大型超市顾客满意度调查问卷
大型超市顾客满意度调查问卷
大型超市顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供学术研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。
谢谢您的支持! 谨祝：身体健康,万事如意!1. 请问您最近一个月内到大润发超市购物几次？ [单选题] [必答题]这是第一次 2次 3次 4次 5次以上2. 您去大润发超市购物的出行方式？ [单选题] [必答题] 自驾车 公交 出租车(包车) 步行 其他交通工具3. 你通常通过何种途径了解大润发超市的信息？ [单选题] [必答题] 亲朋好友介绍 电视 网络 报纸、杂志 其他途径4. 以下项目对顾客满意度的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。
项目一：商品 [矩阵量表题] [必答题] 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 商品种类齐全，花色繁多 产品陈列整齐，挑选方便商品更换及时，上架速度快产品质量有保证5.项目二：价格 [矩阵量表题] [必答题]很不重要不重要一般重要很重要商品价格实惠商品性价比高，值得购买超市折扣多，让利空间大与其他超市相比，价格更有吸引力6.项目三：服务 [矩阵量表题] [必答题]很不重要不重要一般重要很重要服务员礼貌、态度好员工精神面貌好结账速度快，收银效率高服务人员熟悉商品性能服务人员投诉处理态度好服务人员投诉处理迅速服务人员重视顾客意见售后服务周到及时7.项目四：购物环境 [矩阵量表题] [必答题]很不重要不重要一般重要很重要货架摆放整齐，购物空间宽敞超市内空气清新灯光效果好背景音乐好购物篮、购物车使用方便指示牌指示清晰8.项目五：促销 [矩阵量表题] [必答题]很不重要不重要一般重要很重要促销活动时间长经常有促销活动促销活动很吸引人促销方式新鲜、多样9.项目六：便利程度 [矩阵量表题] [必答题]很不重要不重要一般重要很重要交通便利、容易到达垃圾桶等公共设施齐全设有配套休息设施停车设施充足、停车方便通讯设施良好物品寄存柜多、寄存方便10.请根据大润发超市“五个项目”的实际情况，评价以下五个项目“满意度”。
超市顾客调查问卷
超市顾客调查问卷第一篇：超市顾客调查问卷金常来超市消费者调查问卷尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦1、您的性别您的性别您的性别您的性别：□男□ 女2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄：□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上3、您家里有几口人:□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下5、您通常去哪里购物？□超市□集市□农贸市场□其他6、您去那里购物的原因是什么？□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□ 信誉好7、您在超市通常会购买些什么商品？□包装食品□服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□ 面点面包□肉类□ 蔬菜水果□ 散装食品8、您平均多长时间在超市购物一次？□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上9、您购物时一般平均每次消费多少钱？□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？□款式□品牌□质量□价格11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？□满意□不满意□一般□不在意13、您对我们金常来的服务质量有何评价□满意□不满意□一般□很差14、您对我们金常来的商品品种有何看法？□齐全□不齐全买不到想要的货□还可以15、您觉得金常来超市商品的价格如何？□价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵调研时间：顾客签名：调研员签名：第二篇：超市调查问卷（定稿）各大超市调查问卷尊敬的顾客：您好！我们是重庆电力高等专科学校的市场调查小组，为了进一步了解目前消费者对各大超市产品和服务等的满意情况，我们正在展开公众对各大超市顾客满意度的抽样调查，您的看法与意见将为我们的数据库构筑坚固的基石。
超市顾客满意度调查问卷
超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。
在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。
谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。
关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费者购物情况的调查报告
关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告指导老师：杨立勋调查队：“1 2 3”调查队组长：杨文斌副组长：陈海洲组员：雷雨婧王滨许文羽梁天伦关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告调查队：“1 2 3”调查队指导老师：杨立勋【内容摘要】兰州市安宁区“北京华联”超市是一家大型综合性超市，对当地居民消费起着重要作用。
通过本次调查我们发现，消费者在该超市主要以购买食品、生活用品为主；该超市的主要消费者是附近居民，周边学生虽然人数众多但消费能力有限；总体来说，消费者对该超市满意度较高，对该超市商品的质量比较信任；其不足之处主要有：消费者对该超市的促销活动、促销商品满意度不高，对该超市的广告关注度较低；该超市最需要改进的地方是针对不同消费者提供区别性服务，如对老年消费者在排队、存包等方面给与一定照顾，多提供一些适合学生的商品等。
【关键词】“北京华联”超市；满意度；调查一、调查背景改革开放30年来，兰州经济取得巨大发展，人民生活发生巨大变化；超市作为经济发展中不可或缺的一部分，从无到有、从弱到强，对兰州市民生活水品的提高和消费方式的改变做出了重要贡献。
1991年，在兰州人心中颇有声名的定西路百货商场率先垂范，开天辟地的开设了兰州第一家自选商场，吸引了众多兰州人的目光；1994年，兰州首家以购物中心模式建设的商场——亚欧商厦进入了兰州人的视线，这家集餐饮、娱乐、住宿、商贸、金融服务为一体的综合型商厦开启了兰州人重新认识百货零售业、追求时尚的思维；1999年12月，北京华联红星店作为兰州首家大型超市开业，一度出现了万人空巷的火爆场面[ 1]；之后，大大小小的各类超市，出现在兰州的大街小巷，并形成了以家世界、北京华联、国芳百盛等多家大型超市为中心，连锁超市、社区超市为辅的业态格局。
可以说超市的发展就是居民消费理念的发展，超市的提高就是居民生活水平的提高。
“北京华联”作为中国最早加入世界购物中心协会的企业；国际百货协会唯一的中国零售企业会员；商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，已经成为中国零售企业知名品牌。
关于洛阳大张超市的调查报告
关于洛阳大张超市的调查报告一、引言洛阳大张超市是一家位于洛阳市中心的大型超市，拥有广泛的顾客群体和丰富的商品种类。
本文旨在对洛阳大张超市进行调查研究，以了解其经营状况、顾客满意度以及面临的挑战和机遇。
二、调查方法为了收集准确的数据和意见，我们采用了以下调查方法：1.问卷调查：我们设计了一份问卷，涵盖了超市的各个方面，包括商品种类、价格、服务态度等，发放给了随机抽样的超市顾客。
2.访谈调查：我们与超市经营者进行了面对面的访谈，了解他们的经营理念、业绩情况以及未来的发展计划。
3.观察调查：我们分别在平日和周末对超市进行了观察，以了解其客流量、商品摆放情况以及服务效率等。
三、调查结果根据我们的调查数据和分析结果，我们得出以下结论：1.商品种类丰富：洛阳大张超市的商品种类繁多，几乎涵盖了市场上大部分的日常生活用品和食品。
2.价格合理：洛阳大张超市的商品价格相对市场平均水平来说是具有竞争力的，大部分商品价格在合理范围内。
3.服务态度良好：大部分超市员工的服务态度较好，积极主动地解答顾客的问题，为顾客提供了良好的购物体验。
4.购物环境整洁：洛阳大张超市保持着良好的卫生环境，货架摆放整齐，清晰易找。
5.面临竞争压力：洛阳市其他超市的竞争压力较大，超市经营者需要不断提高服务质量，以保持竞争优势。
四、调查建议基于我们的调查结果，我们向洛阳大张超市提出以下建议：1.加强商品采购：超市可以根据市场需求，引进更多新品种和高品质商品，以满足顾客多样化的需求。
2.客户关怀活动：超市可以定期举办促销活动、会员日、积分返还等活动，增加顾客的粘性，并提高顾客满意度。
3.提升员工培训：超市可以加强员工的商品知识培训，提高他们的服务能力和专业水平，为顾客提供更好的购物咨询和建议。
4.与周边商户合作：超市可以与周边商户建立合作关系，互相推广，共同发展，实现资源互补。
五、结论通过本次调查，我们对洛阳大张超市的经营状况有了全面的了解。
虽然超市面临着激烈的竞争压力，但凭借丰富的商品种类、合理的价格、良好的服务态度和整洁的购物环境，洛阳大张超市仍然具备良好的竞争优势。
超市客户满意度调查问卷
超市客户满意度调查问卷尊敬的顾客: 您好！首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查, 我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议, 对您提出的不足之处加以改进, 并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整, 满足你们的最大需求。
1.请问您来本店购物的主要原因是什么？A.价格实惠B.产品质量好C.方便D.服务态度好E、其他2.请问您来本店购物的频率是:A.一天一次B.一周2—6次C.一个月1.2次D.一个学期1.2次3.请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？（1）零食品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（2）饮料品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B. 适中 C.比其它地方低（3）瓜果蔬菜: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（4）日常用品: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（5）文具: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低4.请问您觉得本店的产品质量如何？A.很好B.一般C.很差5.请问您觉得本店的服务态度:A.态度极好, 真诚、笑容甜美B.态度一般, 勉强可以接受C.态度恶劣, 面无表情、冷言冷语6.请问您觉得本店的购物环境:A.宽敞明亮, 感觉很舒服B.一般, 没什么感觉C.脏乱差7、请问您所需购买的商品容易找到吗？ A.是 B.否8、请问您是本店的会员吗？ A.是 B.否9、请问您对本店会员的看法是？A.当会员能得到许多优惠B.会员购买东西并不比非会员优惠多少10、您对本店的购物环境总体印象如何？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意 F 没注意11.您对在本店购物浏览商品的方便性感到A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意12.您对本店经营的产品品种、款式是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意（请说明）F 没注意13.您对本店商品的性价比是A满意, 性价比高B较满意, 性价比在同类中有优势C一般, 价格适中 D不太满意, 价格偏高E不满意 F没注意14、总体上, 您对本店提供的商品、服务是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明）F没注意15.您对本店员工的服务水平是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意16.您对本店员工的言行举止是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意17、您对本店信誉的总体评价是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意18、如果您在本店购物是满意的, 您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意B不愿意C不一定19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题, 您会A放置起来不用B直接找本店抱怨商品质量C向有关部门投诉20、如果您对本店处理问题是满意的, 您是否愿意再次来本店购物A愿意B不愿意C不一定21.您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D 服务态度是否良好E产品种类F其它（请说明）22.您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A产品品种B商店信誉C产品质量和价格D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）23.您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？。
超市满意度调查问卷（共5则范文）
超市满意度调查问卷（共5则范文）第一篇：超市满意度调查问卷（共）关于天富家汇超市的顾客调查亲爱的同学：你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。
该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。
谢谢！1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（）A.知道该超市并且去过B.知道该超市但是没有去过C.不知道该超市2.你平时喜欢去以下哪个超市购物?（）A.好家乡超市B.爱家超市C.天扬超市D.天富家汇超市3.您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（）A.完全能够满足B.基本满足C.一般D.不能满足4.您一般多久去一次超市？（）A.半周B.一周C.两周D.一个月E.几乎不去5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（）A.100以下B.100——200C.200——300D.300以上6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（）A.步行B.公交车C.自行车D.出租车7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（）A.价钱实惠B.购物环境好C.结帐快D.货物齐全E.促销吸引人F.服务态度好8您是如何获知超市信息的？（可多选）（）A.电视B.报纸杂志C.宣传单D.海报E.其他如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题：1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？第二篇：校园超市满意度调查问卷清清校园超市满意度调查问卷编号————亲爱的同学：您好！作为一家超市，顾客满意度与否是超市能否更好发展的前提。
问卷调查模板5篇
问卷调查模板5篇问卷调查模板篇1一、调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二、调查目的1、通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2、灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三、调查方法问卷调查法，实地考察法。
四、问卷调查过程1、本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2、通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。
对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。
男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。
女生多去买零食。
2、超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
(2) 不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615。
同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
华润苏果超市的顾客满意度调查问卷
华润苏果超市的顾客满意度调查问卷1、您到华润苏果超市购物的主要原因有哪些？【多选题】□ 交通便利□ 价格实惠□ 服务态度好□ 商品齐全□ 其他2、以下哪家对您最有吸引力？【单选题】○ 华润苏果超市○ 大润发○ 欧尚超市○ 其他3、您在华润苏果超市购买哪些产品？【多选题】□ 电器□ 服装□ 零食□ 玩具□ 其他□ 没有购买过4、您到华润苏果超市购物的频率是？【单选题】○ 一天一次○ 一周一次○ 一月一次5、您对华润苏果超市的服务态度的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意6、您在华润苏果超市退换过商品吗？【单选题】○ 有○ 没有7、如果您在华润苏果超市遇到不满意的商品或者服务，您知道去哪投诉吗？【单选题】○ 知道○ 不知道○ 不去投诉8、您认为华润苏果超市商品的价格？【单选题】○ 偏高○ 中等○ 偏低9、您对于华润苏果超市商品多样性的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意10、您对华润苏果超市环境的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意11、您对华润苏果超市的满意程度？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意12、您对于华润苏果人员服务响应的印象？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意13、您喜欢华润苏果超市什么形式的活动？【单选题】○ 折扣活动○ 促销活动○ 其他活动14、您去华润苏果超市购物时会买回在计划之外的东西吗？【单选题】○ 会○ 不会○ 不一定15、您对华润苏果超市商品的质量满意吗？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意16、您对于华润苏果超市还有有什么改进意见：【填空题】________________________。
2023超市问卷调查报告4篇
2023超市问卷调查报告4篇超市问卷调查报告1前言安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于x月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。
下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。
一、调查目的本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度;分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的参考。
二、调查概况1.调查时间11月1日2.调查对象选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方3.调查内容1、了解学生消费水平、2、消费者对商品价格的看法、3、超市的内部环境对超市经营的影响、4、超市的服务水平如何、5、商品成列对人们购物的影响、6、超市的内部管理机制是否合理完善。
4.调查方法(1)问卷调查法(随机抽样调查)(2)实地调查法(3)数据统计软件辅助等。
5.具体步骤(1)设计调查大纲，制作调查计划:;(2)编制清清校园超市商品消费调查问卷;(3)确定采取随机抽样调查的方法;(4)随机抽取学生消费者48人;(5)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图;(6)分析问卷，并得出结果;(7)撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。
三、数据分析本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。
被调查者中大一的'有19人，大二的有23人，大三的有6人。
具体数据如下：1.您月生活费大概是?由上表可以看出2.您购买商品的时间段?由上表可以得出：3.您一个星期去清清超市购物的频率?由上表可以得出：4.您觉得清清超市的商品齐全吗?由上表可以得出:5.您一般在清清超市购买哪一类商品?由上表可以得出:6.您觉得清清超市的商品价格如何?由上表可以得出7.您每个月在清清超市的消费额是?由上表可以得出:8.您希望的付款方式是?由上表可以得出:9、您觉得清清超市的员工服务态度如何? 由上表可以得出:10.影响你到清清超市购物的因素是?由上表可以得出:11.您认为清清超市还存在哪些不足?由上表可以得出:四、调查结论和建议(一)调查结论(二)建议超市问卷调查报告2系别：__x班级：__x公司：__x成员：__x日期：__月__日目录1.前言---------------------------32.问卷分析-----------------------44.附件--------------------------8前言一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
大润发客户满意度市场调查
大润发客户满意度市场调查院系：经济管理学院市场营销专业班级：1班小组：第三小组小组成员：肖国胜（组长）、李佳伟、朱亮、王敬之、赵思蒙、黄金太大润发客户满意度市场调查一、问题提出随着吉林市经济的发展，现如今已经有大型超市多家，诸如大润发、欧亚商都、沃尔玛、新玛特，以及众多小型超市便利店等等。
面对如此激烈的市场竞争，吉林市大润发超市门店而言，了解超市主要客户群体特征、客户基本消费行为和客户对本店产品结构与服务的满意度，对于改善服务，提升自身竞争力意义非凡。
如何在这块市场领域发挥商品的潜能，如何让服务驾驭商品撑起成功之帆？这就要充分做好客户满意度调查，助力企业发展。
二、调查目的本次调查最根本的调查目的：通过了解①超市最主要的客户群体、②超市客户的基本消费行为、③客户对本店销售产品结构的满意度④客户对本店提供服务的满意度并做调查分析，洞察大润发超市在销售产品结构和购物服务方面的欠缺，为大润发超市提供相关资料以便其快速跟进，为您提供更优质的购物服务，同时提升大润发超市在吉林地区的竞争力。
三、调查内容本次调查内容：●调查大润发超市最主要的客户群体；●调查大润发超市客户的基本消费行为；●调查客户对门店销售产品结构的满意度；●调查客户对门店提供服务的满意度。
四、调查对象吉林市大润发超市客户群五、调查方法主要问卷调查法六、调查过程通过对大润发门店客户的拦截问卷，问卷100份，保持男女比例均匀。
大润发顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！我们是北华大学市场营销专业学生，为了进一步了解目前消费者对大润发超市产品和服务等的满意情况，将在大润发超市门店对大润发顾客满意度进行抽样调查，在此，我们将进行无记名调查，对于您的回答我们课题组将给予最严格的保密，请您放心填写。
谢谢！调查地点：A 珲春街店 B 东市场店 C 解放北路店调查员：———————————————————————————————————————填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的字母前打“√”号。
哈尔滨市大型超市顾客满意度分析及实证研究
集一手资料外 ， 还结合 自身的经验直接或间接地对身边的
消费者进行深 入观察 和了解 ， 让理论与 实践 有效 的结合 。 ＝、 调查研 究成 果 （ 一） 消 费者 购买 习惯 。 在 所 有 受访 者 中 ，每 隔一 周 去 超 市 的人 数 最 多 ， 约 ３ ３ ％； 其次为每 ２ — ３ 天 去一次 ， 约为 ２ ０ ％。最 少的为一 天一 次， 只占 ５ ％。同时 ， 根据采访者 的描述 ， 大多 隔一周 的周 问。调查 的对象为 五家大型 超市 的消 费者 。每个 调查 地点 ， 指派 ２ ～ ３名调查 员执 行访 问。 组 长负责协调访 员 ， 发放和 回收问卷 。 并令派 一名调查 员担 当督 导 ， 负责记 录访 员工作 情况 ， 并 检查 问卷 ， 以确保 回收问卷 的有 效性 。为确保 问卷 的质量 ， 前 期开展试调查 ， 试 调查 的样本 量 为 ３ ０份 ， 实地 调 查 ５ ０ ０份 ， 家 乐福 、 沃尔 玛、 大润 发 、 世 纪联华 、 北京华联 各 １ ０ ０ 份。 最后有 效 回收 问 卷为 ４ ９ ５份 ， 问卷有效性 为 ９ ９ ％。 ３ ． 观察法 。本文在 进行文 献查 阅整理 以及 实地调 查收
帽、 手机 数码 、 家用 电器 以及书刊 。调查 结果显示 消费者在 超 市主要 购买 ： 生活用 品 （ ２ ２ ． ７ ％） 、 零食 （ １ ９ ． ２ ％） ， 水果 蔬菜 和奶制 品都超过 １ ３ ％。而 手机数码 （ １ ％） 、 家用 电器 （ ０ ． ８ ％） 购买率较 低 。超市 的畅销 品主 要集 中在快 消品一 类 ， 而耐 用商 品的销售情况 不容乐观 。加上 如今 各种手机 家电专卖 店的 专业 性强 ， 电 商 的崛起 和普 及 ， 以及 随着 互 联 网的发 展消 费者消 费习惯 的变化 ， 超市 在手机家 电的市场份 额很 少， 竞 争力非 常弱。 （ 二） 消 费者光顾大型 商超 的原 因探 寻 针对一 般 的仓买 、 小卖店 ， 更 多的消费者愿 意光顾 大型 超市 。大 型商超之 间 ， 影 响消费者抉择 的因素有很 多 ， 本 调 查通 过 封 闭式 自填 问卷 来挖 掘 影 响消 费者选 择 某家 大 型 商超 的因素 。调查 发现 ： 消 费者 喜欢 和经常 光顾某 一超市 的主要原 因是 离家或单 位近 ，占 ６ ５ ． ８ ％，其次就 是价格 实 惠、 商品总类 多 ， 可供 选择 的余 地大 。说 明选 址对超市极 其 重要 。令人 惊讶 的是 消费者对 服务 态度没 有较 高要求 ， 大 多觉 得 服务 水平 都一 般 ， 也 习惯 了差 的服 务 ， 认 为没 什 么 太高要求 。这也是 中 国的消 费者特点之 一 。但若超市 在服 务上 下功夫 ， 与其他 不 同 ， 实行 服务 差异化 战 略 ， 则会脱 颖
超市问卷调查报告(4篇)
超市问卷调查报告(4篇)超市问卷调查报告1前言安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20__年_月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。
下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。
一、调查目的本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度;分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的`参考。
二、调查概况1.调查时间20__年11月1日 2.调查对象选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方3.调查内容1、了解学生消费水平、2、消费者对商品价格的看法、3、超市的内部环境对超市经营的影响、4、超市的服务水平如何、5、商品成列对人们购物的影响、6、超市的内部管理机制是否合理完善。
4.调查方法(1)问卷调查法(随机抽样调查)(2)实地调查法(3)数据统计软件辅助等。
5.具体步骤(1)设计调查大纲，制作调查计划:;(2)编制清清校园超市商品消费调查问卷;(3)确定采取随机抽样调查的方法;(4)随机抽取学生消费者48人;(5)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图;(6)分析问卷，并得出结果;(7)撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。
三、数据分析本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。
被调查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。
具体数据如下：1. 您月生活费大概是?由上表可以看出2.您购买商品的时间段?由上表可以得出：3.您一个星期去清清超市购物的频率?由上表可以得出：4.您觉得清清超市的商品齐全吗?由上表可以得出:5.您一般在清清超市购买哪一类商品?由上表可以得出:6.您觉得清清超市的商品价格如何?由上表可以得出7.您每个月在清清超市的消费额是?由上表可以得出:8.您希望的付款方式是?由上表可以得出:9、您觉得清清超市的员工服务态度如何?由上表可以得出:10.影响你到清清超市购物的因素是?由上表可以得出:11.您认为清清超市还存在哪些不足?由上表可以得出:四、调查结论和建议(一)调查结论(二)建议超市问卷调查报告2尊敬的顾客：您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况，我们信息技术系高电商1102调查小组将在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。
超市顾客满意度调查表
超市顾客满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解超市顾客对超市的满意度，以便超市管理团队可以根据反馈意见改进超市的服务和提升顾客体验。
调查问题
请您回答以下问题，根据您的实际经验选择适用的选项。
1. 您对超市的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
2. 您认为超市的价格是否合理？
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不太合理
- 很不合理
3. 超市的产品种类是否符合您的需求？- 完全符合
- 大部分符合
- 一般
- 不太符合
- 完全不符合
4. 您对超市的员工服务满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
5. 超市的卫生状况如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
6. 您是否愿意继续在该超市购物？
- 是
- 否
其他意见
请在下方填写任何其他意见、建议或反馈。
{请在此处填写其他意见}
调查保密性
您的回答将保密，并且仅用于改进超市的服务。
我们将不会将您的个人信息与调查结果关联。
谢谢您参与我们的调查！您的意见对我们非常重要。
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。
大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用—以成都欧尚超市为例
—
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超市笔试考试题及答案
超市笔试考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类是以下哪项？A. 电子产品B. 食品和饮料C. 服装D. 汽车配件答案：B2. 下列哪项不是超市员工的基本职责？A. 清洁货架B. 帮助顾客找到商品C. 进行商品价格谈判D. 安全监控答案：C3. 超市在进行商品进货时，不需要考虑以下哪项因素？A. 商品质量B. 供应商信誉C. 商品价格D. 顾客的购买习惯答案：D4. 以下哪项不是超市促销活动的目的？A. 提高销售额C. 增加顾客粘性D. 减少竞争对手的市场份额答案：D5. 超市中商品的条形码主要作用是什么？A. 装饰B. 快速结账C. 防止盗窃D. 标记生产日期答案：B6. 超市在节假日通常会采取以下哪种策略来吸引顾客？A. 提高商品价格B. 减少营业时间C. 增加促销活动D. 限制顾客购买数量答案：C7. 下列哪项不是超市收银员的职责？A. 快速结账B. 解决顾客投诉C. 管理收银机D. 保持收银区域整洁答案：B8. 超市中，哪种商品通常需要特殊的储存条件？B. 冷冻食品C. 干果D. 塑料制品答案：B9. 超市在制定商品价格时，不需要考虑以下哪项因素？A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手的定价D. 顾客的星座答案：D10. 超市中最常用的顾客满意度调查方法是？A. 电话调查B. 纸质问卷C. 电子邮件调查D. 现场访谈答案：B二、填空题（每题2分，共20分）11. 超市在进行商品摆放时，通常采用________策略，以便于顾客快速找到所需商品。
答案：分类摆放12. 超市的________是超市运营的核心，它直接关系到顾客的购物体验。
答案：服务质量13. 在超市中，________是确保顾客安全的重要措施之一。
答案：安全监控14. 超市的________活动可以有效地提高顾客的购买欲望。
答案：促销15. 超市在进货时，需要考虑商品的________和________，以确保商品的竞争力。
大型购物中心顾客满意度的综合评价模型
毕业设计（论文）题目：大型购物中心顾客满意度的综合评价模型子题：专业：信息与计算科学指导教师：***学生姓名：** 班级-学号：信计091-012013年6 月大连工业大学本科毕业设计（论文）大型购物中心顾客满意度的综合评价模型Shopping malls comprehensive evaluation model of customersatisfaction设计（论文）完成日期2013 年 6 月10 日学院：信息科学与工程学院专业：信息与计算科学学生姓名：**班级学号：信计091-01指导教师：***评阅教师：**2013年 6 月摘要在经济全球一体化的今天，我国的很多商业企业，尤其是大型企业都受到严峻的挑战，在内忧外患的大背景下，我国很多企业都秉着“顾客就是上帝”的企业文化，想在激烈的竞争中博得一席之地，从而获得长远发展。
而顾客在选择商品时是什么影响了顾客的决策，购物中心要通过怎样的方式来获得更大的利益就是本文研究的主要内容。
本文建立了大型购物中心顾客满意度的综合评价指标体系，建立了三级指标体系。
其中，一级指标一共5个，每个一级指标有2至4个二级指标；二级指标一共16个，每个二级指标有2至6个三级指标；三级指标一共50个。
通过调查问卷的形式对顾客进行三家购物中心的顾客满意度调查。
首先使用熵权法确立各级指标权重，用得到的指标和评价集运用模糊综合评判的方法对数据进行处理，利用最大隶属度原则逐层分析，最后得到顾客满意度U的评价集，再用加权求和的方式对U的评价集进行处理得到最终的顾客满意度U。
最后得到结论，结论为：新天地的顾客满意度为“较好”，罗斯福和凯德的顾客满意度均为“好”。
但是总体来讲顾客满意度的分数存在差异，它们的顾客满意度排名为：凯德>罗斯福>新天地。
本文将在结论处给出合理化建议。
关键词：熵权法；模糊综合评判；满意度；最大隶属度AbstractIn the economic globalization today, China's many commercial enterprises, especially large enterprises are faced with severe challenges in the context of internal and external problems, many enterprises in China are holding "customer is God," the corporate culture, like in the fierce competition to win a place to obtain long-term development. The customers choose the products what influences the customer's decision-making, shopping centers through the way how to get greater benefits is the main content of this paper.This paper established a comprehensive shopping mall customer satisfaction evaluation index system, the establishment of three indicators. Among them, a total of five indicators, each indicator has a 2-4 two indexes; a total of 16 secondary indicators, each of the two indicators are 2-6 three indicators; three indicators of total 50 . Through questionnaires in the form of customer satisfaction survey conducted three shopping centers. Entropy method first used to establish levels of index weight, with the resulting set of indicators and evaluation of the use of fuzzy comprehensive evaluation method of data processing, the use of the principle of maximum membership degree drill, and finally get satisfaction evaluation set of U, then weighted summation of the evaluation method sets the U processed to obtain a final satisfaction U. Finally a conclusion, the conclusion is: Xintiandi customer satisfaction as "better", Roosevelt and Caide customer satisfaction are the "good." Overall satisfaction scores but there are differences, they are ranked customer satisfaction: CaiDe> LuoSiFu> XinTianDi. This paper will be given at the conclusion rationalization proposals.Key Words：entropy method; fuzzy comprehensive evaluation; satisfaction; maximum degree目录摘要 (I)Abstract ......................................................................................................................... I I 第一章绪论.. (1)1.1 选题意义 (1)1.2 本领域发展 (1)1.3 本文主要研究内容 (2)第二章研究方法 (3)2.1 熵权法 (3)2.1.1 方法介绍 (3)2.1.2 确定权重步骤 (3)2.2 模糊综合评判法 (4)2.2.1 确定评语集 (4)2.2.2 确定因素集 (4)2.2.3 单因素模糊评判 (4)2.2.4 权重集的建立 (5)2.2.5 模糊综合评判 (5)2.2.6 评价指标的处理 (6)第三章总体模型 (7)3.1 模型分析 (7)3.1.1 问题提出 (7)3.1.2 可行性分析 (7)3.1.3 符号定义 (8)3.2 模型假设 (8)3.2.1 确定评语集 (8)3.2.2 确定因素集 (9)第四章顾客满意度应用实例 (13)4.1 调查问卷三级指标统计结果 (13)4.1.1 新天地三级指标评价统计 (13)4.1.2 罗斯福三级指标评价统计 (16)4.1.3 凯德三级指标评价统计 (16)4.2 二级、一级指标统计结果 (16)4.2.1 二级指标评价统计 (16)4.2.2 一级指标评价统计 (17)4.3 基于数据样本构造原始矩阵 (18)4.3.1 三级指标原始矩阵 (18)4.3.2 二级指标原始矩阵 (20)4.3.3 一级指标原始矩阵 (21)4.4 基于数据样本确定权重 (21)4.4.1 三级指标权重确定 (21)4.4.2 二级指标权重确定 (24)4.4.3 一级指标权重确定 (24)4.5 基于数据样本的模糊综合评判 (25)4.5.1 三级指标评价集计算 (25)4.5.2 二级指标评价集计算 (29)4.5.3 一级指标评价集计算 (30)结论 (32)参考文献 (34)附录A 顾客满意度调查问卷 (35)附录B 大型购物中心顾客满意度专家评价 (37)附录C 罗斯福、凯德三级指标评价统计 (38)附录D 罗斯福、凯德三级指标原始矩阵 (43)附录E 罗斯福、凯德三级指标评价集计算 (48)致谢 (53)第一章绪论1.1 选题意义随着中国加入WTO，很多外国企业进驻中国市场，并且在发展势头上要远远快于中国的国有企业，因此中国企业面临着内忧外患的强大压力，如何能在激烈的市场中胜出则是企业、政府和学者特别关心的话题[1]。
关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（）A 很不满意B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价23.您（）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D满意 E 非常满意 F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！关于北京华联超市。
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大型超市顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！
非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供学术研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。
谢谢您的支持!
谨祝：身体健康,万事如意!
1.请问您最近一个月内到大润发超市购物几次？ [单选题] [必答题]
这是第一次2次3次4次5次以上
2.您去大润发超市购物的出行方式？ [单选题] [必答题]
自驾车公交出租车(包车) 步行其他交通工具
3.你通常通过何种途径了解大润发超市的信息？ [单选题] [必答题]
亲朋好友介绍电视网络报纸、杂志其他途径
4.以下项目对顾客满意度的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。
项目一：商品 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
商品种类齐全，花
色繁多
产品陈列整齐，挑
选方便
商品更换及时，上
架速度快
产品质量有保证
5.项目二：价格 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要商品价格实惠
商品性价比高，值
得购买
超市折扣多，让利
空间大
与其他超市相比，
价格更有吸引力
6.项目三：服务 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要服务员礼貌、态度
好
员工精神面貌好
结账速度快，收银
效率高
服务人员熟悉商品
性能
服务人员投诉处理
态度好
服务人员投诉处理
迅速
服务人员重视顾客
意见
售后服务周到及时
7.项目四：购物环境 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要货架摆放整齐，购
物空间宽敞
超市内空气清新
灯光效果好
背景音乐好
购物篮、购物车使
用方便
指示牌指示清晰
8.项目五：促销 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
促销活动时间长
经常有促销活动
促销活动很吸引人
促销方式新鲜、多
样
9.项目六：便利程度 [矩阵量表题] [必答题]
很不重要不重要一般重要很重要
交通便利、容易到
达
垃圾桶等公共设施
齐全
设有配套休息设施
停车设施充足、停
车方便
通讯设施良好
物品寄存柜多、寄
存方便
10.请根据大润发超市“五个项目”的实际情况，评价以下五个项目“满意度”。
项目一：产品 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意
大润发超市商品种
类齐全，花色繁多
大润发超市产品陈
列整齐，挑选方便
大润发超市商品更
换及时，上架速度
快
大润发超市产品质
量有保证
11.项目二：价格 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市商品价
格实惠
大润发超市商品性
价比高，值得购买
大润发超市超市折
扣多，让利空间大
与其他超市相比，
价格更有吸引力
12.项目三：服务 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意大润发超市服务员
礼貌、态度好
大润发超市员工精
神面貌好
大润发超市结账速
度快，收银效率高
大润发超市服务人
员熟悉商品性能
大润发超市服务人
员投诉处理态度好
大润发超市服务人
员投诉处理迅速
大润发超市服务人
员重视顾客意见
大润发超市售后服
务周到及时
13.项目四：购物环境 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市货架摆
放整齐，购物空间
宽敞
大润发超市超市内
空气清新
大润发超市灯光效
果好
大润发超市背景音
乐好
大润发超市购物
篮、购物车使用方
便
大润发超市指示牌
指示清晰
14.项目五：促销 [矩阵量表题] [必答题]
很不满意不满意一般满意很满意大润发超市促销活
动时间长
大润发超市经常有
促销活动
大润发超市促销活
动很吸引人
大润发超市促销方
式新鲜、多样
15.项目六：便利程度 [矩阵量表题] [必答题]
大润发超市交通便
利、容易到达
大润发超市垃圾桶
等公共设施齐全
大润发超市设有配
套休息设施
大润发超市停车设
施充足、停车方便
大润发超市通讯设
施良好
大润发超市物品寄
存柜多、寄存方便
利
16.请您选出自己对大润发超市购物后的总体感受。
[单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17.您的性别: [单选题] [必答题]
男女
18.您的年龄: [单选题] [必答题]
18岁以下18-30岁31-40岁41岁以上
19.您的学历: [单选题] [必答题]
初屮及以上卨屮及屮专大专及本科研究生及以上
20.你的家庭结构: [单选题] [必答题]
A.未婚B、夫妻两人C、夫妻带小孩D三代同堂E、其他。