《社交礼仪》项目二 交际交往礼仪
社交中的交谈礼仪
社交中的交谈礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中国人的社交礼仪
中国人的社交礼仪社交是一指社会山人与人之间的交际往来，那么你们知道中国人社交的礼仪吗?下面是为大家准备的中国人的社交礼仪，希望可以帮助大家!中国人的社交礼仪一.交往礼仪1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
二.拜访礼仪拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
国开(山西)51709《社交礼仪》形考任务二复习资料答案
社交礼仪-形考任务二作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
我国民间传统的会面礼是（）。
A. 点头礼
B. 拱手礼
C. 注目礼
D. 脱帽礼
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：拱手礼
【题目】
下列关于握手时，双方伸手的先后次序的说法中，错误的是（）。
A. 上级在先
B. 女士在先
C. 长辈在先
D. 客人在先
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：长辈在先
【题目】
握手有伸手先后的规矩：（）
A. 男女同事之间握手，男士应先伸手
B. 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
C. 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
D. 主人与客人握手，一般是客人先伸手
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
【题目】
在欧美国家，十分常见的见面礼与道别礼是（）
A. 拥抱礼
B. 鞠躬礼
C. 合十礼
D. 亲吻礼
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：拥抱礼
【题目】
下列关于介绍的原则中，错误的是（）
A. 把未婚的介绍给已婚的
B. 把年轻的介绍给年长的。
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇《篇一》社交礼仪与人际沟通技巧计划社交礼仪与人际沟通技巧是现代社会中非常重要的能力。
通过良好的社交礼仪和有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人建立联系，增进彼此的了解，促进合作与交流。
本计划旨在一套全面的工作方案，以提升我在社交场合中的礼仪素养和沟通能力，从而更好地适应社会需求，实现个人与他人的和谐相处。
本计划的工作内容主要包括以下几个方面：1.社交礼仪的学习与实践：包括基本礼仪知识的学习，如着装、仪表、言谈举止等，以及在具体社交场合中的应对策略。
2.沟通技巧的提升：包括倾听、表达、说服、调解等沟通能力的培养，以及在不同人际交往中的沟通技巧运用。
3.角色扮演与情景模拟：通过模拟不同社交场景，进行角色扮演，提升在实际交往中的应对能力。
4.案例分析与反思：分析社交中的成功与失败案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处。
5.持续学习与改进：不断更新社交礼仪和沟通技巧的知识，适应社会发展的变化，提高自身的能力。
根据以上工作内容，我制定了以下工作规划：1.第一阶段（1-2个月）：主要进行社交礼仪的学习与实践，包括阅读相关书籍、观看教程、参加礼仪培训等，同时注重在日常生活中学以致用，不断改进自身的行为举止。
2.第二阶段（3-4个月）：重点提升沟通技巧，通过参加沟通技巧培训、模拟练习、与他人交流等方式，提高自己的倾听、表达和说服能力。
3.第三阶段（5-6个月）：结合角色扮演与情景模拟，模拟不同社交场合，进行实际操作，提升在实际交往中的应对能力。
4.第四阶段（7-8个月）：通过分析社交案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处，并进行改进。
5.第五阶段（9-10个月）：持续学习与改进，参加相关培训、讲座和研讨会，不断提高社交礼仪和沟通技巧的水平。
工作的设想：通过本计划的有效实施，我设想自己能够达到以下目标：1.具备良好的社交礼仪素养，能够在不同场合中得体地表现自己，给人留下良好的第一印象。
社交礼仪项目二交际交往礼仪
(五)称呼的禁忌
(1) 使用错误的称呼 (2) 使用误会的称呼 (3) 使用不通行的称呼 (4) 庸俗低级的称呼 (5) 随便给人起绰号和称呼别人绰号
五、模拟任务训练
1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传记》时，必须采访陈伯达， 采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永 烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不 合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达 已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求：
请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么 问题？全班展开讨论，说出理由，应该如何处理，看看 哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。
三、 相关案例
【案例1】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王
因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪 同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率 领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走 向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。 小王旁边的领导已经面露不悦之色。
一、 能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。
2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求：
小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年 轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
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常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
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打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
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第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
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问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
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问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
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附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
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语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
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笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
社交礼仪作业参考答案
社交礼仪作业参考答案第一篇：社交礼仪作业参考答案《社交礼仪》文档作业（二）参考答案一、填空题（每空2分，共20分）1.介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。
2.自我介绍的形式常用的有（应酬时）、（工作式）、（社交式）。
3.一般社交活动中，我们先向（女士）介绍（男士）。
4.工作式介绍主要包含（姓名）、（单位）、（职务）。
5.敬茶时应遵循（浅茶满酒）。
二、单选题（每题3分，共30分）1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。
下列正确的是（）①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（）A． B．Toilet C． D．4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D.对展品随意拍照5．轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是()A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座6．饭后，应该让（）率先告辞，其他客人随后和主人话别。
A．主宾好和客人 B.女宾和客人 C.主宾和女宾 D.主人和主宾 7.（）是职业道德中最基本的礼仪。
A 守约守时B 不吸烟、不嚼口香糖C 言谈举止文雅D 使用礼貌用语 8.公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。
《社交礼仪》PPT课件
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• 其一，双排五座轿车。
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29
• 其二，双排六座轿车。
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30
• 其三，三排七座轿车。
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31
• 其四，三排九座轿车。
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• 其五，多排多座轿车。
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案例：一口痰3000万美元的故事
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2、礼仪的八项基本原则
1）敬人的原则
2）自律的原则
3）适度的原则
4）真诚的原则
5）宽容的原则
6）遵守的原则
7）从俗的原则
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8）平等的原则
6
看一看: 图中的形象 有那些地方 不符合 社交礼仪规范？
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讨论题目
• 中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在 如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?
FB
G
H
E
A
CD
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会议主席台位次安排
• 中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来 排位
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如何提升个人的礼仪素养？
1. 规范学习， 2. 遵循原则， 3. 把握细节， 4. 适时运用。
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二、社交活动中的 八个基本礼仪
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1、接 待 礼 仪
（5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话 结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则 应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到 这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。
旅游交际礼仪 项目二 旅游从业人员的形象礼仪
深色或者暗红的衣服；肤色偏黄的人，尽量不要选择和肤色相近或者
深暗的衣服。
（4）服装要和自己的职业协调。
项目二
二、服饰礼仪
3
TPO原则
TPO是英文time，place，occasion三个词的首字母，分别代表时间、
地点、场合的意思。
时间原则。时间包括春、夏、秋、冬四个季节和早上、中午、晚上
三个时间段，旅游从业人员选择的服装应符合时令。
项目二
一、仪容礼仪
2．润肤 洗完脸后，应用手沾取适量的爽肤水轻拍 面部，以补充面部皮肤的水分；然后在脸上涂 抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需养分， 使其保持润泽、光洁、清爽。一般而言，秋冬 季宜选用润肤油和润肤霜等润肤产品，春夏季 宜选用润肤乳和润肤露等润肤产品。
项目二
一、仪容礼仪
1．男士面部修饰 对于从事旅游工作的男士，面部修饰应 以干净、自然为主，修饰的内容主要包括两 点：一是每日清晨要剃须，剃须的步骤是从 鬓角到脸颊、脖子，再到嘴唇周围及下巴； 二是要定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。
地点原则。地点即环境。地点原则是指人们要根据不同的地点、环
境穿着合适得体的衣服。
场合原则。场合原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐。
项目二
二、服饰礼仪
（二）男士着装礼仪
1．西服的选择
1）款式 （1）按件数划分。 根据件数不同，西服可分为两件套 和三件套，分别如图2-3和图2-4所示。
图2-3 男士两件套西服
选择接近自己肤色的 粉底液或粉底霜均匀地 涂在脸上，但注意粉底 不要涂抹过多、过厚。
单色眼影上妆：先用眼影刷沾取眼影从眼尾靠睫毛的地方向眼头涂抹， 再由眼头朝眼尾反向涂抹，来回涂抹数次。最后用手再做较大范围的 涂抹，直到满意为止。
《社交礼仪》教案》
《社交礼仪》教案一、教学目标1. 让学生了解社交礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的社交礼仪素养，提高人际交往能力。
二、教学内容1. 社交礼仪的定义与重要性2. 基本社交礼仪素养a. 言谈举止b. 着装打扮c. 面部表情d. 握手、鞠躬等礼节3. 日常生活中的社交礼仪a. 见面礼仪b. 接待与拜访礼仪c. 电话礼仪d. 餐饮礼仪e. 公共交通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解社交礼仪的基本概念、原则和具体规范。
2. 示范法：教师以身作则，展示正确的社交礼仪。
3. 情景模拟法：设置具体场景，让学生参与实践，培养实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论，让学生分享自己的看法和经验，互相学习。
1. 教材或教参：《社交礼仪》相关教材或参考资料。
2. 投影仪或白板：展示PPT或教学内容。
3. 情景道具：如服装、饰品等，用于情景模拟。
4. 教学PPT：制作包含教学内容的PPT。
五、教学进程1. 导课：简要介绍社交礼仪的概念和重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 授课：讲解基本社交礼仪素养，包括言谈举止、着装打扮等。
3. 示范与实践：教师示范正确的社交礼仪，学生跟随模仿并进行实践。
4. 情景模拟：设置具体场景，让学生分组进行情景模拟，培养实际操作能力。
5. 小组讨论：学生分享自己的看法和经验，互相学习，总结社交礼仪的重要性。
6. 课堂小结：总结本节课的重点内容，强调社交礼仪在日常生活的重要性。
7. 作业布置：布置课后作业，让学生运用所学社交礼仪进行实际操作。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对社交礼仪的理解和兴趣。
2. 情景模拟表现：评估学生在情景模拟中的表现，包括礼仪的正确性、表达的流畅性和合作的默契度。
3. 课后作业：检查学生完成的课后作业，评估他们是否能将所学社交礼仪应用于实际生活中。
4. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与程度和提出的观点，以了解他们的思考和交流能力。
《社交礼仪》日常交往礼仪
一张名片包含的什么内容？
• • • • • 名片的用途 1、介绍自己 2、维持联系 3、提示个性 4、拜会他人
案例——吃饭席间收名片
名 片 礼 仪
• 名片是工作过程中重要的社交 工具之一。交换名片时也应注 意礼节。我们使用的名片主要 包含两个方面的意义：一是标 明你所在的单位，另一个是表 明你的职务、姓名及承担的责 任。 • 总之，名片是自己（或公司） 的一种表现形式。因此，我们 在使用名片时要格外注意。 • 名片，可别变成“明骗”。
2个年轻人
• 小刚和小强在办公室 电脑前兴致勃勃地打 游戏，忽然客户王先 生来访。王先生向2个 年轻人主动打招呼， 小刚站起来，一边说 你好一边握住王先生 的手，眼睛却没离开 过电脑。小强就根本 不理。
小丽为什么尴尬
• 张三陪夫人在超市逛， 忽然路遇以前的同学 小丽，多年不见，小 丽还是那么漂亮年轻， 张三惊喜地迎上去， 激动地握着小丽的手。 小丽的手被张三紧紧 握住，动弹不得，看 到张三夫人不善的脸 色，小丽很是尴尬。
一、握手礼仪
握 手 礼 仪
握手的来历一 • 在原始时代，人类才刚刚 从动物界解脱出来，还带 着几分野蛮的时候，人们 不仅在狩猎或战争中，而 且在日常交往时，手上常 常带有石块等“武器”， 以防不测。在与人交往时， 为了表达自己的友好，说 明自己没有带武器，于是 将双手伸开并高举，这是 最原始的见面礼。也可看 作是握手礼的最早开端。
你觉得自我介绍时注意事项有哪些？
• 介绍人：你们两位自 我介绍一下吧 • 男方：我是小李，有 房有车有宝马 • 女方：我是小芳，我 的座右铭是宁愿坐在 宝马车里哭都不愿意 坐在单车上笑。 • 介绍人：。。。。。 （汗）
需注意
• 1、自我介绍不要夸大 自我，不要过多地炫 耀自己 • 2、注意时间和内容的 调整 • 3、避免嬉皮笑脸，仪 态不端 • 4、介绍时，如果有名 片的应该先递名片再 作介绍。
社交礼仪教案(优秀7篇)
社交礼仪教案(优秀7篇)社交礼仪教案篇一活动目标：1.能主动、快乐地向同伴及幼儿园内熟悉的人问好，知道要做个有礼貌的孩子。
2.认真倾听、理解故事，学说礼貌用语你好、再见，尝试运用体态语言辅助礼貌用语的表达。
活动准备：绘本的多媒体课件一份；幼儿园工作人员向小朋友问好的录像五段；立体纸塑人物两个；自制的《找朋友》歌曲图谱一张。
活动过程：一、游戏导入，快乐问好教师组织《找朋友》游戏，导入主题。
教师介绍游戏规则和玩法，幼儿在找朋友游戏中复习敬礼和握手等动作。
二、故事欣赏，学习问好教师分段讲述故事，幼儿倾听理解故事，学习礼貌用语并用动作辅助表达。
提问：悠悠和马哥哥怎么打招呼的？和羊姐姐呢？悠悠又是怎么样和熊奶奶打招呼的啊？悠悠和马哥哥时做了什么动作？和熊奶奶打招呼时做的是什么动作。
小结：我们和不同的人问好要用不同的方法，和小伙伴要招招手，和长辈要鞠躬。
教师带领幼儿向故事角色问好。
三、游戏翻新，行为练习教师鼓励幼儿向不同的人问好，然后教师依次播放幼儿园这些工作人员回应的的录像。
(本班班主任老师、陌生教师、保健医生、门卫爷爷、礼仪小标兵、本班幼儿的妈妈……) 小结：我们用不同的问好方法和遇到的不同的人要用不同的方法打招呼，打招呼的时候还要有肢体动作。
四、激励迁移，养成礼仪教师出示自制的《找朋友》歌曲图谱，清唱歌曲：找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，招招手呀(鞠个躬呀)，笑眯眯呀，你是我的好朋友，再见！教师依次出示立体纸塑人物小姐姐和老奶奶，请幼儿一边唱歌曲一边练习问号的动作。
提问：客人老师是我们的长辈还是小伙伴，那我们要怎么样和他们打招呼啊？幼儿集体在歌曲声中和客人老师打招呼。
幼儿园礼仪教案二活动目标：1、通过多种形式鼓励幼儿帮助父母做力所能及的事。
2、鼓励幼儿大胆表述自己的愿望。
3、引导幼儿体验父母的辛苦，增加彼此间的亲情。
活动准备：学过的有关帮成人做事的儿歌、有关亲子活动介绍的联系单。
活动环节：一、谈话活动(一)以图片的形式，帮助幼儿回忆儿歌的内容。
交际礼仪篇
6．抠（扣）手心式
两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指 在对方手心适当停留。
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任务2 握手礼仪
但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。 7．平等式握手 这是一种标准的、最常见的握手样式。这是标准的、合乎常规的握 手方式。握手时，双方伸出右手，手掌垂直于地面，双方掌心相对。这 种握手方式是一种友好的、礼节性的见面方式。同事之间、朋友之间、 社会地位相等的人之间，一般采用这种样式。 （三）握手顺序 1．一般情况下的握手顺序 一般情况下的握手顺序按尊者决定的原则。 “尊者决定”原则是指，在两人握手时，各自首先应确定握手双方 彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。先由位尊者首先伸出手 来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手。
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二、能力目标
能够在各项交际活动中做到知礼、守礼； 能够在社交场合展示自然、大方、合适的气质； 能够在交际活动中运用合适的交际礼仪提高自身人际吸引力；
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三、知识要点
交际礼仪在人们生活中如影随行，其中蕴含着丰富的交往信息，影 响着交往的目的性。本章主要从称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片 礼仪四个方面对交际礼仪的技巧进行阐述。
交往交际礼仪(全)精品文档108页
第一章社交礼仪概述教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
一、礼仪概念：礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。
分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。
没有礼节，就无所谓礼貌。
有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。
仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。
同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。
“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块。
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。
商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。
而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。
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三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱
向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
礼 社 交
仪
项目二 交际交往礼仪
任务2 握 手 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、 能力目标
1. 能用正确的姿势握手。 2. 能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握
(三)称呼的几种方式
2. 国际称呼方式 1) 对地位高的官方人士 2) 对来自君主制国家的贵宾 3) 对有职业、职务或学位的称呼 4) 对军人的称呼 5) 对神职人员 6) 对与有同志相称的国家
(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的 称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一 个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行 官，是沟通人际关系的一座桥梁。
一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。
小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分 组上台试演。
2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有 多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商 局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜， 也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工 商局。年轻人不禁骂起老者来。
(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
1. 国内称呼方式 1) 直呼其名的称呼 2) 只呼名不道姓 3) 相对年龄的称呼 4) 仿亲属称呼 5) 称呼老或先生 6) 称呼职业、身份 7) 称呼行政职务、技术职称 8) 泛尊称 9) 称呼同志 10) 简称
礼 社 交
仪
项目二 交际交往礼仪 任务1 称 呼 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、 能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。
2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求：
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的
称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能
1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 2. 国际称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年 轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。
3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方 公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王 哥，我们经理正等着你们呢……”
小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色， 上台试演，全班评议。
(五)称呼的禁忌
(1) 使用错误的称呼 (2) 使用误会的称呼 (3) 使用不通行的称呼 (4) 庸俗低级的称呼 (5) 随便给人起绰号和称呼别人绰号
五、模拟任务训练
1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传记》时，必须采访陈伯达， 采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永 烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不 合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达 已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打
一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。