事故车辆维修流程图

合集下载

汽车修理厂管理制度及工作流程图

汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。

具体质量管理工作由生产技术部门负责。

2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（3）制定维修工艺和操作规程。

（4）负责车辆档案管理工作。

（5）负责标准计量工作。

（6）负责设备管理维修工作。

（7）负责汽车的检验工作。

提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

上海通用汽车售后服务流程规范

利用客户以往修车档案车间主管陪同业务接待、客户一同进行环车检查环车检查的结果填入工单，并请客户确认，同时对不良的部分建议客户进行修理

接车与预检
诊断,确定维修项目
向客户耐心细致地询问真实情况
通过诊断结果，推测发生故障的原因

Auto Service Chain 汽车服务链 Branch Deposits 银行存款 Credit Card 信用卡 Credit Insurance 信用保险 Insurance Brokerage 保险经济人 Industrial Distribution 工业物流 Software 软件 30% 85% 75% 25% 25% 50% 50% 45% 45% 35%

接车与预检
倾听客户描述
倾听客户的描述，并做好记录
除快速保养外，倾听客户需求的时间应在6分钟以上向客户耐心细致地询问真实情况通过诊断结果，推测发生故障的原因尽可能再现故障现象
必要时请技师协助诊断
工单应记录客户描述症状和维修需求的原话重复维修及返修的应填写新的工单，并在工单上标识
故障不可以确立
客户是否确认维修 YES 检查车辆外观及零件库存
NO
1车辆复原 2结算费用 3送走客户
提醒客户清理车内物品
提醒客户清理车内物品
开接车单，进入车间诊断
继续诊断打印工单及客户确认签字
安排客户休息或送客户离开
接和预检流程图
安排客户休息或送客户离开
ASC会诊、申请SGM技术支持
工单、钥匙送交车间调度

接车和预检
接待的目的
给客户创造良好的第一印象
尽可能消除隐患，避免不必要的麻烦体现主动服务的意识与理念，建立客户的信心

事故车辆维修流程图

验损表送至备件库报价（备件人员一人一车制）
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
客户满离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理

事故处理流程图

汽车事故处理流程2000以下快速处理的事故。

发生事故后流程：1 打开双跳灯（又叫双闪，一般在中控台中央，三角形符号），切记！2 有拍照手机的，先拍照，一定将两车、标志线拍进去，尽量能够一眼看出实际情况，没有拍照手机的，找粉笔画线，将车轮廓画下来，如果没有带任何可以记录作用的工具，而事故责任判定不会有问题的话，可以靠边撤离现场（比如追尾事故）。

3 打110报警，说明地点，交警会问你能否移动车辆，能移动要撤离现场的。

4 撤离事故现场，也就是离开马路中央的通行区域（尽量靠边停车，不要影响交通，），这点很重要，不然警察叔叔心情不好是要拖车扣证的。

5 和对方司机交谈，互相记下车牌、车型、车辆单位。

6 警察来了以后，会划分责任，分2种情况：一方全责，双方责任。

然后警察会告诉你有责方联系自己的保险公司报案，让保险公司来看现场，开好双份事故责任单以后让双方各自填好详细资料并签名，双方各留一份单子，警察就会走了。

如果对方全责，请注意，不要轻易让对方离开，不管对方什么借口什么理由，一律不管，让对方联系保险公司，问是否要来看现场（大部分保险不看现场的，忙不过来），如果来看，那就一起等到他们过来看，如果不来看或已看完，要求对方保险公司到自己指定的修车地点去定损，这时那拉上对方司机，直接去你修理车的地方（比如4S），让对方保险公司定损并开定损单，修车方接受此价格认为可以修以后，让修车方开具修车发票，这时要求对方司机付掉钱并拿走发票、定损单，他再拿着这发票和定损单去他的保险公司换钱。

假如对方没有跟你一起去修车的地方并付钱，那一定要记下对方详细资料并确定为真的，因为你修好车以后，必须让对方来垫付修车费用，你再给他修车发票和定损单，拉对方过来付钱是比较麻烦的事情，费时、费力。

如果是你全责，那主动权就在你手里了，处理流程参考对方全责（主要还是个看现场、定损），当然，希望大家积极配合对方，该垫付的时候就垫付，反正最后保险公司都会认账的。

应急预案流程图(修改)

突发事件车辆应急预案一、应急小组人员组长:副组长:组员：四队成员后勤组长:第一抢险队队长：二、应急流程三、⑴队长职责：发布或解除启动公司应急救援预案，指挥应急救援。

⑵副队长职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作,协调各应急小组及成员的具体行动，并实施决策。

⑶通讯联络组职责①确保与总队长或副队长、集团公司应急指挥中心以及外部联系畅通、内外信息反馈迅速;②保持通讯设施和设备处于良好状态；③负责组织对事发现场的拍照、摄像工作；负责对新闻媒体的信息发布和报道；事故扩大应急后，负责向周边居民、社区的对外信息公告。

⑷技术支持组职责①提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施；②指导抢险抢修组实施应急方案和措施；③修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷；④绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料；⑤负责应急过程的记录与整理及对外联络。

⑸抢险抢救组职责①实施抢险抢救的应急方案和措施，并不断加以改进；②寻找受害者并转移至安全地带;③在事故有可能扩大进行抢险抢救或救援时，高度注意避免意外伤害；④抢险抢救或救援结束后，直接报告总指挥或副总指挥，并对结果进行复查和评估.⑹医疗救治组职责①在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位受污染等)。

②使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。

③协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。

④在事故现场周围建立警戒区域实施交通管制，维护现场治安秩序。

⑺后勤保障组职责①保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给；②提供合格的抢险抢救或救援的物质及设备。

家居卖场消防设施主要包括：自动火灾报警和喷淋系统、消防栓系统、正压送风系统，物业设施主要包括：电梯、中央空调等系统.各类事故应急预案(一)火灾应急预案：1、接到报警信号，消防员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确认后,应立刻采取相应的灭火措施,同时监控室值班员立即通知物业保卫部、值班经理、总经理,并向“119"报警,并通知消防班、保安队、物业保卫部值班人员5分钟内到达火场。

行政工作流程图

行政工作流程图行为实施环节编码执行者部门员工监控者部门经理开始填写出差申请单否管理行为审核申请单否审批预订机票、酒店等行程安排否出差前准备行程报告否填写出差报告否报销费用填写报销单审核报销单否报销款项支付流程结束1.办公设备购买管理流程该流程由行政部门负责，流程开始时，各部门提出办公设备购置清单并进行验收，然后汇总申请并进行审核审批。

一旦获得批准，购买设备并入库，最后进行使用发放。

流程结束时，行政部门经理和总经理进行监控。

2.办公设备管理流程该流程由行政部门经理负责，流程开始时，各部门提出设备维修申请并进行审查，然后填制设备维修申请单并进行审批。

一旦获得批准，协调修理并确定费用，最后进行签字验收并记录存档。

流程结束时，行政部门经理进行监控。

3.办公用品领用管理流程该流程由行政经理负责，流程开始时，各部门填写办公用品领用单，然后进行审核审批。

一旦获得批准，发放办公用品并签字记录相关信息，最后领用办公用品。

流程结束时，行政经理进行监控。

4.办公用品申请管理流程该流程由行政部门经理负责，流程开始时，各部门填制办公用品需求单并进行统计。

然后编制办公用品购买单并进行审批，一旦获得批准，进行采购。

流程结束时，行政部门经理进行监控。

5.员工出差审批管理流程该流程由行政部门和财务部门共同负责，流程开始时，部门员工提出出差预算申请并进行审核确定费用款项。

然后进行费用核算管理，分析调查并进行审批执行。

最后进行分析汇总和记录。

流程结束时，行政部门经理进行监控。

6.员工出差管理流程该流程由部门经理负责，流程开始时，员工填写出差申请单并进行审核。

一旦获得批准，进行预订机票、酒店等行程安排。

出差前准备包括填写出差报告，出差后进行费用报销，包括填写报销单并进行审核审批。

流程结束时，进行报销款项支付。

图流程名称档案借阅与归还管理工作流程图行为实施环节编码执行者行政部监控者行政部经理流程开始档案借阅申请审核审批档案查阅否否管理行为档案归还档案更新档案存档档案销毁流程结束管理工作流程流程名称：档案借阅与归还流程开始：申请档案借阅并编码。

高速公路交通事故应急预案及处置流程图

高速公路交通事故应急预案及处置流程图
以下是针对高速公路交通事故的应急预案及处置流程图的详细
说明：
1. 事故发生
- 当高速公路交通事故发生时，首先要确保自身安全。

- 立即拨打紧急电话报警，并提供准确的事故地点和事故情况。

2. 安全警示和交通管制
- 在事故现场的安全警示牌应当设置在适当的位置，提示其他
车辆减速慢行。

- 根据事故情况，进行交通管制，确保交通秩序。

3. 处理伤者和救援
- 首先对伤者进行紧急救助，确保其生命安全。

- 若伤者需要进一步的医疗救治，应立即拨打120急救电话，
协调救援资源。

4. 事故报告和证据保留
- 所有涉及事故的当事人，应立即呼叫交警部门，并向交警部门提供详细的事故报告。

- 保留事故现场证据，包括照片、录像等材料，以后续处理和理赔提供证明。

5. 事故报告和赔偿处理
- 根据交警部门的调查，填写事故报告，详细描述事故原因和责任。

- 根据事故责任和相关法律法规，进行赔偿处理。

6. 事故现场清理和道路恢复
- 根据相关部门的指示，清理事故现场，恢复道路通行。

- 若事故现场涉及危险物品泄露或其他特殊情况，需协调相关部门进行处理。

7. 事故预防和公众教育
- 对事故原因进行分析，总结教训，提出预防措施，以降低类似事故发生的可能性。

- 加强高速公路交通安全宣传教育，提高公众交通安全意识。

以上为高速公路交通事故应急预案及处置流程图的详细说明。

在实际应急处置过程中，请根据具体情况和相关法律法规进行操作，并妥善保障自身安全。

(完整版)交通事故处理流程图(简易程序办理案件)

3
施救费
相关施救单位出动人员、消防车、拖车、救护车等对事故人员、车辆进行现场施救所发生的费用
施救单位出具的相关收据（根据投保时相关条款看是否可以得到支持）
当事人自行主张未及时保存证据，或者保险公司未将该项赔付，刻意漏项。
4
鉴定费
鉴定时向司法鉴定所缴纳的费用实报实销
鉴定所开具的增值税发票
当事人自行主张未及时保存证据，或者保险公司未将该项赔付，刻意漏项。
2.当事人自行主张存在已经修理，但是无票据的可能，也存在等待保险公司定损，但是保险公司未及时定损的可能，导致该项费用主张权利丧失。
2
重置费
车辆灭失（如车辆发生交通事故时着火已经烧毁、调入河中被冲走等）或者无法修复（大部分损坏或已无法修复价值），为购买一台交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用需要由当事人提出申请，并由法院指定司法鉴定机构进行鉴定，出具鉴定报告，得出车辆重置费用具体数额
一、由投保人和保险人按投保时被保险机动车的新车购置价确定，折旧金额=保险事故发生时的新车购置价×被保险机动车已使用月数×月折旧率；
二、按投保时被保险机动车的实际价值确定；
三、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定
当事人自行主张存在保险公司刻意按最低价格确定该车的重置费的可能，或者未能协商一致时，当事人不懂诉讼程序，会存在败诉的可能。
3、损坏严重的车辆；申请车辆贬值损失鉴定需要提交的材料：
（1）法院出具的价格鉴定委托书。
（2）车辆维修清单。
（3）车辆行驶证。
（4）车辆受损照片。
当事人自行主张可能存在对该项费用的漏项，以及针对该项费用主张时所需提交的证据材料，从而导致该精神抚慰金
辽宁省现行标准为：若造成伤者死亡，精神抚慰金一般为5万元；十级伤残为最轻级别，精神抚慰金3000元-5000元，每增加一级伤残金额相应向上累计

事故处理流程图

事故处理流程图：是←是←1、发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏的，应怎么处理？当事人发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏的，应迅速将车辆就近移至不妨碍交通的地点向保险公司报案，保险公司将告知客户到快处中心理赔。

2、机动车之间发生的造成车辆以外的财产损失，应该怎么办？双方当事人应及时向保险公司报案，并咨询具体的赔偿事宜。

涉及人伤和车外财产损失的情况相比单独车辆损失更为复杂，原则上各保险公司按照原流程进行处理。

3、在哪里能够领取《协议书》？《协议书》由贵阳市公安局交通警察支队统一制作并免费发放。

机动车驾驶人可到贵阳交警信息网上自行下载打印，也可到交警支队各对外办公窗口、各财产保险公司营业网点及快处中心领取。

4、机动车撤离现场后应将车辆停在什么地方？根据快速处理办法，将车辆移至不影响交通的非机动车道上，在不妨碍交通的情况下协商解决赔偿事宜。

5、当事双方达成协议，一方当事人拒不履行的，如何处理？为保证后期赔偿顺利进行，当事双方在对事故现场手机拍照取证后，最好互相交换驾驶证副证再撤除现场进行协商。

当事双方达成赔偿协议后，一方当事人拒不履行的，另一方当事人可持《协议书》到人民法院提起民事诉讼。

6、如果一方当事人逃逸，另一方当事人怎么办？另一方当事人应记清逃逸方的车型、车号、逃逸驾驶人特征等基本情况，将车辆就近移至不妨碍交通的地点，立即拨打“122”报警，等候交通警察到现场进行处理。

根据《办法》规定，逃逸方当事人负事故全部责任。

对投保商业车损险的受害方的车辆损失，由其车辆投保的保险公司按条款规定先行办理。

7、办理保险理赔的每个阶段需要携带哪些材料？对于一方全责、一方无责的事故：办理定损时需提供：（1）被保险人的有效身份证件；（2）车辆行驶证；（3）当事司机的驾驶证；（4）保险单；（5）快速处理协议书。

定损完毕，定损人员向客户提供定损单和定损照片；对于无责方交强险无责赔付案件，需无责方签署无责方交强险索赔申请书和交强险赔款索赔委托书。

交通事故处理流程图文稿

交通事故处理流程集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）交通事故处理流程图（简易程序办理案件）争议或公共设施受损的后，持协议书交通事故处理流程图（一般程序办理案件）交通事故发生谁都不想看到，但是，如果发生了还是要必须要处理的，掌握必要的交通事故处理常识知识，会让你少走很多弯路。

一、交通事故的分类交通事故通常划分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故四类。

1.轻微事故是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。

2.一般事故是指一次造成重伤1到2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。

3.重大事故是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。

组织调达成协议的制作调将案件移送人民检察院审查未达成协议的制作调解终结书送公安机关应在调解时间三日前通当事人可在接到交通事故认定书后十日内书面提出结案达成协议不履行或当事人对检验、鉴定、交通事故认定4.特大事故是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。

二、交通事故处理工作步骤交通事故处理工作大致可分为以下几个步骤：1.受理报案。

公安交通管理部门接到当事人或其他人的报案之后，按照管辖范围予以立案。

2.现场处理。

公安交通管理部门受理案件后，立即派员赶赴现场，抢救伤者和财产，勘查现场，收集证据。

3.责任认定。

在查清交通事故事实的基础上，公安交通管理部门根据事故当事人的违章行为与交通事故的因果关系、作用大小等，对当事人的交通事故责任作出认定。

4.裁决处罚。

公安交通管理部门应依据有关规定，对肇事责任人予以警告、罚款、吊扣、吊销驾驶证或拘留的处罚。

5.损害赔偿调解。

对交通事故造成的人员伤、亡及经济损失的赔偿，按照有关规定和赔偿标准，根据事故责任划分相应的赔偿比例，由公安交通管理部门召集双方当事人进行调解。