综合信息服务提供商应具备的核心能力
企业信息服务标准
企业信息服务标准企业信息服务标准是指为了规范企业信息服务行为，保护用户权益，提高信息服务质量，确保信息服务的稳定性和安全性，制定的一系列规范和要求。
下面是一些相关参考内容:1. 信息服务提供者的基本要求:- 信息服务提供者应是合法注册的企业，具备相应的经营资质和能力，能够提供稳定可靠的信息服务。
- 信息服务提供者应当采取有效措施保护用户隐私，确保用户信息的安全和保密，不得私自泄露或滥用用户信息。
- 信息服务提供者应当公开、透明地向用户提供有关企业信息服务的详细介绍，包括服务内容、服务方式、收费标准等，以便用户能够全面了解和选择。
- 信息服务提供者应当及时更新和维护企业信息，确保信息的准确性和完整性，不得故意编造虚假信息。
2. 信息服务内容的要求:- 信息服务提供者应提供全面、准确、及时的企业信息内容，包括企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围、营业执照等基本信息。
- 信息服务提供者应提供企业经营状况、财务状况、信用状况等相关信息。
- 信息服务提供者应根据法律法规和市场需求，提供有针对性的企业信息服务，满足用户的特定需求。
3. 信息服务过程的要求:- 信息服务提供者应建立健全信息服务平台，确保用户能够便捷地获取企业信息，并提供必要的技术支持和服务保障。
- 信息服务提供者应根据用户的不同需求，提供个性化的服务，比如定制化的信息查询、订阅等。
- 信息服务提供者应确保信息服务的连续性和可靠性，及时修复系统故障，保障用户的正常使用权益。
- 信息服务提供者应建立用户投诉处理机制，及时回应用户投诉和意见反馈，解决问题并改进服务。
4. 用户权益保护的要求:- 信息服务提供者应尊重用户知情权和选择权，不得强制用户接收不需要的信息服务。
- 信息服务提供者应保护用户个人信息的安全和隐私，不得将用户信息向第三方非法披露或商业化使用。
- 信息服务提供者应设立用户退订机制，确保用户在任何时候可以随时取消信息服务，并停止向用户发送信息。
联通企业文化
联通企业文化一、背景介绍联通是中国领先的综合信息服务提供商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
作为一家知名的通信运营商，联通一直致力于构建和传播企业文化，以推动企业的可持续发展和员工的成长。
二、企业使命联通的使命是通过创新和卓越的服务，为用户提供全面、高质量的通信和信息服务，推动社会进步和经济发展。
三、核心价值观1. 用户至上：以用户需求为导向，提供优质的产品和服务，不断满足用户的期望和需求。
2. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，共同追求卓越，实现共同目标。
3. 创新驱动：鼓励员工不断创新，推动技术和服务的进步，为用户提供更好的体验。
4. 诚信守法：秉持诚实、守信、合法的原则，遵守行业规范和道德准则，维护良好的商业信誉。
四、企业愿景联通的愿景是成为全球领先的综合信息服务提供商，为用户提供创新、可靠的通信和信息服务，为社会发展做出积极贡献。
五、核心竞争力1. 优质网络：联通拥有全国领先的通信网络，覆盖广泛，速度快，稳定可靠。
2. 创新产品：联通不断推出创新的产品和服务，满足用户多样化的需求。
3. 专业团队：联通拥有一支专业、高效的团队，具备丰富的行业经验和技术能力。
4. 客户体验：联通致力于提供优质的客户体验，关注用户反馈，不断改进服务。
六、企业行为准则1. 诚信经营：诚实守信，遵守商业道德和法律法规，与合作伙伴建立互信关系。
2. 尊重员工：尊重员工的权益，提供公平的发展机会和良好的工作环境。
3. 社会责任：关注社会问题，积极参与公益活动，推动社会和谐发展。
4. 环境保护：致力于减少对环境的影响，推动可持续发展，建设绿色通信网络。
七、企业文化活动1. 员工培训：联通定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质。
2. 文化节日：联通举办各种文化节日庆祝活动，增强员工的凝聚力和归属感。
3. 团队建设：联通组织团队建设活动，加强团队合作和沟通，提高工作效率。
4. 员工关怀：联通关注员工的生活和健康，提供员工福利和健康管理服务。
联通企业文化
联通企业文化一、概述联通是中国领先的综合信息服务提供商，以通信服务为核心，致力于为个人用户、家庭用户和企业用户提供高质量的通信服务和创新产品。
联通企业文化是联通集团在长期发展过程中形成的一系列核心价值观和行为准则，旨在引导员工的行为和决策，塑造良好的企业形象，并推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 用户至上：联通始终将用户需求放在首位，致力于为用户提供优质的通信服务和创新产品。
我们注重用户体验，持续改进服务质量，不断满足用户的个性化需求。
2. 创新驱动：联通积极推动技术创新和业务创新，不断引领行业发展。
我们鼓励员工勇于创新，提倡开放合作，与合作伙伴共同探索新的商业模式和服务方式。
3. 诚信守法：联通坚持诚信守法的原则，遵守国家法律法规和行业规范，维护公平竞争的市场环境。
我们倡导员工诚实守信，重视合规经营，与利益相关方保持良好的沟通和合作。
4. 团队合作：联通重视团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。
我们倡导共享知识和资源，培养团队精神，实现共同目标。
三、行为准则1. 以用户为中心：员工应始终以用户需求为导向，提供优质的产品和服务。
在与用户的互动中，保持耐心和友好，解决用户问题，提供满意的解决方案。
2. 尊重多样性：联通鼓励员工尊重和包容不同的文化、价值观和观点。
我们重视多样性带来的创新和发展机会，倡导公平、公正、平等的工作环境。
3. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和道德准则。
在与客户、合作伙伴和同事的交往中，保持诚实、透明和可信赖的态度。
4. 积极进取：联通鼓励员工积极主动，不断学习和提升自己的能力。
我们鼓励员工勇于接受挑战，追求卓越，为企业的发展做出积极贡献。
5. 共享共赢：联通鼓励员工之间的合作和共享。
我们倡导知识和信息的共享，鼓励团队之间的合作和互助，实现共同成长和共赢。
四、文化建设1. 培养企业文化意识：联通通过各种培训和沟通活动，加强员工对企业文化的理解和认同。
我们组织文化活动，鼓励员工参与，增强团队凝聚力和归属感。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册（2011年版）中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 4 -一、企业使命 (5)二、战略目标 (7)三、核心价值观 (8)四、经营理念 (16)五、服务理念 (17)六、行为准则 (18)七、企业形象口号 (22)编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配臵资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。
铁通核心能力清单
铁通核心能力清单一、引言铁通作为中国最大的固定通信运营商之一，拥有强大的核心能力是其持续发展的关键。
本文将探讨铁通的核心能力清单，从多个角度对其能力进行全面、详细、完整且深入地分析。
二、技术能力铁通在技术领域具备一系列核心能力，包括但不限于：2.1 网络建设与维护•具备高效的网络规划与建设能力，能够快速响应市场需求并展开网络扩容；•拥有先进的网络维护技术，能够及时处理网络故障并保障网络稳定性。
2.2 宽带接入技术•掌握多种宽带接入技术，包括ADSL、光纤、以太网等，能够根据用户需求提供多样化的接入服务；•具备高速宽带接入技术，能够满足用户对高速互联网的需求。
2.3 通信协议与标准•熟悉各种通信协议与标准，包括TCP/IP、HTTP、DNS等，能够与其他运营商、设备供应商进行良好的互联互通；•及时掌握通信协议与标准的最新动态，保持技术领先优势。
三、运营能力铁通在运营方面拥有一系列核心能力，使其能够在市场竞争中保持优势。
3.1 客户服务•提供高效、优质的客户服务，包括咨询、投诉处理、故障维修等，满足用户的各种需求；•建立完善的客户服务体系，通过客户反馈不断改进服务质量。
3.2 产品创新与开发•不断推出具有竞争力的产品，包括宽带套餐、增值业务等，满足用户多样化的需求；•积极进行产品创新与开发，关注市场趋势和用户反馈，不断优化产品结构。
3.3 市场营销与推广•具备有效的市场营销策略，能够准确把握市场需求，并制定相应的推广方案；•运用多种渠道和媒体进行产品推广，提高品牌知名度和市场份额。
3.4 渠道管理与合作•建立良好的渠道管理体系，与各级代理商、合作伙伴保持紧密合作；•通过渠道合作，拓展市场份额，提高销售业绩。
四、组织能力铁通在组织管理方面具备以下核心能力：4.1 人力资源管理•建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，保障人才队伍的稳定和发展；•关注员工的职业发展和福利待遇，提高员工满意度和忠诚度。
服务行业的核心竞争力在哪里
服务行业的核心竞争力在哪里在当今竞争激烈的商业环境中，服务行业正日益成为经济增长的关键驱动力。
服务行业的核心竞争力是什么？本文将就这一问题展开讨论。
一、客户体验和满意度客户体验和满意度是服务行业最重要的核心竞争力。
服务行业与传统制造业相比，产品的虚拟性更强，客户体验和满意度更为关键。
优质的服务、周到的关怀以及个性化的定制服务能够提升客户体验和满意度，进而建立起品牌的口碑和忠诚度。
只有真正了解客户需求并为其提供满意的解决方案，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、人才的培养和管理服务行业的核心竞争力还在于人才的培养和管理。
无论是酒店、餐饮、银行还是保险等服务行业，员工是企业的重要资产。
企业需要拥有一支专业素质高、热情友好的员工队伍，他们是企业形象的代表，能够为客户提供优质的服务体验。
因此，服务行业需要加大对员工的培训和发展，提升他们的专业技能和服务意识，使其成为企业的核心竞争力。
三、技术创新和数字化转型在信息时代，技术创新和数字化转型成为服务行业提升核心竞争力的关键。
随着科技的发展，智能手机、互联网和大数据等技术日益渗透到服务行业的方方面面，使得服务的交付更加高效、便捷和个性化。
服务企业应积极应用先进的信息技术和数字化工具，提升服务的质量和效率，同时通过大数据的分析和应用，更加精准地满足客户需求，提供个性化的服务体验。
四、品牌建设和市场营销品牌建设和市场营销是服务行业的核心竞争力之一。
品牌是服务企业的价值体现，良好的品牌形象能够吸引客户并赢得竞争优势。
服务行业需要通过不断的市场营销活动，提升自身的知名度和美誉度，使品牌在市场中具备竞争力。
同时，服务企业还需要注重品牌的文化价值和社会责任，提升品牌在消费者心目中的认知度和信任度。
五、协同与创新能力服务行业的核心竞争力还在于协同与创新能力。
服务企业需要建立良好的内外部合作关系，通过与供应商、合作伙伴以及其他企业的合作，实现资源共享和优势互补，提高企业的综合竞争力。
企业服务的心得体会
企业服务的心得体会作为一名企业服务专业人士，我意识到企业服务的意义和重要性。
我在多年的从业经验中，积累了不少心得体会。
以下是我对企业服务的心得体会的总结：一、理念与目标：企业服务是以服务企业为核心的一种商业理念和经营模式，其目标是帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力。
企业服务应该站在客户的角度思考问题，充分了解客户的需求和痛点，为客户提供定制化的解决方案。
在提供服务的过程中，要持续关注客户的反馈和需求变化，及时调整和优化服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
二、核心能力：企业服务需要具备多方面的核心能力。
1. 专业知识：企业服务人员需要具备深厚的专业知识，了解行业和市场的最新动态，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 解决问题的能力：企业服务人员应该具备分析问题和解决问题的能力，能够在复杂多变的环境中找到问题的症结和解决方案。
3. 沟通协调能力：企业服务人员需要良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和岗位的员工进行有效的沟通和协作，促进信息的流动和工作的协调。
4. 项目管理能力：企业服务人员需要具备良好的项目管理能力，能够有效地组织和管理项目，确保项目按时、按质、按量完成。
5. 创新能力：企业服务人员需要具备创新能力，能够不断寻找创新的解决方案，提高服务的质量和效率。
三、关键环节：企业服务涉及多个关键环节。
1. 需求分析：在提供企业服务之前，要进行充分的需求分析，了解客户的具体需求和问题，确保提供的服务能够满足客户的期望。
2. 解决方案设计：根据需求分析的结果，制定详细的解决方案，包括服务的内容、时间、费用等，确保解决方案的可行性和有效性。
3. 实施与执行：将解决方案付诸实施，并进行有效的执行和监控，确保服务的顺利进行和效果的达到。
4. 结果评估：对服务的效果进行评估，与客户进行反馈和沟通，及时调整和优化服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
四、与客户的关系：建立良好的客户关系是企业服务的关键。
1. 客户至上：将客户的利益放在首位，对客户始终保持真诚和关注，争取客户的信任和支持。
中国电信企业文化
（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业幵辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标；的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
人民邮电为人民”、科学的千里眼、顺风耳”和迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断幵拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
求真' 就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
商业能力的基本要素与核心能力解析
商业能力的基本要素与核心能力解析商业能力是指企业或个人在商业环境中实现持续发展和获得成功所需的能力。
它是一个相对综合的概念，包括多个要素和核心能力。
在本文中，我们将探讨商业能力的基本要素以及其中的核心能力。
商业能力的基本要素包括市场洞察力、创新能力、执行能力和综合协调能力。
市场洞察力是企业在商业环境中能够准确洞察市场需求和趋势的能力。
它包括对市场的深度了解，对消费者需求和行为的洞察，以及对竞争对手的分析和评估。
通过市场洞察力，企业能够更好地理解市场需求，并据此制定相应的商业策略。
创新能力是企业在商业环境中不断创造新的商业模式、产品或服务的能力。
创新能力涉及到的方面很多，包括技术创新、商业模式创新、产品创新等。
创新能力是推动企业发展和保持竞争优势的重要动力之一。
执行能力是企业在商业环境中能够高效执行商业计划和策略的能力。
它包括组织和管理能力、资源配置能力以及项目管理能力等。
执行能力决定了企业能否将商业计划落地并达到预期效果。
综合协调能力是指企业在商业环境中能够协调各项资源和活动，实现整体运营的能力。
它涉及到企业内外各方的协调与合作，包括供应链管理、合作伙伴协调、跨部门协作等。
综合协调能力是保证企业运营高效性和灵活性的关键。
除了基本要素外，商业能力的核心能力也至关重要。
核心能力是企业在商业环境中具备的独特优势和竞争力。
它是企业与竞争对手的差异化来源，决定了企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。
核心能力可以是企业在某个领域拥有的专业知识和技术，也可以是企业在某项关键业务过程中的高度有效的执行能力。
核心能力的培育和保持需要企业长期的积累和不断的改进。
例如，苹果公司的设计与创新能力是其核心能力之一。
它通过不断推出具有创新设计和先进技术的产品，如iPhone和iPad，赢得了全球消费者的青睐，巩固了自身在智能手机和平板电脑市场的领先地位。
另一个例子是亚马逊公司的大数据分析能力和供应链管理能力。
亚马逊通过利用大数据分析，了解消费者的购买行为，提供个性化的推荐和定制化服务。
联通企业文化
联通企业文化一、背景介绍联通是中国领先的综合信息服务提供商，拥有广泛的通信网络和强大的技术实力。
为了进一步推动企业发展，提高员工凝聚力和企业形象，联通积极倡导和践行企业文化建设，以构建具有核心竞争力的企业文化体系。
二、企业文化理念1. 使命：以信息连接世界，以通信创造价值。
2. 愿景：成为全球领先的综合信息服务提供商，为人类创造更美好的生活。
3. 核心价值观：客户至上、团队协作、追求卓越、诚信守信、共享共赢。
三、企业文化的核心要素1. 客户至上：- 以客户需求为导向，提供高质量的产品和服务。
- 建立良好的客户关系，持续增加客户满意度。
- 不断创新，满足客户不断变化的需求。
2. 团队协作：- 倡导团队合作精神，鼓励员工相互支持和帮助。
- 建立开放、包容的工作环境，促进信息共享和沟通。
- 通过团队合作实现共同目标，提高工作效率。
3. 追求卓越：- 不断学习和提高自身技能，追求卓越的工作表现。
- 鼓励员工勇于创新、积极进取，不断挑战自我。
- 建立激励机制，奖励优秀表现和创新成果。
4. 诚信守信：- 建立诚实、守信的企业形象，树立良好的社会信誉。
- 遵守法律法规，严禁任何形式的腐败行为。
- 建立透明的管理制度，公平对待员工和合作伙伴。
5. 共享共赢：- 建立合作共赢的伙伴关系，共同发展和成长。
- 鼓励员工分享经验和知识，促进共同学习和进步。
- 关注社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。
四、企业文化的实施措施1. 培训和教育：- 通过培训和教育，向员工传达企业文化理念和核心价值观。
- 组织专业培训和技能提升课程，提高员工素质和能力。
- 鼓励员工参与学习和知识分享，建立学习型组织。
2. 内部沟通：- 建立健全的内部沟通机制，促进信息共享和沟通。
- 组织定期会议、座谈会等活动，加强员工与管理层的互动。
- 建立员工反馈渠道，听取员工意见和建议，及时解决问题。
3. 激励和奖励：- 建立激励机制，奖励表现突出和贡献突出的员工。
信息系统技术与企业核心能力
业的工作效率和经疗 效益 ， ｆ 而且更重要的
的产品腋 务或成 本优势 的能 力。 总之 ． 核 心能力是指这样 一种能 力， 它从 战略 上将 本企 业与 别的企业区别开来 ． 它能够给企
低 的 成本 、 更快 的速度 击 发展 自身的 能 力； 来源于能 够产生更 高的 、 有强大竞 具 争力的梅 Ｃ 力 。 着知识经济时代的到 罐 随 来， 信息技术将对企业 梅 Ｃ 力的形成起 能 着重要 的作用 。
在全球范围 内进 行贸 易和 管理其业 务必 不可少的工具 洞 对信息技术的发展也给 企业的经营带来新的威胁。 这是因为全球 化 的通讯和信息 系统的建立使 得顾客可 以在世 界范围内的广阔市 场上采购商品 ． 而且他们 通过信 息系统获 得的 产品质量 和价格信 息更加及时 、 可靠 。 这迫使 企业 必须在开放的 禾受保护的 界范围内 世 的广阔市场 上进行竞争 ， 由此大大加剧了
场等方 面的情 况 计算机 表 晓贯 穿联邦快 递公司整个 邮件的传递过程 。 息系统技 信
术的 应用使 得该 公司在 ２ ０世纪 ８ ０年ｆ ｔ
中期 占据 了 ５ 弼的航空挟避市场 ０ ３ ．应用信息技术可 使企业 形成的能
是改变了企业的生产 经营和 管理方式 。 信 息 系统的价值在 全球经 济一体 化进程 中 愈显 重要 它所提供的通讯和计算能力是
有机 地组织 起来 ， 构成企业 的知识库 ． 井
上竞争的馘烈程度 。 企业要 成为国际市场
人。 此同时 ， 算机订票 系统 本身 电给 与 计 公司带来了 巨大的经济效 益 。 Ｓｂｅ系 如 ａｒ 统 １８ ９ ５年给 公司带 来 １ ４ 美元的 利 ３亿 润， 而公司当年的总和润为 ３ ３ ． ６亿美元。 由 于美国航空 公司和联 台航 空公司应 用 信息系统技术所形成的这些能 力在 ２ Ｏ世 纪８ Ｏ年代 中期 以前是稀缺 的 ． 它给 企业 带来了强大的竞争优势 。 ２ ．应 用信 鼠系统技术可使企业形 成 的能 力是有价值的。 美国联邦决递 公司的 Ｃ Ｓ Ｓ系统 也是这 方面的 一个 典型案 Ｏ ＭＯ 例。 美国联邦快递公司色 建于 １ ７ ， Ｕ ９ ３年 公 司初创时 期非常 困难 ． 常发不 出员工的 经 工资 ， 后来公司老板 史密斯利用信 息系镜 技术 ， 使该 公司成为世界上仅有的 几寰最 大的航空快递 公司之一 面对侍处理 的成 千上 万份信件 ， 联邦快逆 公司能育条 不紊 地、 准确快速地 处理这 些事 务。 Ｍ颐客 的 要求 —— 中心计 算机—— 邮车 微型计算 机—— 顿客随 时查 询系统——信 息反馈 系统等一整 套程序 ， 实现邮件快递 。 此外 ， 联邦快递 公司在每一 处快递点 和机场均 设 有计 算机终 端 ， 与 中 、 并 Ｃ的计 算机 相 连。 它还通过 计算机 系统安 排航班 ， 预捌
公司核心能力策划方案
公司核心能力策划方案一、背景介绍公司的核心能力是指公司在经营过程中所具有的能够为公司创造竞争优势、实现战略目标的核心优势。
核心能力是企业长期积累和发展的结果，可以包含多个方面，包括人力资源、技术研发、供应链管理、市场营销等。
通过识别和发展核心能力，公司可以在市场中增强竞争力，提高市场份额和利润率。
二、核心能力识别1.市场导向能力公司应具备具有前瞻性、洞察力和创新能力的市场导向能力，从市场需求和趋势中获取信息和灵感，迅速反应并为市场提供创新的产品和服务。
2.技术研发能力公司应拥有一支具备专业知识和创造力的技术研发团队，能够不断推出具有竞争力的新产品和解决方案，保持在市场中的领先地位。
3.供应链管理能力公司应具备高效的供应链管理能力，能够将企业与供应商、分销商和客户之间的关系进行优化，降低成本，提高质量和交付的速度。
4.品牌建设能力公司应注重品牌建设，通过市场营销和公关活动，塑造积极健康的品牌形象，提高品牌认知度和声誉。
三、核心能力开发1.优化组织结构通过优化组织结构，构建高效的工作流程和团队合作机制，提高决策效能和信息流动性，促进核心能力的快速发展。
2.加强人才培养通过建立完善的人才培养体系，吸引和留住优秀人才，为他们提供发展和成长的机会，培养出一支具有专业能力和团队精神的员工队伍，支撑公司的核心能力发展。
3.提升技术创新能力加大对技术研发的投入，强化研究与开发团队的技术能力和研发能力，不断推陈出新，提供具有差异化的产品和服务，提高公司的竞争力。
4.建立合作伙伴关系与行业内的重要合作伙伴建立长期合作关系，共同分享资源、技术和市场渠道等，提高供应链的弹性和可靠性，提升公司的核心能力。
5.注重品牌建设通过有针对性的市场营销和公关活动，提高品牌的知名度和认可度，树立公司的品牌形象，增强公司的核心竞争力。
四、核心能力资源整合1.信息共享和内部沟通通过建立信息共享平台和内部沟通渠道，将不同部门和团队之间的信息进行整合和共享，提高信息获取和利用的效率，促进核心能力的形成和发展。
信息服务标准
信息服务标准
信息服务标准是指为了保障信息服务质量，规范信息服务行为，保护信息服务对象权益而制定的一系列规范和标准。
信息服务标准
的制定对于提升信息服务质量，促进信息服务行业健康发展具有重
要意义。
首先，信息服务标准应当明确信息服务的定义和范围。
信息服
务包括但不限于信息咨询、信息检索、信息传递、信息发布等内容。
明确信息服务的范围有助于规范信息服务行为，防止信息服务提供
者在范围外从事不当行为。
其次，信息服务标准应当规定信息服务的基本原则和规范行为。
例如，信息服务应当遵循真实、准确、及时、完整的原则，不得散
布虚假信息，不得泄露用户隐私，不得利用信息服务从事违法犯罪
活动等。
另外，信息服务标准还应当规定信息服务提供者的资质要求和
责任义务。
信息服务提供者应当具备相应的资质和技术能力，保证
信息服务的质量和安全。
同时，信息服务提供者应当承担相应的责任，对于因信息服务导致的损失承担赔偿责任。
此外，信息服务标准还应当规定信息服务的监督和管理机制。
相关部门应当建立健全的监督管理制度，对信息服务提供者进行监督检查，及时发现和处理违规行为，保障信息服务的正常秩序。
最后，信息服务标准还应当规定信息服务的投诉处理机制。
用户对于信息服务提供者的服务有异议时，应当有权利进行投诉，并且信息服务提供者应当建立投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。
综上所述，信息服务标准的制定对于规范信息服务行为，保障信息服务质量，促进信息服务行业健康发展具有重要意义。
希望相关部门能够加强对信息服务标准的制定和执行，为广大用户提供更加优质的信息服务。
联通企业文化
联通企业文化一、背景介绍联通是中国领先的综合信息服务提供商，成立于2002年，总部位于北京。
作为中国三大国有电信运营商之一，联通致力于为个人和企业客户提供高质量的通信服务和解决方案。
为了加强公司内部凝聚力和外部形象，联通制定了一套独特的企业文化。
二、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，不断满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：鼓励员工勇于创新，积极探索新的业务模式和技术，不断提升产品和服务的竞争力。
3. 诚信可靠：以诚信为基础，建立良好的合作关系，保持承诺并履行责任，赢得客户和合作伙伴的信任。
4. 共享共赢：鼓励员工之间的合作和团队精神，促进知识和经验的共享，实现共同发展和共同成功。
三、企业愿景成为全球领先的综合信息服务提供商，为客户提供创新、可靠、高效的解决方案，推动数字化转型和智能化发展。
四、企业使命1. 为客户创造价值：通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求，帮助客户实现商业成功。
2. 为员工提供发展机会：为员工提供良好的工作环境和培训机会，激励员工积极进取，实现个人和职业发展。
3. 为社会贡献力量：积极履行企业社会责任，推动社会可持续发展，为社会创造更大的价值。
五、文化特色1. 开放包容：倡导开放的工作环境，鼓励员工提出新观点和创新思路，促进多元文化的融合和交流。
2. 平等公正：坚持平等和公正原则，为员工提供公平的晋升机会和薪酬体系，激励员工积极工作。
3. 学习成长：鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供丰富的培训和发展机会，打造学习型组织。
4. 团队合作：强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间相互支持和帮助，共同实现目标。
5. 社会责任：积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业，推动可持续发展。
六、企业活动1. 员工培训：定期组织各类培训活动，提升员工的专业知识和技能水平，帮助员工实现个人成长和发展。
2. 公益活动：积极参与社会公益事业，组织员工参与志愿者活动，关注弱势群体的福利和教育。
电信笔试——企业文化
1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题：1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。
2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
中国电信企业文化概述
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
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解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
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问题五： “老大”心态
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四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发 展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万 化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创 新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企 业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热 情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、 积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活 动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径 依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动 业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品 与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新， 为企业发展注入新的DNA。
商业能力的关键要素与核心技能
商业能力的关键要素与核心技能商业能力是成功经营一家企业的核心要素。
它涉及到多个方面，包括市场研究、产品开发、销售和营销、财务管理、人力资源和领导能力等。
在这篇文章中，我们将探讨商业能力的关键要素和核心技能，以帮助读者了解如何在商业世界中取得成功。
第一个关键要素是市场研究。
了解市场需求是成功的商业领导者的基本要求。
通过市场研究，企业可以确定目标客户群体、他们的需求和偏好，并利用这些信息来开发有竞争力的产品和服务。
市场研究还可以帮助企业了解竞争对手的优势和弱点，从而制定有效的市场营销策略。
第二个关键要素是产品开发。
一个成功的企业需要具备良好的产品开发能力，以满足市场需求并与竞争对手保持竞争力。
产品开发涉及到产品设计、技术研发、原材料选择和生产过程管理等方面。
商业领导者应该具备创新思维和敏锐的市场洞察力，以推动产品开发和创新。
第三个关键要素是销售和营销。
销售和营销是将产品和服务推向市场的关键过程。
商业领导者需要具备战略思维和市场洞察力，以制定有效的销售和营销策略，并管理销售团队。
成功的销售和营销策略涉及到品牌建设、定价策略、渠道管理和客户关系管理等方面。
第四个关键要素是财务管理。
财务管理是保持企业可持续发展的关键。
商业领导者需要具备财务分析和预测能力，以制定合理的财务目标和预算，并有效地管理企业的资金流动。
财务管理涉及到财务报表分析、成本控制、资本预算和风险管理等方面。
一个成功的领导者可以通过有效的财务管理来减少风险、增加利润和推动企业增长。
第五个关键要素是人力资源管理。
人力资源是一个企业最重要的资产，对于企业的成功至关重要。
商业领导者需要具备人才招聘、薪酬与福利、绩效管理和培训发展等方面的专业知识，以建立一个高效的团队并激励员工的个人发展。
优秀的人力资源管理可以帮助企业吸引和保留人才，并提高员工的工作满意度和生产力。
最后一个关键要素是领导能力。
成功的商业领导者需要具备良好的领导能力，能够激发团队的潜力和动力。
国家开放大学《电子商务概论》1-9章 形考任务阶段测验1、2答案(无错版本)
第一章导论题目1E-business指的是（）。
BB. 广义电子商务题目2电子商务的主体是（）。
AA. 商务活动题目3电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
AA. 基础层题目4电子商务的“三流”包括（）。
A. 物流B. 资金流D. 信息流题目5以下属于电子商务服务业的有（）。
全选A. 代运营服务业B. 物流服务业C. 金融服务业D. 咨询服务业E. 电子商务交易平台服务业题目6电子商务的支撑体系包括（）。
C. 基础层D. 应用层E. 服务层题目7在实际中，完全电子商务占了大多数。
错错题目8电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
错错第二章（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A. 逆向拍卖题目2下列网站不属于B2B模式的是（）。
C. 淘宝题目3下列属于垂直型B2B网站的是（）。
B.中国化工网题目4下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A. 目录销售题目5下列属于卖方B2B交易方式的是（）。
B. 目录销售题目6按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A. 买方集中模式D. 多对多市场模式E. 卖方集中模式题目7按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A. 水平型B2BE. 垂直型B2B题目8卖方B2B的交易方式包括（）。
A. 正向拍卖E. 目录销售题目9垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
错题目10在卖方B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
对第三章下列网站不属于B2C模式的是（）。
B. 淘宝题目2下列属于垂直型B2C网站的是（）。
C.聚美优品题目3下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。
D. 天猫题目4B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。
A.政府提供题目5下列属于C2C网站的是（）。
B. 淘宝题目6按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。
A. 直销模式B. 平台模式C. 团购模式D. 商城模式题目7下面属于B2C购物中介的是（）。
商业信息系统专业人员的角色和职责
商业信息系统专业人员的角色和职责引言商业信息系统是现代企业不可或缺的重要组成部分，为企业管理和决策提供了强大的支持。
而商业信息系统专业人员则是负责开发、维护和管理这些系统的关键角色。
本文将围绕商业信息系统专业人员的角色和职责展开讨论，深入探讨他们在企业中的重要性和工作内容。
商业信息系统专业人员的核心职责作为商业信息系统专业人员，其核心职责包括但不限于以下几个方面：1. 商业信息系统的设计与开发商业信息系统专业人员需要根据企业需求，设计并开发适应企业业务流程的信息系统。
他们需要具备扎实的计算机技术和编程能力，熟悉各类开发工具和语言。
他们需理解企业的业务需求，通过系统分析、数据建模等方法，设计出科学合理的信息系统架构和数据流程。
2. 商业信息系统的维护与升级商业信息系统是一个动态变化的过程，随着企业业务的变化和发展，商业信息系统也需要不断进行维护和升级。
商业信息系统专业人员负责确保系统运行的稳定性和安全性，及时排除错误和故障。
他们需要监控系统运行情况，进行系统性能优化和升级，以确保系统能够满足企业的需求。
3. 商业信息系统的数据管理商业信息系统专业人员负责管理和维护企业的核心数据，包括数据的采集、存储、处理和分析。
他们需要熟悉数据库管理系统和数据挖掘技术，能够有效地管理和利用企业的数据资产。
他们需要确保数据的完整性和准确性，同时能够从大量的数据中提取有价值的信息，为企业的决策提供支持。
4. 商业信息系统的安全与风险管理商业信息系统的安全性对于企业的正常运行至关重要。
商业信息系统专业人员需要制定并实施有效的系统安全策略，保护企业的信息资产免于外部攻击和内部泄漏。
他们需要及时监测系统的安全漏洞和风险，并采取相应的措施进行风险评估和管理。
商业信息系统专业人员的核心能力除了以上核心职责外，商业信息系统专业人员还需要具备一定的核心能力来胜任自己的工作。
1. 技术能力商业信息系统专业人员需要具备扎实的计算机技术和软件开发能力。
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其次，在项目内，建立贯穿开发过程的追溯制度。 从客户的需求列表，追溯到系统需求用例，再到解决方 案整体框架，最后到程序和编码。而且，以正向和逆向 两个方向进行追溯，并落实到相应的责任人。
时间分布与接入手段，从早晨起床到晚上睡觉， 在每个时间段，采用不同的接人手段，获取的信息内 容是有差异的。
需求层次的满足，随着生活质量的提高，信息需 求正在由基本通信向自我价值实现方向发展，因此， 信息因满足的需求层次不同，也有差异。
对家庭客户来说，信息需求的差异也体现在三 方面。
万方数据
一是家庭成员因年龄、性别等不同，对信息需求 差异。
将对运营商的全程全网的协作配合能力提出更高的 要求。
要提升为客户提供一站式服务的能力，首先应建 立全集团的跨区域政企客户的商机管理系统，共享客 户资料，方便客户经理跨区域协调沟通，保证及时、全 面地把握商机。制定跨区域的端到端业务开通、信息 应用服务、障碍处理等业务流程，建立跨区域工单调 度系统，实现跨区域项目团队的协同作业。
综上所述，《物权法》是调整民事财产关系的基 本法，其根本任务在于界定产权、确认产权和保护产 权。建筑物业主以物权对抗电信运营商的建设权，是 以所有权为中心的财产支配权具有专属性和排他性 的体现。３Ｇ网建设是我国信息化建设的重要阶段，将 对信息经济产生深远的影响，３Ｇ网有关机站建设将不 得不面对《物权法》和日渐强烈的物权意识。从立法 方面看有必要以《电信法》等电信法规以及（（物权法》 实施有关细则来平衡调整电信法律关系中各方权益关 系，以利于保护社会成员对社会财富的占有和使用， 并有效利用物质财富，科学利用信息资源，促进建设 经济效益和环境效益双赢的和谐信息往会。
所有通信设施建设具有公共性”，可以依照公共授权
指令进入民事关系，而不能按照市场经济规则进行市
场调整。对此，《电信法》作为调整电信关系效力最高 的规范文件，应当将电信法律关系中电信设施的权属 和分类目的进行明确，以调整国家权利和个人权利的 保护。
其次，建筑物电信设施的权利涉及到国家、集体 和个人的权益，如何依法保护国家财产，公共安全和 集体利益以及食人权益，是电信立法建设中值得深人 探讨的问题。
随着国内电信市场的不断开放，电信产业的国际 化越来快，中国的电信运营商应当快速培养这六项能 力，才能占领未来电信市场竞争的制高点，与国外运 营商在国际市场同台竞技。
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是小区建筑物附属设施，应当按照建筑物附属设施进 行规划建设和管理，而无须再通过业主决定。对此，笔 者认为，通信基站不属于建筑物附属设施，与建筑物不 能发生主附关系。建筑物作为不动产，根据规划建筑 物为保证其基本功能的实现，如水、电、气、暖、通信等 基本要求，相关的设施和线路应当认为是建筑物附属 设施，而移动通信基站作为主要功能为保证移动通信 需求的设施，不是建筑物的基本功能，不与建筑物主 体发生主附关系，不能认为是建筑物的附属设施。
此外，有学者提出通信基站的建设应当适用不动 产相邻关系原则，小区业主应当提供便利。对此，笔 者认为，我国民法通则规定了适用于相邻关系的原则， 《物权法》进一步予以明确。《物权法》第八十四条规 定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产．方便 生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关 系。”相邻关系是相邻权利人相互之间的权利限制规 定，是法定义务，相邻人必须履行。依照《物权法》规 定，相邻关系的杨０、是不动产的相邻权利人之间的法 律关系，电信运营商与小区业主不具有不动产权利人
根据Ⅸ物权法》的有关分析，电信运营商在居民 小区内建设通信基站的行为涉及到小区业主的利益， 包括环境影响和利用建筑物所产生的收益，因此，应 当由业主按照共同管理的事项进行决定，电信运营商 在居民小区建设基站将必须征得居民小区业主的同 意。本文开始处提到的案例中。电信公司与小区居委 会签订合同，并没有得到新成立的业主委员会ｔＡ－－－Ｉ，更 没有业主大会的同意或授权，因此电信公司如果不能 与原告和解，将很有可能输掉这场官司。
第三，在项目外，借鉴软件质量保证的做法，建立 针对开发过程的独立审查制度。质量保证负责人独立 于项目之外，并具有向上层经理报告的渠道。通过监 控软件的开发过程来保证产品的质量；保证开发过程 符合相应的标准与规程；保证不符合问题得到及时处 理，必要时将问题反映给高级管理者。
全程全网协作配合
企业客户跨行政区域发展的特性，要求运营商能 提供一站式、端到端的服务。特别对信息应用业务，跨 区域的协作配合，不仅面临与以前相同的电路层面的 业务配合，还有数据共享、信息互动方面的配合，这必
保证最终产品与客户需求一致
企业客户的信鼠化应用项目与传统电信业务最大的 区别是需求差异性导致服务实现方式的复杂度增加。
由于在ＩＣＴ项目开发过程中，运营商往往借助外
部的系统集成公司、软件开发公司在ＩＴ服务方面的能 力，为客户提供ＩＣＴ服务。因此，具备高效的ＩＣＴ项目管 理能力，对运营商来说是能否提供信息化ＩＣＴ项目的关 黼：事志卒’ｚｙ＠ｃｗｗ ｎ日ｔ∞２００睥¨Ｉ ２１日
为了继续占据价值链的中心，传统电信运营商纷纷举起转型的大旗，向综合信息服务提供商转型。
那么，综合信息服务提供商与传统电信运营商在企业核心能力的表现方面有什么不同７对传统电
信运营商来说，什么能力是要在转型中不断培养和建立的呢７
＿中国电信福州分公司张文颖
目前，我国（（电信法》及相关电信立法的起草和 修改正在密切进行中，对于涉及居民重大利益的事项 与电信建设规划的关系，需要法律规范之间的相互补 充和配合，更需要法律的实施机构领会法律的原则和 宗旨，正确处理电信法律关系中的利益分配。
首先，笔者建议在（（电信法》的起草中对建筑物 电信设施进行分类，明确归属权，用益物权，管理权， 维护权等权属关系。从对电信业务分类的基础电信业 务和增值电信业务，到相应的电信设施也有公用基础 设施和商用专属设施的性质区别。当前对于电信业务 的分类比较明确，可是运行相应业务的电信设施和设 施管理尚无使用属性的区分，这就致使电信运营商的
二是因家庭经济状况，人员结构等不同对安全、 方便、生活信息的需求差异。
三是家庭与社区及周边互动交流的需求差异。 作为信息服务提供商，从上述角度入手，通过动 态收集、分析客户的通信、信息消费，把握个人与家庭 客户对信息的偏好，从而在其需要的时候，精确地向其 推送信息，是综合信息服务提供商应重点培养的基本 能力。
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对于商务楼字、专业市场、连锁超市等聚类客户的 信息需求，应从信息流汇聚的角度去理解。其需求的 产生重点是其中的个体单元（楼宇业主、商铺、分店） 与公共服务提供方（楼字物业、市场管理部门、连锁总 部）之间的信息汇聚与交流。比如广州电信的信息商厦 就是以商厦内信息流的汇聚点——物业管理公司为切 入点，设计商务楼宇的综合信息解决方案。
链合作的方式内部化，向客户提供完美的信息服务 体验，是综合信息服务提供商应重点培养的第二个 能力。在这个能力建立的过程中，既要保持运营商的 主导地位，又要激发合作方创新的积极性。可以采取 的策略是根据内容的特性，选择不同的合作策略。 对于需求集中的信息内容，可以采取直接与ＣＰ合作 的策略，更有效地控制产品与服务质量；对于需求相 对分散的信息内容，选择与ＳＰ合作的策略，充分调 动ＳＰ的资源进行产品开发和运营，发挥ＳＰ积极性， 促进创新。
其次，应通过建立内部报价和结算制度，激励跨 区域的协作配合。当为跨区域客户提供服务时，需要 用到其它省公司／本地网资源和服务。通过对跨本地 网资源占用和服务进行内部结算，可以有效地调动省 公司和本地网之间资源与能力共享的积极性，提高全 集团资源的使用效率。
第三，共享商务领航平台资源，统一服务，减少重 复开发。集团公司分行业建立统一的商务领航平台， 为全国同类客户提供统一的ＩＣＴ服务，分行业做深专 业化的应用与服务。各省按照使用量向平台与服务的 提供单位支付相应的成本费用，并通过内部ＳＬＡ保证 服务质量，加强平台运营单位与省公司、本地网的协 作配合。
第三，建立可控的信息编辑，加工和播放的平台。 将信息通过多种方式向客户提供，实现信息的共享。 例如，上海电信正在筹划建设的信息汇聚平台，目的是 整合号百、互联网、ＩＰＴＶ的信息资源，围绕家庭客户 建立多渠道的信息收集体系，以家庭生活、社区信息、 居家商务三大主题向家庭客户提供信息服务。
把握政企客户核心需求
高效的信息运营能力
清晰掌握客户需求
综合信息服务—方面是通过信息应用与服务，吸 引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品 为客户创造价值。因此，首先应理解和掌握客户需要 什么信息，在何时、何种情况下需要信息。
对个人客户而言，其信息需求之所以不同，主要是 因为以下几个方面的差异。
生活状态，即每个人因生活、学习、工作、娱乐四 种生活状态不同，对信息的需求是不一样的。
提供丰富多彩的信息应用服务
丰富的内容以及层出不穷的信息应用，将推动更 多小众市场形成。有价值信息的提供源于专业化的能 力，因此，广泛地联合ＳＰ／ＣＰ，将外部资源通过价值
为客户提供准确、实用的信息产品，需要具备高 效的信息运营能力，即按照信息生产、加工、流通的规 律，建立信息内容的采集、整合、展现和共享的能力。
首先，电信运营商需要整合各种信息资源，建立 统一的信息资源库，保证信息内容统一管理、准确、 一致。
其次，建立多渠道的信息收集体系，保证信息的 及时性和实用性。可以充分发挥运营商自有渠道、代 理渠道、员工的积极性，为商家提供自助信息更新的 功能，为个人和家庭客户提供互助功能等方式，扩大 信息的收集渠道，降低信息采集成本。
万方数据
的地位，也无法利用相邻关系的原则处理通信基站在 小区内的建设。
协调业主权利与电信建设关系
针对建筑物小区的权利与电信建设规划的关系 和影响，２００７年７月３１日信息产业部和环保总局联合发 布了《移动通信基站电磁辐射环境监测方法》，此规 范有助于协调通信发展与环境保护的关系，有利于保 证人民群众的安全和健康。有了统一的监测方法有利 于加快基站环评工作进度，可为有关部门对基站的评 判提供依据，对于３Ｇ建设新的基站提供了更明确的 标准。此标准更为有关基站建设环境污染赔偿诉讼 提供了判决依据。因此有可能反而引发更多的相关诉 讼，给电信运营商提出新的考验。