相比，
价格更有吸引力
12.项目三：服务 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意大润发超市服务员
礼貌、态度好
大润发超市员工精
神面貌好
大润发超市结账速
度快，收银效率高
大润发超市服务人
员熟悉商品性能
大润发超市服务人
员投诉处理态度好
大润发超市服务人
员投诉处理迅速
大润发超市服务人
员重视顾客意见
大润发超市售后服
务周到及时
13.项目四：购物环境 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市货架摆
放整齐，购物空间
宽敞
大润发超市超市内
空气清新
大润发超市灯光效
果好
大润发超市背景音
乐好
大润发超市购物
篮、购物车使用方
便
大润发超市指示牌
指示清晰
14.项目五：促销 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意大润发超市促销活
动时间长
大润发超市经常有
促销活动
大润发超市促销活
动很吸引人
大润发超市促销方
式新鲜、多样
15.项目六：便利程度 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市交通便
利、容易到达
大润发超市垃圾桶
等公共设施齐全
大润发超市设有配
套休息设施
大润发超市停车设
施充足、停车方便
大润发超市通讯设
施良好
大润发超市物品寄
存柜多、寄存方便
利
16.请您选出自己对大润发超市购物后的总体感受。 [单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17.您的性别: [单选题] [必答题]
男女
18.您的年龄: [单选题] [必答题]
18岁以下18-30岁31-40岁41岁以上
19.您的学历: [单选题] [必答题]
初屮及以上卨屮及屮专大专及本科研究生及以上
20.你的家庭结构: [单选题] [必答题]
A.未婚B、夫妻两人C、夫妻带小孩D三代同堂E、其他