业务流程重组与优化4流程优化2.pptx

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流程优化
业务流程重组与优化
流程问题汇总细化
识别关键流程 绘制高阶流程 量化描述
问题汇总
流程优化
•对流程的关键环节进行研讨 •根据问题汇总表的项目填写， 对建议需要详细描述 •对已经进行过诊断的相关流程， 也要重新审视，进行补充挖掘
•根据已有的低阶流程绘制 •对于绘制中发现的不完整或缺 失的流程进行补充，使流程完 整
业务流程管理
Business Process Reengineering
宁波大红鹰学院
业务流程重组与优化
流程优化
业 务 流 程 诊断优 化
业务流程重组与优化
业务流程优化阶段与目标
第一阶段
业务流程 评估诊断
流程优化
客户导向 核心环节 成功关键 整体性
“现状怎样?” “什么问题?” “如何提高?”
梳理
客户导向 核心环节
成功关键 整体性
“现状怎样?” “什么问题?” “如何提高?”
梳理
诊断
优化
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业务流程重组与优化
具体步骤
客户导向 核心环节 成功关键 整体性
“现状怎样?” “什么问题?” “如何提高?”
梳理
诊断
优化
流程优化
梳理
诊断
优化
优化
结构化思 维方式

搭建流程 体系
流程现状
• 流程理念 • 流程目录 • 结构化思维
• 现状流程图 • 现状流程描述
问题表象 描述
• 问题列表
表象挖掘 原因陈述
• 由于…,导致,,, • 原因列表
问题汇总 细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
• 识别关键流程 • 绘制高阶流程 • 问题汇总 • 量化描述
• 确定优化目标 • 优化方案设计 • TO-BE流程 • 可行性、收益
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排
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流程优化
业务流程重组与优化
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业务流程重组与优化
流程问题汇总细化
问题汇总
流程优化
识别关键流程 绘制高阶流程 量化描述
问题汇总
对流程的关键环节进行研讨，根据问题汇总表的项目填 写，对建议需要详细描述
对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，更深层 次挖掘
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流程优化
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业务流程重组与优化
目录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排
流程优化
回顾：项目方法
• 本项目应用的方法主要由三大步骤组成： – 第一步：相关流程负责人员对流程进行梳理和规范，明确各业务流程现状； – 第二步，在此基础上，结合实际业务开展情况，对流程现状进行讨论，找出流 程问题与初步改善方向； – 第三步，深入分析流程原因，从企业多个角度找出应对办法，最终进行描述落 实，并对配套体系进行调整；
• 实施计划 • 保障体系 • 试运行 • 修改完善方案
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业务流程重组与优化
目录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排
业务流程重组与优化
本节课程内容与意义：
本节课程的内容
选择关键高阶流程 绘制选定的高阶流程 做问题汇总分析表 用量化的指标详细描述选定的流程
本节课程的意义
确定出需要优化的关键业务流程 绘制高阶流程，清晰看出跨部门衔接点 做出细化的问题汇总表，为设计优化流程提供依据 相关流程进行细化、量化，清晰定位改进点
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流程优化
业务流程重组与优化
优化阶段需要关注以下的关键成功因素
核心管理层的优先关注 企业的战略引导 可以度量的优化目标 可行的实施方法 流程优化本身也是一个流程 流程优化的过程应得到持续的资金支持 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 将客户与供应商的意见纳入业务流程优化 流程优化的连续一贯性优于完善性
•根据相关原则方法确定 关键流程
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•量化描述包括周期时间、流程 的绩效指标等 •需要严格根据目前的情况详细 列出，以发现真实的关键点
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业务流程重组与优化
流程问题汇总细化
流程优化
识别关键流程
识别关键流程 绘制高阶流程 量化描述
问题汇总
1
效率低下，影响其他流程的正常运行
2
对企业至关重要的流程
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流程优化
本节课程的主要工作是在 前期流程现状描述和评估 诊断的基础上，对需要优 化的业务进行高阶流程的 选择、绘制、细化描述， 给出合理的量化指标，并 进一步做出问题汇总，提 出改进建议。
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业务流程重组与优化
目录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
3
改进容易，效益大的流程
4
耗时的流程
5
被多个流程引用，共享的流程
6
出现重大失误和事故的流程
7
冗余和重复的流程
8
返工和重复的流程
9
过多审批和监控的流程
10
重要性高绩效低的流程
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业务流程重组与优化
流程问题汇总细化
绘制高阶流程
流程优化
识别关键流程 绘制高阶流程 量化描述
问题汇总
根据已有的低阶流程绘制 对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整
诊断
优化
第二阶段
关键业务 流程优化
第三阶段
信息系统 规划
1
2
3
相关流程问题
汇总及细化
优化方案设计
方案细化及调整
项目目标
为企业信息化建设提供基础和方向 取得结合管理咨询进行信息化建设的成功 经验 规划信息化建设方案、降低系统实施风险 掌握业务流程优化的方法、建立持续管理 改善的能力
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