保养提醒和预约服务流程及话术
汽车服务接待常规保养流程完整话术总结
汽车服务接待常规保养流程完整话术总结下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车保养销售话术
汽车保养销售话术汽车保养是保证汽车长期使用的重要环节。
一般来说，汽车的保养分为定期保养和常规保养，定期保养是指在汽车行驶一定里程或者一定时间之后需要进行的保养，常规保养是指对汽车日常使用过程中需要保养的部位进行维护。
为提高汽车用户对保养的认识和了解，以下是一些汽车保养销售话术，供销售人员参考：开场白•您好，我是某某某汽车服务中心的销售员，很高兴为您提供汽车保养服务。
您的车辆上次保养是什么时候呢？•您好，请问您对汽车定期保养有了解吗？我们可以帮您定期检查和保养您的爱车，让您的车辆保持最佳状态。
了解客户需求•请问您最近是否感觉到车辆有什么异常？•您平时对您的车辆保养有什么特殊要求或者习惯吗？我们可以根据您的需求为您推荐最适合的保养方案。
推荐服务套餐•我们为您准备了多种服务套餐，包括金牌套餐、银牌套餐等，您可以根据您的需求和预算选择适合您的保养方案。
•推荐您使用全合成机油，这种机油可以更好地为您的引擎提供保护，延长发动机寿命。
突出服务价值•我们的专业技术团队会为您的车辆进行全面检查和保养，确保您的车辆在最佳状态下行驶。
•保养车辆不仅可以延长车辆寿命，还可以提高燃油效率，为您节省汽油费用。
客户疑虑解答•如果您担心保养需要太长时间，我们提供快速保养服务，保证在最短时间内为您完成保养。
•若您对保养项目不了解，我们会为您详细解释每个项目的必要性和作用，让您放心进行保养。
确认下一步•您可以选择我们的服务套餐，或者根据您的需求进行单项保养，我可以为您安排最近的预约时间。
•感谢您选择我们的服务，希望您的爱车能够始终保持最佳状态，我们期待您下次的光临。
以上是一些汽车保养销售话术，希望对销售人员提供帮助，让他们能更好地为客户提供专业的汽车保养服务。
最新汽车售后预约话术范例及要点
一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
4s店保养服务流程
4s店保养服务流程文档标题：4S店保养服务流程详解一、引言汽车保养是保障车辆性能、延长使用寿命的重要环节，4S店作为汽车品牌的授权服务中心，提供专业的保养服务。
本文将详细解读4S店的保养服务流程，旨在帮助车主了解并更好地体验这一规范化、专业化的服务过程。
二、预约阶段1. 车主通过电话、官方网站、APP等方式向4S店预约保养服务，需要提供车辆信息（如车牌号、车型、购车日期等）以及预计到店时间。
2. 预约成功后，4S店会根据车辆信息和里程数，初步规划保养项目，并告知车主预估费用及所需时长。
三、接待与预检阶段1. 车主按预约时间到店，由专门的服务顾问接待，核实车辆信息，确认保养项目。
2. 服务顾问引导车主进行车辆预检，包括外观检查、轮胎磨损程度、油液余量、灯光系统等功能性部件检查，记录车辆当前状态。
四、维修保养阶段1. 由专业技师接手车辆，根据预检结果和厂家推荐的保养周期，执行相应的保养项目，如更换机油、机滤、空气滤清器，检查刹车系统、电瓶、冷却液、刹车油等。
2. 在保养过程中，技师会对发现的问题或隐患及时反馈给车主，并给出专业建议。
3. 全部保养项目完成后，对车辆进行全面清洁，确保交车时车辆内外整洁如新。
五、竣工检验与结算阶段1. 完成保养后，服务顾问与技师共同进行竣工检验，核对保养项目是否完成，确认车辆各项功能恢复正常。
2. 服务顾问向车主汇报保养结果，说明本次保养的具体内容，展示更换下来的旧件，并详述结算单据。
3. 车主确认无误后进行支付结算，4S店提供正规发票和保养手册更新服务。
六、回访与跟踪服务保养结束后，4S店会进行定期回访，了解车主对保养服务的满意度，解答车主在后续使用中可能遇到的问题，并提醒下次保养的时间和注意事项。
总结：整个4S店保养服务流程严谨规范，以专业技术和贴心服务为核心，致力于为每一位车主提供无忧的保养体验，确保车辆始终处于最佳运行状态。
车辆的保养服务话术
车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。
以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。
您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。
以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。
三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。
以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。
四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。
以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。
•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。
•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。
五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。
以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。
•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。
•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
谢谢！。
车辆维修保养预约话术
车辆维修保养预约话术
被动预约
您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
1、请问您贵姓？
2、请问您的车牌号是多少？
3、请问您的车型是什么?
4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？
【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。
】
6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）
9、那你的联系方式是多少呢？
10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
提醒定期保养话术
提醒定期保养话术提醒定期保养话术XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，主要是提醒您的XX号牌车辆这个月到期保养了。
请问您现在有空谈电话吗？1车主说没时间谈电话的：真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。
2车主说有空通话的：A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。
B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：①充满感情的倾听顾客的抱怨②不要打断顾客的说话③保持合作的态度，不要有抵触情绪④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错误或谴责⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。
预约秋季服务活动话术XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季免费检测服务活动，打算邀请您回厂参加；请问您现在有空谈电话吗？1车主说没时间谈电话的：真不好意思，打扰您了，那什么时候方便给电话您呢？（尽量与车主预约下次通话的时间并按时致电给客户），谢谢您的电话，XX先生/小姐，我按预约的时间再致电给您，再见。
2车主说有空通话的：A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，在本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季服务活动，整车28项免费检查，跟您预约一下时间，看什么时候来我店参加检测呢？。
邀约客户保养话术
邀约客户保养话术一、引言在车辆使用过程中，保养是非常重要的环节，可以有效延长车辆寿命，保持车辆性能稳定。
因此，作为汽车行业从业人员，如何巧妙地邀约客户进行保养是至关重要的。
本文将介绍一些邀约客户保养的话术，帮助您更好地与客户沟通，提高保养率。
二、话术示例以下是一些邀约客户保养的话术示例，可以根据实际情况进行调整和适用：1. 服务呼唤•客户亲密姓称呼：“您好，先生/女士。
”•感谢客户信任：“感谢您一直选择我们的汽车服务，我们非常珍惜您的信任。
”•引导保养提醒：“您的爱车已经行驶一段时间了，是时候进行一次全面的保养了。
”•服务益处展示：“保养可以帮助您延长车辆寿命，提高燃油经济性，确保行车安全。
”•约定时间：“我们可以为您安排一个合适的时间进行保养，方便您自己安排日程。
”2. 促销引导•特别优惠提醒：“现在正好有保养特惠活动，可以为您节省一笔费用。
”•售后服务保障：“我们保证相关配件品质和售后服务，让您放心。
”•热情服务承诺：“我们将提供优质、快捷的服务，确保您享受到最佳的汽车维护体验。
”•建议提醒：“根据车辆使用情况，建议定期进行保养，以确保车辆性能稳定。
”3. 定期沟通•保养提醒服务：定期发送短信或电话提醒客户进行保养，增加客户对保养的认知。
•客户需求了解：了解客户的用车习惯和需求，制定更加贴近客户的保养方案。
•反馈跟进：听取客户对上次保养的反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
•建立信任关系：建立长期的信任关系，让客户愿意持续选择我们的服务，提高客户保养率。
三、总结以上便是一些邀约客户保养的话术示例，在实际操作中，可以根据客户情况和需求进行调整和适用。
通过善于沟通和用心服务，我们可以为客户提供更好的汽车保养体验，增加客户保养率，同时也提升了公司的服务水平和口碑。
期待您的尝试和成功！祝顺利！希望这篇文档对您有所帮助，如有任何问题或需求，欢迎随时联系。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
汽车保养提醒话术
汽车保养提醒话术
一般汽车保养提醒话术
服务顾问：您好！我是xxx湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？
顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？
1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间
顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
2、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？顾客：*******公里
服务顾问：按照xxx轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--5xxx686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！。
汽车售后预约话术范例及要点
汽车售后预约话术范例及要点
一、预约话术范例
您好，感谢您选择我们公司的汽车售后服务。
我是XXX（姓名），接待您的专员。
请问您是XXX（客户姓名）先生/女士吗？能告诉我您
的车牌号和车型吗？
您好，我是XXX（姓名），负责为您预约汽车售后服务。
请问您
需要预约维修、保养还是更换零件？
您好，我是XXX（姓名），欢迎您咨询我们公司的汽车售后服务。
请问您的车辆有什么需要帮助的地方？
二、预约话术要点
1. 诚挚问候：在接听客户电话时，要用亲切的语气进行问候，让客
户感受到服务的温暖。
2. 确认身份：为了确认客户身份和车辆信息，首先要询问客户的姓名、车牌号和车型。
3. 了解需求：详细询问客户需要的服务类型，如维修、保养或更换
零件等，以便为客户提供更准确的预约服务。
4. 提供帮助：在客户提出问题或需求时，要耐心倾听并提供专业建
议和帮助，让客户感受到公司的专业化服务。
5. 确认预约时间：根据客户需求和公司资源情况，确认预约时间并
提醒客户提前到达。
6. 结束语：在预约结束时，要再次感谢客户选择公司的服务，并提醒客户注意预约时间和相关事项。
以上是汽车售后预约话术范例及要点，希望对您有所帮助。
如有其他问题，欢迎随时与我们联系。
祝您使用愉快，谢谢！。
常规保养提醒话术
常规保养提醒话术您好**先生/**女士，很冒昧打扰您，我这里是上海大众宝通公司，我是回访专员**，首先非常感谢您在我店购车，您的车辆已使用了一段时期，请允许我向您做如下提醒：您的爱车在半年或5000公里左右时间您可以来做第一次免费保养，现在我可以为您提前预约这样可以节省您宝贵的时间，请问您需要预约吗A需要1.请问为您安排在哪天您比较方便？2.在您的车辆过来维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时与您确认的。
请问我们如何跟您联系比较方便？3.请问您有没有制定的服务顾问或技师吗？4.我在跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、客户称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？5.非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝您行车愉快，再见！B不需要1.好的，您的车辆已经接近保养里程了，不要忘记5000公里来做保养，欢迎您到我店前拨打我们的预约电话2402-6555，这样可以节约您的宝贵时间那我就不多打扰您了，以后车辆有任何问题您都可以拨打这个电话，祝您用车愉快，再见！定保提醒主动预约话术(依照顾客预先同意的时间和方式联系顾客，以下以电话联系为例：) A：您好！我是宝通公司的回访专员XX，请问您是XX先生/女士吗？B：是，什么事A：您好，XX先生/女士。
我是想提醒您，您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，那么现在行驶到多少公里了呢？B：XX公里吧A：嗯，我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况。
B：好的A：那您准备哪天过来做保养呢，我帮您提前安排？B：预计X月X日A：好的A：您的车除了以上的保养/维护项目之外还有什么问题吗？B：没有啦（如果有需要及时记录并提供相应建议）A：您还有其他的需求吗？B：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）A：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前与您确认的。
最新车辆维修保养预约话术
被动预约
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您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
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1、请问您贵姓？
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2、请问您的车牌号是多少？
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3、请问您的车型是什么?
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4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
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5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下13
午1-2点半）可以吗？
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【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，15
可能会影响您的预约效果。
】
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6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，18
具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
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7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
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8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？
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（电话、短信、电子邮件）
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9、那你的联系方式是多少呢？
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10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
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请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
店预约保养话术
店预约保养话术在保养服务行业，店预约保养话术是非常重要的工具，它可以帮助店员与客户之间更好地沟通，提高预约成功率。
一个恰当的话术可以让客户感到信任和舒心，从而更愿意选择店内的保养服务。
下面是一些常用的店预约保养话术，供参考：热情接待•您好，欢迎来到我们的店铺！我是XXX店的服务人员，很高兴为您提供服务。
•您好，有什么可以帮助您的吗？我们店内有丰富的保养项目，可以根据您的需求为您提供专业的服务。
•您好，感谢您选择我们的店铺！请问您是想预约保养服务吗？了解客户需求•请问您是因为什么问题来店预约保养的呢？我们可以提供针对性的解决方案。
•您通常使用什么品牌的保养产品？您对什么样的效果比较满意？•您的皮肤类型是什么？平时有没有特殊的护肤需求？推荐适合的服务项目•根据您的皮肤类型和需求，我们为您推荐XXX项目，效果非常好，您可以试试看。
•您可以尝试我们的护肤套餐，包括洁面、精华、面膜等环节，效果非常持久。
•我们还有针对不同肤质的特色保养项目，您可以选择适合自己的那一款。
商议预约时间•您觉得哪天哪个时间段比较合适？我们可以为您预留时间。
•通常保养项目需要多长时间？您可以提前安排时间来体验我们的服务。
•您在周末有空吗？我们推荐在周六预约，可以享受更加放松的护理环境。
确认预约信息•您的姓名是XXX先生/女士吗？请问您的联系方式是多少？•我们已经为您预约了XXX时间的保养服务，您可以提前准备好。
•预约成功后，我们会有专人为您服务，让您感受到VIP般的待遇。
以上是一些店预约保养话术的参考内容，希望可以帮助店员与客户之间更加顺畅地沟通，提高店内的预约成功率。
如果您有其他更好的话术，也欢迎分享给我们！。
保养提醒和预约服务流程及话术
4.在客户预约到店时间前一个小时，有sa去电对本次预约进行再一次确认，并根据情况进行相关工种的安排和部署。
5.sa在确认客户到店时间后，提前制作好预约维修工单，查询好车辆维修记录和客户情况。
6.sa将预约客户的预约维修工单交予车间调度安排维修班组，班组根据预约车辆工单所需物料提前领出并妥善放置于预约工位。
约定时间
**先生**女士您是准备预约哪天来我们店做维修保养呢？我们每天可以安排预约的时间是上午9：00—10：30下午13：00—15：00，这个时间段车比较少，能够充分保证您的爱车得到全面仔细的检查，请问您哪天的上午有空还是下午有空呢？您看这次预约维修保养的时间预定在**天**午**时，可以吗？
提醒带保养手册，行驶证
7.客户未能按时到店（超过25分钟以上）预约工位及人员将不再为其保留，由车间调度重做安排。
8.预约车辆如果在维修检查后有追加项目，车间维修班组将追加项目报单交予车间调度，再由车间调度交予sa，由sa向客户解释增加的项目及增加的金额和预计增加的时间。
动作
话术
保养提醒电话
您好，请问您是斯巴鲁（车牌号）车主**先生**女士吗？我是斯巴鲁汇成洋宝安店的客服专员***请问您现在接听电话方便吗？（如不方便，请问您什么时候接听会方便呢，**先生**女士不好意思打扰您了，我会在**时间再次致电给您的，再见）根据资料显示您的爱车到了保养时间了，请问您的爱车现在的里程数是多少？**先生**女士您的车近期做了保养没有？（到了保养里程数的客户：**先生**女士请您尽快来我们汇成洋宝安店进行保养，我们将为您提供优质的服务。还没到保养里程的：**先生**女士我们会根据你的用车情况会再次提醒您给你的爱车做保养的，谢谢你的配合和支持，祝您用车愉快，再见。
汽车售后预约话术范例要点
汽车售后预约话术范例要点售后服务在汽车行业中占据着重要的地位，而预约是售后服务的第一步。
一个好的预约话术可以有效提升售后服务的效率和质量。
下面将介绍一些汽车售后预约话术的要点，帮助汽车售后服务人员更好地与客户沟通和预约。
1. 了解客户需求在进行汽车售后预约时，首先要与客户建立良好的沟通。
了解客户的需求和问题是预约的第一步。
可以通过问询客户车辆的问题、需要维修的部位以及方便的时间等，为客户定制最适合的维修方案。
2. 专业技术解释在与客户沟通中，售后服务人员要做到言简意赅、专业解释。
可以向客户介绍维修的具体流程、维修所需的时间和费用情况等，让客户对汽车维修过程有清晰的认识。
3. 资费透明说明在预约过程中，要对维修费用进行透明说明。
可以告知客户维修费用的具体组成、优惠政策和支付方式等，避免出现费用纠纷或误会。
4. 确定预约时间在与客户确认预约时，要与客户协商好最合适的时间。
可以根据客户的工作日程和车辆的使用情况，提供最便捷的维修时间给客户选择。
5. 确认预约事项在结束预约过程前，要再次确认客户的维修需求和细节。
确保客户对维修内容有清楚的了解，并对维修时间、费用等事项进行再次确认，避免因误解导致的不满。
6. 提醒注意事项在预约的最后，可以提醒客户注意一些维修后的小贴士。
例如告知客户维修后的使用注意事项、保养建议等，增加客户对维修的信任度和满意度。
通过以上几点汽车售后预约话术的要点，可以有效提升售后服务的质量和客户满意度。
售后服务人员要做到耐心细致地与客户沟通，以专业的态度和技术为客户提供优质的服务。
只有做好每一个细节，才能赢得客户的信任和支持。
希望上述内容能对汽车售后服务人员提供一定的参考和借鉴。
4S店服务顾问-流程1-保养提醒和预约
流程模块
保养提醒 & 预约
预约准备
接待
生产
交车
维修后 跟踪服务
1
1. 目标
课程内容
2. 顾客期望
3. 工作要求 4. 工作流程
5. 详细操作过程
6. 必备技能 7. 必备知识
Hale Waihona Puke 8. 监控要素 9. 总结
2
1. 目标
• 根据顾客的用车情况来推测车辆的保养时间并通 知顾客
• 根据顾客实际需要，给顾客提出保养及维修方面 的建议
“当天的预约已经满 了，但是我们可以在 任意时间帮您更换机 油，您什么时间方便 呢？”
“是的，我们可以…”
“是的，我们可以 预约在下周周三或 周四的任意时间”
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5.详细操作过程 宣传预约的好处
要点
利用与顾客接触的机会，解释做好预约所带来的好处
对顾客的 好处
➢ 减少接待时顾客的等待时间 ➢ 准时交车 ➢实现当天交车服务 (如快速保养)
视控制）
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4. 工作流程(GOG)
GOG: 全球运营指南
1. 通过邮件进行保养提醒 (DM)
1) 邮件保养提醒前的准备
2) 邮件保养提醒的创建
3) 邮件
4) 邮件回复的跟踪
2. 通过电话进行保养提醒&预约
1) 电话保养提醒前的准备
2) 拨打保养提醒电话
3) 确定车辆入厂及取车的时间
• 获得并记录顾客方便的入厂和取车时间
可用零件核查 能快速查找是否有可用零件
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6. 必备技能
• 车间工作计划
技师技能控制 能根据技师的技能水平来安排工作任务
工作派遣
客户预约维修保养服务规范及流程
客户预约维修保养服务规范及流程1． 预约目的 1.1 缩短客户非维修等待时间； 1.2 节省客户的宝贵时间； 1.3 有更多的时间咨询、沟通，保证接待质量； 1.4 避免客户集中进店维修，合理的分流用户； 1.5 减轻车间的工作压力，保证维修质量； 2． 主要目标客户 2.1 第一次进店首保客户； 2.2 润滑保养客户； 2.3 装饰的用户； 2.4 事故车用户； 2.5 总成维修及需要专用设备项目的客户； 2.6 返修的用户。
3． 预约形式 3.1 保养到期短信、电话提醒预约； 3.2 客户主动电话预约； 4． 保养提醒预约 4.1 通过西讯系统及会员系统中客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。
（暂以定期保养为计算依据，三个月进店保养一次） 4.2 在客户下次进店保养日期前 10 日，以短信的形式对客户进行提醒招揽。
4.3 在客户收到短信后，在下次进店前 5 天，使用电话提醒客户进店保养。
4.3.1 电话联系前，确认客户之前的维修保养的记录、回访时记录过的问题。
4.3.2 电话联系时，提醒客户该进行保养的日期及保养内容、费用估价。
4.3.3 询问客户最新的行驶里程，并登记。
4.3.4 记录客户其他特殊需求。
4.3.5 如果客户有进店保养的需求，对客户进行临时预约，并登记《车辆预约登记表》：1/44.3.5.1 确认客户进店时间。
4.3.5.2 确认保养内容及其他需求。
4.3.5.3 告知预约注意事项。
5． 客户主动电话预约 5.1 确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程； 5.2 确认客户保养维修需求，并登记《车辆预约登记表》； 5.3 与客户协商合适的进店时间； 5.4 记录客户其他特殊需求。
5.5 告知预约注意事项。
6． 预约准备 6.1 售后文员，每天下午 16:00 时将后两天预约客户以《预约内部确认表》的形式交与配件库管员及车间主管确认。
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4•在客户预约到店时间前一个小时，有sa去电对本次预约进行再一次确认，并根据
情况进行相关工种的安排和部署。
5.sa在确认客户到店时间后， 提前制作好预约维修工单，查询好车辆维修记录和客户
情况。
6.sa将预约客户的预约维修工单交予车间调度安排维修班组，班组根据预约车辆工单
您好，请问您是斯巴鲁（车牌号）车主**先生**女士吗？我是斯巴鲁汇成洋宝安店的 客服专员***请冋您现在接听电话方便吗？（如不方便，请冋您什么时候接听会方便呢，
**先生**女士不好意思打扰您了，我会在**时间再次致电给您的， 再见）根据资料显示
您的爱车到了保养时间了， 请问您的爱车现在的里程数是多少？**先生**女士您的车近
期做了保养没有？（到了保养里程数的 Nhomakorabea户：**先生**女士请您尽快来我们汇成洋宝安 店进行保养，我们将为您提供优质的服务。还没到保养里程的：**先生**女士我们会根
据你的用车情况会再次提醒您给你的爱车做保养的，谢谢你的配合和支持， 祝您用车愉
快，再见。
预约服务电话
您好，您是斯巴鲁（车牌号）车主**先生**女士吗？我是斯巴鲁汇成洋宝安店的预约 专员***，请冋你现在接听电话方便吗？（如不方便，那请冋您什么时候接听会方便呢，
约定时间
**先生**女士您是准备预约哪天来我们店做维修保养呢？我们每天可以安排预约的 时间是上午9:00—10:30下午13:00—15:00,这个时间段车比较少，能够充分保 证您的爱车得到全面仔细的检查，请问您哪天的上午有空还是下午有空呢？您看这次预 约维修保养的时间预定在**天**午**时，可以吗？
**先生**女士不好意思打扰您了，我会在**时间再次致电给您的， 再见）根据资料显示
您的爱车已经到了保养时间了，建议您提前做预约服务，因为您只要提前花几分钟时间
进行预约，按照预约时间到店，我们会提前恭候并且会有专人接待，车间会提前预留工
位，提前预备配件，无需您的排队等候，而且预约成功并准时到店，我们会有精美礼品 赠送，我现在给你做一次预约服务，您看好吗？
断电话）
所需物料提前领出并妥善放置于预约工位。
7•客户未能按时到店（超过25分钟以上）预约工位及人员将不再为其保留，由车间 调度重做安排。
8•预约车辆如果在维修检查后有追加项目，车间维修班组将追加项目报单交予车间调
度，再由车间调度交予sa,由sa向客户解释增加的项目及增加的金额和预计增加的时 间。
动作
话术
保养提醒电话
提醒带保养手册，行驶证
到时请你携带好保养手册和行驶证，我们要为你的爱车做保养登记。
询问客户是否清楚本店地 址，如不熟悉主动指引客户
**先生**女士您知道我们店的地址吗？（如不清楚需进行有耐心的指引，直到客户客
户表示清楚）非常感谢你的配合和支持，期待您的光临，再见（客户挂断电话后方可挂
来店路线，最后感谢客户
预约服务流程
改善目的
为了提高维修保养预约率，引导和培养客户来店前预约消费习惯，提高售后工作效率，
提高客户满意度和客户忠诚度。
预 约 工 作 流 程
1•客服专员依据保养提醒名单进行保养提醒，将客户反馈情况用表格记录并提交给前
台主管，由前台主管分配各sa进行预约和跟踪预约。相隔2天时间再次致电
2.预约成功的客户名单提交一份客服专员， 由客服专员向预约成功的客户发一条关于 本次预约具体内容的短信， 以起到提醒作用。将预约成功客户资料提前一天交给店门保 安，保安依据客户信息识别客户。