产业园区全套物业管理制度大全
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产业园区全套物业管理制度汇编第一部分食堂管理..........................................................4~28
1、食堂员工服务礼仪规范
2、食堂卫生管理制度
3、食堂生产和加工流程
4、食堂厨房设备使用制度
5、食堂库房管理
6、食堂卫生及设备管理处罚条例
第二部分工程水电管理.................................................28~47
1、突发停电应急预案
2、电梯管理制度
3、电梯困人应急预案
4、液化气泄漏应急预案
5、高压电工安全规程
6、工程维修运作表格
第三部分绿化管理........................................................47~48
1、软件园区绿化管理制度
第四部分园区环境卫生管理..........................................49~59
1、保洁员行为规范
2、清洁工具管理规定
3、保洁员奖惩制度
4、清洁卫生服务标准
5、保洁运作表格
第五部分园区秩序管理....................................................59~100
1、秩序维护队员工作行为规范
2、秩序维护交接班制度
3、园区秩序维护队奖惩规定
4、盗窃、匪警应急预案
5、发现斗殴情况的应急预案
6、火灾应急预案
7、火灾应急操作规程
8、失物处理应急预案
9、秩序维护常用应急预案
10、秩序维护运作表格
第六部分园区消防管理..........................100~105
1、消防安全教育、培训制度
2、防火巡查检查制度
3、安全疏散设施管理制度?
4、消防设施、器材维护管理制度
5、火灾隐患整改制度
6、用火、用电安全管理制度
7、义务消防队组织管理制度
8、灭火和应急疏散预案演练制度
第七部分物业公共管理规章及客服管理........................105~120
1、环境和卫生管理规定
2、车辆管理规定
3、电梯使用制度
4、治安管理规定
5、物业承租人消防安全管理规定
6、装修管理规定
7、江苏软件科技产业园公寓管理规定
8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书
9、消防安全责任协议书
10、物业投诉管理制度
八、物业档案管理............................................................. .120~132
1、软件园物业档案建立与管理制度
第一部分食堂管理
一、食堂员工服务礼仪规范
一、工作态度
(1)员工应具备优良的道德品质,有事必报有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。
(2)真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对顾客服务要做到主动热情耐心周到。
(3)注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到顾客至上,服务第一。
二、站立
(1)全身正直,下颌回缩,头正肩平,面带笑容。
(2)女士站立:双臂自然体前交叉,右手盖在左手上,双脚呈“V”字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。
(3)男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交叉,右手放在左手上成半握。
(4)在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。
(5)不得将手插进口袋或叉在腰间,也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。
(6)要精神饱满,不得无精打采。
三、走路
(1)姿势要求与站立基本相同,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走。
(2)不得双手插在裤兜里走路。
(3)在客用区域,无论有何种理由也不能跑。
(4)在客用区域,不得二人并肩而行搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品。
(5)与客人相遇要靠边而走并主动问好,不得从二人中间穿行。
(6)请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
四、表情和眼神
(1)微笑,是员工最基本的表情。
(2)面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注,必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋,情绪饱满。
(3)和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着),适时点头称是,不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂(心不在焉不热情),视而不见(不礼貌),目光虽专注而无反应(轻佻嘲讽)。
(4)在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色。
(5)声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚。
(6)不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。
(7)在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话。
(8)不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过分的玩笑。
(9)说话要注意艺术,多用敬语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。
(10)不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。
(11)无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。
(12)客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应。
(13)客人来时要讲“您好,欢迎光临!”;客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。
(14)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。