物业公司管理规章制度范本

物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编

公司物业管理规章制度汇编

一、办公室工作职责

在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责

1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作;

2(负责公司文件、档案、资料管理;

3(负责公司生产的安全、质量管理;

4(负责公司对身体:健康

阅历:具有三年以上相关工作经验。

培训:

(1)接受物业管理的专业培训;

(2)接受财务部应知应会的培训;

8(岗位要求:

9、应知应会:

工作任务

岗位要求

岗位关系

岗位责任

10(岗位管理(祥见表002)

四、办公室主任岗位说明书

1(岗位名称:办公室主任

2(岗位系列:管理

3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限:

办公室工作的管理权;

公司服务质量监督权;

客户建议投诉处理权;

5(工作任务:

负责公司综合办公室的全面管理;

负责公司会议的筹备和组织;

负责公司文件的起草、发放、管理工作;

负责公司文件、档案、资料的管理;

负责公司对条件:身体健康;

阅历:具有五年以上工作经验;

培训:

(1)(接受物业管理的专业培训;

(2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。

9(岗位要求:

文明礼貌、工作敬业;

严谨细致、做好参谋;

工作有序、思路清晰;

严格管理、热情服务;

完成任务、准确高效。

9( 应知应会:

工作任务;

岗位关系;

岗位要求;

岗位责任;

岗位标准。

) 10(考核管理(祥见表--001

物业主管考核表

NO:003

序号

考核公司考核、检查资料汇总

客户服务实施资料;

安全检查的资料;

会议记录完整齐全;

公司外来文件登记造册完整;

(注以上资料齐全、完整)

每项不合格扣除1.2分

三、日常管理

每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;

每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》;

每月进行考核汇总,排定名次报公司

日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分

四、服务目标

公司物业管理服务满意率?85%

公司的安全事故率==0

客户投诉处理及时率100%;

为基层处理问题的及时率100%;(三天内回复) 每月客户有理投诉两件以下; 财务预算不超标准

每项不合格扣除2分

六、物业领班岗位说明书

1(岗位名称:物业领班

2(岗位系列:管理

3(岗位概述:负责所辖范围内的物业管理工作

4(工作任务:

负责管辖范围交达物业，请讲～

接待: 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好～

帮助: 请问有什么事,是否需要帮助,

离开: 先生/小姐、老师/同志，再见～

7( 岗位管理(详见表004)

领班岗位考核表

NO: 004

类别

项目及标准

考评办法及扣分

制执

度行

的

员工守则的执行(第一章，工作条例)

每发现一处不符合

扣0.5分

岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)

文服

明务

按规定着装，佩戴胸卡

每发现一处不符合

扣0.5分

专业场所(室)环境整洁、规范

精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

岗

位

标

准

范围

标准

每发现一处不符合

扣0.5分

接待

对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语

任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区

注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生

管理

对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，

对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理

巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案

保持标识、标牌的完好、整洁

遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰

目标

物业管理满意率85%

客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)

每月客户有理投诉两件以下(含两件)

安全无事故率0%

日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

注:

1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

2，客户提出有理申告的，每次扣十分

3，否决指标:发生各类重大安全事故

八、管理处主任岗位说明书

1(岗位名称:管理处主任

2(岗位系列:管理