邯郸市丛台区智慧社区建设方案V3

管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态。
智慧社区的“
绿色内涵 ”：
以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进适用技术的应 用和开发建设模式的创新，综合运用信息科学和技术、决策和管理 方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经 济繁荣新型现代化社区。
智慧 社区
智慧城市的重要组成部分
合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物； 社区是多功能的集合体： 就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主 自治功能、监督功能、文化功能； 简单地说，社区必须包含：一定的 地域、一定的 人群（家庭和 邻里是最基本的人群）、一定的 组织机构、一定的 认同感 。
交付与 维护
•在线存储……
数据中心逻辑资源
• 中间件资源管理 • 开发和运行环境 • 技术平台 • 应用托管 • 分布式调度 • 数据库资源管理
• 业务管理 • 运营管理 • 资源管理
• 运维咨询 • 代维服务
数据中心物理资源
• 专业维保 服务
• 计算资源池 • 网络资源池 • 存储资源池 • 质量管理 • 评估优化 • 市场、竞 争、客户 分析
智慧化政府服务 – 去掉围墙
人员 处室 人员
委办局
处室 处室 委办局
人员
人员 人员 人员 处室 处室 处室 人员 人员
扁平化
自组织
公众参与 政民互动 动态
委办局
人员
处室
处室 人员
智慧政府与智慧城市
交通 行政 处罚 教育 行政 强制 信息 公开 科技 公共 事业 市政 城管
行政 审批
文化
公共 公共 服务 资源 交易 行政 征收 水利
互联网
云基础资源 基础数据库
无线宽带 3G网络
消息引擎 支付平台 数据挖掘引擎
第 三 方 服 务 接 口
地图引擎
智慧社区六个一
一部
一个 中心 一个 热线 一个 大厅 一个
智慧 社区
一个
系统
平台
网站
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ热线-社区事务服务热线
服务热线是“智慧社区”信息和服务统一的呼叫平台，包括社区信息和服务的主动呼叫，接 受社区居民的服务咨询等。
实现智慧化服务的关键要素 把服务对象 纳入信息系统
服务提 供者
亲人 兴趣 评价
社会化 行为
推荐
服务 对象
社会化 关系
朋友
圈子
传统的政府服务 – 标准化服务
人员 处室 委办局 处室 人员 人员 人员 人员 处室 委办局 人员 处室 处室 人员 人员 处室 委办局 人员
窗口
网上 窗口
处室
处室 人员
窗口
政府热线 智慧执法 智慧城管
电子政务
智慧监察
保 稳 定
应急系统
平安城市
智慧景区
智慧城市 公共平台
智慧环保
智慧校园
智慧物流
智慧社区
智慧医疗 食品安全 智慧巡检
智慧邮政
智能交通
智慧社区建设内容
智 业 智 智 慧
务
慧
物
宇
智慧 家居
楼 智 区
慧
小
服
慧
区
社
社区服务政策引导
2006 《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》 2010 《社区服务体系建设规划（2011-2015）》 2013 《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》
QQ
微博
微信
一个网站-智慧社区服务网站
在线申请
在线预约
在线订单
一个网站-智慧社区服务网站
闭环服务体系，双向评价通道，引导诚信服务
服务 申请
服务 提供
服务 评价
一个系统-智慧社区服务系统
区级平台 智慧社区服务系统
公共事务督察督办、分 析统计、领导决策
街道平台
公共事务办理、反馈
社区平台
公共事务受理、预审
国务院
工商 税务 质检 人社 民政 公安 财政 水利 环保
各部委 省政府
地市/区 县政府
法人(组织) 自然人(公众) 公共资源
政府信息化地图
国务院
工商 税务 质检 人社 民政 公安 财政 水利 环保
各部委 省政府
地市/区 县政府
区域电子政务 行业电子政务
服务的三个层次
标准化服务
个性化服务
智慧化服务
“爱城市”网
智慧产业服务
公共服务平台
依托政府 整合各部门信息资源
财政局 教育局 卫生局 社保局 民政局 工商局 税务局 公安局
云计算中心
…
智慧 政府
目录
智慧城市简介 智慧社区应用解决方案
相关政府应用案例
社区定义
2000年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发的《民政部关于在
全国推进城市社区建设的意见》中，对中国的社区做了如下的定义 :
整合社会服务资源，服务社区群众


电话、电脑、手机、触摸屏等多种服务方式融合
解决社区人口的就业问题
自我盈利、解决社区就业

社区服务机构实现盈亏平衡
社会效益
应用系统
保民生
物联网
促和谐
管理体系
互联网
通信网
智慧社区
目录
智慧社区简介 智慧社区应用解决方案
相关政府应用案例
政府网站改版建议-发展趋势
改版目标：丰富政务信息、扩充办事服务数量、加强互动交流栏目
1.
深度梳理区各部门可公开的信息和服务资源
2.
3. 4.
以用户为中心规划，重视不同用户的服务
为个人用户、企业用户提供“一站式”的服务 加强公众参与和在线办事的建设
– 提供在线直播、网上调查、在线咨询、民意征集、公众留言、领导信箱、 举报投诉等公众参与方式，提供微博、微信等新媒体服务 – 提供办事部门、办事事项、办事流程、办事条件、办事费用等信息公开
社区事务服务
便民信息服务
街道社区网站群子系统
一个网站-智慧社区服务网站
劳动就业 社会保险 社会服务 医疗卫生 计划生育 文体教育
通信 娱乐
社区 成员
志愿者服务
社区事务服务
智慧社区信息服务平台 能耗信息共享中心 家居应用中心 物业应用中心
便民信息服务
车位信息共享中心 … 生活圈应用中心
安防
医疗
…
楼宇自控
安防监控
媒体广播
…
居家服务
公共服务
…
社区安全 法律援助 人民调解 流动人口
智慧社区信息服务网站
企业
政府
一个网站-智慧社区服务网站
智慧客服 人工客服与机器人客服相结合 预置场景与自主学习相结合
网上大厅
服务大厅与网上大厅相结合
自动漫游与手动漫游相结合
一个网站-智慧社区服务网站
新媒体服务
“QQ、微博、微信”功能模块是 嵌套入智慧社区服务网站的三种 新媒体服务工具。社区居民可以 加入社区服务QQ群，或关注社区 服务微博和微信，即可通过手机 等移动客户端随时浏览社区服务 中心发送的各类通知，发送的信 息除政府要求的公益性信息之外， 还可以延伸到社区房屋租赁、家 政、志愿者服务等多方面，使其 真正成为居民和社区沟通的桥梁。 社区居民也可将自己对社区的意 见和建议发送到服务网站，后台 工作人员根据反应情况的不同， 分别转送各级部门进行处理。
政府
居民
企业
智
慧 社
终端 门户
PC
移动终端
触摸屏
电话
政 府 信 息 接 口
用户门户
管理门户
区
建 设 标 准
基础 资源 应用 服务 智慧社区服务网站
社区事务 服务 在线 咨询 在线 预约 志愿者 服务 在线 提交 便民信息 服务 在线 查询
智慧社区服务系统
事务办理 预审 统计分析 受理 办理 绩效考核 反馈
1、重点解决内容多 少的问题； 2、网站建设以明确 网站架构和扩充服 务数量为主 3、网站内容以信息 公开、在线办事和 公众互动并重 4、网站管理以加强 制度建设为主 5、评价指标以信息 全面性和规范性、 服务数量为主
低级
政府网站数量
高级
网站内容数量 网站服务质量 网站用户的数量和体验
政府网站改版建议-目标与建议
2013 全国“社区公共服务综合信息平台” 建设推进会在上海召开
成果与经验
• 首批501个智慧社区建设
北京 • 《北京市智慧社区指导标准》 • 2013年智慧社区从20个增加到200个 上海 • 《上海市智慧社区建设指南（试行）》 • 青岛智慧社区平台获中国智慧城市创新奖
青岛
智慧社区体系架构
用户
• 机房管理
数据中心基础设施
• 安全管理
后期扩展-社区管理信息平台
社区管理信息平台模块
人口管理 人口基本 信息管理
民政业务 民政关注 对象管理
经济管理 社区单 位管理
劳动保障 就业管理
计划生育 计协会 员管理
育龄妇 围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，实现提高政府 人口社会特 社会捐 社区组织 女信息 征信息管理 赠管理 职业培训 业务管理 部门和基层社区办事效率和工作透明度 管理 人口关系 信息管理 流动人口 信息管理 收养管理 殡葬管理 低保管理 纳税信 息管理 招商引 资管理 失业人 员管理 零就业家 庭管理 计划生育 专用信息 管理 避孕及查环 查孕管理 社区计划 生育技术 服务管理
智慧社区建设方案
沈学师
浪潮国际 云服务事业部
邯郸市丛台区
目录
智慧城市简介 智慧社区应用解决方案 相关政府应用案例
科技正在改变我们的生活
信息技术掀起新浪潮
云计算 移动互联网
大数据 物联网
下一代互联网
社交网络
智慧城市
信息技术正在改变 ……
政府治理 企业经营 工作方式 生活方式
行为方式
思维方式
政府的“矩阵”管理模式
核心要素
社区全景视图
2公里生活圈 500米生活圈
小区
居室
社区组织与管理关系
监督引导
共建共享
便民生活服务商家、 公共服务机构……
智慧社区
智慧社区利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息
技术，实现对社区居民衣、食、住、行、游、购、娱、健等生活的数字化、网
络化、智能化、互动化和协同化管理，将社区建设成为政务高效、服务便捷、
一个系统-智慧社区服务系统
一个系统-智慧社区服务系统
在线预审：提交资料是否齐全、正确
在线受理：符合条件的进行受理 在线办理：根据办事流程进行办理 进度通知：关键节点通知市民、企业
证照打印：证照、通知、决定等文书打印
一个系统-智慧社区服务系统
业务监控：违规、超时、异常等监控 绩效监督：比较评估、打分考核 统计分析：效能分析、办件统计 辅助决策：数据挖掘、决策支持
触摸屏自助服务
一个网站-智慧社区服务网站
市民、企业
客 服 咨 询
虚 拟 大 厅
事 项 提 报
结 果 查 询
志 愿 者 组 织
供 需 对 接
志 服 愿 务 者 项 指 目 南
服 务 单 位
服 务 事 项
服 务 条 件
服 务 收 费
购 物 餐 饮
美 容 美 发
维 修 洗 衣
家 庭 服 务
在线服务
志愿者服务
后期扩展-社区电子商务
放心食品
公共事业缴费 社区团购 社区爱心超市
政府引导，企业参与。以
打造真实行政社区和社区
电子商务活动为基础，以 互联网为媒介，基于社区
社区服务超市
化网上网下会员服务的网
络社区与真实社区相融合 的电子商务服务平台。
价值体现
提升社区政务服务效率

通过传感、物联网等新技术，整体提高社区政务服务效率 以人为本的、统一的一体化服务支撑系统 整合多小区服务资源
投诉管理：受理、转发、跟踪、统计
一个系统-智慧社区服务系统
一个平台-智慧社区数据交换平台
互联网 政务网 社区服 务系统 社保 应用 智慧 城管
民政 应用 智慧 社区 服务 网站
交换 代理
数据交换服务
人口库
企业 应用
公安 应用
行政 审批
一个中心-云数据中心
运营管理 支撑平台 数据中心运营平台
• 机房机架租赁 • 主机托管和虚拟主机 •CDN •容灾备份 •数据库租赁
技术导向阶段 内容导向阶段 服务导向阶段
1、重点解决质量好 坏的问题 2、网站建设以加强 用户端宣传，提高用 户认知度和满意度为 主 3、网站内容以针对 用户需求提供个性化、 人性化、专业化的服 务为主 4、网站管理以用户 评价及行政绩效考核 为主 5、评价指标以用户 认知度和满意杜为主
1、重点解决网站有 无的问题； 2、网站建设以基础 和平台为主 3、网站内容以概况 信息和基本宣传为 主 4、网站管理以开展 公务员信息技术技 能培训为主 5、评价指标以网站 覆盖率和技术先进 性为主
医疗 卫生
金融 保险 企业 能源 铁路 物流
智慧政府
环保
智慧城市
气/ 暖 水/电 公共 事业 广电 气象 通信 交通 航空
食品 安全 药品
公共 安全
卫生 特种 设备
智慧政府与智慧城市 以公众为中心，构建公共服务平台
公众
笔记本
平板
手机
单位（企业、机构）
基于互联网面向社会公众
智慧政务服务 智慧民生服务
政府管理部门、媒体监督部门
服务请求 情况汇报
行政监督 媒体监督
社区事务服务热线
信息反馈 业务派单 处理反馈 业务派单 处理反馈
劳动就业 医疗服务
社会保险 计划生育 社区安全 法律服务 社会服务
市民
文体教育
服务提供
法制宣传 人民调解
公用 事业 服务 单位
流动人口服务
一个大厅-社区事务服务大厅
窗口人工服务
社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。
社区是社会的缩影：
社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组
织，包括他们的经济生活、政治和文化生活，而且还包含他们所必需的 生产资料和生活资料； 社区是聚落的承载体：
聚落就是指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集